2013 Temkin Deneyim Derecelendirmelerine göre Apple ve HP, müşteri deneyimi açısından en iyi bilgisayar şirketleridir. 10.000 ABD'li tüketicinin katıldığı üçüncü yıllık anket, Apple'ı bir numaralı marka olarak belirledi ancak Temkin Grup Yönetici Ortağı Bruce Temkin, HP'nin bu farkı kapattığını söyledi. Bir bütün olarak bakıldığında, bilgisayar sektörü daha iyi puanlar elde etti ve 2011'deki ortalama yüzde 54'ten son sıralamada yüzde 60'a yükseldi. Sony ve Lenovo sektörün en düşük puanlıları oldu. Acer, Compaq, Dell, eMachines, Gateway ve Toshiba da ankete dahil oldu ve grubun ortasında yer aldı.
Temkin anketi müşteri deneyiminde üç alanı kapsıyordu. İşlevsel puanlar tüketicilerin istediklerini yapıp yapamayacağını değerlendiriyor, erişilebilir puanlar ise işlemin ne kadar kolay olduğunu derecelendiriyor. markayla çalışılacak bir konuydu ve duygusal puanlar, insanların markayla olan etkileşimleri hakkında ne hissettiklerini sıralıyordu. şirket.
Önerilen Videolar
Apple liderliğini nasıl sürdürdü? Şirket yüzde 64'lük bir puan alarak erişilebilir ve duygusal puanlarıyla bilgisayar şirketlerinin zirvesinde yer aldı. Apple, tüm sektörlerde 134. sıraya yerleşti. HP yüzde 62 puan aldı ve bilgisayar markaları arasında en iyi işlevsel sıralamaya sahip oldu. Sony, işlevsel ve erişilebilir alanlarda en kötü performansı sergilerken, duygusal bileşende Lenovo en alt sırayı aldı. Temkin Ratings'te tüm sektörlerin tam sonuçlarına göz atabilirsiniz
İnternet sitesi.Sonuçlar o kadar da şaşırtıcı olmamalı. 2005 yılına kadar gidersek, Apple sahne malzemeleri alıyor müşteri hizmetleri departmanındaki güçlü becerileri nedeniyle. İyi hizmetin ötesinde, marka yakın zamanda Birleşik Krallık'tan büyük övgüler aldı. yıllık CoolBrands anketi ve Apple'ın ürünlerinden en az biri Amerika'daki evlerin yaklaşık yarısı. Onları sevin ya da nefret edin, Cupertino'daki insanlar pek çok şeyi doğru yapıyor.
Editörlerin Önerileri
- 2023'ün en iyi masaüstü bilgisayarları: Dell, HP, Apple ve daha fazlası
- Apple, sert yaş derecelendirmelerine sahip ChatGPT uygulamalarına karşı çıkıyor
- Bugünün En İyi Fırsatları: Apple iPad, Xbox Series S ve daha fazlası
- HP Spectre x360 13,5 vs. Apple Macbook Air M2
- Apple'ın çok gizli AR/VR kulaklığı yakında üretime başlayabilir
Yaşam tarzınızı yükseltinDigital Trends, en son haberler, eğlenceli ürün incelemeleri, anlayışlı başyazılar ve türünün tek örneği olan ön incelemelerle okuyucuların teknolojinin hızlı tempolu dünyasını takip etmelerine yardımcı olur.
