"Tüketici Raporları Ulusal Araştırma Merkezi tarafından yürütülen yeni araştırmalar, Microsoft'un yüzde 25'inin dizüstü bilgisayarlar Consumer Reports raporunda, tabletlerin ikinci yılın sonunda sahiplerine sorunlar yaşatacağını ifade etti. Her teknoloji şirketi için ağır bir suçlama ama Microsoft, raporun resmin tamamını göstermediği konusunda kararlı.
Önerilen Videolar
Rapor tüm Surface serisine (Surface, Surface) saldırdığı için bu zor bir satış. Yüzey Pro, Yüzey Kitabı, Ve yeni Yüzey Dizüstü Bilgisayarı. Bu ürünler artık tüketici izleme yayını tarafından "tavsiye edilmiyor", ancak birkaç ürün özellikle önceki tavsiyelerinin dikkate alınmasıyla daha da yıkıcı haberler aldılar. tersine döndü.
İkisi de Yüzey Dizüstü Bilgisayarı, 128GB ve 256GB versiyonları ve Yüzey Kitabı128 ve 512GB versiyonları, alışılmadık derecede yüksek arıza oranları nedeniyle önceki önerilerini kaybediyor.
Microsoft başlangıçta ürünlerini kamuya açık bir şekilde savundu ancak o zamandan beri davasıyla mücadele etmeye devam etti. Yüzeyin daha kapsamlı bir savunma kampanyasına işaret edebilecek çalışanlara yönelik dahili not astar. Tarafından keşfedildi Thurrotnot, çeşitli Surface ürünlerinin 90 günlük iade oranını vurguluyor ve en kötü suçlunun Yüzey Kitabı Aralık 2015'te yüzde 16'nın biraz üzerinde bir getiri oranı görüldü.
2017'de Surface hatlarının hiçbirinin yüzde 5'in üzerinde getiri oranına sahip olmadığı söyleniyor.
Microsoft kurumsal başkan yardımcısı Panos Panay'ın notunda, "Müşterilerimizden her zaman daha fazlasını öğrenmek ve onların ürünlerimize sahip olma yolculuğunu nasıl gördüklerini öğrenmek bizim için önemli" diyor. "Bunun gibi geri bildirimler canımızı sıkıyor ama bizi müşterilerimiz hakkında daha fazla takıntılı olmaya itiyor."
Bununla birlikte, notta, kullanıcının Surface ürünlerinin başarısızlık oranlarıyla bir araya getirilmesiyle düzeltilebilecek küçük sorunlardan ve sonuçları bulandırmış olabileceğinden bahsediliyordu. Daha sonra Surface cihazlarında da "bu anketin sonuçlarına yansımayan" gelişmeler yaşandı.
Panay, ileriye dönük olarak Microsoft'un dahili verilerini ve üçüncü taraf kuruluşlarla olan ortaklıklarını Surface ürün güvenilirliği gerçeğini yaymak için kullanacağını iddia etti.
Sızdırılan not göz önüne alındığında bu büyük hamlenin şimdi gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini bilmesek de, bu tamamen kesin değil. Microsoft'un Surface'ı savunmak için yaptığı basın açıklamalarıyla halihazırda yaptıklarından farklı menzil.
Microsoft, yorum almak için bize ulaştığında bize "Microsoft'un geçmiş modeller için gerçek dünyadaki geri dönüş ve destek oranları, Tüketici Raporlarının kırılma öngörülebilirliğinden önemli ölçüde farklı" dedi. "Bu bulguların Surface sahiplerinin gerçek deneyimlerini doğru bir şekilde yansıttığına veya her Surface neslinde yapılan performans ve güvenilirlik iyileştirmelerini yansıttığına inanmıyoruz."
Panay yayınladı uzun açıklama Surface serisini savunuyor, Tüketici Raporlarının verilerine itiraz ediyor.
"Surface ekibinde, başarısızlık ve geri dönüş oranlarını içeren ölçümleri kullanarak kaliteyi sürekli izliyoruz; her ikisi de bir ila iki yıllık tahminlerimizdir. Panay'ın beyanı, Surface Pro 4 ve Surface Book için başarısızlık ve gerçek geri dönüş oranlarının [alıntılanan] yüzde 25'ten önemli ölçüde düşük olduğunu belirtti. okur. "Ek olarak, nesilden nesile gelişen ve şu anda yüzde 1'in çok altında rekor düşük seviyelere ulaşan birim başına olay (IPU) gibi diğer kalite göstergelerini de takip ediyoruz."
Bildirilen yüksek başarısızlık oranlarının bir nedeni, Microsoft'un bilgisayar üretiminde nispeten yeni olması olabilir.
"Gerçek şu ki, Microsoft'un girdiği bazı yeni kategorilerde çok az deneyimi var. Jackdaw Research'ün baş analisti, Jan Dawson, Reuters'e söyledi.
Buradaki sorun, Tüketici Raporları ve Microsoft'un her birinin kendi sonuçlarını destekleyen kendi verilerine sahip olmasıdır. Elbette bu iki şirketten yalnızca birinin, insanların Surface ürünlerinin güvenilir olduğuna inanması konusunda çıkarı var. Diğeri ise yalnızca hangi ürünleri satın alacağınız konusunda bilinçli bir karar verebildiğinizden emin olmak istiyor.
Güncellendi: Microsoft'un dahili notuna ilişkin bilgiler eklendi.
Editörlerin Önerileri
- Şimdiye kadarki en güçlü Surface dizüstü bilgisayar bu yılın sonlarında piyasaya çıkabilir
- Surface Pro 10: işte yeni nesilden neler beklenebilir?
- Microsoft'un Surface Laptop Studio 2'sinde büyük bir performans artışı elde edilebilir
- Microsoft Surface Pro 9 vs. Lenovo IdeaPad Duet 5i: Hangi 2'si 1 arada en iyisi?
- Yeni Surface cihazlarının eskisinden daha kötü olmasının tüm nedenleri
Yaşam tarzınızı yükseltinDigital Trends, en son haberler, eğlenceli ürün incelemeleri, anlayışlı başyazılar ve türünün tek örneği olan ön bakışlarla okuyucuların teknolojinin hızlı tempolu dünyasını takip etmelerine yardımcı olur.
