Tüketiciler kişiselleştirme amacıyla verileri takas etmeye neden bu kadar istekli?

Tüketiciler bütçelerinin daha büyük bir kısmını çevrimiçi ortamda harcıyorlar. Bu yılın başlarında Forrester, çevrimiçi alışveriş yapanların geçen yıl harcadığı 202 milyar dolardan yüzde 11 artışla 226 milyar dolar harcayacağını öngördü. Bu yılın çevrimiçi perakende tahmini, toplam perakende satışların yüzde yedisini temsil ediyor ve bu rakam istikrarlı bir şekilde artıyor. Bu değişim, çevrimiçi olarak toplanan kişisel verilerin artmasına ve bununla birlikte veri gizliliğine ilişkin endişelerin artmasına neden oldu. Çevrimiçi ortamda gizlilik uzun süredir bir sorun olsa da, yakın zamanda yapılan bir araştırma, tüketicilerin Daha kişiselleştirilmiş ve hedefe yönelik bir alışveriş karşılığında verilerini paylaşma konusunda artan isteklilik deneyim.

Verileri teslim etmeye hazırız 

tarafından yürütülen yeni bir çalışma Accenture Hem ABD hem de Birleşik Krallık'taki tüketicilerin çoğunluğunun, güvenilir perakendecilerin bazı ürünleri kullanmasını istediğini buldu. kişiselleştirilmiş ve hedefe yönelik ürün, hizmet, tavsiye ve öneriler sunmak amacıyla kişisel verileriniz teklifler.

2.000 ABD'li ve İngiliz tüketiciyle anket yapılan çalışma, ankete katılanların yüzde 86'sının verilerinin Takip edilenlerin yüzde 85'i, veri izlemenin perakendecilerin kendilerine alakalı ve hedefe yönelik içerik sunmasını mümkün kıldığını fark ettiklerini söyledi. Özellikle ankete katılanların neredeyse yarısı (yüzde 49), güvenilir markaların verilerini takip etmesini kabul ettiklerini söyledi. kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi; ilgili öneriler, hedeflenen teklifler ve gelecekteki ürünler hakkında bilgi sağlanması kullanılabilirlik.

Tüketicilerden geçmiş tüketici davranışlarına dayalı kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri ile kişiselleştirilmemiş alışveriş deneyimleri arasında seçim yapmaları istendiğinde Perakendecilerin verilerini takip etmemesi karşılığında katılımcıların yüzde 64'ü kişiselleştirilmiş olanı tercih edeceğini söyledi. deneyim. Ankete katılan ABD ve İngiltere'deki tüketicilerin yüzde 64'ü de markaların kendilerine kısa mesaj göndermesini isteyeceklerini söyledi Fiziksel mağazalarda alışveriş yaparken önceki satın alımlara dayalı kişiselleştirilmiş teklifler sunmak için mesajlar tarih.

Ancak ankete katılan tüketicilerin yüzde 73'ü, alışveriş deneyimlerini daha alakalı hale getirmek için kişisel bilgileri kullanan perakendecilerle iş yapmayı tercih ettiklerini söylerken, büyük çoğunluk Tüketicilerin çoğunluğu (yüzde 88), şirketlerin alışverişlerini kişiselleştirmek için kişisel bilgilerinin nasıl kullanılacağını kontrol etme esnekliğini kendilerine vermesi gerektiğini düşünüyor deneyim.

Dave McMullen, ortak Kırmızı biberEntegre bir reklam ve pazarlama şirketi olan, şirketinin tüketicilerin tercihlerini kullanıcılarla paylaşmalarına olanak tanıyan bir uygulama üzerinde çalıştığını açıkladı. kişiselleştirilmiş teklifler karşılığında markalar, tüketicilerin verilerinin takip edilmesini istemelerinin tek yolunun, karşılığında bir şeyler elde etmeleri olduğunu ekledi. BT. McMullen, "Perakendeciler müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyor, ancak müşterileri izlendiklerini ve hedef alındıklarını bildikleri için kendileri hakkında daha fazla bilgi vermekten çekiniyorlar" dedi. “Genel olarak insanlar kendileri hakkında daha fazla ayrıntı verme konusunda çok az motivasyona sahipler çünkü bunun hiçbir faydasını görmüyorlar… Facedeals uygulaması Redpepper'da geliştirdiğimiz, kaydolan kullanıcıların tercihlerini markalarla paylaşmalarına ve otomatik olarak almalarına olanak tanıyacak konumlarını ziyaret ettiklerinde kendilerine sunulan özel teklifler; zaten ilgilendiklerini beyan ettikleri ürün ve hizmetlere ilişkin teklifler içinde. Sonuç olarak markaların, güvenlerini kazanmak ve müşterilerin hayatlarıyla ilgili bilgileri paylaşmalarına ilham vermek için insanlara istedikleri şeyi verme konusunda daha iyi olmaları gerekiyor."

