Geçtiğimiz birkaç ay içinde kablolu yayın devi Comcast, "Cehennemden gelen müşteri hizmetleri çağrısı" terimine yeni bir anlam kazandırdı ve tüm yanlış nedenlerle manşetlere çıktı. Temmuz ayında teknoloji gazetecisi Ryan Block sekiz dakikalık acı verici bir görüşmeye katlandı burada sadece Comcast hizmetini iptal etmeye çalışıyordu. Sorun şu ki, konuştuğu müşteri hizmetleri temsilcisi hayır cevabını kabul etmedi ve neden iptal etmek istediğini sormak için Block'u defalarca rahatsız etti. Şans eseri Block konuşmanın çoğunu kaydetti ve yaşadığı korkunç deneyimi tüm dünyanın görmesi için internette yayınladı. Comcast hemen özür diledi ve çalışanlarını aramaları bu şekilde ele alma konusunda eğitmediğini ileri sürdü. Olay bir nevi çözüldü ve Comcast işine geri döndü.
Önerilen Videolar
Henüz hızlı bir tane çekmeye çalışana kadar bir diğer müşteri.
Bu zaman, Comcast, müşterisi Tim Davis'e sahte suçlamalar yüklemeye çalıştı' Aylık fatura. Comcast, Davis'e temsilcilerinden biri tarafından ücretsiz bir ekipman sınavı teklif etti, ancak ziyaretin ardından Comcast, çeşitli hizmetler ve ekipman için ondan ücret almaya çalıştı. Aylık faturasını aldıktan sonra Comcast, ziyaretin maliyetini 181,94 $ olarak hesapladı. Davis suçlamaların kaldırılması için aradı ancak ücretsiz ziyareti garanti eden orijinal görüşmesinin bir kaydının elinde olduğunu açıklamadan önce ücretleri yalnızca 82 dolara indirebildi. Davis, kayıt onda olmasaydı gerçekten yapabilecekleri bir şey olup olmadığını sorduğunda Comcast temsilcisi şu cevabı verdi: "Evet, bu doğru."
Yukarıdaki hikayelerin her ikisinin de açık dersi şudur: Yaptığınız tüm müşteri hizmetleri aramalarını kaydedin. Sade ve basit. Yardımcı olmak için telefon görüşmelerinizi kaydederken kullanabileceğiniz en iyi seçeneklere ilişkin basit bir kılavuz hazırladık. Ancak bu seçeneklere girmeden önce bir aramayı kaydetmenin yasallığını ele almamız gerekiyor.
İlgili: Comcast bir müşteriyi üç saat beklemede bırakır, sonra kapatır
ABD federal yasası, herhangi bir telefon görüşmesine katılan en az bir tarafa, yani siz, bir kaydın bildirilmesini gerektirir. Ancak bazı eyaletlerde herhangi bir kayıt yapılmadan önce her iki tarafa da bildirimde bulunulması gerekmektedir. Müşteri hizmetleri çağrılarını kaydetmenin zorlaştığı yer burasıdır. Genel bir kural olarak, durum ne olursa olsun, herhangi bir konuşmanın başında bir aramayı kaydetme niyetinizi duyurmak her zaman en iyisidir. Hızlı başvuru için, Amerikan Doktorlar ve Cerrahlar Birliği'nin bir web sitesinde kullanışlı bir rehber tüm tek parti ve iki parti rızası durumları. Bir görüşmenin başında kayıt yapma niyetinizi belirttiğiniz veya bir eyaletin rıza yasasına uyduğunuz sürece, aramaları istediğiniz kadar açık ve özgür bir şekilde kaydedebilirsiniz.
Artık yasal tarafı bir kenara bırakarak, burada olmanızın gerçek nedenine geçelim: bir telefon görüşmesini kaydetmenin en iyi yolu. Başlamanıza yardımcı olmak için kullanabileceğiniz iki genel yol bulduk. telefon görüşmelerini kaydetme yaparsın. Sadece ikisinden tercih ettiğiniz seçeneği seçin ve o sinir bozucu müşteri hizmetleri çağrılarını anında kaydetmeye başlayın.
Seçenek 1: Akıllı telefon uygulamaları
Telefon görüşmelerini kaydetme ihtiyacına yanıt olarak, bir dizi akıllı telefon uygulamalar geçen yıl piyasaya sürüldü. İki büyük işletim sisteminden Android kayıt uygulamalarıyla iOS'tan çok daha uyumlu olduğunu kanıtlıyor. Android kullanıcıları için aşağıdaki gibi uygulamalar Çağrı kaydedici, Otomatik Çağrı Kaydedici, Ve RMC: Android Çağrı Kaydedici hepsi geçerli kayıt seçenekleridir. Bu uygulamaların hiçbir maliyeti olmasa da, bir dizi uyarıyı da beraberinde getiriyorlar. Hiçbiri yüzde 100 çalışmaz ve genellikle düşük kaliteli veya grenli kayıtlı ses üretir. Yine de, ücretsiz fiyatına, bunlar kesinlikle işe yaradıklarında işi hallederler. Ayrıca tüm akıllı telefonlar bu uygulamalarla uyumlu değildir ve önce ücretsiz sürümleri denemeniz önerilir. Ne yazık ki tüm uyumlu telefonların ve uygulamaların ana listesi mevcut değil, bu nedenle bazı tahminlerde bulunmayı ve denemeler yapmayı bekleyin.
