Saf hız arıyorsanız, fiber optik internet gidilecek yoldur ve Verizon FiOS'un çekiciliğinin büyük bir kısmı da budur. Şirket elbette daha da ileri giderek sadece internet değil aynı zamanda TV ve (hala ilgilenenler için) ev telefonu hizmeti de sağlıyor. Verizon fiber internet için tek seçenek olmasa da en öne çıkan seçenekler arasında yer alıyor.
İçindekiler
- Faturalandırma ve müşteri hizmetleri
- Erişim ve kurulum
- İnternet ve Wi-Fi sorunları
- FiOS TV sorunları
- Alt çizgi
Konu müşteri memnuniyetsizliği olduğunda kablolu yayın ve internet şirketleri, birçok farklı nedenden dolayı uzun süredir birbirine yakın durumda. Öncelikle güvenilir internet, TV veya telefon hizmeti sağlamak kolay değil; hepsini aynı anda sağlamak ise daha da karmaşık. Zincirde işlerin ters gidebileceği (ve çoğu zaman ters gidebileceği) pek çok halka vardır. Verizon'un FiOS hizmeti son yıllarda uzun bir yol kat etti, ancak güvenilir yüksek hızlı internet ve TV hizmetine giden yolda mutlaka engeller olacaktır. İster zaten bir müşteri olun, ister sadece FiOS'u düşünüyor olun, size Verizon FiOS müşterilerinin karşılaştığı bazı genel sorunlara genel bir bakış sunmak için buradayız.
Önerilen Videolar
(Not: FiOS ile ilgili her şeyin tam bir açıklaması için lütfen göz atın detaylı FiOS kullanım kılavuzumuz.)
Faturalandırma ve müşteri hizmetleri
Bağımsız savunuculuk ve inceleme sitesindeki kullanıcı raporlarına bakma Tüketici İşleriMüşterilerden gelen en büyük şikayetlerin faturalandırmayla ilgili olduğu görülüyor. Bunun bir kısmı abonelerin neye kaydolduklarını tam olarak anlamamalarından kaynaklanıyor olabilir, ancak aynı zamanda çok sayıda da var. Müşteri faturalarında birdenbire ortaya çıkan ekstra masraflar veya fiilen uygulanmayan promosyon indirimleri.
Faturalandırma ve diğer sorunları çözmek için müşteri hizmetlerini aradığınızda da uzun bekleme süreleri olduğuna dair raporlar var. Bu, farklı müşteri hizmetleri temsilcileri arasında farklılık gösteriyor gibi görünüyor; bazı kullanıcılar, sorunlarını çözmek için birkaç farklı temsilciyle görüşmenin gerektiğini bildiriyor.
Bunun herhangi bir internet sağlayıcısı için oldukça yaygın olduğunu ve dahası, bu tür sitelerin yoğun bir şekilde odaklanma eğiliminde olduğunu akılda tutmakta fayda var. Faturalandırma ve müşteri hizmetlerinden memnun olan müşterilerin internete girip dünyaya açılma olasılıkları düşük olduğundan, olumsuz yorumlar üzerine Bilmek.
Erişim ve kurulum
Potansiyel Verizon FiOS müşterilerinin daha sık gördüğü bir şikayet, hizmete erişip erişemeyeceklerinden veya nasıl erişebileceklerinden emin olmamalarıdır. Verizon şunları sağlar: kullanılabilirlik haritası web sitesinde, ancak diğer siteler gibi bu tamamen doğru görünmüyor GenişbantŞimdi Verizon haritasında temsil edilmeyen hizmet alanlarını gösteren haritalar içerir. FiOS'a erişebileceğiniz alanlar da mevcut ancak Verizon yerine Frontier markası altında sunuluyor, bu alanlar eskiden Verizon markalı hizmeti taşıyordu.
Bir de Verizon'un hizmetin yavaş ve istikrarsız bir şekilde kullanıma sunulması sorunu var. 2017 yılında New York City şirkete dava açtı Şehirdeki her eve fiber internet getirme vaadinin başarısız olduğu iddiası üzerine. Şikayete göre hizmetin 2014 yılının ortalarında tamamlanması gerekiyordu. Davada, Verizon'un 2008 yılında imzaladığı sözleşmede, FiOS'un tahmini 3,1 milyon eve hizmet vereceği ancak dava sırasında yalnızca 2,2 milyon kişinin hizmete erişebildiğinin belirtildiği iddia ediliyor.
