Marriott International, binlerce otel tesisiyle dünyanın en büyük konaklama şirketlerinden biridir. Yüksek teknolojili otelleri piyasaya sürecek kaynaklara sahip bir şirket varsa, bu bu olurdu. Ancak en yeni amiral gemisi mülklerinden herhangi birini ziyaret edin ve teknoloji meraklıları için Jetsoniyen deneyimlerlerse hayal kırıklığına uğrayacaklar. Neden her yerde sesle etkinleştirme, uzaktan kumandalı panjurlar, dokunmatik düz panel ekran veya robot kahyalar yok? 21. yüzyıldan kalma bir otel odası neden hala bir öncekine benziyor?
Hiçbir yer Marriott'un büyüleyici ve devasa Marquis Washington, D.C.'sinden daha belirgin olamaz. 1.200'den fazla oda ve süit ve 100.000 metrekareden fazla etkinlik alanıyla yeni inşa edilen bina cam ve çelikten yapılmış, LEED sertifikalı yapı, yüksek bir kapalı atriyuma sahip, ülkenin başkentinde modern bir mücevher kutusu gibi parlıyor; bunun Marriott'un 4.000'inci mülkü olduğu düşünüldüğünde bu da çok uygun. Ancak son teknoloji görünümlü binaya adım attığınızda ve yeni parlak donanımları bir kenara bıraktığınızda, bu yeni otelin kendisinden önceki birçok Marriott oteline çok benzediğini fark edeceksiniz.
(Geniş ve rahat olmasına rağmen Marriott Marquis'in resepsiyon alanı, salonu ve misafir odaları [yukarıda, soldan sağa] oldukça standarttır. Ancak teknoloji perde arkasında rol oynuyor.)
Ancak bunun nedeni şirketin teknolojiyi benimsememesi değil; yalnızca onu farklı yorumluyor ve oldukça fazla teknoloji var. Marriott'a göre bu seçici yaklaşım birçok nedenden dolayı kasıtlıdır. Bir Brookstone'a rakip olacak şekilde her odayı aletlerle doldurabilirdi, ancak iş açısından bakıldığında, mali açıdan pek mantıklı değil. En son teknolojiyi uygun görüldüğünde içeri ve dışarı aktarabilen daha küçük butik oteller var. Ancak dünya çapında binlerce otelde kusursuz bir deneyim oluşturması gereken bir şirket için bu mümkün değil.
İlgili bir diğer konu ise Marquis gibi büyük mülklerin yıllar önceden planlanmış olması, yani o zamanlar hayal edilen teknoloji büyük ihtimalle artık modası geçmiş durumda. Örnek olarak: Birkaç yıl önce otel odalarında çokça konuşulan bir özellik olan iPod dock radyosu, ancak Apple'ın 30 pinli konektör anahtarından Lightning'e geçiş sayesinde artık bir kalıntı haline geldi. Aslında Marquis'in konuk odalarında yerel Walgreens'te bulabileceğiniz basit RCA markalı saatli radyolar vardır.
Yani hayır, teknoloji söz konusu olduğunda Marriott'un misafir odasında çok fazla alet bulamazsınız. Ancak Marriott'un stratejisine göre, teknolojiden yararlanılıyor ve bu, perde arkasında ve cebinizdeki akıllı telefonun içinde yer alıyor.
Sizin görememeniz orada olmadığı anlamına gelmez
Marriott'un Küresel Marka Yönetimi Kıdemli Başkan Yardımcısı Paul Cahill şunları söyledi: "Biz teknoloji işinde değiliz, biz konukseverlik işindeyiz işletme." Demek istediği, Marriott'un teknolojiyi uygun gördüğü yerde kullanacağı, ancak bunun mutlaka onun etrafında dönmesi gerekmeyeceğidir.
Her şey Marriott'un devam eden "yüksek teknoloji, yüksek dokunuş" temasıyla ilgili. Müşteri hizmetleri deneyimini geliştiren teknolojinin stratejik olarak kullanılmasını içerir. Örneğin, mobil cihazları şarj etmek için çok sayıda USB bağlantı noktası ve prizi vardır ve lobide otel içinde yolunuzu bulmanıza yardımcı olacak büyük dokunmatik ekranlar bulunmaktadır.
