Yeni bir güncelleme Amerikan Tüketici Memnuniyeti Endeksi 2006'nın ikinci çeyreğinde bilgisayar üreticilerinin son on yılda kaydedilen en yüksek tüketici memnuniyeti seviyesine ulaştığını ortaya koyuyor. Ancak bu rakamların daha önce derlendiğini belirtmek gerekir. Dell'in büyük pil geri çağırma işlemiGenel olarak bilgisayar üreticileri, bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 4,1 artışla 77'lik bir memnuniyet puanı elde etti. Bilgisayar üreticileri arasında tüketici memnuniyeti açısından genel lider, 83 puanla Apple Computer'dı; puan onu ASCI tarafından ölçülen tüm şirketler arasında ilk yüzde 15'e yerleştiriyor. Dell 78 puanla (2006'nın ilk çeyreğine göre dört puanlık bir artışla) gelirken, HP markalı sistemler ilk çeyreğe göre iki puan artışla 75 puan aldı. HP'nin Compaq markalı sistemleri 72 puan aldı ancak bu, ilk çeyreğe göre beş puanlık bir artış anlamına geliyor.
ASCI, Michigan Üniversitesi Ross İşletme Okulu tarafından üretilmektedir. ACSI puanları 1'den 100'e kadar değişir ve 10 ekonomi sektörü ve 42 sektördeki 200'den fazla şirket ve devlet kuruluşunun memnuniyet düzeylerini ölçer. Gerçek sayısal puanlar belirli bir birime atıfta bulunmasa da, daha yüksek puanlar daha yüksek düzeyde tüketici memnuniyetine işaret eder. Puanlar, müşteri beklentilerini, kalite ve değer algılarının yanı sıra müşteri sadakatini ve (tabii ki) şikayetleri de dikkate alır. ACSI her yıl yaklaşık 65.000 ABD'li tüketiciyle telefon aracılığıyla görüşüyor ve bu da onu ülkedeki en büyük müşteri anketlerinden biri haline getiriyor.
Önerilen Videolar
İnternet portalları arasında Google, ASCI sıralamasında liderliğini sürdürdü, ancak bir puan düşerek 81. sıraya geriledi. Yahoo, puanının beş puan düşerek 76'ya düştüğünü gördü; bu, şirketin son beş yıldaki en kötü sıralamasıydı. AOL ve MSN'nin her biri 74 puan aldı; bu AOL için 4 puanlık bir kazanç ve MSN için hafif bir düşüş anlamına geliyor. 2000 yılından bu yana AOL puanını yüzde 32,1 artırırken, MSN aynı dönemde yalnızca yüzde 4,2'lik bir iyileşme kaydetti.
Editörlerin Önerileri
- ABD hükümeti 2024'te akıllı ev cihazları için yeni bir siber güvenlik programı başlatacak
- Amazon Echo, ABD pazar payının azalmasına rağmen hala akıllı hoparlörler arasında kral
- Ikea hâlâ ABD'de Fyrtur akıllı perdesini açmaya hazır değil.
- Huawei, IFA için Google destekli bir akıllı hoparlör planladı. Daha sonra ABD ticari yaptırımları devreye girdi
- Kahve severler, Starbucks ve Uber Eats, ABD teslimatlarında her şeyi yapıyor
Yaşam tarzınızı yükseltinDigital Trends, en son haberler, eğlenceli ürün incelemeleri, anlayışlı başyazılar ve türünün tek örneği olan ön incelemelerle okuyucuların teknolojinin hızlı tempolu dünyasını takip etmelerine yardımcı olur.
