Valve, oyunculardan çok övgü alsa da, genellikle eksik olduğu düşünülen alanlardan biri de destek sistemidir. Geri ödemeler bu konuda çok yardımcı olsa da, destek taleplerine yanıt verme süresi hâlâ sıklıkla sorgulanmaktadır. Yanıtı iyileştirme taahhüdünün yanı sıra daha hızlı yanıtları neyin engellediğine dair bir açıklama sunmak Gelecekte Valve, yardım ekibine neden bu kadar zor olduğunu göstermek için kapıyı açtı. iş.
Önerilen Videolar
Ana zorluk, katıksız hacimdir. İyi bir günde bile Valve düzenli olarak 50.000'den fazla destek talebi alır. Bunların bir kısmı geri ödemelerle ilgiliyken, birkaç bini daha teknik sorguları kapsıyor. çok spesifik olun, diğerleri ise hesapları kurtarmak veya faturalandırma ve satın alma konusunda yardıma ihtiyaç duyar problemler.
İlgili
- Valve, Steam Destesi için hangi oyunların doğrulandığını açıklıyor
Bunlardan çok azı hızlı düzeltmelerdir, ancak bu sürümde ve yeni oluşturulan Steam Destek İstatistikleri sayfası, bu yıl birikmiş işleri temizlemek için büyük adımlar attı. Bu yılın başlarında hala cevaplanmayı bekleyen 50.000'den fazla talep varken, bu yazının yazıldığı tarihte aynı durumda olan 10.000'den az talep var.
Sayfa ayrıca, her bir destek sorgusu türünün sahip olduğu tipik yanıt süreleri hakkında size kabaca bir fikir verir. Geri ödemeler normalde iki saat içinde yapılırken, teknik destek 16 saate kadar sürebilir. Satın alma ve faturalama raporları genellikle birkaç saat içinde çözülebilir, ancak en kötü ihtimalle bir buçuk günden fazla sürebilir.
Herkes bir sorunu olduğunda hızlı bir yanıt istese de, bunlar genel olarak oldukça hızlı yanıt süreleridir ve Valve'ın geliştirmek için büyük çaba sarf ettiği bir şeydir. Destek personeli için daha iyi araçlar ve işin bu bölümünde çalışan geniş bir insan havuzu sayesinde Valve, bu süreleri önemli ölçüde azalttı. Daha önce sorguların birçoğunun çözülmesi bir hafta veya daha uzun sürüyordu.
Bundan sonra Valve, hesap hırsızlığını ve bilgisayar korsanlığını önlemek için kimlik doğrulayıcı uygulamasının kullanımını teşvik etmeye devam edecektir. Ayrıca, personel eğitimine ve herkes için daha hızlı hale getirmek için destek sürecini kolaylaştırmaya daha fazla yatırım yapmaya çalışacaktır.
Yine de en azından, bir dahaki sefere destek talebiniz biraz zaman aldığında, takım için özellikle yoğun bir zaman olup olmadığını görmek için bunun bir nedeni olarak istatistikler sayfasını kontrol edebilirsiniz.
Editörlerin Önerileri
- Teardown, Steam Deck'in onarılabilirliği için iyi haberleri ortaya koyuyor
- Valve, yükseltmenin ne kadar zor olduğunu gösteren Steam Destesinin dahili bileşenlerini ortaya koyuyor
Yaşam tarzınızı yükseltinDijital Eğilimler, en son haberler, eğlenceli ürün incelemeleri, anlayışlı başyazılar ve türünün tek örneği ön incelemelerle okuyucuların hızlı tempolu teknoloji dünyasını takip etmelerine yardımcı olur.