Ancak bu, otelin geri kalanının yüksek teknolojiye sahip olmadığı anlamına gelmiyor. Marquis'te teknoloji iş başında ama bu, müşterinin her zaman farkında olmadığı ama gerçekten kullandığı bir şekilde yapılıyor.
Marquis'in teknik omurgasının fiber optik ağ olduğunu söyledi Marquis'in başkanı Derek Brauner. mühendislik direktörüdür ve ikisi yalnızca BT'ye adanmış 30 mühendisten oluşan bir ekibi yönetir altyapı. Hızlı ağ, konuklara yalnızca YouTube'dan etkileyici videolar ve VPN erişimi sunmak için tasarlanmamıştır; aynı zamanda Brauner ve otel personelinin oteli işletme biçimidir. Marquis'in aydınlatmasının çoğu, örneğin Wi-Fi üzerinden Brauner'in iPad'inden çalıştırılabiliyordu. Temizlik personelinin hepsi, kendilerine verilen görevleri görüntüleyen iPod Touch aygıtları taşıdığından, bağlantı halinde kalmasını sağlar. gün, misafirlerden gelen banyo malzemeleri talepleri ve kapıyı çalmadan hangi odaların dolu olup olamayacağı kapı; aynı zamanda görevlerini kağıda yazdırma ihtiyacını da ortadan kaldırır ve bilgiler gerçek zamanlı olarak güncellenebildiği için temizlik görevlileri daha hızlı ve daha verimli çalışabilir.
Odalar aynı zamanda daha akıllıdır: Dolu olup olmadığını bilir ve dolu olmadığında her şeyi eko-tasarruf moduna geçirir. Binanın her yerindeki sensörler, kapalı olabilecek şeyleri sürekli olarak izliyor. Belirli bir bölgedeki sıcaklık doğru görünmüyorsa Brauner ve mühendislik ekibine bir uyarı gönderilecek. (Bunlar gibi özellikler aslında bir binanın LEED sertifikası alabilmesi için gereklidir.)
Büyük zincir otellerde konaklayıp televizyonu açan herkes muhtemelen televizyonun ne kadar dayanılmaz derecede yavaş ve tepkisiz olduğunu bilir. Ancak yüksek bant genişliğine sahip ağ, Marquis'in hızlı ve çok daha akıcı IPTV tabanlı televizyon setleri kurmasına olanak tanıdı. Menüler ve hizmetler neredeyse anında çağrılırken, indirilebilir bir uygulama TV'yi akıllı telefonunuzdan kontrol etmenize olanak tanır. Sistem hala oldukça basit ancak Brauner, sistem ve uygulamanın zaman içinde akıllı telefonunuzdan içerik akışı gibi özellikleri içerecek şekilde yükseltileceğini söyledi.
Otelin bilgisayar sistemi her misafirin hangi sıcaklıktan hoşlandığını tahmin edebilecek kadar akıllı değil; en azından şimdilik. Pek çok gelişmiş binada olduğu gibi Brauner, ağın güzelliğinin ölçeklenebilir olması ve gelecekte ihtiyaç duyulan her şeyi karşılayacak şekilde yükseltilebilmesi olduğunu söylüyor. Bu, check-in yaptıktan sonra akıllı telefonunuzla kapıların kilidini açmak veya girmeden önce klima kontrolünü ayarlamak anlamına gelebilir. Her ne olursa olsun, sistem gelişmek üzere tasarlandı; ancak yalnızca konukların taleplerini karşılaması ve müşteri hizmetleri deneyimini geliştirmesi durumunda.
Hareketliliğin benimsenmesi
Marriott'un yatırım yaptığı bir müşteri teknolojisi varsa o da mobil cihazlardır. Marriott, otellerinin tüketicilerin mobil yaşam tarzıyla nasıl etkileşim kurabileceğine dair yeni yollar araştırıyor. Konuklar, televizyonunuzla etkileşim kurma olanağının yanı sıra, kontrol etmekten her şeyi yapmak için Marriott Guest Services uygulamasını kullanabilirler. giriş ve çıkıştan, daha fazla şampuan istemeye veya uyandırma servisi talep etmeye kadar – bunların hepsini, misafir eğer Marriott çalışanıyla konuşmadan yapıyorsanız dilekler.
