Yıllar boyunca bu anıları kaçırdığımı hissetmeme yetecek kadar çok şey okudum. Ve hayatımın bir aile kurmak için çıkış rampasının bir depodan daha az olduğu aşamasına ulaştığımda Gazlar tükendiğinde, Aralık 2014'te Microsoft tarafından kaç tane anıların mahvolduğunu düşünmeden edemiyorum ve Sony.
Önerilen Videolar
Şimdiye kadar saldırıları kesinlikle duymuşsunuzdur; Sony onu çağırıyor, nihayet - Noel Arifesinde PlayStation Network ve Xbox Live hizmetlerinin çökmesine neden oldu. Özellikle bir hacker grubu övgüyü hak etti. Bunun ne kadar berbat olduğunu unutmak istemiyorum. Bilgisayar korsanları bunu istedikleri kadar rasyonelleştirip açıklayabilirler, ancak onların eylemleri sayesinde bir grup çocuğun Noel'de yeni oyuncaklarıyla oynama yeteneğinden mahrum bırakıldılar. Üzgünüm evlat, şekerin çalındı.
Varsayımsal: 14 yaşındasınız ve parlak, yeni PlayStation 4'ünüzü yeni taktınız. Ah en mutlu günler! Makineyi açıyorsun ve patlatıyorsun Kader arabaya bindiğinizde heyecanınız neredeyse taşmış durumda. Ve sonra şunu görüyorsunuz:
Önemli bir şey değil sence. Sen Aughtların çocuğusun, sosyal medyanın ne olduğunu biliyorsun. Twitter'a! Sony'nin destek akışının yanıtları olması gerekir. Tarayıcınızı, Google'ın “PlayStation desteği Twitter”ını açıyorsunuz ve sonunda Burada, @AskPlayStation yayınında şunu görüyorsunuz:
PSN ile ilgili sorunların bildirildiğini biliyoruz. Biz araştırırken gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz.
— PlayStation'a Sor (@AskPlayStation) 24 Aralık 2014
Bekle hayır. Bu tweet Noel arifesinde atıldı. Artık Noel Günü. Tüm hediye açma ve konsol bağlantısının gerçekleştiği saatin 11:34 ET'den sonra olduğunu varsayarsak şunu görürsünüz:
Bu sabah bazı kullanıcıların PSN'ye erişimde sorun yaşadıklarının farkındayız. Biz araştırırken gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz.
— PlayStation'a Sor (@AskPlayStation) 25 Aralık 2014
Bu pek yararlı değil. "Bazı kullanıcılar" mı? "Sorunlar"? Birden fazla medya kuruluşunun düzensiz veya eksik hizmetle ilgili yaygın raporları arasında böyle bir açıklama kafa karıştırıcıdır. Microsoft daha iyi değildi. Bu tweet, @XboxSupport14:41'e kadar kalkmadı. Noel günü ET.
Kullanıcıların XBL'de oturum açarken sorun yaşadığının farkındayız ve çözmek için aktif olarak çalışıyoruz. Lütfen ziyaret edin http://t.co/99xfLNN0o8 güncellemeler için ^JX
— Xbox Desteği (1-5) (@XboxSupport) 25 Aralık 2014
Her iki şirket de müşterilerinin sorularını bu destek kanallarını kullanarak yanıtlıyor. Twitter meraklısı, yani interneti nasıl yazacağını ve kullanacağını bilen herkes, her iki şirkete de destek talebinde bulunabilir ve yanıt alabilir. Saldırıların başlamasından üç gün sonra, yani 27 Aralık'ta herkesin tek bir tıklamayla görüntüleyebildiği AskPlayStation'ın "Yanıtlarla" akışı böyle görünüyordu.
Şu form yanıtlarına bakın. Sadece yaşayan, nefes alan bir insanla iletişim kurmak isteyen umutlu bir konsol sahibiyseniz, bu moral bozucu bir manzaraydı. Sony'nin destek akışının diğer ucunda da bir bot olabilir. Bunun gibi günlerce tepkiler geldi. Yararlı değil. Bunu sosyal medyada gürültü engelleme olarak düşünün.
Microsoft tarafında da hemen hemen aynı şey oldu. Adil olmak gerekirse, bu destek akışında çok daha fazla kişilik var; öyle olduğunuz izlenimiyle oradan uzaklaşmanın ne kadar rahatlatıcı olduğu şaşırtıcı. Olumsuz bir robot tarafından ele alınıyor. Xbox Live ayrıca PSN'den daha hızlı çevrimiçi hale geldi, bu nedenle akıştaki karşılaştırılabilir yanıtlar için biraz daha geriye, 26 Aralık'a bakmamız gerekti. Desenleri fark etmek zor değil:
İşte daha da büyük sorun: Her iki şirket de 27 Aralık'a kadar basına ya da kendi marka editoryal kanallarından biri aracılığıyla bir basın açıklamasında bu duruma değinmedi.
