UX Öncüsü: Louisa Heinrich'in teknolojiyi insancıllaştırma arayışı

Bazı startup kurucularının Louisa Heinrich'in yaptıklarıyla ilgili anlamadığı birkaç şey var. Ve onlara söylemekten korkmuyor. Lanet olsun, teknoloji alanındaki onlarca yıllık kariyerine işte böyle başladı.

Dot-com çöküşünden önce ve hatta sonrasında Heinrich'in şirketlerde üstlendiği roller, "Deneyim Direktörü" gibi kafa karıştırıcı unvanlarla birlikte geliyordu. Mimarlık” ve “Etkileşim Tasarımı Başkanı” — genellikle kullanıcıların teknolojik ürünlerle nasıl etkileşimde bulunduğundan kendisinin sorumlu olduğunu ifade eden karmakarışık bir kelimedir. ürünler. Bugün bu pozisyonlara “kullanıcı deneyimi tasarımı” veya kısaca UX denilecek.

İlk başlarda Heinrich, ya onun ne yaptığını ya da ona neden ihtiyaç duyulduğunu anlamadıkları için genellikle yalnızca sonuca odaklanan üst düzey yöneticilerle sürekli anlaşmazlık içinde buldu.

"Bir şey yapmak isteyen ya da bir şey yapmak isteyen ama bunun için iyi bir nedeni olmayan insanlarla pek çok konuşma yaptım" dedi. "Ve bence bu, o zamana göre farklı nedenlerden dolayı teknolojide itici güç olmaya devam ediyor, ancak o zamankiyle tamamen aynı olan bir nedenden dolayı o da para."

Silikon Vadisi'nin son birkaç on yıldır çalışma şekli ve şu anda hala işlemeye devam etmesi oldukça basittir: Bir kurucunun veya bir grup kurucunun bir fikri vardır. Risk sermayedarlarından para topluyorlar ya da parayı kendileri hazırlıyorlar. Ya dünyayı değiştirmek ya da en azından yatırımcılarına borcunu ödemek umuduyla fikirlerini oluşturmak için bir ekip tutuyorlar. Heinrich'e göre bunu yapanlar iki şeyden birine sahip: Tamamen şans ya da insan odaklı ürünler.

Ve şans tahmin edilemez olduğundan Heinrich, kurucuların, yalnızca donanım veya yazılımın kendisini değil, insanların geliştirdikleri teknolojiyi bir başarı ölçütü olarak nasıl kullandıklarını düşünmelerini sağlamak için mücadele etti.

"O zamanlar buna bilgi mimarisi adını vermemizin nedeni, sanki bir ev inşa ediyormuş gibi interaktif ürünler inşa etmekten bahsetmemizdi" dedi. “İnsanların geçmesi için anlamlı yollar olmalı. Çıkışı olmayan bir odanız olamaz. Dijital mülkleri fiziksel alanlar olarak düşünmeye başladığımızda, bu bizim düşüncemizi açtı ve bize bunları inşa etmenin daha iyi yollarını verdi."

Öncü kullanıcı deneyimi

Heinrich, bildiğimiz şekliyle internetin temelini oluşturan Fortune 500 şirketlerinde dijital tüketici projelerinin tasarımına liderlik etti. Bir otomobil üreticisinin web sitesinde bir arabayı özelleştirdiyseniz Heinrich'e teşekkür etmelisiniz. Bankanızın uygulaması var mı telefonunuzda akıllı telefon? Heinrich, dijital bankacılığın ilk biçiminin tasarımına öncülük etti. Aynı zamanda iPlayer piyasaya çıktığında BBC'de yönetici direktör olarak görev yaptı ve Birleşik Krallık'ın en büyük yayıncısının 4 milyon sayfadan fazla içerikten oluşan aranabilir dizininin ilk yinelemesini başlattı.

2013 yılında başladı İnsanüstüMüşterilerin ajanslardan istedikleri ile gerçekte ihtiyaç duydukları şey arasında bir boşluk gördüğü için hükümetlere ve işletmelere "insan merkezli düşüncenin verimli bir şekilde nasıl yerleştirileceği" konusunda danışmanlık yapan.

Heinrich, "Yönetim danışmanlıkları pazarlama konusunda gerçekten çok iyiler; size varsayımsal bir ürün için pazarın dolar ve sent cinsinden ne kadar büyük olduğunu söyleyebilirler" dedi. "Size söyleyemedikleri şey, insanların neye ihtiyaç duyduğu, buna hazır olduğu ve üretken bir şekilde etkileşime girmeye istekli olduğu konusunda pazarın nasıl olduğudur."

