Akşam yemeğinde daha iyi bir stand için avuç içi dolusu tuhaf el sıkışma 2012'de de öyle olacak. Artık hak ettiğiniz muameleyi görmek için yapmanız gereken tek şey, onu destekleyecek bir çevrimiçi inceleme profiliyle birlikte küçük bir siyah kartı göstermektir.
İncelemeci Kartı yakın zamanda Brad Newman tarafından ortaya atılan bir fikir. İşletme sahiplerini sizin bir Yelper, bir Foursquare bağımlısı, bir TripAdvisor kullanıcısı, Urbanspooner, ne olursa olsun olduğunuz konusunda uyarır. Hizmetleri hakkında çevrimiçi olarak yazmayı planlayan birisiniz ve basit bir kart hareketiyle (ki bu ücretsiz, başvuru kabul edilmesi) onlara uygun şekilde davranılması gerektiğini bildirin.
Önerilen Videolar
Newman, ReviewerCard'ı piyasaya sürdüğünden beri basınla neredeyse hiç konuşmadığını ve onu gerçekten suçlayamayacağınızı söylüyor. Ürünü duyurduktan sonra kendisi ve girişimi çok sayıda sağlıklı eleştiriyle karşılaştı.
"İşletmelerin [İnceleme Kartı'nı] olduğu gibi görmesini umuyorum" diye yazdı LA Times
Yelp'in de iş için hoş sözleri yok. “Deneyiminizin gözden geçirilmesi karşılığında işletmelerden özel muamele veya ücretsiz hizmet istemek Bir sözcü, Hizmet Koşullarımızı ihlal ediyor ve Federal Ticaret Komisyonu yönergelerini ihlal edebilir" dedi. Ben. “Topluluğumuzun üyelerinin bu fikre karşı çıktıklarını görmek bizi de cesaretlendiriyor. Yelp konuşma konuları.“
Newman, "İlk makaleyi okuyan herkes bu kervana katıldı" dedi. kim yasaklandı Bir avuç inceleme sitesinden, şikayetler hakkında diyor.
Saldırılar tamamen yersiz değil. ReviewerCard'ın temeli en azından sarsıcıdır ve L.A. Times'ın Newman'la yaptığı röportajın bazı kısımları cesaret kırıcı (yani Newman'ın kartı çıkarıp iyi bir ücret karşılığında indirimli bir otel odası istediği zaman) gözden geçirmek). Bu fikirde sizi yanlış yönlendiren bir şey var: Yerel işletmeleri denetleyen biriyseniz tek yapmanız gereken İlgili işletmeye hizmetini yazacağınızı bildirmek için kartı yakıp söndürmek, böylece ayrıcalıklı olmanızı sağlamaktır. tedavi. Bu adil değil.
Ancak ReviewerCard'da neyin yanlış olduğuna dalmadan önce Newman neyin doğru olduğunu açıklamak istiyor. “Bir işletme için hiçbir zaman kötü bir eleştiri yazmadım. Bunu yapmaya kendimi ikna edemiyorum çünkü bunun onlar için ne kadar zararlı olduğunu biliyorum” diyor. "Kötü bir eleştiri nedeniyle birisi kovulabilir veya işten çıkarılabilir."
“İşletmeler komiktir. İşletme sahipleri benden adlarını söylememi veya onlar hakkında bir inceleme yazmamı isteyip bunun karşılığında bana indirim veya benzeri bir şey yapacaklarını söylememi istiyorlardı. Neden işletmelerin bizden talepte bulunmasına izin veriliyor? Neden durumu değiştirmiyoruz?”
İçten gelen tepkilere rağmen Newman'ın haklı olduğu bir nokta var: Çevrimiçi inceleme pazarında sayısız sorun yaşandı. İçinde bulunulan bir dava olumsuz bir Yelp incelemesi yazdığı için bir yazara dava açıldı Aklıma bir işletme geliyor ve aynı site, işletmeleri gasp etmekle suçlandıktan sonra hâlâ itibarını temizlemeye çalışıyor. derecelendirme karşılığında nakit skandalı.
