Amazon'un Sorunları: Sahte Ürünler, Artan Fiyatlar, Sahte Yorumlar, İadeler

Yakın zamana kadar Amazon'la uzun vadeli mutlu bir ilişki içindeydim.

Resmi olarak 14 yıldır birlikteydik (2004'ten beri müşteriyim) ve neredeyse birbirinden ayrılamazdık. Her şeyi birlikte alışveriş yaptık. Amazon, tuvalet kağıdından koşu ayakkabısına, kulaklıklara kadar seçimimi yapmama ve ürünleri teslim etmeme yardımcı olmak için oradaydı.

Karşılıklı bir güven vardı. Bir şeye ihtiyacım vardı ve “sipariş ver” butonu her zaman yanımdaydı. Ürün incelemeleri de oradaydı ve bana neyin satın almaya değer olduğunu söylüyordu. Tuvalet kağıdımı veya kulaklığımı iki gün sonra aldım ve eğer bir şeyden memnun kalmazsam hemen geri gönderebiliyordum. Mükemmel bir maçtı.

Ancak son zamanlarda perakende deviyle olan samimi ilişkimi sorgulamama neden olan birkaç şey öğrendim. Henüz ayrılmadık falan. Ama yorgunum. Görmek istemediğim bir kötü duruma maruz kaldım ve artık Amazon'a güvenmiyorum. Bir daha yapar mıyım bilmiyorum.

Tabiri caizse çift danışmanlığı yapıyoruz ve birlikte geleceğimiz pek iyi görünmüyor.

İşte nedeni.

1. Sahte yorumlar bir sorundur

Bir ürünün hayatınızı değiştirip değiştirmeyeceğini veya saçmalık olup olmadığını belirlemek için Amazon'da incelediğiniz incelemeleri biliyor musunuz? Bizim gibi insanlar tarafından yazılıyor, değil mi? Ürünü kullanan ve dürüst bir inceleme yazan kişiler? Yanlış. Birçoğu sahte.

Amazon gözlemcisi ReviewMeta, tüm Amazon incelemelerinin yaklaşık yüzde dokuzunun, inceleme yazmak için para alan ve ürünü fiilen kullanmayan kişiler tarafından yazılabileceğini öne sürüyor. Washington post yakın zamanda bulundu Bluetooth hoparlörler gibi bazı kategorilerde tüm "müşteri" yorumlarının yarısından fazlasının muhtemelen sahte olduğu görülüyor. Amazon, sitede sahte incelemelerin bulunduğunu inkar etmiyor ancak rakamlara itiraz ediyor ve bunun yüzde bire yakın olduğunu iddia ediyor.

Temel olarak, sahte "incelemecilerden" oluşan bir ordu, bir ürün hakkında sahte beş yıldızlı inceleme yazmak için 3, 5 veya 10 dolar alıyor ve bu ödeme, satışları artırmayı uman şirketler tarafından yapılıyor. Çoğu zaman yorumcular ürünü kullanmıyor bile ve satın alma karşılığında geri ödeme yapılır. Bu "inceleyenler" daha sonra ürünü Amazon'a iade ederek veya ürünü eBay'de veya başka bir yerde satarak ek kar elde edebilir.

Bana saf diyebilirsin ama hakkında bir yazı yazana kadar Amazon hesap sahiplerine kısıtlama getiriyor Sahte incelemelere karıştığından şüphelenildiğinden bunun gerçekleştiğine dair hiçbir fikrim yoktu. Burada körü körüne Amazon'un web sitesinde ürün bilgisi arıyordum ve hepsini müjde olarak kabul ediyordum.

Yüzde dokuzun (eğer bu doğruysa) düşük olduğu doğru olsa da, bu yine de sitede okuduğum her şeyi sorgulamam için yeterli. Bunu öğrendiğimden beri Amazon'da alışveriş yapmayı bırakmadım ama ürün bilgisi için başka yerleri kontrol ediyordum; bu da başından beri yapmam gerektiğini bildiğim bir şeydi.

İlişkilere güvenmek aptalca şeyler yapmanıza neden olur.

2. Sahte ürünler her yerde

Amazon'da 20 dolara bir çift Adidas ayakkabısı mı buldunuz? Büyük ihtimalle sahte oldukları için satın al butonuna tıklamayın. Amazon'da binlerce sahte ürün satılıyor ve bunlardan bazıları "Amazon Tarafından Gönderildi" olarak etiketleniyor; yani Amazon'un orijinallik damgası.

Ancak savunuculuk grubu Sahte Raporu, 58.000 civarında taklit ürün bulundu Mayıs 2016'dan beri Amazon'da satışta. Bu, sitede bulunan yaklaşık 560 milyon ürünün küçük bir kısmı olsa da yine de rahatsız edici. İstediğiniz gerçek ürünü alıp almadığınızı nasıl anlarsınız?

Amazon'da neden belirli markaları satın alamadığınızı hiç merak ettiniz mi? Bunun nedeni şirketlerin pazardaki satıcıların taklit ürünler satmasından endişe duymalarıdır. Aslında Birkenstock gibi şirketler Amazon'da ürün satmayı tamamen bıraktı. Apple, yetkisiz satıcıların sitede orijinal Apple ürünleri olarak tanımlanan ürünleri aslında sahteyken satmalarını engellemek için Amazon'a dava açtı.

Amazon sahte ürünlerle mücadele etmek için adımlar atıyor ve yanlışlıkla bir ürün satın alırsanız size para iadesi yapacağını söylerken, ilk etapta sahte bir ürün almamayı tercih etmez misiniz? Yapacağımı biliyorum.

