Amazon çalışanlarının Alexa kayıtlarını dinlemesi o kadar da önemli değil. İşte nedeni

Bir göre Bloomberg raporu Bu hafta binlerce Amazon çalışanı, kalite kontrol amacıyla ve ürüne ince ayar yapmak amacıyla her gün Alexa kullanıcı kayıtlarını dinliyor. Bazı durumlarda utanç verici ve hatta suç teşkil eden faaliyetler sırasında dinliyorlar.

Geçmişte bazılarıyla sesli asistanların yararları hakkında tartıştığım teknoloji meraklısı meslektaşlarım (ben hayranıyım, onlar değil) çok öfkeliydi.

"Görmek?" sonra bana söylediler Haberler parasız. “Sesli asistanlar bizi gözetliyor.”

Bunlar, drone teknolojisinin yararları, kablosuz kulaklıkların yenilikleri ve şık özellikleri hakkında uzun uzun konuşabilen adamlar. dizüstü bilgisayarlar. Ceplerinde yeni model cep telefonları var ve blockchain ve bitcoini tanıdığım herkesten daha iyi biliyorlar. Başka bir deyişle, onlar teknolojiden anlayan adamlar ve onların görüşlerine saygı duyuyorum.

Belki de bu yüzden Amazon çalışanlarının konuşmaları dinlemesinde bir sorun görmediğimi söylediğimde inleyip bilgisayarlarına döndüler.

Neden böyle hissediyorum? Pek çok neden var. Her ne kadar Bloomberg raporunun bazı ayrıntılarından pek memnun olmasam da (örneğin cinsel saldırı kayıtlarının bildirilmemesi), fişimi çekmeyeceğim. Alexa henüz evdeki cihazlar.

Muhtemelen nedenini açıklamam gerekiyor.

Alexa'nın itibarı

Öfkeyi anlıyorum. Gerçekten yaptım. Alexa'nın tam olarak mükemmel bir geçmişi yok. O zamanlar vardı Alexa farkında olmadan konuşan bir çifti kaydetti ve sonra bir şekilde kaydı kişilerinden birine gönderdi. Ve sonra öyle bir zaman geldi ki Alexa başladı rastgele gülüyor sormadan. Başka durumlar da var Alexa ve diğer sesli asistanların, yapmamaları gereken bir zamanda kayıt yaparken yakalanması, birçok kişinin zaten ihtiyatlı olduğu bir cihaz için sürünme faktörünü artırdı.

Oldukça gizli şeyler hakkında bir ofis konuşması yaparken Alexa güldü. Bunu başka kimse yaşadı mı?

Sanki yanlışlıkla onu uyandırmışız gibi bir ses çıkmadı. Sadece güldü. Gerçekten ürkütücüydü.

— David Woodland??? (@DavidSven) 1 Mart 2018

Ancak çalışanların kayıtları dinlemesi durumunda bu durum farklıdır çünkü ortada herhangi bir cihaz arızası veya yanlışlık söz konusu değildir. Alexa ya da rastgele kayıt örneklerini dinleyen çalışanlar yanlış bir şey yapmadı. Biz rahat olsak da olmasak da her şey ve herkes işini yapıyor. İşte bu yüzden böyle hissediyorum.

1. İnsanlar Amazon'un Alexa ile aralarındaki konuşmaları kaydettiğini biliyor. Ve eğer yapmazlarsa, yapmalılar

Analiz edilen veriler, kullanıcıların bilgisi veya rızası olmadan alınan kayıtlar değildir. Kullanıcılar cihazı "Alexa" uyandırma kelimesini kullanarak etkinleştirdiğinde elde edildi. Yani Amazon çalışanlarının gizlice insanları kaydedip sohbet odalarında buna gülmeleri gibi bir durum söz konusu değil.

Amazon bunu Digital Trends'e yaptığı açıklamada doğruladı.

Sözcü, "Varsayılan olarak Echo cihazları yalnızca seçtiğiniz uyandırma kelimesini (Alexa, Amazon, bilgisayar veya Echo) algılayacak şekilde tasarlanmıştır" dedi. "Cihaz, uyandırma sözcüğüyle eşleşen akustik kalıpları tanımlayarak uyandırma sözcüğünü tespit ediyor. Cihaz uyandırma sözcüğünü (veya Alexa bir düğmeye basılarak etkinleştirilir). Sıkı teknik ve operasyonel önlemlerimiz var ve sistemimizin kötüye kullanılmasına karşı sıfır tolerans politikamız var. Çalışanların, bu iş akışının bir parçası olarak kişiyi veya hesabı tanımlayabilecek bilgilere doğrudan erişimi yoktur. Tüm bilgiler yüksek gizlilikle ele alınır ve erişimi kısıtlamak için çok faktörlü kimlik doğrulamayı kullanırız, hizmet şifrelemesi, ve kontrol ortamımızın korunmasına yönelik denetimler sonucunda müşteriler, hesaplarıyla ilişkili ses kayıtlarını diledikleri zaman silebilirler. zaman."

2. İnsanların Alexa'yı geliştirmek için kullanıcı kayıtlarını dinlediğini varsaymak mantıklıdır.