İnternet ve Wi-Fi sorunları
Yukarıdaki sorunlar neredeyse abonelerin elinde olmasa da düzeltilmesi daha kolay olabilecek bazı sorunlar da var. Neyse ki internet hızı çoğu zaman bunlardan biridir. Bazı kullanıcılar ya yavaş internet hızıyla ya da internete hiç bağlanamamakla karşılaşıyor. Birçoğumuzun anladığı gibi, Verizon yönlendiricinin fişini çekip birkaç dakika kapalı bırakıp tekrar takmak bu tür sorunları çoğu zaman çözebilir.
Kullanıcılar ayrıca Wi-Fi ile ilgili sorunlarla da karşılaşacaklardır. Bu, hiç bağlanamamaktan, bazı cihazlara bağlanıp bazılarına bağlanamamaya kadar değişebilir. İnternet sorunları gibi, bu Wi-Fi sorunlarının çoğu da yukarıda açıklandığı gibi yönlendiricinin donanımdan sıfırlanmasıyla çözülebilir.
Sürekli olarak düşük internet hızınız varsa veya devam eden Wi-Fi sorunlarınız varsa Verizon müşteri desteğiyle iletişime geçmeniz gerekebilir. Bu, yukarıda belirtilen müşteri hizmetleri sorunlarından bazılarıyla karşılaşabileceğiniz anlamına gelir, ancak bunları dikkate alırsanız Belirli sorunları dikkatlice tanımlayıp sorunu dikkatlice tanımladığınızda, sorunun kökenine inebilmelisiniz.
FiOS TV sorunları
Kullanıcılar zaman zaman FiOS TV ile de sorunlarla karşılaşacaklardır. Bu, belirli kanallara erişememekten, bir televizyondan görebileceğinize benzer bozuk, artefaktlarla dolu resim kalitesine kadar değişebilir. Sling TV veya PlayStation Vue gibi canlı TV yayın hizmeti. İyi haber şu ki, bu tür resim kalitesi sorunları genellikle düzeltilmesi en kolay sorunlar arasında yer alıyor.
Verizon'un set üstü kutuları, çoğu TV sorununu teşhis etmenize ve düzeltmenize yardımcı olacak yerleşik bir araç içerir. Şirket talimat veriyor kendi web sitesinde tam olarak ne yapmanız gerektiğini açıklayan bir web tabanlı sorun giderici. Her ikisi de yalnızca birkaç dakika sürecektir. Bu, akla gelebilecek her sorunu çözmez, ancak birçoğunun çaresine bakmalıdır.
İnternet ve Wi-Fi sorunlarında olduğu gibi, Verizon desteğiyle iletişime geçmenizi gerektiren sorunlarla da karşılaşabilirsiniz. Bu nedenle, harcamanız gereken süreyi en aza indirmek için sorununuzu açıkça tanımlayabildiğinizden emin olun. telefon.
Alt çizgi
Sadece birkaç yıl önce, Verizon FiOS'un her şeyden çok kullanıcılarının karşılaştığı sorunlarla tanındığı görülüyordu. Neyse ki hem mevcut müşteriler hem de hizmeti denemek isteyenler için o günlerden bu yana çok yol kat edildi.
Müşterilerden hâlâ şikayetler geliyor ama bu her hizmet için geçerli. Bu, başka yöne bakmamız gerektiği anlamına gelmez; yalnızca bu tür herhangi bir hizmetin sorunlarla karşılaşacağı anlamına gelir. Kullanıcıların Verizon FiOS ile karşılaştığı sorunların çoğu, bir ekipmanı sıfırlayarak veya müşteri hizmetlerini arayarak (veya birkaç arama yaparak) çözülebilir.
Editörlerin Önerileri
- Verizon artık Fios'ta karıştırıp eşleştirmenize izin veriyor
Yaşam tarzınızı yükseltinDigital Trends, en son haberler, eğlenceli ürün incelemeleri, anlayışlı başyazılar ve türünün tek örneği olan ön bakışlarla okuyucuların teknolojinin hızlı tempolu dünyasını takip etmelerine yardımcı olur.
