Michigan Üniversitesi Amerika Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ASCI) şunu buldu: Devletin web sitelerinden vatandaş memnuniyeti genel federal hükümetten duyulan memnuniyetin çok daha üstüne çıktı.
Geçen yıl, genel federal hükümetten ve “e-devlet” olarak adlandırılan tekliflerden memnuniyet seviyeleri aynıydı. Ancak araştırmada, 2005 yılının dördüncü çeyreğinde e-devletin müşteri memnuniyeti puanının 2004 yılının aynı dönemine göre yüzde 2,5 artarak 100 üzerinden 73,9'a yükseldiği ortaya çıktı. Genel olarak federal hükümet ise 71,3 puanla zirveye ulaştı. E-devlet puanı, federal hükümetin çevrimiçi tekliflerinde art arda üçüncü üç aylık artış oldu.
Önerilen Videolar
ASCI puanları, site kullanıcılarının anketlerine dayalı olarak 100 puanlık bir ölçekte hesaplanır. Memnuniyet düzeyleri, kullanıcıların siteye geri dönme veya siteyi başkalarına tavsiye etme olasılığı gibi gelecekteki kullanıcı davranışını dolaylı olarak ölçen öğelerle ölçülür.
Profesör Claes, "Federal e-Devlet, kullanıcıları daha iyi memnun etmek için iyileştirmeler yapmaya devam ediyor" dedi. Fornell, Michigan Üniversitesi Ulusal Kalite Araştırma Merkezi'nin yöneticisi ve ACSI. "Devlet web siteleri hala özel sektördeki emsallerine göre önemli bir farkla geride kalıyor ancak özel sektörle olan memnuniyet farkını azaltıyorlar."
Çalışma şu konularda özel bir iyileşme gösterdi: ABD Genel Hizmetler İdaresi, kullanıcı araştırmasına ve vatandaş geri bildirimlerine dayanarak çeşitli iyileştirmeler gerçekleştirdi. Sitenin şu anki puanı olan 67, 2004'e göre yüzde 20'lik bir iyileşme anlamına geliyor ve 2005'in üçüncü çeyreğindeki puanından da üç puan daha yüksek. Çalışma ayrıca araştırmaya dahil edilen 89 federal Web sitesinden 16'sının (yüzde 18) puan aldığını buldu. 80 veya daha yüksek memnuniyet dereceleri, onları herhangi bir sektörün, kamunun en üst sıradaki Web siteleri arasına yerleştirir veya özel. (Buna karşılık, değerlendirilen özel sektör Web sitelerinin yüzde 27'si 80 veya daha iyi puan aldı.) Ulusal Sağlık Enstitüsü ve üç Sosyal Güvenlik İdaresi Web siteleri özellikle iyi puan aldı.
“Federal web sitelerinin devam ettiği göz önüne alındığında, e-Devlet vatandaş memnuniyetinde devam eden yükseliş eğilimi şaşırtıcı değil. ForeSee Results'ın başkanı ve CEO'su ve bu kitabın yazarı Larry Freed şöyle konuştu: "İyi hükümet için kritik kanallara evrilmemiz gerekiyor." rapor. "Bu evrimsel süreçteki önemli bir ilk adım, vatandaşın sesini duyurmaktır ve bunu, Endeks'e artan katılımın da gösterdiği gibi, giderek daha fazla görüyoruz."
ASCI, Amerika Birleşik Devletleri'nde yürütülen tüketici memnuniyetine ilişkin sektörü kapsayan tek ulusal çalışmadır; Federal hükümet, 1999 yılında federal hizmetlerden tüketici memnuniyetini ölçmek için standart ölçü olarak ASCI'yı seçti. ASCI, Michigan Üniversitesi tarafından ortaklaşa üretilmektedir. Amerikan Kalite Derneği Ve CFI Grubu; Sonuçları Öngör e-ticaret, e-iş ve e-devlet endekslerine sponsorluk yapmaktadır. Federal Danışmanlık Grubu, bünyesinde bir franchise Hazine MüsteşarlığıACSI ve federal hükümetin yürütme temsilcisidir.
Editörlerin Önerileri
- ABD hükümeti 2024'te akıllı ev cihazları için yeni bir siber güvenlik programı başlatacak
- Amazon Echo, ABD pazar payının azalmasına rağmen hala akıllı hoparlörler arasında kral
- Ikea hâlâ ABD'de Fyrtur akıllı perdesini açmaya hazır değil.
- Huawei, IFA için Google destekli bir akıllı hoparlör planladı. Daha sonra ABD ticari yaptırımları devreye girdi
- Kahve severler, Starbucks ve Uber Eats, ABD teslimatlarında her şeyi yapıyor
Yaşam tarzınızı yükseltinDigital Trends, en son haberler, eğlenceli ürün incelemeleri, anlayışlı başyazılar ve türünün tek örneği olan ön incelemelerle okuyucuların teknolojinin hızlı tempolu dünyasını takip etmelerine yardımcı olur.
