Uçuşunuz İptal Edildiğinde Ne Yapmalısınız?

Uçuşunuz iptal edildiğinde ne yapmalısınız?
Dzianis Apolka/123RF
8 Ağustos'ta Delta Air Line'ın Atlanta'daki merkezinde yaşanan elektrik kesintisi, havayolunu binlerce uçuş gerçekleştirdi kendi sistemi genelinde. Bilgisayarlar birkaç saat sonra yeniden çevrimiçi olmasına rağmen, kesinti, gecikmelere ve iptallere yol açarak ertesi güne yayıldı ve on binlerce yolcuyu etkiledi. 1000'den fazla el ilanı dağıtıldı Tokyo'da mahsur kaldı tek başına, onları geceyi havaalanında uyumaya zorluyor.

Olay, Southwest Airlines'ın geçen ay karşılaştığı, teknik sorunların taşıyıcıyı yüzlerce uçuşu iptal etmeye ve hatta web sitesini kapatmaya zorladığı olayın ardından geldi; Southwest, sistemi tekrar açıldıktan sonra bile kesintiden kaynaklanan daha fazla iptal ve gecikmeyle uğraşmak zorunda kaldı. CEO Gary Kelly, Dallas Morning News'e, sorunun nedeninin başarısız olan ve yedeklemeyi tetiklemeyen bir yönlendirici olduğunu söyledi.

Önerilen Videolar

“Havayollarının insanları online sistemlerini daha fazla kullanmaya zorlaması utanç verici”

Geçen yıl United Airlines, bir bilgisayar arızasının ağını çökertmesi üzerine uçuşları durdurmuştu ve havayolu bunu da bir yönlendiriciye atfetmişti. Bunun öncesinde 2014 ve 2012 yıllarında United'ın operasyonlarını da etkileyen bilgisayar sorunları yaşandı. Geçtiğimiz yıl hem JetBlue hem de American Airlines da benzer sorunlar yaşadı.

Burada bir model fark ettiniz mi? Havayolları operasyonlarını ve ürünlerini daha bağlantılı hale getirmeye çalışsa da, işleri yürütmek için bilgisayarlara giderek daha fazla güveniyorlar. SITA'ya göre 2016 Havayolu BT Trendleri AraştırmasıHavayolu şirketlerinin yüzde 68'i, mobil check-in'den uçak teşhislerine kadar Nesnelerin İnterneti ile ilgili ürün ve hizmetlere yatırım yapmayı planlıyor.

Wall Street Journal'ın işaret ettiği gibi sorun, iyileştirmelere rağmen havayollarının hala BT sistemlerini kullanma bu tarih 1990'lara kadar uzanıyor. Örneğin Southwest, "karmaşık teknoloji sistemleri" kullanıyor Bloomberg'in raporlarıBu, havayolunun 45 yıllık tarihinin çoğunda kullanılıyor. İster elektrik kesintisi ister bilgisayar arızası olsun, Atlanta'daki bir aksaklığın Delta'nın küresel ağını çökertebileceği ve bu boşluğu dolduracak fazlalık olmadığı gerçeği sıkıntı vericidir. Wired'a göre yalnızca Delta'nın yedekleme planı gücü ışıklara geri iletti, ancak sunucular değil.

Havayolları müşterileri ve çalışanları bilgisayar tabanlı otomatik sistemlere doğru itmeye devam ederken, insan desteği de bulunmuyor. “Havayollarının insanları çevrimiçi sistemlerini daha fazla kullanmaya zorlaması (belirli rezervasyonları telefonla ücretlendirerek ve uzun süre bekleterek) utanç verici. seyahat uzmanı Charles Barkowski, Digital'e şunları söyledi: Trendler. Web sitesini yönetiyor, Millerle Koşuyoruzve yakın zamanda benzer bir durumla uğraşmak zorunda kaldım.

Hangi havayolu şirketiyle uçarsanız uçun, BT çöküntüleri artık normal hale geliyor. Sık sık meydana gelmeseler de, meydana gelmeleri hem müşterileri hem de havayollarını yeterince etkiliyor. Ancak operasyonların gelişeceğini umuyoruz: Aynı SITA anketinde havayollarının çoğunluğu BT harcamalarını artırmayı planlıyor.

Ancak o zamana kadar, seyahatinizin bir bilgisayar arızası nedeniyle kesintiye uğradığını fark ederseniz, etkiyi azaltmak için yapabileceğiniz bazı şeyleri burada bulabilirsiniz.

