Hayır, bunu Legere The Dark Knight'ı sahneye koyduğu için söylemiyoruz. onun Twitter Profili sayfa. Son 18 ayda T-Mobile, erken fesih ücretlerinin ödenmesinden müşteriler için aşım maliyetlerinin sona erdirilmesine kadar her şeyi içeren "Uncarrier" felsefesi nedeniyle övgü aldı. Her birkaç ayda bir T-Mobile, kablosuz taşıyıcılar hakkındaki düşüncelerimizi değiştirecek yeni yollarını gösteriyor, kendi Uncarrier yollarını övüyor ve rekabeti eleştiriyor.
Peki Uncarrier hareketi gerçekten de bazı şeyleri sonsuza kadar değiştirmeyi amaçlıyor mu, yoksa sadece başka bir pazarlama taktiği mi? Peki T-Mobile'ın hamleleri müşteriler için iyi oldu mu?
Eldeki rezervasyonlar, T-Mobile'ın Pazarlama Direktörü Mike Sievert ile konuştuk ve müşteriler için neler yaptıklarını görmek için T-Mobile'ın tüm büyük duyurularına dönüp baktık. T-Mobile gerçekten Uncarrier unvanını hak ediyor mu?T-Mobile'ın Uncarrier hareketlerini ekleme
CEO John Legere ve yeni yönetici ekibi Eylül 2012'de gelmeden önce, T-Mobile, AT&T ve Verizon'un hakim olduğu kablosuz taşıyıcı savaşlarında sessiz bir rol oynadı. Daha hızlı LTE teknolojisine ilişkin yeni veri sınırları norm haline gelirken, macenta ağ hakkında en çok duyduğumuz veya gördüğümüz şey, T-Mobile Kız. Şununla başlıyor: Ocak 2013'te bir basın toplantısı, işler değişmeye başladı. Şimdi Sievert, T-Mobile ile olan tüm bu Uncarrier hareketinin, ABD'de diğer taşıyıcıların yaptığı kötü şeyleri telafi etmekle ilgili olduğunu söylüyor.
“Bu yolculuğa bozuk bir sektörü düzeltmek için başladık. Bunu yapmanın yolu müşterileri dinlemektir. Size neyin bozuk olduğunu memnuniyetle söyleyecekler," dedi Sievert Digital Trends'e. Biz ne zaman en son konuştuğumuz kişi Sievert, Uncarrier hareketi daha yeni başlıyordu. O zamanlar Sievert, kablosuz endüstrisinde yaygın olan “kamu hizmetleri şirketi” düşünce tarzını eleştirmişti.
“Bu yolculuğa bozuk bir sektörü düzeltmek için başladık.”
“Büyük, şişkin, eski muhafız taşıyıcılarının bizim yaptığımız değişime yanıt vermeye çalışırken tökezlemelerini izlemek büyüleyiciydi. Bu sektöre yöneliyoruz... Bu sektörün ve bizim çılgın uygulamaları dile getirmeye devam edeceğiz. rakipler. Tüketicilerin tüm gerçeklerden haberdar olmasını sağlamak için sektördeki kısıtlayıcı uygulamalara ışık tutmaya devam edeceğiz” dedi Sievert.
Legere'nin devralınmasından bu yana T-Mobile'ın yaptığı şeyler arasında bir düzineden fazla değişiklik yer alıyor; ağ geliştirmelerinden fiyat değişikliklerine ve T-Mobile'a geçiş için cömert tekliflere kadar, geçişe eşlik eden özel avantajlar. T-Mobile, Ocak 2013'ten bu yana piyasada çok sayıda ilginç değişiklik yapmaya zorlanmış olsa da, özellikle sadece göz önüne alındığında şüpheci kalıyoruz. ne kadar kötü ABD'deki kablosuz operatörler son yıllarda olmuştur. Şirketteki tüm bu genel değişikliklere bakacağız ve iyisiyle kötüsüyle T-Mobile'ın nasıl bir şirkete benzeyeceğini anlayacağız.
