Ocak'tan Haziran'a kadar 7.556 tam hizmet kablosuz müşterisinden alınan yanıtlara dayanan çalışma, ABD'deki operatörlerin telefonla ve randevusuz müşteri hizmetleri yoluyla nasıl müşteri hizmetleri sağladığını inceliyor. Daha spesifik olarak JD Power, operatörlerle telefonla iletişim kurmanın ve mağazalarından birine gitmenin nasıl gerçekleştiğini inceledi. Sorun çözmenin verimliliği ve ne kadar süreyle beklemeye alındığınızla ilgili, bunlardan sadece birkaçı faktörler.
Önerilen Videolar
Bununla birlikte AT&T 820 puanla zirvede yer alırken, T-Mobile 815 puanla hemen arkasında yer aldı. Bu arada Verizon 797 puanla üçüncü olurken, Sprint 750 puanla sonuncu oldu ve genel ortalama 804 puan oldu. Tüm puanlar 1000 puanlık bir ölçeğe dayanmaktadır.
İlgili
- FAA, 50 ABD havaalanının 2022 sonuna kadar genişletilmiş 5G kapsama alanına sahip olmayacağını söyledi
- T-Mobile, ABD'nin güneyinde 5G Ev İnternet erişimini genişlettiğini duyurdu
- ABD'deki kabile rezervasyonlarının çoğu için uygun fiyatlı geniş bant erişimi yok
Özellikle AT&T, "özellikle perakende mağazalarda ve çevrimiçi kanallarda oldukça iyi performans gösterdi", ancak JD Power başka bir ayrıntı vermedi.
Ön ödemeli sektör söz konusu olduğunda Consumer Cellular 878 puanla birinci olurken, operatör özellikle otomatik yanıt sistemi konusunda iyi bir performans sergiledi. Bu arada Cricket Wireless (790 puan), Boost Mobile (784 puan), MetroPCS (765 puan), Virgin Mobile (761 puan) ve Straight Talk (714 puan) gibi şirketlerin tümü aşağıda yer alıyor.
Ancak JD Power, ABD'li taşıyıcılarla ilgili müşteri memnuniyetiyle yetinmedi. Şirket, operatörleriyle çevrimiçi iletişim kuran müşterilerin yüzde 72'sinin bunu ya kendi telefonlarını kullanarak yaptığını belirtti. akıllı telefon veya tablet. Ayrıca, bir operatörün web sitesinden bilgi aramak, çevrimiçi ortamda en sık yapılan etkinlikti. genel memnuniyet, çevrimiçi iletişimi bir kullanıcı aracılığıyla sağlayan müşteriler arasında en yüksek düzeydedir Forum.
Görünüşe göre giderek daha fazla insan, bir müşteri temsilcisiyle görüşmeden önce çözümleri kendi başlarına denemek istiyor.
Editörlerin Önerileri
- 5G'nin kullanıma sunulması ABD'de bir felaket oldu İşte nedeni
- Ookla'nın Speedtest'i ABD'deki en hızlı 5G sağlayıcısını belirliyor
- T-Mobile, ABD'deki en hızlı mobil ağ unvanı için Verizon'u geride bıraktı
- T-Mobile, ülke çapında ABD 5G ağı oluşturan ilk operatör oldu
- AT&T, 5G ağında 2Gbps hızına ulaşan ilk ABD taşıyıcısı unvanını iddia ediyor
Yaşam tarzınızı yükseltinDigital Trends, en son haberler, eğlenceli ürün incelemeleri, anlayışlı başyazılar ve türünün tek örneği olan ön bakışlarla okuyucuların teknolojinin hızlı tempolu dünyasını takip etmelerine yardımcı olur.