Bana öyle geliyor ki cihaz sahipleri, ürünü daha iyi hale getirmek için Amazon çalışanlarının sesli asistanlarla yapılan gerçek hayattaki konuşmalardan toplanan verileri kullanmasını bekleyebilirler. Yani, eğer düşünürseniz, ürünü başka nasıl geliştirebilirler? Bilgisayarların bilgisayarları takip edip analiz edebilmesi gibi bir durum söz konusu değil. Makine öğrenimi bu şekilde daha iyi hale geleceğinden, bir miktar insan katılımının olması gerekir.

Aslında Amazon, web sitesinde "Konuşma tanıma ve doğal dil anlama sistemlerimizi eğitmek için Alexa'ya yaptığınız isteklerinizi" kullandığını söylüyor.

Kuşkusuz, Bloomberg'in bildirdiği gibi "binlerce" çalışanın her gün "binlerce" kaydı dinlemesi aşırıya kaçıyor gibi görünüyor. Ancak bu çalışanların, Alexa'nın yeteneklerini geliştirmek amacıyla yazılımı analiz etmek için yazılımı kullanmadan önce kaydı yazıya dökmesi ve açıklama eklemesi bana mantıklı geliyor. Ürünlerini başka nasıl geliştirebilirler?

3. Sesli asistan hoparlör kullanıcıları, kolaylık sağlamak için zaten gizliliklerinden vazgeçtiler

Üçüncü ve belki de en tartışmalı noktam şu: Eğer bunlardan birine sahip olmayı seçerseniz Evinizde her zaman dinleyen cihazlar varken, isteseniz de istemeseniz de zaten mahremiyetinizi tehlikeye atmışsınızdır ya da değil. Işıklarınızı yalnızca sözlü bir komutla kapatabilmenin, evinizde her zaman dinleyen bir cihaza sahip olmanın tercihi olduğuna zaten karar verdiniz.

Karanlık tarafa geçtiniz çünkü en iyi koşullar altında bile teknoloji başarısız olabilir ve olacaktır. Ve bu başarısızlık, robotik kahkahalar, rastgele osuruk sesleri veya cihazın kaydetmesi ve hatta istemediğiniz zaman paylaşması gibi çılgın şekillerde ortaya çıkabilir. Aksini düşünüyorsanız, ya sesli asistanların nasıl çalıştığını anlamıyorsunuz ya da teknolojiye ve/veya bilgileri toplayan şirketlere çok fazla güveniyorsunuz.

Cihazın her zaman dinlediğinden habersiz bir Alexa hoparlör sahibiyseniz, belki de şunu söylediğinizde ne olacağını okumanız gerekir: "Alexa, hava nasıl." Bunu yaparken bir adım geri atın ve telefonunuzla neler yaptığınızı ve sosyal medyada neler paylaştığınızı yeniden değerlendirin. Çünkü isteseniz de istemeseniz de teknoloji bizi takip ediyor ve veri topluyor. Ve onlara bunu yapma izni verdik. Kahretsin, kişisel bilgileri memnuniyetle veriyoruz.

Amazon, Digital Trends'e müşterilerinin gizliliğinin en önemli konu olduğunu ve kullanıcıların kayıtları istedikleri zaman silme olanağına sahip olduğunu söyledi (işte bunun nasıl yapılacağına dair yazımız).

Amazon, Digital Trends'e şunları söyledi: "Müşteri deneyimini geliştirmek için yalnızca rastgele bir müşteri grubundan gelen son derece az sayıda etkileşime açıklama ekliyoruz." "Örneğin, bu bilgi konuşma tanıma ve doğal dilimizi geliştirmemize yardımcı oluyor Sistemleri anlamak, böylece Alexa isteklerinizi daha iyi anlayabilir ve hizmetin iyi çalışmasını sağlayabilir herkes için."

Kişisel bilgilerimiz konusunda Amazon'a güvenip güvenemeyeceğimiz başka bir günün tartışması. Ama demek istediğim şu; eğer Alexa'nın seni gözetlemesinden endişeleniyorsan belki de bunu yapmamalıydın. Alexa evinde.

Peki bu Amazon Alexa'nın popülaritesine zarar verir mi? Benim tahminim hayır. Büyük olasılıkla, bu muhtemelen Alexa cihazından nefret edenlerin daha da fazla nefret etmesine neden olacak, hoparlörlere sahip olanlar ise daha fazla nefret edecek. Sesli asistanların buna değer olduğu sonucuna çoktan ulaşmış olanlar omuz silkiyor ve şöyle diyor: Ne?"

Meslektaşlarım ve ben bu konuda hemfikir olmadığımız konusunda hemfikir olmalıyız.

Editörlerin Önerileri

• Amazon Echo, Alexa veya Ring'iniz bugün kapalı mı? Yalnız değilsin
• Amazon Alexa'nın yapmasını istediğimiz 7 şey
• Alexa'nın Amazon Echo akıllı hoparlöründe yapabileceğini bilmediğiniz 7 şey
• Akıllı hoparlörünüzün dinlemesini istemiyorsanız bu kelimeleri akıllı hoparlörünüzün yanında söylemekten kaçının
• Alexa uyumlu Echo ve Ring akıllı ev cihazlarında Amazon'un en iyi yıl sonu fırsatları