TapeACall, dakika veya çağrı bazında ücret almaz; bu, çok sayıda çağrı kaydetmeyi planlıyorsanız, size büyük miktarda para tasarrufu sağlayabilir.
Yine de, kısa bir müşteri hizmetleri araması yapmayı planlıyorsanız (bunlar mevcut mu?) veya büyük bir hatalı ücrete itiraz etmek istiyorsanız, Call Recorder Free karşılığını verir. Gibi uygulamalar Çağrı Kaydedici – IntCall veya Çağrı Kaydı Pro ayrıca çağrıları VoIP hizmetleri aracılığıyla yönlendirir ve sırasıyla dakika ve çağrı bazında ücretlendirir. Bu hizmetler için prim ödeyerek kaçınacağınız şey, Android'deki ücretsiz uygulamaların karşılaştığı tuzaklardır.
Uygulama TeypACaraması bir defaya mahsus 10 dolarlık bir ücretle gelmesine rağmen yine başka bir çağrı yönlendirme hizmetidir. Yukarıdaki uygulamaların aksine, TapeACall dakika veya çağrı bazında ücret almaz; bu, çok sayıda çağrı kaydetmeyi planlıyorsanız size büyük miktarda para tasarrufu sağlayabilir. Hem giden hem de gelen aramaları kaydedebilen TapeACall, tüm Android veya iOS kullanıcıları için güvenilir bir seçenek olduğunu kanıtlıyor ve sınırsız kayıt sunuyor. Ek olarak kayıtlı aramalar cihazınızdan indirilir.
Önerdiğimiz diğer uygulama seçeneği ise listelenen diğer hizmetlere göre benzersiz bir yaklaşım sunan Google Voice'tur. Burada listelenen tüm uygulamalar arasında en kolay olanı Google Voice kayıtlarını çağırır. Benzersiz kısım? Google yalnızca gelen telefon aramalarının kaydedilmesine izin verir. Bu büyük olasılıkla kayıt iznine hak kazanamamaktan kaynaklanan istenmeyen yasal sorunlardan kaçınmak için yapılır. Yine de bir müşteri hizmetleri temsilcisinin sizi aramasını planlıyorsanız bir Google Voice hesabı oluşturmanız faydalı olacaktır. Google, gelecekteki numara değişiklikleri için 10 ABD doları ücretlendirmeden önce, bir Google Voice numarasına ücretsiz olarak kaydolmanıza olanak tanır. Bir hesap oluşturup yeni bir numara seçtikten sonra, yeni numaranıza yapılan tüm aramalar yerel numaranızın cihazındaki Google Voice uygulamasında çalınır. Gelen aramayı kaydetmeye başlamak için 4 rakamına basın, ardından telefonu kapatın veya kaydı sonlandırmak için tekrar 4 tuşuna basın. Kaydedilen dosyaya akıllı telefonunuzdan veya bilgisayarınızdan Google Voice hesabınız üzerinden erişin.
Seçenek 2: Harici kaydediciler
Aramaları kaydetmeye yönelik ikinci (tarih öncesi de olsa) seçenek, harici bir ses kaydedici ve telefonunuzun hoparlör işlevi aracılığıyla yapılır. Ses kalitesi sizi şaşırtmayacak ancak evinizde yedek bir kayıt cihazınız varsa denemeye değer. Bir depo dolabında saklanan bir tane yoksa, genellikle etrafta dolaşırlar. Amazon'da 30-40$. Çoğu akıllı telefonun ses kayıt işlevi bile vardır, ancak harici olarak kayıt yapmak istiyorsanız yanınızda yedek bir akıllı telefon bulundurmanız gerekir. Bazı dizüstü ve masaüstü bilgisayarlarda kullanabileceğiniz bir ses kayıt işlevi de bulunur. Bu yöntemle ses kalitesi olumsuz etkileniyor, ancak işin çok kısa sürede tamamlanmasını sağlıyor.
Ayrıca doğrudan telefonun 3,5 mm kulaklık jakına bağlanan birkaç çağrı kaydedici de vardır. Gibi ürünler Esonic Cep Telefonu Çağrı Kaydedici ya da Forus FSV-U2 Kaydedici sadece telefonunuza takın, gelen veya giden aramaları kaydedin ve saatlerce süren konuşmaları kaydetme olanağına sahip olun. İnanılmaz derecede güvenilir olmasına rağmen, bahsedilen kayıt cihazlarının her ikisi de 100 doların üzerinde bir fiyatla satılıyor, bu nedenle bu mutlaka en ucuz seçeneğiniz olarak nitelendirilmeyecektir.
Editörlerin Önerileri
- Bing'in AI sohbet robotu artık Android telefonunuzun klavyesinde - onu nasıl edineceğiniz aşağıda açıklanmıştır
- Google, arama kaydetme uygulamalarını Play Store'da yasakladı
- Telefonum neden arama yapmıyor veya almıyor?
- Telefonunuzda konum servisleri nasıl devre dışı bırakılır
- İPhone'unuzu nasıl satarsınız (dolandırılmadan)
