Hubert Joly Best Buy'u kurtarabilecek mi?

Lider tüketici elektroniği perakendecisi En iyi satın alım olduğunu duyurdu Hubert Joly'yi CEO olarak işe almak. Joly en son restoran ve otel işletmecisi Carlson Co.'nun başına geçti. Fransız adamın önümüzdeki ay vizesi alındıktan sonra Best Buy CEO'su olarak görevi devralması bekleniyor; Bu arada Best Buy yönetim kurulu üyesi Mike Mikan, geçici CEO olarak görevine devam edecek.

Joly'yi aramıza katmak, perakendecinin eski CEO Brain Dunn'ın skandal niteliğindeki ayrılışının ardından geride kalan kaosun içinden çıkmak yerine geleceğe odaklanmasına yardımcı olabilir. Ancak Best Buy'ın tek sorunu kamuoyu algısı değil: Perakende deneyimi olmayan Joly nasıl şirketin başka bir Circuit City olmasını engellemeyi umabilir?

Hubert Joly kimdir?

Herbert Joly, Best Buy'a Carlson Co. aracılığıyla geliyor; bu pek bilinen bir isim olmasa da birçoğunun arkasındaki ana şirkettir. Minneapolis merkezli firma 900'den fazla restoran (T.G.I. Friday's dahil) işletiyor ve 100'den fazla restoran var. Dünya çapında 150 ülkede 1.000 otel (Radisson, park Plaza ve Country Inns & Suites dahil) dünya. Carlson Şirketleri yakından takip ediliyor ancak özellikle işyeri çeşitliliğini destekleme açısından genellikle çalışanları tarafından iyi değerlendiriliyor.

Joly, 2008'de Carlson'un CEO'su oldu; bundan önce Carlson'un Paris merkezli Wagonlit Travel ile kurduğu ortaklık olan Carson Wagonlit Travel'ın (CWT) başkanıydı. CWT dünyanın en büyük iş seyahati yönetimi firmalarından biridir. Dümende Joly, satışlarda neredeyse üç kat artış sağlayan ve kar marjlarını güçlü bir şekilde artıran bir dönüşüme öncülük etti.

Bu referanslar Joly'nin büyük bir şirketi yönetme ve finansal dönüşümleri teşvik etme becerisini gösterebilir, ancak seyahat, otel ve restoranlardaki deneyimin tüketici elektroniği, teknoloji veya yeni ürünlerle hiçbir ilgisi yok gibi görünüyor medya. Bunun için Best Buy, Joly'nin kariyerini daha da derinlemesine araştırıyor: CWT'den önce kısa bir süre Vivendi olarak görev yapmıştı. Universal'in CIO'suydu ve Vivendi ile Universal'in varlıklarının Birleşik Devletler'deki entegrasyonunu denetlemişti. Devletler. 1999'dan başlayarak Joly, Vivendi'nin video oyunu işinin yeniden yapılandırılmasında önemli bir rol oynadı; o zamanlar bu, halen aktif olan şirketin geliştirilmesini ve genişletilmesini de içeriyordu. Şeytan Ve Warcraft Dünyası franchise'lar.

Daha geride, Joly'nin teknoloji konusunda ek itibarı var: 1996'dan 1999'a kadar Fransa'da Elektronik Veri Sistemlerinin (EDS) tersine çevrilmesinde önemli bir oyuncuydu. EDS, eski ABD başkan adayı H. Ross Perot; ABD federal hükümetinin yanı sıra çeşitli şirketler için veri işleme, personel yönetimi ve talep işleme gibi hizmetler sunuyordu. Hewlett-Packard onu 2009 yılında satın aldı ve şu anda HP'nin Kurumsal Hizmetler bölümünün çoğunu oluşturuyor.

Joly büyük ölçüde işe alınacak bir dönüşüm uzmanı olarak görülüyor: Şirketler onu işe alması, güçlü geri dönüş planları başlatması ve şirketi daha sağlam bir iş zeminine oturtması için işe alıyor. Bu tamamlandıktan sonra Joly, becerilerine ihtiyaç duyan başka bir şirkete geçiyor. Joly'nin geçmişi neredeyse son derece iyi ve Best Buy'ın ciddi yardıma ihtiyacı olduğuna şüphe yok.

