Pazar araştırma firması Sonuçları Öngör serbest bıraktı İlk 100 Online Perakende Memnuniyet Endeksi 2007 baharı için Netflix, QVC ve Amazon.com'un müşteri memnuniyeti açısından çevrimiçi perakendecilere liderlik ettiğini, PCMall ve PCConnection.com'un ise "gelişme için en fazla fırsata" sahip olduğunu tespit etti.
ForeSee'nin sonuçları, elde ettikleri brüt gelir miktarına göre tanımlanan, en iyi 100 perakende sitesini ziyaret eden 20.000'den fazla tüketici anketine dayanmaktadır. Çalışma, saygın (ve uzun süredir devam eden) metodolojiyi uygulamaktadır. Amerikan Tüketici Memnuniyeti Endeksi Sitelerin müşterilerin istediği çevrimiçi alışveriş deneyimini ne kadar iyi sunduğunu belirlemek amacıyla Michigan Üniversitesi tarafından gerçekleştirildi. Siteler, kitlesel mağazalardan elektronik ürünlere, çiçeklere, gıdaya, donanıma, spor malzemelerine, sağlık ve güzelliğe, çiçeklere ve diğer kategorilere kadar çok sayıda kategoriyi kapsıyordu.
Önerilen Videolar
Netflix ve QVC, her biri 85 puanla en yüksek memnuniyet puanlarını elde etti. Amazon.com 83, Barnes & Noble 82, LL Bean ve Apple ise 79 puan aldı. Nordstrom, 73 puanla üst düzey perakendecilere liderlik ediyor, ancak Wal-Mart (75), JCPenney ve Target (her biri 76 puan aldı) gibi kitlesel tüccarlar tarafından geride bırakıldı.
ForeSee Results Başkanı ve CEO'su Larry Freed, yaptığı açıklamada, "Bazı perakendecilerin tarayıcılara yönelik memnuniyet puanlarının bu kadar yüksek olması etkileyici" dedi. "En büyük çevrimiçi perakendecilerden bazılarının yüksek memnuniyet puanları elde etmesine rağmen büyüklüğün mutlaka yüksek memnuniyetle aynı anlama gelmemesi de dikkat çekicidir. Çevrimiçi alışveriş yapanlar tarafından en üst sıralarda derecelendirilen çok sayıda küçük niş perakendeci var."
Bilgisayar ve elektronik perakendecileri Etronics.com, PCConnection.com ve PCMall.com sırasıyla 68, 67 ve 67 puanla memnuniyet endeksinin en altında yer aldı. Ancak Freed, bu sitelerin hala en iyi 100 çevrimiçi perakende sitesi arasında yer aldığını belirtti: "Düşük puan alan perakendeciler Web sitesinden alışverişi geliştirmek için en büyük fırsata sahip oldukları için cesaretiniz kırılmamalı deneyim."
Yaşam tarzınızı yükseltinDigital Trends, en son haberler, eğlenceli ürün incelemeleri, anlayışlı başyazılar ve türünün tek örneği olan ön incelemelerle okuyucuların teknolojinin hızlı tempolu dünyasını takip etmelerine yardımcı olur.