T-Mobile seni kazanmak için kasaya bahse girer
T-Mobile'ın şu anda ünlü olduğu bir şey varsa, o da başka bir operatörden geçiş yapmanız durumunda erken fesih ücretlerinizi (ETF'ler, genellikle yüzlerce dolar) ödeme taahhüdüdür. Twitter'da öne çıkanlar Müşteriler ve eski operatörleri arasındaki ayrılık mektupları nedeniyle T-Mobile, müşterileri getirmek için büyük paralar ödüyor.
Sievert bize şunları söyledi: "[Müşteriler] geçiş yapmak istiyor ancak biz 'Sözleşme Özgürlüğü'nü başlatana kadar erken fesih ücretleri nedeniyle bunu yapamadılar ve Kademeli sözleşme sona erme tarihlerine sahip aile üyeleri. Eski akıllı telefonlarınızın yenilenmesi veya geri dönüştürülmesi karşılığında takas edilmesi karşılığında T-Mobile, hesabınıza, önceki operatörünüzle olan sözleşmenizi feshetmenin maliyetine eşit 650 $'a kadar bir kredinin yanı sıra adil piyasa değeri de dahildir. cihazınız. Konsept daha önce de yapılmıştı ama asla bu kadar büyük bir ölçekte, rakiple sözleşmesi ne kadar yeni olursa olsun herkesin bunu yapabileceği bir ölçekte.
T-Mobile'ın yeni müşterilerin ETF'lerini ödeme kararı büyük bir zaferdir; bunun büyük bir bedeli vardır. T-Mobile, 1 Mayıs'taki son kazanç raporunda müşteri sayısında rekor bir artış olduğunu ve toplamda 2,4 milyondan fazla net yeni aboneye ulaştığını bildirdi. Ancak kazançlar, geçen yılın bu döneminde elde edilen 100 milyon dolarlık karla karşılaştırıldığında 150 milyon dolarlık bir kayıpla gerçekleşti. Bu hareketin, ses getirse bile T-Mobile'a tonlarca paraya mal olduğu açık. Şirket bu yılın başında bu yeni planın bir darbe alacak İlk etapta geliri açısından bakıldığında, uzun vadede bu tekliften elde edeceği gelir açısından bir tehdit görmüyor. T-Mobile sonuçta projeyi sürdürülebilir olarak görüyor.
Sonraki sayfa: Uncarrier'ın büyük avantajları ve büyük vaatleri
Büyük avantajlar ve büyük vaatlerle dolu bir taşıyıcı
T-Mobile, müşterilerini fiilen satın almanın yanı sıra, abonelerine birçok yeni avantaj da sundu. Bunlardan en büyüğü, 120'den fazla ülkedeki T-Mobile müşterileri için ücretsiz uluslararası veri ve mesajlaşmayı içeriyor; ancak diğer avantajlar arasında tabletler için ücretsiz veri, özel indirimler ve daha fazlası yer alıyor.
Veri aşımı yok: Bundan daha önce bahsetmiştik; veri bir büyük nakit inek AT&T ve Verizon birkaç yıl önce ABD'ye veri sınırlarını getirdiğinden beri. T-Mobile'da veriler farklı boyutlarda gelir, ancak şirket, sınırlanmak ve aşım ücreti almak yerine veri hızınızı kısıtlar. Bu, dünyanın her yerindeki ücretsiz veri ve mesajlaşmayla birlikte, yoğun kullanıcılar ve dünyayı dolaşanların büyük miktarda para tasarrufu sağlayabilecek ciddi bir avantajdır.
Tabletler için ücretsiz veriler: Tablet sahipleri için, T-Mobile'ın yakın zamanda sunduğu destek, tüm tabletler için ücretsiz veri oldu; ayrıca bir tablet satın alırsanız veya operatörle bir akıllı telefona sahipseniz ekstra ekstra. “Akıllı telefonunuzun yalnızca Wi-Fi aracılığıyla bağlandığı bir dünya hayal edin, ne kadar kullanışlı olurdu? Bu hiçbir anlam ifade etmez ve yalnızca Wi-Fi özellikli bir tablet de mantıklı değildir," dedi Sievert bize. Şu ana kadar 3G veya 4G özelliğine sahip tüm tablet sahipleri, T-Mobile'dan her ay 500 MB ücretsiz veri alabiliyor. Bu sınırı aştığınızda hizmet kapanır ve sizden ek veri satın almanızı ister; bu, aşım ücreti almaktan daha iyidir. 500 MB, bir tablet için fazla bir veri değil, ancak bazı rakipler benzer bir teklif için ayda 20 ABD doları veya daha fazla ücret alıyor.