Kurucusu Rachel Brooks Vatandaş YapımıÜrün kişiselleştirme yazılımı konusunda uzmanlaşmış bir şirket olan, çoğu tüketicinin artık çevrimiçi deneyimlerinin özelleştirilmesini beklediğini söyledi. “Kişiselleştirilmiş bir web deneyimi çoğu kişinin alıştığı bir şeydir; İster seçilmiş bir haber akışından, ister hedeflenen flaş satışlardan, hatta kendi ürününüzü doğrudan bir sitede tasarlamaktan olsun. Gerçekten interaktif bir ekonomiye girdik.”

Kişiselleştirmeye yönelik bu eğilim yalnızca devam edecek. Bu yılın başlarında Kleiner Perkins ortağı Aileen Lee düşüncelerini paylaştı kişiselleştirmeye doğru bir eğilim var. “Gelecekte en iyi perakende siteleri sizi çok daha iyi tanıyacak ve size çok daha alakalı şeyler gösterecek… e-ticaret devriminin başlangıcı ve mevcut perakendecilerin deneyimi kişiselleştirme konusunda daha iyi olmaları gerekecek. tüketiciler.”

Peki kişiselleştirme tam olarak nedir?

Günümüzde pek çok şirket, tüketicilere arama motorlarından sosyal medya sitelerine ve müzik yayın sitelerine kadar kişiselleştirilmiş içerikler sunuyor. Peki konu e-ticaret olduğunda kişiselleştirme tam olarak nedir?

Dan Darnell, ürün ve pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı BaynotKişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerinde uzmanlaşmış bir şirket, kişiselleştirmeyi perakendecilerin tüketicileri sundukları ürünlerle eşleştirmesinin bir yolu olarak açıkladı.

Darnell, "Kişiselleştirmeyi tüketicinin ihtiyaçları ile web sitenizin sundukları arasında bir eşleştirme oyunu olarak düşünün" dedi. “Kişiselleştirme ile tüketicinin ne aradığına dikkat eder ve ardından onları en alakalı ürün veya içerikle eşleştirirsiniz. Kişiselleştirme doğru yapıldığında tüketici bunu fark etmeyebilir bile ancak faydası, karmaşayı ortadan kaldıran daha alakalı bir deneyimdir. Perakendeciye veya web sitesine sağlanan fayda, gelir veya etkileşimin artmasıdır. Gerçekten herkes için bir kazan-kazan durumu.”

E-ticaret kişiselleştirmenin yıkılması

Kişiselleştirme son birkaç on yılda farklı şekiller aldı.

Tüketiciler için e-Tail alışveriş deneyimlerini kişiselleştirmek amacıyla kullanılabilecek kullanıcı verilerine erişmenin iki temel yolu vardır: açık veriler ve örtülü veriler. Açık verilerin mahremiyet açısından daha az etkisi vardır, çünkü tüketiciler tercihlerini ve demografik bilgilerini anketler ve anketler şeklinde doğrudan sunarlar.

Örtülü veriler ise doğrudan birey tarafından sunulmayan verilerdir ve üç ana kişiselleştirme türünden oluşur:

Kişiliğin tanımlanabileceği verileri (PII) içeren profil verileri, kişiselleştirmeyi temel alır. Belirli bir tüketiciyi tanımlayabilen adlar, e-posta adresleri veya hesap numaraları gibi kişiye dayalı veriler bir birey olarak. Amazon ve Nextflix gibi şirketler önerilerini bu tür verilere dayandırıyor.

Bir yandan, bu tür kişiselleştirmenin faydası, bireye özel olarak uyarlanmış olmasıdır; böylece tüketiciler oldukça kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşarlar. Ancak diğer taraftan sadece kişinin kişisel verileri takip edilmiyor, aynı zamanda geçmiş profil bilgilerine dayalı olarak biriken veriler de bazen güncelliğini yitirmiş sonuçlar üretebiliyor. Örneğin geçmiş satın alma geçmişiniz (kız kardeşinizin bebek partisi veya patronunuzun emeklilik partisi için hediyeler de dahil olabilir) Bu hediyeler isteklerinizin ve isteklerinizin bir yansıması olmamasına rağmen, bir e-Satıcının deneyiminizi kişiselleştirme biçimine yansıtılabilir. ihtiyaçlar.

