Sonos muhtemelen bazı müşterilerinin eski ses ürünlerinin yakın zamanda piyasaya sürüleceğini duyduklarında mutsuz olacaklarını tahmin etmişti. Yazılım güncellemelerini almayı bırakın, ancak çok az kişi bu duyurunun sosyal medyada yol açtığı büyük tepkiyi tahmin edebilirdi. Öfkeyi yatıştırmak amacıyla Sonos CEO'su Patrick Spence, şirketin daha önceki iletişimine açıklık getirme umuduyla müşterilere açık bir mektup kaleme aldı:
"Seni duyduk. Bunu başından beri doğru anlamadık. Bunun için özür dilerim ve sizi kişisel olarak ileriye dönük yol konusunda temin etmek istedim:
Öncelikle, Mayıs ayında eski ürünlerimiz için yeni yazılım güncellemelerini sonlandırdığımızda, bunların bugün olduğu gibi çalışmaya devam edeceğinden emin olabilirsiniz. Onları örmüyoruz, onları eskimeye zorlamıyoruz ve hiçbir şeyi elimizden almıyoruz. Birçoğunuz Sonos sistemlerinize büyük yatırımlar yaptınız ve biz de bu yatırımı mümkün olduğu kadar uzun süre onurlandırmayı amaçlıyoruz. Eski Sonos ürünleri yeni yazılım özelliklerine sahip olmasa da, onları hata düzeltmeleri ve güvenlik yamalarıyla mümkün olduğu kadar uzun süre güncel tutacağımıza söz veriyoruz. Deneyimle ilgili çözülemeyen temel bir sorunla karşılaşırsak alternatif bir çözüm sunmaya çalışacağız ve deneyiminizde göreceğiniz değişiklikler hakkında sizi bilgilendireceğiz.
İkinci olarak, eski ürünlerle modern ürünlerin evinizde bir arada bulunamaması konusunu dinledik. Eski ürünlerin birlikte çalışıp mevcut durumlarını korurken, modern ürünlerin birlikte çalışıp en yeni özellikleri alması için sisteminizi bölmenin bir yolu üzerinde çalışıyoruz. Bu planın ayrıntılarını tamamlıyoruz ve önümüzdeki haftalarda daha fazlasını paylaşacağız.
Hazırlanmak üzere olan pek çok harika ürün ve özelliğimiz olsa da, müşterilerimizin ürünümüzü yükseltmelerini istiyoruz. en yeni ve en iyi ürünleri, kendilerini mecbur hissettikleri için değil, yeni ürünlerin sunduklarından heyecanlandıklarında böyle yap. Sadık müşterilerimiz için başlattığımız takas programının amacı budur.
Sonos müşterisi olduğunuz için teşekkür ederiz. Bize geri bildirimde bulunmak üzere zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Umarım hatamızı affedersiniz ve güveninizi geri kazanmamıza izin verirsiniz. Siz olmasaydınız Sonos olmazdı ve her gün sadakatinizi kazanmak için her zamankinden daha çok çalışacağız.
Başka sorularınız varsa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin."
Pek çok üzgün müşterinin muhtemelen umduğu kararın tersine çevrilmesi çok uzak olsa da, bu bir yinelemedir. Sonos'un eski ürünlerinin işlevselliğini mümkün olduğunca ve mümkün olduğu kadar uzun süre koruma konusundaki kararlılığının bir göstergesi olası.
Bu, genellikle oldukça sadık olan alıcı tabanını gelecekte şirkette tutmak için yeterli olacak mı? İnsanların nasıl tepki vereceğini bekleyip görmemiz gerekecek.
Sonos şu ana kadar iyi bir 2020 geçirmiyor. Ocak ayının başlarında şirket, Google'ın fikri mülkiyet haklarını ve patentli teknolojisini çaldığı iddiaları nedeniyle Google'ı mahkemeye vermek zorunda hissettiğini duyurdu. Şimdi, Mayıs 2020'de bazı eski ürünlerine yönelik desteği sona erdireceği haberi üzerine normalde çok sadık olan müşterilerinden şiddetli ve giderek artan bir tepkiyle karşı karşıya.
Bazıları satılan üç ana bileşen (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp ve Sonos Play: 5 Gen 1) için yazılım güncellemeleri sağlamayı durdurma kararı 2015 gibi yakın bir tarihte müşterilere e-posta gönderildiği 21 Ocak Salı günü bildirildi ancak Sonos, etkilenen bir veya daha fazla ürüne sahip olan tüm müşterilere de e-posta gönderdi. ürünler.
Çin'in yeni geliştirilen ağır yük taşıyıcı roketi Uzun Yürüyüş-5, Çin'in güneyindeki Hainan Eyaletindeki Wenchang Uzay Fırlatma Merkezi'nde transit halinde. 28, 2016. www.news.cn
Çin bu hafta şimdiye kadarki en büyük roketini fırlattı: Uzun Yürüyüş-5 Y3 roketi, Shijian-20 uydusunu taşıyarak güney Çin'in Hainan Eyaletindeki Wenchang Uzay Fırlatma Merkezi'nden havalandı. Lansman saat 20.45'te gerçekleşti. Çin devlet haber ajansı Xinhua'nın bildirdiğine göre Cuma gecesi Pekin saati. Yarım saatten biraz fazla bir süre sonra uydu planlanan yörüngesine ulaştı ve Çin Ulusal Uzay İdaresi (CNSA) görevin başarılı olduğunu ilan etti.