Daha küçük fırsatlar: Ücretsiz verilere ek olarak, T-Mobile aradığınız şeye bağlı olarak ortaya çıkan bir dizi küçük avantajı da ortaya çıkardı. BlackBerry sahiplerine, takas teklifinin bir parçası olarak iPhone'lara yükseltme yapmaları için özel teklifler verildi, ancak BlackBerry sonunda hedef alındığını hissetti ve sözleşmesini iptal etti Tüm bu fiyaskonun ardından T-Mobile ile.
"Bu sektörün ve rakiplerimizin çılgın uygulamalarını dile getirmeye devam edeceğiz."
T-Mobile müşteri çalmaya başladığında, diğer operatörlerden bazıları benzer fırsatlar sunmaya karar verdi, ancak hepsinin tekliflerinin kapsamı azaldı. Yine de, her türlü avantajı elde etmek harika olsa da, çoğu kişi bir taşıyıcıyı avantajlardan daha fazlası için seçiyor. Aldığımız hizmet daha da önemli. Peki T-Mobile iyi hücresel hizmet sunmak için ne yapıyor?
T-Mobile'ın ağı gelişiyor ancak yine de geri kalıyor
T-Mobile'a geçişin tüm avantajlarına ve bedava paraya rağmen, macenta renkli taşıyıcının kalbinde ciddi bir sorun var: yüksek hızlı hizmet. T-Mobile'ın hizmeti ülkenin bazı bölgelerinde rekabetçi değildir, özellikle de bölgenizde henüz LTE ağı iyileştirmeleri yapılmadıysa. Ancak LTE geliştirmeleri tek sorun değil. T-Mobile ayrıca iletildiği spektrum nedeniyle zayıf hizmete sahiptir.
Her ne kadar hepsi buna 3G, 4G veya LTE adını verse de, dört büyük operatör sistemlerini 700MHz ile 2500MHz arasındaki çok sayıda farklı frekansta çalıştırıyor. Bu frekansların tümü, dışarıda, büyük bir tuğla binanın içinde veya hatta bir binanın içinde olmanıza bağlı olarak farklı hızlara ve kapsama yeteneklerine sahiptir. bodrum. Daha yüksek frekanslar tipik olarak binalara nüfuz etmede daha az etkilidir.
T-Mobile, dört büyük operatör arasında ağının büyük kısmını daha yüksek frekanslarda çalıştıran tek operatör oldu. T-Mobile 3G ve 4G ağı 1700, 1900 ve 2100MHz bantlarında çalışır. Verizon, AT&T ve Sprint'in her biri 700 ila 800MHz spektrumunda bir tür kapsama alanına sahiptir ve bu da binalara ve diğer büyük yapılara nüfuz etmede önemli ölçüde daha iyi performansa sahiptir.
T-Mobile'ın bunun bir sorun olduğunu kabul ediyorum ve aktif olarak bunu çözmeye çalışıyor. Bu yılın başlarında satın alınmış Verizon'dan 700MHz LTE spektrum bandı.
Bu yeni spektrum satın alımının yanı sıra T-Mobile, John Legere yönetimi devraldığında bile mevcut olmayan LTE ağını agresif bir şekilde kullanıma sunmaya devam ediyor. Son 18 ayda T-Mobile, Amerika Birleşik Devletleri'nde sıfır LTE kapsama alanından yıl ortasına kadar 230 milyondan fazla kişiyi kapsama alanına ulaştı. Halen AT&T ve Verizon'un gerisinde olsa da Sprint'in çok ilerisindedir ve bunu aktif olarak sürdürmektedir. yıl sonuna kadar yeni 700MHz spektrumunu uygulamaya koyarak daha fazla müşteriyi kapsamayı umuyoruz. yıl. Yöneticiler, 2015'in ortalarına doğru, bugün 2G veya 3G kapsama alanının olduğu her yerde LTE'ye sahip olmayı umuyorlar.
