RingCentral, İletişimi Müşteri Odaklı Olmak İçin Birleştiriyor

Bu günlerde, yeni müşteriler kazanmak ve mevcut müşterileri mutlu etmek için bir işletme olarak yapmanız ve yapmamanız gerekenler hakkında çok fazla konuşma var. Piyasadaki birçok pazarlama dostu kılavuzdan herhangi birini okuyun ve müşteri hizmetlerinizi iyileştirme, yeni özellikler ekleme, ürün kalitesini artırma vb. hakkında bir dizi ipucu göreceksiniz. Aslında, bunların hepsi yapılacak iyi değişiklikler ve genel olarak daha başarılı bir işletmeye yol açıyorlar, ancak ortak bir noktaları var ve bu yüzden bu kadar büyük bir fark yaratıyorlar. Müşteri merkezlidirler. Müşterinin ihtiyaçlarını ve deneyimini ön planda tutarken diğer herkes için genel deneyimi geliştirirler.

Müşteri odaklı şirketler, %60 daha karlı olmayanlardan daha Ancak bu çok geniş bir terim ve bir işletmenin müşteri hizmetlerinden ürün teslimine ve kişiselleştirmeye kadar pek çok farklı yönünü ifade edebilir. Başlamak için en iyi yer neresidir ve temel odak noktası ne olmalıdır? Her şey, hem çalışanlar hem de müşteriler için kesintisiz, bağlantılı bir deneyim yaratmak ve sunmaktan ibarettir. Başka bir deyişle, bugün "müşteri odaklılık", entegre bir hizmet olarak birleşik iletişim (UCaaS) ve hizmet olarak iletişim merkezi (CCaaS) çözümü konuşlandırılarak elde edilebilir.

Birleşik iletişim neden önemlidir?

Bunun hakkında böyle düşün. Müşteriler, daha doğrusu insanlar artık tek bir platformda vakit geçirmiyor. Eşit Facebook bugünlerde Instagram, Whatsapp, Twitter, TikTok ve daha fazlası gibi diğer sosyal ağlarla pastadan bir parça paylaşıyor. Bu, çoğu insanın artık tek bir iletişim kanalıyla yetinmediği anlamına geliyor. Farklı kanallar arasında etkileşim kurabilmek istiyorlar, ancak sadece bu değil, deneyimlerinin önemli olmasını ve aralarında taşınmasını istiyorlar. Bir platformda konuşmaya başlamak, diğerine geçmek ve ardından her şeyi en baştan açıklamak için yeniden başlatmak zorunda kalmak istemiyorlar. Muhtemelen, müşteri hizmetleri ekibiniz de bununla uğraşmak istemiyor. Çalışanlarınız, müşterinin yolculuğunu takip etmek ve kullandıkları platform ne olursa olsun onlarla tanışmak ister. Cue UCaaS ve CCaaS platformları, müşteriler ve çalışanlar da dahil olmak üzere herkes için en iyi bağlantılı deneyimi sunmak üzere bir araya getirildi.

Bu platformlar birleştirildiğinde müşterilerle güven oluşturmaya, birinci sınıf deneyim(ler) sunmaya, ticari iletişim ve çağrı merkezi etkinliklerinin yanı sıra işletme veya müşteri genelinde değeri ve yatırım getirisini artırma iletişim. Son olarak araçlar, sizi ve ekibinizi doğru zamanda doğru yere koyarak müşterilerle iletişimi de geliştirir. Aslında, UCaaS ve CCaaS'nin birleştirilmesi o kadar değerli bir şey yaratıyor ki, savunucular aşağıdaki sonuçları gördüler. RingCentral ve Metrigy raporu:

• Müşteri memnuniyeti puanlarında %56 artış.
• Operasyonel maliyetlerde %19 azalma.
• Lisanslar için aracı başına aylık harcamada %23,4 daha azalma.

Kanıt nerede?

Bunlar bazı cesur iddialar ve müşteri merkezli olmanın ne olduğunu anlamak zor değil. işletme faydalıdır, en azından birleşik iletişimin bunu gerçekleştirebileceğine dair somut bir kanıt yoktur. Henüz değil. RingCentral'ın birleşik iletişimlerinin — UCaaS ve CCaaS — sağlayabileceği dört önemli fayda vardır.

1. Müşteri hizmetleri ekibinizi güçlendirerek ve CRM entegrasyonlarını destekleyerek müşterilerle güven oluşturmaya yardımcı olurlar.
2. Araçlar, müşterilerin sorunlarını daha hızlı ve daha iyi çözmeye ve temsilcileri haberdar etmeye yardımcı olmak için iş ve çağrı merkezi iletişimlerini birleştirir.
3. Birleşik iletişim, daha iyi kaynakları, daha akıllı deneyimleri ve çapraz işbirliğini destekleyerek iş ve müşteri iletişimlerinde yüksek değer ve olağanüstü yatırım getirisi sonuçları sağlar.
4. RingCentral ile müşteri hizmetleri ekipleri, müşterilerle doğru yerde, doğru zamanda buluşabilir, telefon aramaları ve görüntülü toplantılardan canlı sohbete ve sosyal medyaya kadar çeşitli platformlar ve hizmetlerde medya.

En iyi örnek Gempler'in başarı öyküsü. Çiftliklerin ülke çapındaki tedarikçisi Gempler, 2019'da yüksek bir büyüme yaşadı, ancak sıradan telefon çözümleri artık ihtiyaçlarını ve artan talepleri karşılayamıyordu. Ekipleri nispeten küçüktü, yaklaşık 60 temsilci vardı, bu yüzden onları barındıracak bir şey seçmeleri gerekiyordu. RingCentral'ın UCaaS ve CCaaS çözümünü kullanarak tüm iş ve müşteri iletişim faaliyetleri için tek satıcı haline geldiler. Gempler'in temsilcileri %28 daha hızlı büyüdü, bu da yarım bırakılan destek çağrılarında %70 azalmaya ve e-posta yanıt sürelerinin 14,5 saatten 6 saate düşmesine yol açtı. Daha hızlı, daha iyi, daha yalın ve daha başarılılar!

RingCentral'ın çözümlerini uyguladıktan sonra başarıya ulaşan tek ekip Gempler değil. Orada diğerleriRadyoloji Üniversitesi, sanal asistan sağlayıcı Pheonix Virtual Solutions, Goosehead Insurance ve daha fazlası dahil.

Birleşik İletişim: Mesaj, video, telefon ve iletişim merkezi

Müşteriler işinizin can damarıdır ve onlara bu şekilde davranılmalıdır. Geliri, karı ve birçok yönden pazarlama ve reklamcılık girişimlerinizin başarısını artırırlar. Olumlu yanıt verirlerse, faydalar ve ödüller sınırsızdır. Onlara hitap etmenin en iyi yolu, müşteri odaklı bir ekip geliştirmektir. onlara ilk ve yapar onlara bir öncelik. Tüm potansiyel kanalları ve platformları birleştiren ve nerede olurlarsa olsunlar anlamlı görüşmeleri destekleyen birleşik bir iletişim deneyimi sunun.

Daha fazla bilgi için nereden başlamanız gerektiğini veya nereye gitmeniz gerektiğini mi merak ediyorsunuz? RingCentral, ödüllü bir UCaaS ve CCaaS çözümleri sağlayıcısıdır ve iletişim oyununuzu her zamankinden daha hızlı bir şekilde geliştirmenize yardımcı olabilirler.

Editörlerin Önerileri

• RingCentral MVP, büyüyen bir işletmenin ihtiyaç duyduğu VoIP hizmetidir