Özellikle son zamanlarda meydana gelen büyük birleşmeler göz önüne alındığında, kablosuz sağlayıcınızdan genel olarak memnun değil misiniz? J.D. Power and Associates'in kablosuz operatörler arasında genel memnuniyet performansında devam eden bir düşüş eğilimini ortaya koyan yeni rakamlarına göre, eğer öyleyse, yalnız değilsiniz.
Yıllık kablosuz sağlayıcı memnuniyet raporu, J.D. Power and Associates şunları söyledi:, müşteri mutluluğunun geçen yıldan bu yana yüzde 10 azaldığını gösteriyor. Araştırma firması bunu ve 1995 yılında başlatılan anketten bu yana yaşanan genel düşüş eğilimini rekabetçi genişleme, temel düzenleyici programlar ve birleşmeler gibi bir dizi faktöre bağlıyor.
Önerilen Videolar
Birleşmeler, kafa karışıklığı hissi yarattığı için müşteri algısı üzerinde özellikle sert bir etkiye sahiptir. J.D. Power and Associates şunları söyledi. Özellikle Nextel ve Sprint, 2004'e kıyasla en büyük memnuniyet düşüşünü yaşadı.
Hücre performansı ve güvenilirliği, müşteri hizmetleri ve hizmet planı seçenekleri de dahil olmak üzere altı temel faktör üzerinden ölçülen araştırmada 24.000'den fazla cep telefonu kullanıcısıyla anket yapıldı. T-Mobile, ölçülen altı Amerika bölgesinde en iyi performansı gösterdi ve onu Verizon izledi.
"Tüketicilerin son birkaç yılda yaşadığı büyük değişikliklerin sayısı göz önüne alındığında, müşteri beklentileri ile gerçek hizmet deneyimi arasındaki uçurum J.D. Power'ın kablosuz hizmetlerden sorumlu kıdemli yöneticisi Kirk Parsons şöyle konuştu: "Birleşmelerden kaynaklanan belirsizlik tüketici algılarını büyük ölçüde etkilediği için genişleme eğilimi gösteriyor." Ortaklar. “Bunun bir örneği, önemli piyasa dinamiklerinin gelecekteki değişim niyetinde oynadığı etkidir. 2004 ile 2005 yılları arasında kablosuz operatörleri değiştirme niyetinde yüzde 5'lik bir artış oldu. önümüzdeki 12 ay - gelecekteki değişim niyetinin sabit kaldığı son iki yılın tam tersi."
Editörlerin Önerileri
- Apple'ın MagSafe Kablosuz Şarj Cihazı biraz daha ucuzladı
- Meta şefi Zuckerberg'e göre Threads kullanıcılarının yarısını kaybetti
- iOS 17'nin en havalı yeni özelliği Android kullanıcıları için korkunç bir haber
- Google Pixel 7a'nın kablosuz şarjı var mı?
- Apple Card kullanıcıları için yakında büyük bir değişiklik olabilir
Yaşam tarzınızı yükseltinDigital Trends, en son haberler, eğlenceli ürün incelemeleri, anlayışlı başyazılar ve türünün tek örneği olan ön bakışlarla okuyucuların teknolojinin hızlı tempolu dünyasını takip etmelerine yardımcı olur.