T-Mobile'ın LTE ile yükseltilmiş bölgeleri dışındaki müşteriler (ve potansiyel müşteriler) için şirketin agresif Uncarrier pazarlaması neredeyse ironik görünüyor. Örneğin, aylarımı New York City'nin sadece 70 mil kuzeyinde, T-Mobile LTE ağının 15 mil dışında geçiriyorum. Hizmet, T-Mobile web sayfasında "Mükemmel 3G kapsama alanı" olarak derecelendirilmesine rağmen 2G yavaş çalışıyor ve genellikle iç mekanlarda Wi-Fi Araması'na başvuruyor. Twitter'daki pek çok müşteri, T-Mobile'ın yeni LTE ağının sona erdiği diğer alanlarda da benzer duyguları dile getiriyor. Büyük şehirlerin dış sınırları, AT&T ve Verizon gibi rakiplerin tam hizmet sunduğu bölgelerde bile abonelerin genellikle sinyal çubukları aramasına neden oluyor.
Sonraki sayfa: T-Mobile'ın Uncarrier'daki yanlış adımları
T-Mobile'ın "Uncarrier" değişikliklerinin tümü iyi değildi
T-Mobile'ın kablosuz endüstrisini değişmeye zorladığı yeni ve yenilikçi yöntemleri izlemek ne kadar ilginç olsa da, Uncarrier hamlelerinin tümü olumlu olmadı veya işe yaramadı. En dikkate değer dört değişiklik arasında yeni Jump telefon sigortası/yükseltme programı, telefon sübvansiyonlarının sona ermesi, kurumsal indirimlerin kesilmesi ve basitleştirilmiş faturalandırma yer alıyor.
Atlama planı kusurları: T-Mobile'ın Jump programı hiç mantıklı gelmedi normal müşteriler için. Ayda 10 dolar daha fazla ücret karşılığında müşterilere, cihazları için hırsızlıktan su hasarına kadar her şeyi kapsayan tam bir sigorta planı verildi. Altı ay sonra telefonunuzu takas edebilir ve piyasadaki en son cihazı alabilirsiniz. AT&T ve Verizon'un rekabet edebilmek için erken yükseltme programının kendi versiyonlarını oluşturması sektör için o kadar büyük bir şok oldu ki, ancak bu, hesaplama zahmetine giren hiç kimse için mali açıdan anlamlı olmadı. Ancak programın başlamasından sadece altı ay sonra T-Mobile, ilginç programı bir programa dönüştüren radikal değişiklikler yaptı. tamamen kötü bir anlaşma. Jump kullanıcılarının artık yükseltme yapmadan önce cihazlarının en az yarısını ödemeleri gerekiyor; yine de bunu takas edip ayda 10 dolar ödemeleri gerekiyor. Bu o kadar kötü bir anlaşma ki, cihazınızı elinizde tutmak ve eBay'de satmak çoğu durumda T-Mobile'ın ödeyeceğinden yüzlerce daha fazla para kazanmanıza neden olabilir.
Sübvansiyonları sonlandırarak haksız anlaşmayı açığa çıkarmak: T-Mobile müşterilerinin artık acı çekmesi gereken bir diğer darbe ise telefon sübvansiyonlarının sona ermesidir. Bu, T-Mobile'ın cep telefonu planları için daha basit ve daha anlaşılır fiyatlandırma planının bir parçasıydı. Müşteriler, sübvansiyonlu bir telefon karşılığında garip bir fiyat artı ekstra ücret ödemek yerine, telefonlarını satın alıyor aylık taksit artı peşin fiyatla, ardından cep telefonu için ayrı bir aylık ücret ödeyin hizmet. Gizli bir matematik yoktur: Telefonu satın almak için yeterince para ödersiniz ve üstüne bir de hizmet alırsınız.
T-Mobile'ın artık ünlü olduğu bir şey varsa, o da, geçiş yaptığınız takdirde şirketin fesih ücretinizi ödeyeceğidir.