Bütün bunlardan dolayı işletmeler tüketicilerin insafına kalıyor; bir bakıma olması gereken de bu. Nerede yemek yiyeceğimize, alışveriş yapacağımıza, saçımızı kestireceğimize karar verdiğimizde yerel inceleme siteleri giderek daha fazla kullanılan bir kaynak. Bu platformların yaygınlaşması ve önemi, herhangi bir uzmanlığa gerek olmadan herkesin söz hakkına sahip olması anlamına geliyor. Kaç Foursquare kullanıcısı eğitimli yemek eleştirmenidir? Kaç Yelpçinin şarabı yargılayacak kadar rafine bir paleti var? Önemli değil: Buradaki fikir, işletmelerin izlendiği ve sonucun da öyle olmadığı varsayılıyor. Sadece konum bazlı kararlar almamıza yardımcı olacak bir bilgi veritabanımız var, aynı zamanda geri bildirim de yapabiliyoruz. İşletmelerin bu güce sahip olduğumuzu bilmesi daha iyi hizmetin garantisi olabilir çünkü bu yakıcı (ya da parıldayan) incelemeyi kimin yazacağını asla bilemezler.
Newman'ın ödül kartına yönelik tüm eleştirilerine rağmen Yelp, sık sık inceleme yapan kişilere Yelp Elite Squad aracılığıyla partilere ve ev sahipliği yapılan diğer etkinliklere davetler gibi kendi ayrıcalıklarını sunuyor. Ancak faydalar, çevrimiçi alay edilmekten korkan yerel işletmelerden değil, Yelp'ten geliyor ve üyeler, daha iyi hizmet için statülerini sergileyerek hoş karşılanmıyor. "'Elit' olmadan önce değerlendirmeler yazdım", diyen bir arkadaşım Elit Yelpçi bana söyler. “Elit olmak için yorum yazmıyorum. Benim yorum yazma motivasyonum bedava şeyler değil ve diğer birçok Yelpçinin de böyle hissettiğini biliyorum. Bu bir yemek eleştirmeni olmak gibidir; onların etrafta 'Hey, ben bir yemek eleştirmeniyim ve' dediklerini göremezsiniz. Restoranınıza geliyorum, bu yüzden bana mümkün olan en iyi deneyimi yaşatın.' Bunun iyi bir nedeni var. O."
Elbette internete güç verdiğinizde internetin ne kadar berbat olabileceğini de anlıyorsunuz. Düşünceli, doğru iş incelemeleri yazan çok ama çok sayıda kullanıcı olsa da, hata yapma olasılığı da çok fazladır: Yerel kafeye karşı kişisel kinleri olan insanlar; bir zamanlar saçını kötü kestirmiş ve tüm personeli karalamaya karar vermiş biri; kaba garsonun adını yanlış anlayan ve bunun hakkında internette yazan bir müşteri.
Örnekler sonsuzdur. Yüzlerce İşletmeler Birleşik Krallık'ta TripAdvisor'a karşı yasal işlem başlattı. haksız değerlendirmeler olarak gördükleri şeyler hakkında. Bir keresinde, önceden olumlu değerlendirmeler alan bir oda ve kahvaltı tesisi, sahibi ırkçı olmakla suçlandı; bu geri dönüşü zor bir saldırıydı. Çok yakın bir zamanda Yelp'e karşı FTC şikayetleri yapıldı ve kuşatılmış bir işletme sahibi tarafından "İnternetin haydutu" olarak adlandırıldı.
"Yelp'e karşı en sık yapılan şikayet, şirketin olumlu eleştirileri para karşılığında takas ettiği iddiasıydı." MuckRockBilgi Edinme Özgürlüğü taleplerini bildirmenizi sağlayan bir site diyor. “İşletme sahipleri, Yelp'in işletmeleri ayda 300-350$ karşılığında sitede reklam satmaya çağırdığını iddia etti… eğer bir işletme reklam verme teklifini reddederse, şikayetler Yelp'in o işletmenin sayfasındaki olumlu yorumları sildiğini ve sitenin genel olarak "daha gerçek" bir anlayışı yansıtacak şekilde "otomatik algoritmasını" güncellediğini iddia ettiğini söyleyin değerlendirmeler.”
Açıkçası sorun ReviewerCard'dan daha derinlere ve daha geriye gidiyor. İşletmelerin endişelenmesi gereken “İnternetin çökme tehlikesi”ni başlatmadı. İnternet bunu yaptı. Ve şeytanın avukatlığını yaparak bu fikri, zaten köklü bir şekilde içinde bulunduğumuz bir duruma daha dürüst bir yaklaşım olarak görebilirsiniz.