Hızla yeniden planlayın veya iptal edin

Bilgisayar kesintisi yaşayan bir havayoluyla uçuyorsanız ve uçuşunuzu erteleme seçeneğiniz varsa, bu sizin en iyi seçeneğiniz olabilir. Büyük olasılıkla havayolunun operasyonlarını tekrar rayına oturtmak için iptaller yoluyla programını değiştirmesi gerekecek.

Barkowski, "Acelem olmasaydı, gecikmeler ve iptaller nedeniyle daha sonraki uçuşlara geçmek ve uçuş kuponu almak için birçok fırsat var" dedi.

“Acelem olmasaydı daha sonraki uçuşlara geçmek için birçok fırsat var”

Hemen uçağa binmek zor olabilir; daha önce de belirtildiği gibi, uçuşlarda muhtemelen iptaller veya gecikmeler yaşanacaktır. Bir kesintiden birkaç gün sonra – ancak inlemek ya da üzülmek yerine, hızlıca kontrol etmek için havayolunun uygulamasına giriş yapın. seçenekler; havayolu personeliyle konuşmak için sıraya girmeyin. (Barkowski, eğer bir havayolu şirketinin sık uçan yolcular kulübünün seçkin bir üyesiyseniz, programın kullanabileceğiniz araçlarını kullanın. Özel müşteri hizmetleri numarası.) Ertesi gün mevcut olan birkaç uçuştan birinde hızlı bir şekilde koltuk kapabilirsiniz veya iki. Bazı havayolları bir sonraki uygun uçuş için otomatik olarak yeniden rezervasyon yapacaktır ancak yeni uçuş tarihi ve saatinin sizin için uygun olup olmadığını kontrol edin. Ayrıca, ne kadar erken rezervasyon yaptırırsanız, bir sonraki uygun uçuşta yer bulma şansınız o kadar artar (bu durumdan etkilenen diğer yolcuların da yeniden rezervasyon yapmaya çalıştığını unutmayın).

Etkilenen yolcular için havayolu, normalde uçuş değişikliklerine uygulanan ücretlerden feragat edecektir, ancak bunu yapabileceğiniz son günün ne zaman olduğunu kontrol ettiğinizden emin olun. Ancak diğer maddelere dikkat edin: Örneğin, ayrılan süre dışında bir uçuş için yeniden rezervasyon yaparsanız fiyat farkı ödemek zorunda kalabilirsiniz.

İptal veya önemli gecikmelerle karşılaşan yolcular, seyahatlerinin başlamaması halinde ücretin tamamının iadesini alma hakkına sahiptir. Planlarınız başka bir havayolu şirketinden uçuş rezervasyonu yapmanızı gerektiriyorsa veya artık bu yolculuğa çıkmak istemiyorsanız paranızı geri aldığınızdan emin olun.

Bir sonraki uçuşunuzu sürekli izleyin

Aynı havayolu şirketinden bir sonraki uygun uçuş için rezervasyonunuz yenilendiyse uçuş durumunu havayolunun web sitesinden, mobil uygulamasından ya da aşağıdaki gibi bir web sitesinden takip edin: FlightAware. Bir havayolu normal operasyonlarına dönmeye çalışırken muhtemelen program değişiklikleri (gecikmeler ve iptaller) yapması gerekecektir. Bu, ek değişiklikler yapıp yapmayacağınızı (not: havayolları genellikle tek seferlik ücret ödemeden değişiklik yapılmasına izin verir) veya havaalanına koşmaktan kaçınmayı belirlemenize yardımcı olabilir. Ancak dikkatli olun çünkü bilgiler yüzde 100 doğru olmayabilir. Delta kesintisinden etkilenen yolcular, uygulamadan yanlış bilgi aldıklarını bildirdi.

Farklı bir havayolu şirketinden rezervasyon yapın

Kesintiden etkilenen havayolunun size farklı bir taşıyıcı üzerinden rezervasyon yaptırması mümkündür ve siz sormanız gerekirken biz buna güvenmeyiz. Yurt içinde havayolları birbirleriyle eskisi kadar dost değil. Havayolları da kapasiteyi azalttı ve daha az koltukla uçtu; dolayısıyla taşıyıcınız sizi başka bir havayoluna yönlendirmek istese bile, özellikle yoğun seyahat zamanlarında bunu yapamayabilir; binlerce yolcuyu ağırlamak lojistik açıdan imkansızdır. (Uluslararası uçuşlarda şans daha yüksektir, çünkü bazı ABD havayolları uluslararası uçuşlarla ortaktır. taşıyıcılar, özellikle American, Delta ve United'ın yanı sıra Alaska Airlines, JetBlue ve Virgin America.)

