İspanya'ya göre çağrı, saat 19.17'de saklama departmanına aktarıldı. İspanya, bir Samsung mobil cihazı kullanarak aynı numarayı yaklaşık 22:20 civarında aradı. Sonrasında Otomatik seçenekler labirentinde gezinen İspanya, nihayet ikinci kez elde tutma departmanına ulaştı, ancak departmanın şubat ayı boyunca kapatıldığına dair bir mesaj aldı. gün. Deneyiminin doğru olduğunu varsayarsak, Comcast'teki müşteri hizmetleri departmanının bir başka kara gözü daha var.
Önerilen Videolar
Comcast, İspanya'nın elde tutma departmanıyla ilgili deneyimi hakkında bir açıklama yayınladı. Açıklamada şu ifadelere yer verildi: "Hiçbir durumda müşterilerimizin yaşamasını istediğimiz deneyim bu değildir. Amacımız müşterilerimizin zamanına saygılı olmak ve sorunları ilk seferde çözmektir. Bunu çok ciddiye alıyoruz ve Bay Spain'in durumunu araştırdıktan sonra kendisinden özür dilemek ve yaşadığı deneyimin kesinlikle kabul edilemez olduğunu kabul etmek istiyoruz..” Elbette, İspanya'nın videosu 450.000'den fazla izlendiğinden ve viral olarak büyümeye devam ettiğinden bu açıklamanın pek bir etkisi olmayabilir.
Comcast'in müşteri hizmetleri departmanının son zamanlarda gördüğü olumsuz ilgiye aşina değilseniz, her şey geçen ay başladı. teknoloji muhabiri Ryan Block, Comcast hizmetini iptal etmeye çalıştı ve bir saklama temsilcisi tarafından sürekli tacize uğramak iptaline gerekçe arıyor. Aramanın sesi SoundCloud'a yüklendikten sonra, bu 8 dakikalık kayıt beş buçuk milyondan fazla kez oynatıldı.
Bu hafta Comcast'in müşteri hizmetleri departmanı yine başım belaya girdi müşteriden fazla ücret almaya çalıştıktan sonra Tim Davis Kurulum ücreti olmayacağını iddia ettikten sonra kurulum için. Davis, kurulumun ücretsiz olduğunu belirten bir temsilcinin ilk çağrısını kaydetti ve bunu, ücretlerin kaldırılması için bir koz olarak kullandı. Ancak bu görüşme kaydedilmemiş olsaydı Davis sahte suçlamalarla karşı karşıya kalacaktı.
Bu sürekli müşteri hizmetleri sorunlarının ötesinde, yakın zamanda rapor edildi Comcast ve Time Warner'ın ortaklaşa düzenlediği Washington'daki Sorumluluk ve Etik Vatandaşları tarafından, bu onur şerefine verilecek tek bir akşam yemeğinin finansmanına 130.000 dolardan fazla katkıda bulunuldu. FCC Komiseri Mignon Clyburn bu yıl. Elbette Federal Ticaret Komisyonu şu anda iki şirket arasındaki yaklaşık 45 milyar dolar değerindeki birleşmeyi inceliyor. Bu tür bağışları engelleyen herhangi bir kural bulunmamakla birlikte, etik kuruluşunun araştırma direktörü aramalar bağışın zamanlaması “meraklı”.
Ancak Comcast, son üç yıldır, yani NBC Universal'in devralınmasından sonra vakfın bağış toplama yemeğine tutarlı bir bağışçı oldu. İlginçtir ki hem Comcast hem de Time Warner son on yılda etkinliğe bir milyon dolardan fazla bağışta bulundu. Bağışın zamanlamasına yanıt veren Comcast sözcüsü Sena Fitzmaurice söylenmiş Washington post "Katkılarımızın Komiser Clayburn'ün veya herhangi bir ödülün gözüne girmekle ilgisi olduğu fikrine kesinlikle karşı çıkıyoruz. Bu tür iddialar hakaret niteliğindedir ve hiçbir delille desteklenmemektedir.”
Yaşam tarzınızı yükseltinDigital Trends, en son haberler, eğlenceli ürün incelemeleri, anlayışlı başyazılar ve türünün tek örneği olan ön bakışlarla okuyucuların teknolojinin hızlı tempolu dünyasını takip etmelerine yardımcı olur.