Tahmin edilemeyeni tahmin etmek

Heinrich düşünmeye çok zaman harcıyor: ve konuşuyorum, teknolojinin geleceği hakkında - onun kaçınılmaz düzenleme, bunun için gerçek olmayan beklentilerimiz var, Ve kurucuların tanrılaştırılması.

Yine de defalarca keşfettiği tezlerden biri, yaratıcıların, ürünlerinin nasıl kullanılacağı konusunda en iyi niyete sahip olabileceğidir. Ancak insanlar onları bir kez ele geçirdikten sonra ne yapacaklarını söylemek mümkün değil. Superhuman'ın devreye girdiği yer burasıdır ve aynı zamanda teknolojinin çerçeve tabanlı düzenlemesinin savunucusu olmasının nedeni de budur.

Heinrich, "Bize verdiğiniz her şeyden istediğimizi bir araya getireceğiz, insanlar böyle çalışır" dedi. "Dolayısıyla, hükümetin teknolojiyle etkileşime giren insanların sürekli değişen ortamına karşı bir şekilde etkili olacak yasaları çıkarabileceği fikri tamamen çılgınca."

Heinrich, hükümetlerin yavaş hareket edecek şekilde tasarlandığını ekledi, çünkü teknoloji kadar hızlı hareket etselerdi hepimiz yaşardık "Sürekli kaos" durumunda ve eğer teknoloji hükümetler kadar yavaş hareket ederse, yenilik çığır açıcı bir noktaya gelirdi dur.

Teknolojiye yönelik başarılı bir hükümet düzenlemesinin gerçekleşmesi için yasa koyucuların ve paydaşların kendilerine şu soruyu sormaları gerektiğine inanıyor: Mevzuatı hazırlarken birkaç soru: Farklı teknoloji türlerinin olumsuz veya istenmeyen sonuçları nelerdir? Meydana gelen bu sonuçlara ilişkin tespit edebildiğimiz bazı sinyaller nelerdir? Davranışları olumlu yönde yönlendirecek çerçeveleri nasıl oluşturabiliriz?

Teknoloji endüstrisi ve hükümet iki kurum olmasına rağmen, bu konuşmaların öngörülebilirliğinin zayıf olduğunu söylemek yanlış olmaz ama hiç de zayıf değil birbirimizi yanlış anlamaya mahkumuz (eğer daha önce kullandıysanız IRS web sitesi veya Mark Zuckerberg'in şunu söylediğini duydum:Hızlı hareket edin ve eşyaları kırın”Anladın).

Heinrich ise iyimser. İnsanlar artık teknoloji hakkında onun işe başladığı zamana kıyasla çok daha eleştirel düşünüyor.

“Bazı çevrelerde düşünüyorum. bu olmaya başlıyor” dedi. “Son altı yılda siyasi dünyada yaşanan kaosun çoğunun daha fazla insanın sorgulamasına neden olduğunu düşünüyorum. Teknolojide neler oluyor ve bizi sürüklediği çıkmaz sokaklar neler?”

Ve günlük teknoloji dünya çapında insanların hayatında ne kadar yaygınlaşırsa, kurucular ve yaratıcılar da ürünlerinin insan üzerindeki etkilerini hesaba katmak zorunda kalıyor. Örneğin, araştırmacılar ve eleştirmenler kullanımını protesto eden rutin olarak önyargılı, zararlı yapay zeka Black Lives Matter hareketi sırasında ve yanlış bilginin hızla yayılmasına karşı halkın tepkisi sırasında Sosyal medya platformlarında baskı.

Bu nedenle Heinrich, reaktif bir rol yerine bugün işletmelerin başlangıcında yerleşik UX rollerinin ortaya çıktığını görmekten mutlu. tepkiyi ölçmek - "Sadece 'Yapmaya karar verdiğiniz şeyi nasıl yapacağız' değil, aynı zamanda 'Olmanız gereken şey nedir' yapımı?'"

"Kabul edelim, ürüne para ödeyenler ya da ödemeyenler, geliri elde edenler de insanlardır" diye ekledi. "Dolayısıyla insanlar kendileri için daha iyi kararlar almaya başladığında, işte o zaman gerçekten olumlu bir değişim görebiliriz."

Editörlerin Önerileri

• Big Tech'in yüzeysel desteği onarım hakkı hareketini baltalıyor
• Hedy Lamarr 80 yıl önce Wi-Fi'nin temellerini nasıl attı?
• Razer'ın yüksek teknolojili yüz maskesi, Bane tarzı havayı filtreler ve sesinizi güçlendirir

Yaşam tarzınızı yükseltinDigital Trends, en son haberler, eğlenceli ürün incelemeleri, anlayışlı başyazılar ve türünün tek örneği olan ön bakışlarla okuyucuların teknolojinin hızlı tempolu dünyasını takip etmelerine yardımcı olur.