Gazeteciler olarak her ne kadar istesek de bazı şeyleri müşterilerin yaşadığı gibi deneyimleyemiyoruz. Dikkate değer bir müşteri hizmetleri deneyimimiz olduğunda bunu sizinle paylaşmak isteriz.
Barnes & Noble Nook'umuzla eski usul kavga ettik. Halkla ilişkiler temsilcisi yok, ödünç veren yok, bir gecede sevkiyat yok. Ofiste bir tane bulundurmak adına, aylar önce diğer tüm müşterilerle birlikte Nook'un ön siparişini verdik, sıramızı bekledik ve geçen hafta geldiğinde kutuyu hevesle açtık.
Önerilen Videolar
Tamamen beyaz bir “renkli” ekrana. Elimizde bir pislik vardı.
Hiçbir adımı kaçırmadığımızı teyit ettikten sonra 1-800-THE-BOOK'u arayıp müşteri temsilcisini arayarak durumu anlattık. Önemli değil, dedi bize. Nook'umuz arızalıydı. Bize yeni Nook'un iki günlük hava yoluyla aynı gün ayrılacağı ve eski birimi aldığımızda geri gönderebileceğimiz konusunda güvence verdi.
Günler geçti. Neredeyse bir hafta geçti. Ve Nook yok. Bugün aynı numarayla 30 dakika bekledikten sonra müşteri hizmetleri temsilcisine yeni numaramızı alamadığımızı söyledik. Bize, bunun şaşırtıcı olmadığını, çünkü iade talebimizde iki günlük hava hizmetine ilişkin bir not bulunmadığını ve yenisini alabileceğimiz en yakın tarihin Şubat ayı olacağını söyledi.
Peki bunu Sevgililer Günü hediyesi olarak verme şansımız olabilir mi? Belki?
Kendisi, tüm değişimlerin artık yeni siparişler olarak değerlendirildiğini söyledi çünkü Barnes & Noble, Nooks'un ilk partisindeki yedek parça stoğunun tamamını tüketmişti ve artık gönderecek hiçbir şeyi kalmamıştı.
Gerçekten mi? Önceki müşteri hizmetleri temsilcimiz bize tamamen yalan söylemişti ve biz de aylar sonra gelecek bir Nook'u her hafta mı bekliyorduk? Gizliliği bozduk ve incelediğimizi onlara söyledik. Şubat ayına kadar faydası olmayacak. Ya şimdi ya da asla ihtiyacımız vardı.
Birkaç kez daha beklemede kaldıktan ve bazı üstlere danıştıktan sonra, sihirli bir şekilde birkaç Nook daha buldular ve bir tanesini hızlandırılmış posta yoluyla gönderdiler. (Ya da öyle söylediler, bu kolaylıkla yuttuğumuz üçüncü yalan olabilir.)
Tüm bu deneyim kabul edilemez.
Kusurlu Nook sahipleri (ve yedek stoklarının tamamını zaten tüketmişlerse, bol miktarda olduğunu varsaymalıyız) aylar önceden ön sipariş verdikleri bir ürün için artık Şubat ayına kadar bekliyorlar. Noel hediyesi olarak mı veriyorsun? Hay aksi. Bir tane bulsan iyi olur Zhu Zhu.
Üstelik Barnes & Noble bize telefonda iki kez yalan söyledi: Bir keresinde bize bir şey söylediklerinde Değişim hemen yoldaydı ve bize gönderilecek başka parça olmadığını söylediklerinde yine dışarı.
Gerçek cihaz hakkındaki kararımızı, gelene kadar saklayacağız… eğer gelirse. O zamana kadar, müşterilerine tanık olduğumuz şekilde davranan bir şirketin, işinizi hak edip etmediğine kendiniz karar verebilirsiniz.
Yaşam tarzınızı yükseltinDigital Trends, en son haberler, eğlenceli ürün incelemeleri, anlayışlı başyazılar ve türünün tek örneği olan ön incelemelerle okuyucuların teknolojinin hızlı tempolu dünyasını takip etmelerine yardımcı olur.