Kurumsal indirimlerin sona ermesi: T-Mobile'ın iki katına çıktığı yönündeki fikirlerinden biri de kurumsal indirimlere son vermekti. T-Mobile, kurumsal indirimlerin (T-Mobile Advantage planları olarak bilinir) belirli sektörlerdeki çalışanlara sunulduğunu savundu. Şirketler ve devlet kurumlarının amacı daha iyi fiyatlar değil, aslında büyük cep telefonu şirketlerinin desteğini kazanmaktı. sözleşmeler. Başlangıçta tüm müşteriler geçen ay indirimleri kaybedecekti ancak T-Mobile fikrini değiştirdi ve müşterilerin indirimlerini sürdürmelerine izin verdi.
Sievert bize şunları söyledi: "[T-Mobile] bir iş kararı verdi ve ardından bazı müşterilerden haber aldık, bu geri bildirimleri aldık ve planımızı ayarladık. Her zaman müşterilerin istediği her şeyi yapamayız, ancak yapabildiğimizde yaparız. Bu bizim önceliğimizdir. Önce müşteriler. Yani Advantage Programına kaydolan veya 1 Nisan'dan önce kaydolmak için başvuruda bulunan herkes programa devam edebilir. Katılımcı bir işverende çalıştıkları ve nitelikli bir statüde kaldıkları sürece fiyat planı indirimi plan."
Veri fiyatlarını 10$ artırmak: Mart ayında T-Mobile gizlendi planlarına 10 dolarlık bir fiyat artışı bir müşteri avantajı olarak (en Uncarrier hamlesi değil). Operatördeki sınırsız planlar 70 dolardan 80 dolara çıktı. Fiyat artışına ek olarak, T-Mobile'ın Basit Planının ardındaki fikir, herhangi bir gizli ücret veya ek ücret olmadan doğrudan bir fiyat almanızdır. Ancak, ilk kez gelen birçok müşteri gibi siz de bir akıllı telefon satın almanız gerekiyorsa, basit faturalandırma o kadar da basit değildir. Peşin ücreti, aktivasyon ücretlerini, aylık taksit fiyatını, eyalet ve yerel ücreti eklediğinizde ek ücretler, aniden T-Mobile'ın sınırsız konuşma, metin ve veri için 80 dolarlık "Basit" faturası çok çok fazla daha yüksek.
Kombine bir Sprint/T-Mobile Uncarrier olabilir mi?
T-Mobile ile ilgili aklımızdaki son düşünce, geleceği ve önümüzdeki yıllarda Taşıyıcı olarak kalıp kalmayacağıdır. Şu anda emin değiliz çünkü T-Mobile satın alınmak üzere gibi görünüyor.
Kimse ne olacağından yüzde 100 emin değil, ancak bazı raporlara göre Sprint de dahil olmak üzere birçok şirket T-Mobile'ı satın almakla ilgileniyor. Şu anda çoğunlukla Japon kablosuz şirketi SoftBank'a ait olan üçüncü sıradaki kablosuz operatör, T-Mobile ve onun eksantrik CEO'su ile oldukça ilgileniyor. Şirketin önümüzdeki aylarda ne kadar büyüyeceğine bağlı olarak teklif 24 milyar dolara veya daha fazlasına ulaşabilir. Sprint yalnız değil: çok sayıda başka şirket de 4. sıradaki taşıyıcıyı satın almakla ilgilendiğini ifade etti. Bulaşık AğıSprint'te işlerin nasıl gittiğine bağlı olarak teklif verebilir.
FCC, ABD'de yalnızca üç operatöre sahip olmayı eleştirirse, o zaman Sprint anlaşması, T-Mobile'ın AT&T ile daha önce önerdiği birleşme gibi pekala başarısız olabilir. Sprint CEO'su Dan Hesse AT&T ve Verizon ile savaşan iki küçük taşıyıcının tüketiciler için büyük iki taşıyıcıyla karşı karşıya kalan tek ve daha büyük bir taşıyıcıdan daha kötü olduğunu belirterek satın almayı savunuyor.
