Şu ana kadar muhtemelen şunu görmüşsünüzdür: müşteri videosu FedEx teslimatçısının bilgisayar monitörünü kayıtsızca çitin üzerinden atışını gösteren fotoğraf - Pazartesi günü yayınlandığından bu yana 4,4 milyondan fazla izlendi. Video, nakliyeyle ilgili en büyük korkularımızın korkunç bir şekilde doğrulanmasıdır; Eşyalarımızı ön kapılarımıza götürmekle görevlendirilen kişiler varken eşyalarımız güvende değil. Biz bakmadığımızda eşyalarımız tekmeleniyor, fırlatılıyor ve başka şekillerde istismar ediliyor.
FedEx öfke çığlıklarını yüksek sesle ve net bir şekilde duydu. Şirket dün videodan ve sonuçlarından haberdar olduklarını açıklayan bir video özür yayınladı. Konuyu olması gerektiği gibi “çok ciddiye” alıyorlar.
Önerilen Videolar
“Birçoğunuzla birlikte, kuryelerimizden birinin dikkatsizce ve uygunsuz bir şekilde bir paketi teslim ettiğini gösteren videoyu gördük. Geçen gün," diye yazıyor FedEx'in ABD Operasyonlarından Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Matthew Thornton III, rapora eşlik eden bir mektupta video. "Amerika çapında teslim alma ve teslimat operasyonlarımızın lideri olarak, üzgün olduğumu, utandığımı ve müşterilerimizin yaşadığı kötü deneyimden dolayı çok üzgün olduğumu bilmenizi isterim. Bu, insanlarımıza her zaman öğrettiğimiz ve onlardan beklediğimiz her şeye doğrudan aykırıdır. Çok hayal kırıklığı yarattı.”
Pek çok kişi, rahatsız edici teslimatçının akıbetini merak etti. Thornton, "disiplin cezası" aldıklarını ve sürücünün artık müşterilerle çalışmadığını, bunun ne anlama geldiğini söylüyor.
Sonuç olarak, FedEx'in bu kamuya açık berbat durumu mükemmel bir şekilde ele aldığına inanıyoruz. Müşterilerine karşı açık ve şeffaf davranarak, uygun şekilde gelecek bir özür ve açıklama ile doğrudan onlara giderek, Her şeyi halının altına süpürmeye çalışan şirket, birçok kişinin bu PR nedeniyle kaybettiği güveni yeniden kazanmak için elinden geleni yaptı. fiyasko.
Yine de kapımızın önünde nöbet tutmak için bazı video izleme ekipmanları kurmanın kötü bir fikir olmayacağını düşünmeden edemiyoruz.
Aşağıdaki özür videosunu izleyin. Bunun altına rahatsız edici videoyu da ekledik:
Yaşam tarzınızı yükseltinDigital Trends, en son haberler, eğlenceli ürün incelemeleri, anlayışlı başyazılar ve türünün tek örneği olan ön bakışlarla okuyucuların teknolojinin hızlı tempolu dünyasını takip etmelerine yardımcı olur.