Sadece sistemin ne kadar duyarlı olduğunu görmek istedik ve bir uyandırma çağrısı planladık. Tam istenen saatte odanın telefonundan, hava durumu, günün hava durumu gibi bilgileri de veren bir sesli çağrı aldık.
Bu hizmetlerin gelişmemiş olduğunu iddia edebilirsiniz – günümüz otelleri meli halihazırda bu tür yeteneklere sahip; ancak tıpkı kendi ağı gibi bu mobil hizmetler de ölçeklenebilir ve yalnızca başlangıcı temsil ediyor. Marriott, test etmek için konaklama temelli şirketlerle ve hatta yüksek teknoloji üniversiteleriyle çalışmaya devam ediyor Yeni özellikler var, ancak diğer pek çok sektör gibi mobil de dünyanın otel teknolojisini bulacağınız yer gelecek.
Uygulama kullanım sırasında birkaç kez kilitlendi, ancak çoğunlukla çalışıyor. Ancak bu aynı zamanda mobil hizmetlerin çoğunun başlangıç aşamasında olduğunu da gösteriyor. Marriott aslında farklı hizmetler için birden fazla uygulama sunuyor (örneğin TV bir uygulama aracılığıyla kontrol ediliyor) Otelcilik endüstrisi için IP çözümleri üreten bir şirket olan Guest-Tek tarafından üretilmiştir), ki bu aslında kafa karıştırıcı. Ancak Brauner, Marriott'un tüm uygulamalarını tek bir uygulamada birleştirmeyi planladığını söylediği alanlardan birinin bu olduğunu söyledi.
Trendlere yanıt vermek
Belki de misafirlerin teknoloji bombardımanına uğramaması iyi ve güzel bir şey; sonuçta çoğu insan sadece iyi bir gece uykusu istiyor. Cahill bize konaklama sektöründe olduklarını ve bir Apple Store kurmaya çalışmadıklarını hatırlattı.
Ancak araştırmalar, daha fazla otel misafirinin belirli teknik özellikleri talep etmeye başladığını gösteriyor. Araştırma şirketi SmartBrief, otel misafirlerinin yüzde 45'inin iki mobil cihazla seyahat ettiğini, yüzde 40'ının ise üç mobil cihaz taşıdığını tespit etti. Ve bu cihazlarla konuklar daha fazla şarj seçeneği, check-in/check-out gibi mobil tabanlı otomatik hizmetler, lobide dijital tabela, SmartBrief'in geçen yıl en iyi 10 teknoloji trendi otel misafirleri arasında yaptığı ankete göre, gelişmiş toplantı odaları ve sosyal medya aracılığıyla müşteri hizmetleri öyle şimdi arıyorum. Marriott için aslında bu trendlerin çoğuna zaten değiniliyor: Çalışma, şirketin Red Coat Direct uygulamasına ve hizmetine atıfta bulunuyor. toplantı planlayıcıları talepler için otelle doğrudan ve elektronik olarak iletişim kurar; konukların otele dönüştürmesine olanak tanıyan Workspace on Demand hizmeti ikincil uzak ofislerdeki alanların yanı sıra Marriott'un ilgili konuları vurgulamak için sürekli olarak programlanabilen dijital tabela kullanımı diğerleri.
Maalesef Marquis'in henüz benimsemediği bir teknoloji trendi ücretsiz Wi-Fi'dir. Marriott bu hizmeti seçkin tesislerde sunsa da, yine de bu amiral gemisi otelde bunun için ödeme yapmanız gerekecektir. Bununla birlikte, sağlam ve hızlı olduğunu söyleyeceğiz, bu da günlük ücreti haklı çıkarabilir.
Editörlerin Önerileri
- IBM'in giyilebilir teknolojisi, el gücünüzü kontrol ederek sağlığınızı izliyor
