Bu günlerde, yeni müşteriler kazanmak ve mevcut müşterileri mutlu etmek için bir işletme olarak yapmanız ve yapmamanız gerekenler hakkında çok fazla konuşma var. Piyasadaki birçok pazarlama dostu kılavuzdan herhangi birini okuyun ve müşteri hizmetlerinizi iyileştirme, yeni özellikler ekleme, ürün kalitesini artırma vb. hakkında bir dizi ipucu göreceksiniz. Aslında, bunların hepsi yapılacak iyi değişiklikler ve genel olarak daha başarılı bir işletmeye yol açıyorlar, ancak ortak bir noktaları var ve bu yüzden bu kadar büyük bir fark yaratıyorlar. Müşteri merkezlidirler. Müşterinin ihtiyaçlarını ve deneyimini ilk sıraya koyarken diğer herkes için genel deneyimi geliştirirler.
Müşteri odaklı şirketler, olmayanlara göre %60 daha kârlıdır. Ancak bu çok geniş bir terim ve bir işletmenin müşteri hizmetlerinden ürün teslimine ve kişiselleştirmeye kadar pek çok farklı yönünü ifade edebilir. Başlamak için en iyi yer neresidir ve temel odak noktası ne olmalıdır? Her şey, hem çalışanlar hem de müşteriler için kesintisiz, bağlantılı bir deneyim yaratmak ve sunmaktan ibarettir. Başka bir deyişle, RingCentral gibi entegre bir hizmet olarak birleşik iletişim (UCaaS) ve hizmet olarak iletişim merkezi (CCaaS) çözümü konuşlandırılarak "müşteri odaklı" bugün elde edilebilir. Bir dakika ne? Yavaşla.
Birleşik iletişim neden önemlidir?
Kişiselleştirme, günümüzün hiper-sanal ve neredeyse tamamen dijital dünyasında müşteri kazanmanın anahtarıdır. Müşteriler, sosyal medyadan web sitelerine kadar mesajlaşmayı tercih ediyor ve bu mesajın kendilerine göre uyarlanmasını daha da çok seviyorlar. Aslında araştırmalar, tüketicilerin %80'inin sahip oldukları veya yaşamakta oldukları deneyim kişiselleştirildiğinde satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu gösteriyor. Tüketicilerin dijital ve sosyal kanallarda, telefonlarından gezinirken ve daha samimi bir ortamda ne kadar zaman geçirdiklerine bağlanabilir. Satın alma deneyimlerinin ihtiyaçlarına uygun, anında, zahmetsiz ve empatik olmasını beklerler.
Bu tür deneyimleri sunmanın en iyi yollarından biri, ister sosyal ağlarda ister görüntülü reklam ağlarında olsun, doğal mesajlaşma kanallarıdır. Ancak işletmeler, bu kanalları kapsamak ve talep üzerine 7/24 iletişim sağlamak için bir temsilci ordusu konuşlandıramaz. Temsilciler, otomasyonun sağlayabileceği türden etkileşimli, medya açısından zengin deneyimler sunamaz. Otomasyon veya daha spesifik olarak sohbet robotları o zaman gerçekten tek çözüm. Bununla birlikte, doğası gereği, sohbet robotlarını doğru yapmak zordur. Daha konuşkan bir üslup ve tüketiciyle etkileşime geçen ve daha insani bir karakter sunan bir sistem istiyorsunuz. Müşterilerinizi harekete geçmeye yönlendiren etkileşimli karşılıklı ticaret veya müşteri adayı oluşturma deneyimleri istiyorsunuz. Spectrm yalnızca böyle bir çözüme sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda her veri noktasını işlem yapılabilir hale getiren yüksek düzeyde optimize edilmiş konuşma zekası araçları sunar. Bu ne anlama gelir? Spectrm, tüketicilerle yalnızca etkileşim kurmak yerine onların tercihlerini belirlemenize, niyetlerini anlamanıza, tavsiyelerde bulunmanıza olanak tanır. ürünleri gerçek zamanlı olarak kontrol edin, push bildirimleriyle bunları bölümlere ayırın ve yeniden hedefleyin ve hatta topladığınız verilere göre huninizi optimize edin. sohbet.
Yani bir girişimci olmaya karar verdiniz. İster yakın zamanda işinizden ayrıldınız, ister yan işlerinizi tam zamanlı bir işe dönüştürmeyi seçtiniz, bu heyecan verici bir dönem. Özellikle daha önce hiç yapmadıysanız, çevrimiçi bir iş kurmak da çok zor olabilir. Şimdi doğru seçimler yapmak, başarınızı büyük ölçüde etkileyebilir ve yapmak isteyeceğiniz son şey, enerjinizi şirketinizi büyütmek yerine eski kararları gözden geçirmek için harcamak. Güçlü bir temel, başarılı ve gelişen bir küçük işletmenin anahtarıdır.
İlk adımları atmanıza yardımcı olmak için, küçük işletmeler için zengin özelliklere sahip bir e-ticaret çözümü olan BigCommerce ile iş birliği yaptık. Bayileri yıldan yıla ortalama yüzde 28 büyüyor, bu da onları işinizi nasıl başlatacağınız, kuracağınız ve geliştireceğiniz konusunda tavsiyeler sunmamıza yardımcı olacak ideal ortak yapıyor.
1. Benzersiz satış teklifinizi belirleyin
Tutkulu olduğunuz bir şey etrafında bir iş kurmak bir şeydir. Ürününüzün veya hizmetinizin, onu rakiplerinizden ayırmak için benzersiz bir şeye sahip olması da önemlidir. Fiyat, kalite, kullanım kolaylığı ve bunlarla ilişkili durumu düşünün - bu yönlerden herhangi biri, kalabalığın arasından sıyrılmanıza yardımcı olmak için vurgulanabilir.
