Amerikan Tüketici Memnuniyeti Endeksi ABD'li tüketicilerin hizmet ve ürün kalitesine ilişkin algılarını ölçen, her üç ayda bir gerçekleştirilen uzun soluklu bir çalışmadır. ASCI, algılanan marka kalitesi ve tüketicinin en çok alıntı yapılan ve en saygın ölçümlerinden biridir. Ülkedeki memnuniyet ve sonuçları genellikle endüstriler için önemli ekonomik göstergeler olarak görülüyor.
Bu çeyrek, Apple ve Google, ASCI'deki hisselerinin arttığını fark ederken, ABD'li otomobil üreticileri ve önde gelen beyaz eşya üreticisi Whirlpool, bu duruma göğüs gerdi.
Önerilen Videolar
Kişisel bilgisayar sektöründe genel eğilim düşüş yönündeydi; sektörün tamamı yüzde birlik bir düşüşle 74'lük genel memnuniyet oranına geriledi. Ancak Apple, müşteri memnuniyetinde şimdiye kadarki en büyük kazanımı görerek bu eğilimi tersine çevirdi ve sektörde tüm zamanların en yüksek seviyesi olan 85'e ulaştı. Apple'ın yeni puanı, onu bir sonraki en üst sıradaki bilgisayar şirketi Dell'den (yine bir puan yükseldi) çok büyük bir 10 puan daha yükseğe çıkarıyor. Diğer tüm bilgisayar üreticileri puanlarının üç puan düştüğünü gördü.
İnternet portalı/arama motoru kategorisinde Google, memnuniyette yüzde onluk bir artışla 86 puana ulaşarak rakibi Yahoo'dan en üst sırayı aldı. Yahoo daha önce geçen yıl Google'ı bir puan geride bırakmıştı ancak yüzde 3 düşüşle 77 puana ulaşmıştı. ASCI'ye göre Google'ın artan puanı "e-işletmeler için yeni bir standart belirliyor".
Geleneksel Amerikan işletmeleri bu kadar iyi performans gösteremedi: hiçbir yerli otomobil üreticisi bu şirketler arasında yer almayı başaramadı. sektördeki tüketici memnuniyeti aslında her zaman aynı kalmasına rağmen en üst sıralarda yer alan otomobil markaları en yüksek 82. Ancak Chevrolet yüzde 4 düşüşle 79'a, Dodge ise yüzde 3 düşüşle 78'e geriledi.
Beyaz eşya üreticileri arasında Whirlpool büyük bir darbe aldı ve tüketici memnuniyeti notunun yüzde beş düşerek hâlâ saygın bir puan olan 80'e geriledi. General Electric ve Electrolux'ün her biri yüzde birer düşüşle 80'e geriledi.
Editörlerin Önerileri
- Google Home vs. Apple HomeKit: En iyi akıllı ev platformu hangisi?
- Google'ın sonbahar etkinliğinden görmek istediklerimiz
- Fotoğraflarınızı ve albümlerinizi Google akıllı ekranında nasıl görebilirsiniz?
- Google Nest Hub Max, grup video konferans desteği kazanıyor
- Google'ın Amazon ve Apple ile olan işbirliği şu anda akıllı evin ihtiyacı olan şey
Yaşam tarzınızı yükseltinDigital Trends, en son haberler, eğlenceli ürün incelemeleri, anlayışlı başyazılar ve türünün tek örneği olan ön bakışlarla okuyucuların teknolojinin hızlı tempolu dünyasını takip etmelerine yardımcı olur.