Ancak bir havayolunun size başka bir havayolu şirketinden rezervasyon yapmaması bile, bu yapamayacağınız anlamına gelmez. Kesinti sırasında seçenekleri ararken uçuşları bulmak ve fiyatları karşılaştırmak için bir seyahat uygulamasını veya hatta Google'ı kullanın. Uygun bir ücret bulduğunuzda şaşırabilirsiniz, ancak cebinizden ödeme yapmanız gerekecek ve bağlantı gerektirebilir.

Barkowski, ödül seyahat biletini karşılamaya yetecek kadar paranız varsa, farklı bir havayolu şirketinde rezervasyon yapmak için havayolu puanlarını kullanmanızı önerir.

İçeridekilerin salonuna girin

Uçuş gecikmeleri ve iptalleri aşırı kalabalığı da beraberinde getiriyor. Barkowski, havayolunun bekleme salonuna veya acentelerinin seyahat yardımı sağlamaya yardımcı olabileceği American Express'in Centurion Lounge gibi bir tesisine girmeyi öneriyor. Saatlerce mahsur kalacaksanız kamp yapacak bir yer bulup bir şeyler atıştırabilirsiniz. Barkowski, "Onların da sisteme erişimi olmayacak, ancak herhangi bir yardım sağlandığında oradaki temsilciler genellikle daha erişilebilir ve yardımcı olabilir" dedi. Sistem tekrar çevrimiçi olduğunda daha hızlı yardım alabilirsiniz. Ancak salonların kapasite sınırları vardır, bu nedenle mümkün olan en kısa sürede içeri girmeye çalışın. Loungebuddy Uygulama, üye olmayanlara ücret karşılığında giriş imkanı sunan dinlenme salonlarını bulmanıza yardımcı olabilir.

Alternatif ulaşım modlarını bulun

DC ile Philadelphia arasında Amtrak'a, New York'tan Boston'a 20 dolarlık bir otobüse veya Las Vegas ile Los Angeles arasında kiralık bir arabaya binebilir misiniz? Eğer öyleyse, bu alternatif seçenekler o toplantıyı yapmanıza veya mahsur kalmak yerine eve dönmenize yardımcı olabilir.

Ashim D'Silva/Unsplash

Yakın zamanda bir sorun nedeniyle Cleveland'dan New York'a gitmek zorunda kalan Barkowski, "Varış noktanız gerekliyse ve yeterince yakınsa hemen bir araba kiralayın" dedi. “İptal ederseniz (kasada ödemeyi seçtiğiniz sürece) ücretsiz olarak bir araba rezerve edebilirsiniz ve herhangi bir ceza ödemezsiniz. Ortalığın büyük bir karmaşaya dönüşmesi ve arabaların uçmaya başlaması durumunda iyi bir seçenek.”

Seyahatinizin geri kalanını unutmayın

İptaller ve gecikmeler yalnızca uçuş durumunu etkilemekle kalmaz, aynı zamanda seyahat planının otel rezervasyonları gibi diğer bölümlerini de aksatabilir.

Barkowski, "Hızlı bir şekilde otel rezervasyonuna geçmek iyi bir fikir" dedi. “Bazı otellerin saat 16.00-18.00'e kadar iptal politikası var. varış gününde - bunlar çevrimiçi ödeme noktasında (ödemeden önce) görüntülenebilir.

Eğer mahsur kalırsanız havayolu şirketi size bir otel kuponu sunabilir (ancak binlerce yolcuyu etkileyen bir bilgisayar kesintisi nedeniyle bu pek olası değildir). Değilse, şöyle bir uygulama açın Şimdi Rezervasyon Yap veya OtelBu gece Biletler tükenmeden son dakika konaklama yerlerini hızlı bir şekilde ayırtmak için. Barkowski, yeterli puana sahip olmanız koşuluyla otel puanlarını kullanmanın bu tür durumlarda kullanışlı olabileceğini söyledi.

Zahmetinizin karşılığını alın

Delta vakasında havayolu, etkilenen müşterilere gelecekteki bir Delta uçuşunda kullanılabilecek 200 dolarlık kuponlar teklif etti. Bazıları için küçük bir teselli olsa da, planladığınız bir tatil için, yani havayolu şirketinden bıkmadıysanız işinize yarayabilir. Durumunuzda neye hak kazanabileceğinizi araştırdığınızdan emin olun.

Editörlerin Önerileri

  • Delta teknoloji sorunu uçakları yere indiriyor, Çarşamba uçuşlarını etkileyebilir