Sprint veya başka bir şirketin T-Mobile'ı satın alması Uncarrier'ın sonu anlamına gelmiyor. Bunun yerine, kurulan yeni şirkete, müşteri kazanmadaki başarısından dolayı Dan Hesse'nin yerine John Legere başkanlık edebilir. John Legere'nin görevde olmasıyla, yeni kurulan şirketin bu şekilde ilerlemesi gerektiğini düşündüğü varsayılırsa, Uncarrier yaşam tarzı pekâlâ devam edebilir.
Bir teklif masaya yatırılana kadar yakın gelecekte T-Mobile USA'ya ne olacağını söylemek mümkün değil. Ancak Uncarrier hareketinin amacının sektörü değiştirmek mi, yoksa T-Mobile'ı satın almaya hazır hale getirmek mi olduğu konusunda şüphe uyandırıyor. Uncarrier olmanın Legere'nin Twitter'da eleştirdiği şirketlerle birleşmeyi gerektirdiğini kabul etmek zor. Tarihsel olarak, birleşme oldukça taşıyıcı yanlısı bir şeydir.
Uncarrier'ın özü
Belki de bunların hepsi hayal kırıklığına uğramış kablosuz müşterilerin kalplerini ve akıllarını kazanmak için yapılan büyük bir pazarlama hamlesidir. Belki de bu, Amerika'daki kablosuz endüstrisini daha iyiye doğru değiştirmekle ilgilidir. Belki John Legere gerçekten de dikkatli bir koruyucu olan Kara Şövalye'dir.
T-Mobile'ın amacı ne olursa olsun yatırımcılar Uncarrier hareketinin her dakikasından keyif alıyor. Geçtiğimiz yıl, T-Mobile'ın hisseleri, John Legere'nin değişikliklerine tepki olarak, ilk çeyrekteki kaybın ardından bile yükselişe geçti.
Motley Analisti Evan Niu'ya göre, "T-Mobile ile sonuç olarak John Legere'nin agresif pazarlama stratejileri ve daha fazla fiyatlandırma şeffaflığına yönelik büyük çaba, açıkça yankı buluyor tüketiciler. Rakamlar kendi adına konuşuyor… daha büyük rakipler T-Mobile'ın Uncarrier girişimlerine yanıt vermek zorunda kaldı, bu yüzden T-Mobile kesinlikle işleri sarsıyor."
Uncarrier olmak hisse senedi fiyatlarını yükseltmek anlamına geliyorsa T-Mobile başarılı oldu.
Ancak Taşıyıcı Olmak gerçekten müşterilere öncelik vermek anlamına geliyorsa, bu kararı size bırakacağız. T-Mobile kesinlikle sektörü sarsıyor ve müşteri olmanın bazı etkileyici avantajlarını sunuyor. Ancak fiyatların yükselmesinden ve kendi aldatıcı programlarının başlatılmasından muaf değil, bu da bizi yalnız bırakıyor T-Mobile'ın Uncarrier statüsünün içtenlikle bir şeyleri sonsuza dek değiştirmekle mi ilgili yoksa hemen hemen mi olduğunu merak ediyorum markalaşma. Nefret edilen taşıyıcılar denizinde T-Mobile, "havalı" olarak kabul edilen tek taşıyıcı olmanın büyük para kazandırdığını kanıtladı.
Sebepleri ne olursa olsun, John Legere'nin T-Mobile'ı AT&T, Sprint, Verizon ve diğer sağlayıcıları durgunluktan çıkarıp rekabetçi bir ruh haline sokuyor. T-Mobile'ın önümüzdeki mali yıldan sonra Uncarrier olmaya devam edip etmeyeceğinden pek emin değiliz.
Editörlerin Önerileri
- T-Mobile'ın 5G hızlarındaki büyük liderliği hiçbir yere gitmiyor
- T-Mobile'ın en yeni planları yeni (ve eski) müşteriler için heyecan verici
- T-Mobile aboneleri MLS Season Pass'i ücretsiz alabilir
- T-Mobile yine büyük veri ihlaline maruz kaldı
- T-Mobile, AT&T ve Verizon'u 5G tozunun içinde bırakıyor