Best Buy'un durumu

Best Buy, 1.400'den fazla perakende satış noktası, 50 milyar dolardan fazla iş hacmi ve 160.000'den fazla çalışanıyla Amerika Birleşik Devletleri'nin önde gelen tüketici elektroniği perakendecisidir. Her açıdan Best Buy büyük bir başarı elde etmiş gibi görünüyor ve tüketici elektroniği pazarındaki hakimiyetini sağlamlaştırıyor CompUSA ve Circuit City gibi rakipler piyasadan çekilirken veya tamamen kapanırken.

Ama kral olmak kolay değil. Best Buy, son mali yılında şöyle bir rapor yayınladı: kayıp 1,2 milyar dolar - bu, önceki yılın 1,3 milyar dolarlık kârına kıyasla. Şirket, müşteriler arttıkça mağaza içi satışların düştüğünü gördüğünden, bunun gibi rakamlar yatırımcıları ve ortakları oldukça tedirgin ediyor. Amazon.com gibi genellikle aynı fiyata daha iyi fiyatlar (ve ücretsiz gönderim) sunabilen çevrimiçi perakendecilere gönderim yapın ürünler. Best Buy'un işletmesi pahalı olan perakende mağazaları giderek daha fazla tüketiciler için showroom işlevi görüyor. Yeni ürünleri incelemek için bir Best Buy lokasyonuna gidin, ancak daha sonra ürünleri çevrimiçi olarak daha düşük bir fiyata satın alın ayrılmak. Müşterilerin (son derece karlı) gibi şeyleri satın almaya baskı yapıldığına dair hikayeler gibi şüpheli satış taktikleri durumları daha da kötü hale getirebilir. uzatılmış garantiler, hatta ürünler hakkında güçlü bir anlayışa sahip olmayan yaşlıları ve diğer müşterileri istemeyebilecekleri şeyleri satın almaya yönlendirebilirler veya ihtiyaç. (Bu kesinlikle evrensel bir deneyim değil, ancak sosyal medyada tek bir olumsuz örnek bile büyük ölçüde büyütülebilir.)

Best Buy'un bazı yaralanmaları kendi kendine meydana geldi. Şirketin son mali yılındaki zararının büyük bir kısmı Carphone Warehouse'un Best Buy Mobile'daki payının satın alınmasından kaynaklandı. ve Best Buy Europe'un iyi niyetini not ediyoruz: Best Buy, ABD'nin önde gelen elektronik perakendecisi olabilir, ancak büyümeyi planlıyor Avrupa söndükısmen dünya çapındaki ekonomik kriz nedeniyle. Pahalı kumar işe yaramadı. Benzer şekilde şirketin Napster ve CinemaNow gibi hizmetlerle dijital medya devine dönüşme planları da tüketicilerde yankı bulmadı. Best Buy ayrıca LightSquared ile Best Buy Connect tekliflerine 4G LTE'yi getirmek için bir anlaşma imzaladı. kesinlikle iyi çalıştı.

Bunun gibi zorluklar, bugünlerde devasa bir tuğla ve harç işi olmanın aşağı yukarı bir parçası ve ayrılmaz parçası. Ancak Best Buy bu işe gerçek anlamda adım attı. CEO Brian Dunn'ın ani istifası Nisan içinde. Best Buy, Dunn'ın operasyonel veya finansal karar alma süreçlerinde hiçbir sorun olmadığını çok açık bir şekilde ifade etti. Bunun yerine, ayrılması yönündeki "karşılıklı" karar, 29 yaşındaki bir kadın çalışanla uygunsuz "son derece yakın" bir ilişkiden kaynaklanıyordu. Bir şirket liderinin zorlu bir işte kemer sıkma turu duyurması bir şeydir; tıpkı Dunn'ın bunu açıkladığında yaptığı gibi. 50 ABD Best Buy lokasyonunun kapatılması. En üstteki sandalyede bir çapkının olması başka bir şey.

