Markanızı sosyal medyada koruma konusunda bazı basit gerçekler vardır ve bunlardan biri de En basiti şudur: Hiçbir durumda sizi eleştirenlerin alay etmesini kolaylaştırmayın. Sen. Özellikle sizin oluşturduğunuz ve şu anda tanıtımını yaptığınız bir platformda. Bunun bir nedenini bu yılın başında gördük. Yes Men ve Greenpeace, Shell'in sahte sosyal medya başarısız kampanyası "Hadi Gidelim"i yarattı ve şimdi aynı şeyin - bu sefer gerçekten - bir İngiliz süpermarketinin bu çocuklarla ve onların Twitter hashtag'leriyle baş etme girişimleriyle gerçekleştiğini görüyoruz.
Waitrose, İngiliz süpermarket zinciri kendini anlatıyor Pazartesi günü "bir süpermarketin rahatlığını uzman bir mağazanın uzmanlığı ve hizmetiyle birleştirmek" ölümcül hatasını yaptı. Twitter takipçilerini "Waitrose'dan alışveriş yapıyorum çünkü..." cümlesini tamamlamaya davet ediyor ve yanıtlarını #WaitroseReasons hashtag'iyle etiketleyin. İtiraf edin: Tam orada bunu okuduğunuzda, kendinizi salonun muhteşem açılışı karşısında başınızı sallarken buldunuz. Mağazanın sosyal medya ekibi, zincirin iddialarıyla dalga geçmenin bir yolunu arayanlara az önce vermişti, yapmadı Sen? Ve evet, bu açıklığı değerlendirdiler ve bundan en iyi şekilde yararlandılar.
Önerilen Videolar
"Waitrose'dan alışveriş yapıyorum çünkü Tesco Unicorn yiyecekleri stoklamıyor" Inkognitoh'u tweetledi, @amoozbouche ise ile gitti "Waitrose'dan alışveriş yapıyorum çünkü bu beni önemli hissettiriyor ve çevremin yoksul insanlarla çevrili olmasından kesinlikle nefret ediyorum." Diğer yanıtlar arasında yiyecek maliyetleri nedeniyle diğer mağazalardakinden üç kat daha fazla, otomatik olarak daha kaliteli olması gerekiyor ve bir babanın oğluna "Papayayı bırak," demesine kulak misafiri olmanın verdiği saf mutluluk. Orlando'da."
Adil olmak gerekirse, Waitrose'un sosyal medya ekibi - ya da en azından Twitter hesabından sorumlu kişi - yorumlara yanıt verme konusunda tamamen mizahsız değildi. Resmi @Waitrose hesabı, "Tüm gerçek ve eğlenceli #waitrosereasons tweet'leri için teşekkürler" dedi. gönderildi, “Her zaman ne düşündüğünüzü duymaktan hoşlanıyoruz ve çoğunu okumaktan keyif alıyoruz.” Tuhaf teşekkürlere gelince sosyal medyadaki sahtekarlıkların bir örneği olarak şunu kabul etmelisiniz: Bu o kadar da kötü değil (Tweet atan kişi şunu söyleyebilirmiş gibi değil) "Ha! İyi bir!" Eleştirilerden herhangi birine yanıt olarak dürüst olalım).
Bu iyi düşünülmüş yanıt, halkla ilişkiler açısından bu durumu tersine çevirmenin anahtarı olabilir. Bunun, PR açısından Waitrose'un kendi ayağına ateş ettiği bir vaka olmadığını iddia etmenin hiçbir yolu yok, ancak tam olarak olmasa da görülebilirlerse gülmek şaka yapın, en azından ondan kaçmayın, o zaman süpermarket zincirini insanileştirir ve daha mütevazı ve sevimli görünmesini sağlar. Belki de kendi kendine yarattığın yenilginin pençesinden zaferi kapma gibi beklenmedik bir durum…?
Editörlerin Önerileri
- Elon Musk, Twitter'da üretken yapay zeka projesi kuruyor, iddialara göre
- Elon Musk'un Twitter Genel Merkezi'nde lavabo taşıyarak görünmesini izleyin
- Facebook, Google, Microsoft ve Twitter seçim müdahalesine karşı güçlerini birleştiriyor
- Digital Trends Live: Twitter siyasi reklamları yasaklıyor, Netflix hızlanıyor ve daha fazlası
- Twitter: Artık retweetlerinizi GIF'ler, fotoğraflar ve videolarla canlandırabilirsiniz
Yaşam tarzınızı yükseltinDigital Trends, en son haberler, eğlenceli ürün incelemeleri, anlayışlı başyazılar ve türünün tek örneği olan ön bakışlarla okuyucuların teknolojinin hızlı tempolu dünyasını takip etmelerine yardımcı olur.