Şu anda her iki hizmette de sorunlar devam etse de 28 Aralık'ta şu ana kadar gördüğümüz tek yorum şu adresten geldi: Sony Computer Entertainment America Tüketici Deneyimi Başkan Yardımcısı Sony Catherine Jensen, 27 Aralık'ta PlayStation'da bir gönderi yayınladı Blog:
Ve bu sadece Sony. Microsoft henüz birinci kelimeyi söylemedi. Müşteri hizmetlerinin ne kadar korkunç bir başarısızlığı.
Bunu düşün. İki tam gün boyunca (artı üçte birinin bir kısmı), Noel, yeni konsollarını ilk kez kullanmaya çalışan ve başarısız olan bir insan ordusu tek bir şey istiyordu: cevaplar. Ve tüm bu karmaşa ilk başladıktan sonra 48 saat boyunca elde edemedikleri şey de tam olarak buydu.
Bu bir insan gücü meselesi mi? Destek taleplerini karşılayacak yeterli kurum yok mu? İyi. Şirketin tepesindeki kişiler herkes adına konuşabilir ve en azından müşterilere bir gülümsemeyle ve cesaret verici sözlerle güven verebilirler.
Fakat bekle. Her bir şirketin üst düzey yöneticileri kişisel olarak özür dilemek ve durumu kamuoyuna açıklamak için neredeydi? Sadece sessizlik vardı. Elbette Noel'dir, ancak bazı çocukların gözünde Noel Baba'nın eşdeğeri olan bu büyülü makinenin yapımcısı olduğunuzda, bu sessizlik sağır edicidir. Ayrıca bu, küresel yeni müşteri kitlesine karşı da inanılmaz bir saygısızlık gösterisi.
Doğru, bunların hiçbirine ne Microsoft ne de Sony neden oldu; İnternet vandalları bunu yaptı ve yazıklar olsun. Ancak müşterileriyle arayüz oluşturmak, yeni bir donanıma yaptıkları 400 dolarlık yatırımın sadece tuvalete atılan para olmadığını onlara bildirmek her şirketin sorumluluğundadır.
Bu beni gerçekten rahatsız ediyor. Ve bu seni rahatsız ediyor olmalı. Joe ve Jane Gamer'ın Noel Günü'nde yeni oyuncaklarıyla oynama şansı reddedilmedi. Ayrıca yakın zamanda anılar oluşturmaya başlayabileceklerine dair her türlü güvenceden de yoksun bırakıldılar.
Bu durumun, 2014'teki lansman sırasında bozulan oyun sürümlerinin silah arkadaşı olduğunu düşünüyorum. Araba kulübükum Halo: Master Chief Koleksiyonukum Assassin's Creed Unitydünyanın. Oyun oynamak milyarlarca dolarlık yıllık bir iştir ve en büyük şirketler artık iletişimden uzaktır. Lansman sonrası yama kültürü, bir şeyi çöpe atmayı ve daha sonra bozulan şeyi düzeltmeyi kolaylaştırır.
Bu düşünce tarzını takip ederek, Microsoft bir miktar bedava hediye sunabilecekken neden Xbox başkanı Phil Spencer'ın Noel'ini mahvetsin (değil mi?) Halo 3: ODST Yine de… bu alınmış) bir veya iki hafta sonra "iyilik yapmak" için bir özür olarak mı?
Big Gaming (ya da AAA yayın alanına ne demek istiyorsanız) artık ilk günün önemini umursamıyor gibi görünüyor. Bu ilk izlenimin değeri onların gözünde tüm zamanların en düşük seviyesindedir. Ve bu konuda öfkelenmeye hakkın var.
Bir grup isimsiz haylaz, tatil neşesini çalmış olabilir, ancak hata yapmayın: Noelinizi mahvedenler Microsoft ve Sony oldu.
Editörlerin Önerileri
- Tüm zamanların en çok satan konsolları
- Bu konsol neslinin oyunlarla veya donanımla alakası yok. Hizmetlerle ilgili
- Microsoft, PS5 fiyat artışının ardından Xbox'ın fiyatını artırmayacak
- PS5, bilmediğiniz çok oyunculu özelliğini kaybediyor
- Halo Infinite'in co-op testi dün başlamadı ama yine de yakında çıkacak
Yaşam tarzınızı yükseltinDigital Trends, en son haberler, eğlenceli ürün incelemeleri, anlayışlı başyazılar ve türünün tek örneği olan ön bakışlarla okuyucuların teknolojinin hızlı tempolu dünyasını takip etmelerine yardımcı olur.