O zamandan beri Best Buy yön bulmakta zorlanıyor. Best Buy'un kurucusu Richard Schulze Haziran ayında şirketin başkanlığından istifa ettikısmen Dunn'ın saçmalıklarını sır olarak saklamaya yardımcı olduğu için. Ancak Schulze, şirketin yüzde 20'sinden fazlasına sahip olduğu için hesaba katılması gereken bir güç olarak kaldı. Schulze o zamandan beri 10 milyar dolarlık bir teklifte bulunmak için neredeyse gerilla kampanyasına girişti. Best Buy'u özel al. Schulze maliyetleri düşürecek, fiyatları düşürecek ve müşteri hizmetlerini geliştirecek ve belki de en önemlisi, kurumsal yönetimi, şirketi daha iyi hale getirecek bir tür iyi huylu diktatörlüğe dönüştürmek çevik. Bu arada Best Buy, maliyetleri azaltmak için yaklaşık 600 Geek Squad çalışanını ve 1.800 ek mağaza personelini işten çıkaracağını duyurdu.

Best Buy yönetim kurulu Joly'yi CEO olarak işe alırken aslında Schulze'ye toparlanmasını söylüyorum. Best Buy, Schulze'nin teklifini ciddiye almayı ve ona finansmanı ayarlaması için zaman ve esneklik vermeyi teklif ettiğini söyledi ancak iddiaya göre Schulze'nin teklifi "yetersiz bilgi" içeriyordu. Schulze, Best Buy'un eylemlerini, şirketin "kamuya açık şekilde aniden feshedilmesi" olarak tanımlıyor müzakereler. Ancak Schulze'nin hâlâ şirkette yüzde 20 hissesi bulunuyor ve Best Buy henüz bunu yapmadı. devralma teklifini doğrudan kendisine iletmeyeceği bir bekleme süresi için kendisiyle anlaşmalar yapılması hissedarlar. Schulze hâlâ isyan çıkarmaya çalışabilir.

Best Buy bir sonraki Circuit City olmaktan kurtulabilecek mi?

Hubert Joly'nin işi kesinlikle onun için biçilmiş kaftan: Best Buy'ın hisseleri bu yıl yüzde 13 düştü ve şirket, çevrimiçi perakendecilerin güçlü rekabeti nedeniyle devam eden kayıplarla karşı karşıya. Üstelik Best Buy, Joly'yi de bünyesine katarak aslında yatırımcılara bir projenin ayrıntılarını göremeyeceklerinin sinyalini veriyor. 2013'e kadar geri dönüş planı: Joly'nin aramıza katılması, ayaklarını ıslatması ve bir çözüm formüle etmesi biraz zaman alacak. strateji.

Joly açısından Best Buy muhtemelen Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en tanınmış elektronik perakendecilik markasıdır. ve şirket, işlerini mobil cihazlar gibi son derece kârlı ürünlere dönüştürme konusunda bir miktar başarı elde etti. telefonlar. Best Buy ayrıca çevrimiçi bir perakendeci olarak Amazon ile doğrudan rekabet etmek için de çalışıyor. Sonuçta Best Buy'ın halihazırda muazzam envanter yönetimi ve müşteri memnuniyeti sistemleri var. Muhtemelen, öncekilerle çelişecek birinci sınıf bir tüketici elektroniği çevrimiçi alışveriş deneyimi sunmaya odaklanabilir. Amazon'un aletlerden bakkaliye ve belki de her şeye yayılan her şeyi kapsayan çevrimiçi alışveriş stratejisi iglolar.

Ancak Joly'nin işletmeleri, yatırımcıları ve Eğer Best Buy gerçekten önemli bir etkiye sahip yeni bir CEO üzerinde anlaşsaydı, sektörü izleyenler çok daha mutlu olurdu. deneyim perakende, Best Buy'a restoranlardan ve konaklama yerlerinden gelmek yerine. Ancak eğer Joly gerçekten de Best Buy'ın düşündüğü gibi dönüş yapan bir rock yıldızıysa, belki de perakende deneyimindeki eksiklik, Best Buy'ı yeniden canlandırabilecek büyük kalıpların dışında düşünmeyi mümkün kılabilir.

Editörlerin Önerileri

• Best Buy, bu HP Chromebook'un fiyatını 149 dolara düşürdü
• Satın alabileceğiniz en iyi oyun dizüstü bilgisayarlarından biri bugün 700 $ indirimle
• Best Buy, 92 oyun kulaklığının fiyatını düşürdü
• Bu dizüstü bilgisayarlar Best Buy'un Prime Day rakip satışında 200 doların altında
• Best Buy, bu 2'si 1 arada Chromebook'un fiyatını 129 dolara düşürdü