“En önemli şeyin kartın tüketicileri ve işletmeleri koruması olduğunu düşünüyorum. Newman bana bunun hiçbir zaman para kazanmakla ilgili olmadığını söyledi. "Bu, inceleme yapanlara daha fazla keyif vermekle ilgili; kartın pazardaki varlığı bile müşteri hizmetleri düzeyini yükseltiyor."
Newman kaç kartın dağıtıldığını ve kullanıldığını açıklamasa da bana tarama sürecinden bahsetti. ReviewerCard ekibi, hizmette çalışmış kişilerden oluşan özel çevrimiçi incelemecilerden oluşur kendi deyimiyle "başlangıçta bu fikre karşı olan ama şimdi hak ettiği değeri gören insanlar" ondan. Diyaloğun her iki tarafının da olmasını istiyoruz.”
Hizmet için statüden yararlanma fikrini ortaya atan ilk kişi Newman değil. Çevrimiçi hizmet, sizi sosyal medyadaki varlığınıza göre puanlıyor ve Twitter'ı nasıl kullanacağını bilen tüketicileri bedava para isteyen zorbalara dönüştürdüğü iddiasıyla sık sık ateş altında kalıyor. Klout ayrıca kullanıcıların kendi dijital kartlarını oluşturabilmeleri için Passbook entegrasyonunu mümkün kılan tüm kart şemasını da tanıttı. Klout kartı "özel hizmet ve deneyimler elde etme konusundaki nüfuzlarını göstermek" için. Ve elbette masallar da var ile ilgili gece kulüplerine girmek Ve VIP havayolu dinlenme salonları Klout'a dayanmaktadır. Bol miktarda faul diye bağırdım, pek çok kişi de bu avantajlardan yararlandı; bize bunları anlatanlar onlar.
Yine de Newman, ReviewerCard lansmanının hatasız olmadığını kabul ediyor. "Ürünün mükemmel bir şekilde sunulmadığını anlıyorum" diyor. “Her girişimci gibi sizin de dönüp piyasanın söylediklerine tepki vermeniz gerekiyor. Bunu anlıyoruz ve bunu herkes için doğru yapmaya çalışıyoruz; siteleri, işletmeleri, tüketicileri, herkesi inceliyoruz."
Newman'a göre olumsuz tepkilere rağmen yoğun bir ilgi var. "Çevrimiçi basında durumun bu kadar kötü olması korkutucu, ancak dünyanın dört bir yanından gelen başvuruların miktarı inanılmaz" diyor. Tüketiciler yalnızca kendi kartlarını almakla ilgilenmiyor, aynı zamanda inceleme sitelerinin de dahil olmak için kendisiyle iletişime geçtiğini söylüyor (isimlerini vermeyi reddetti).
ReviewerCard'ın bir sonraki adımı, Newman'ın dediği gibi, ürünü "hak eden kişilere" sunmaya devam etmek ve pazarı ABD'de ve ardından uluslararası alanda büyütmek. Şirket ayrıca üyelere yönelik etkinlikler düzenleyerek çevrimdışı topluluğunu da geliştirecek.
ReviewerCard, inceleme sitesi hesaplarına sahip yerel müşterilerin zorba olmalarına izin vermiyor; bu fırsat Web 2.0'ın gelişiyle geldi. Ve ne olduğunu merak etmelisin Eğer Yelp ya da Foursquare bu ürünü tanıtmış olsaydı, işletmelere yorumcu olduğunuzu ya da mekanlara giriş yapan biri olduğunuzu bildirmenin bir yolu olarak tepki verirdi. sıklıkla. Başlangıçta kesinlikle "bu yanlış" öfkesi olurdu, ancak takip edecek yeni özelliğin yaygın olarak benimsenmesiyle bu öfke azalır mıydı? Sosyal nüfuzdan yararlanmak kimsenin hatası değil, bizim hatamızdır; hayali bir şöhret üzerine inşa edilmiş ve narsistik tonlarla dolu, kendine yetki vermenin bir ipucundan daha fazlasıyla renklendirilmiş bir ekosistem. İyi ya da kötü, çevrimiçi incelemelerin mekanizması bunun her zaman buna yol açacağı anlamına geliyordu.
Editörlerin Önerileri
- Amazon, sahte yorumlar nedeniyle 10.000 Facebook grubuna dava açtı