Amazon'da hiçbir zaman sahte bir ürün almadım (zaten bunun farkındayım). Ancak orada beni bekliyor olmaları beni rahatsız ediyor ve çevrimiçi devle olan ilişkime olan güvenimi daha da aşındırıyor.

3. Çok fazla öğeyi iade ettiğiniz için yasaklanabilirsiniz

Amazon'da aynı gömleğin beş farklı bedenini veya rengini sipariş edip, o kadar iyi görünmeyen veya üzerinize tam oturmayan dördünü geri göndereceğinizi düşünen insanlardan mısınız? Hesabınızın kapatılması tehlikesiyle karşı karşıya kalabilirsiniz.

Amazon son zamanlarda insanların hesaplarını kapatıyor çok fazla eşyayı iade etmek. Bazı hesap sahipleri, “Sürekli olarak çok sayıda siparişinizi iade ettiğiniz için bu hesabı kapattık. Siparişlerde ara sıra sorun yaşanmasını beklesek de bu oranda iadeleri kabul etmeye devam edemeyiz.”

Amazon büyük ölçüde liberal iade politikasıyla tanınıyor, dolayısıyla bu yeni gelişmede belirsiz olan şey, hangi iade "oranının" kabul edilemez olduğudur. Hesapları kapatılan birçok kişiye bu konuda herhangi bir uyarı yapılmadığı ve yeni hesap açmalarına izin verilmediği belirtildi. Sahte incelemeciler de çok sayıda geri dönüş yapıyor olabileceğinden, hesapların kapatılmasının büyük ölçüde sahte inceleme sorunuyla ilgili olması mümkündür. Netlik güzel olurdu.

Sürekli geri dönen biri değilim, ancak bu yine de beni rahatsız ediyor. Neden? Çünkü diğer perakende kuruluşlarından farklı olarak Amazon, bir ürünü farklı bir boyut, renk veya markayla değiştirmeyi zorlaştırıyor.

Çoğu zaman bir ürünü iade etmek değil, sadece değiştirmek isterim. Ancak çoğu durumda Amazon net bir değişim yolu sunmuyor. Sipariş özetimde “değişim” butonu yerine sadece “iade” butonu var. Bu, birkaç düğmeye tıklamayı ve ardından geri dönüp ürünü web sitesinde tekrar takip etmeyi gerektiren iade sürecinden geçmem gerektiği anlamına geliyor. Daha sonra doğru boyutu seçip satın al'a tıklamam gerekiyor. Her şey çok hantal ve Amazon tüm süreci tek bir değişim yerine iki işlem (iade ve satın alma) olarak sayıyor. Bu da aslında aynı ürünü sadece farklı bir renkte istediğim halde iade almaktan çekinebileceğim anlamına geliyor.

Amazon, alışveriş yapanlara sorunsuz bir şekilde ürün alışverişi yapmaları için açık bir yol sunana kadar Ve iade politikasını netleştiriyor, aşırı iadeler nedeniyle alışveriş yapanları cezalandırmamalı. İletişim harika bir ilişkinin temeli değil mi?

4. Mutlaka en düşük fiyat değil

Amazon'un alışveriş için en uygun fiyatlı yer olduğu fikrine nereden kapıldık (ya da belki sadece benim) bilmiyorum. Belki bir noktada Target ve Walmart ile rekabet etmeye çalışırken düşük fiyatlara yer verdi. Ama şimdi durum böyle değil. Amazon'da bir şey için ödeyeceğiniz miktar büyük ölçüde değişiklik gösterebilir ve bu her zaman en ucuzu olmayabilir.

Bunu da yakın zamanda Amazon'dan chai çayı sipariş ettiğimde zor yoldan öğrendim. Walmart kutusunda ortaya çıktı. Şaşkın bir halde biraz dedektiflik yaptım ve üçüncü taraf bir pazaryeri satıcısının siparişimi kabul ettiğini fark ettim. Aynı şeyi Walmart'ın web sitesinden daha ucuza sipariş ettim, bana gönderilmesini sağladım ve fazladan parayı cebime koydum para.

Bazen sitede iyi fırsatlar bulunduğu doğru olsa da (özellikle Başbakan Günü sırasında), alışveriş yapmak ve fiyatları karşılaştırmak her zaman en iyisidir. Bu sağduyulu bir yaklaşım ama yine de Amazon'la olan kararlı ilişkimde yapamadığım bir şey. Ders öğrenildi!

Harekete geçme zamanı?

Peki tüm bunlar Amazon'la olan ilişkim açısından ne anlama geliyor? Fiyatlardan incelemelere kadar artık web sitesinde yer alan her şeye inanmıyorum. Hala incelemeleri inceliyorum, ancak başka yerlerdeki bilgileri de iki kez kontrol ediyorum.

Siteyi kullanmayı tamamen bırakmadım ama aldatılan bir insan gibi tekrar güvenmeye korkuyorum. Şu anda bildiklerimi bildiğimden, Amazon kendi yolunu değiştirmedikçe aynı şeyi hissedeceğimden şüpheliyim. tembel, bira içen arkadaşlarının eşdeğeri - sahte yorumlar, belirsiz iade politikaları ve yüksek Fiyat:% s.

Ancak iyi bitmeyen önceki ilişkilerime dayanarak gerçek bir değişimin olacağından şüpheliyim. Sonunda, perakende aşkı başka bir yerde bulmam gerekebilir.

Editörlerin Önerileri

• Yakında Amazon iadelerinizi ABD'deki herhangi bir Kohl's mağazasına götürebileceksiniz.