Segment veya grup tabanlı kişiselleştirme olarak da bilinen kural tabanlı kişiselleştirme, yaş, cinsiyet, konum ve diğer demografik bilgiler gibi paylaşılan tanımlayıcılara dayanır. Bu tür verilere dayalı kişiselleştirme, tüketicileri benzerliklere göre benzer gruplara ayırır ve ardından gruba dayalı genel tahminler yapar. Ancak bu tür bir kişiselleştirme o kadar samimi değildir ve gerçekte farklı zevklere ve ilgilere sahip, demografik olarak benzer tüketicileri bir araya toplayabilir.

Amaca dayalı kişiselleştirme, alışveriş deneyimini kişiselleştirmek için arama sorguları ve tıklamalar gibi şeyleri takip ederek müşterinin gerçek zamanlı verilerini kullanır. Bu tür veriler büyük ölçüde anonim olabilir ve veri toplama kısmı genellikle yalnızca geçerli oturum sırasında gerçekleşir; dolayısıyla geçmiş satın alma geçmişi gibi şeyler dikkate alınmaz. Bu tür bir kişiselleştirme, satış görevlisine tam olarak ne yapacağınızı söylediğiniz mağaza içi deneyime en yakın olanıdır. Belirli bir anda piyasadasınız ve satış elemanı size ilgili bilgileri sağlıyor. tavsiyeler.

Çevrimiçi perakendecilerin bu verileri tüketicilerin alışveriş deneyimini kişiselleştirmek için kullanabileceği iki ana yol vardır. Birinci yol, tüketicilere kişiselleştirilmiş öneriler ve teklifler sunmaktır.

İkinci yol, verilerin yalnızca sağlamakla kalmayıp kullanıldığı dinamik, kişiselleştirilmiş bir site deneyimi sunmaktır. hedeflenen öneriler ve teklifler, ancak görüntülenen gerçek site içeriğinin değiştiği kullanıcıdan kullanıcıya. Ancak bu teknoloji henüz kişiselleştirilmiş öneri ve teklifler kadar yaygın olarak kullanılmamaktadır.

Kişiselleştirmeye yönelik veriler adil bir ticaret midir?

Tüm bu kişiselleştirme, çevrimiçi alışveriş yapanlara hem artılar hem de eksiler sunuyor.

Sonuçlar açısından kişiselleştirme, tüketicilere en çok ürün ve hizmetlere erişmenin hızlı ve hedefli bir yolunu sunar. onlarla alakalı - arama süresinin azaltılmasına ve ilgilenilen ürün veya hizmeti bulma olasılığının artmasına yardımcı olur. Ancak aynı zamanda bu kişiselleştirilmiş deneyim çoğu zaman keşif sürecini ortadan kaldırır ve tüketicilere, verilerinde yer almayabilecek belirli ilgi çekici tekliflerin gösterilmemesine neden olabilir açıklığa kavuşmuş.

Gizlilik açısından müşteriler, güvenilir markaların kişiselleştirmesine giderek daha fazla ilgi gösterirken Alışveriş deneyimlerinde, esasen kolaylık karşılığında verilerini takas ediyorlar ve deneyim; Tüketiciler verilerini markalar ve perakendecilerle paylaşma konusunda rahat olsalar da halihazırda ilişkileri olan markalardan bazıları aynı verileri üçüncü taraflarla paylaşıyor olabilir Siteler.

Gemide olsanız da olmasanız da kişiselleştirme treni hareket ediyor

Yakın Alan İletişimi ve Radyo Frekansı Tanımlaması gibi teknolojilerin, FourSquare gibi coğrafi konumu izleyen uygulamaların ve çevrimiçi perakende sitelerinin kullanımının artmasıyla birlikte Kullanıcı verilerini yakalayan tüketiciler, değerli bir şey aldıkları sürece verilerinin takip edilmesine giderek daha fazla alışacak ve istekli olacaklardır. geri dönmek. Şimdilik tüketiciler verilerini, karşılığında onlara kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunabilecek güvenilir markalarla paylaşmaya istekli görünüyor. Ancak bu seçim yakında sona erebilir ve yerini, istesek de istemesek de her şeyin verilerle dolu, kişiselleştirilmiş bir deneyim olduğu dijital bir dünya alabilir.

Editörlerin Önerileri

• Meta zaten seçimleri etkilemek için beni doğruladı; peki neden bir onay işareti için para ödemek zorundayım?
• Mastodon nedir? İşte bu yüzden herkes bu Twitter alternatifi hakkında konuşuyor
• YouTube'da sağlık konularıyla ilgili aramalar artık kişisel hikayeleri öne çıkarıyor
• Instagram Reels'in TikTok ile rekabet edememesinin 3 nedeni
• Instagram'ın videoya dönmesi neden herkesi bu kadar kızdırıyor?