Çok Hatlı Telefon Sistemi Nasıl Çalışır?

Çok hatlı telefon sistemleri, birden çok telefon hattını tek bir cihazda topladıkları için en iyi ofis araçlarından biridir, böylece birden çok aramayı masanızdan yönetebilir ve görüntüleyebilirsiniz. Telefon ünitesinin modelleri değişiklik gösterir, ancak benzer işlevlere sahiptirler ve aynı prensipte çalışırlar. Bu telefon sistemleri aynı zamanda birden fazla telefon ünitesinin aynı telefon hattı üzerinden çalışmasına olanak tanıyarak bir yönetici ofisi ve resepsiyon masasının aynı hattı kullanmasına olanak tanır.

Çok hatlı telefon sistemlerinin iki türü vardır: çok hatlı telefonlar ve özel santral (PBX) hatları. Standart çok hatlı telefonlar için, tipik olarak her bir telefon ünitesine en fazla 10 telefon hattı bağlanır ve ayrı ayrı yanıtlanır -- bunlar genellikle satırlarla gösterilir -- ve genellikle bir resepsiyonist. Bir PBX sistemi, arayanları gitmeleri gereken yere yönlendirmek için otomatik bir dizin kullanır. Muhtemelen bunları kullandınız ve belirli özellikler için "1'e basmanız" istendi.

Çok hatlı telefon sistemleri, tümü tek hatlı telefon sistemlerinde bulunan arama bekletme, arayan kimliği ve temel konferans görüşmesi gibi çeşitli özelliklere sahiptir. Ancak bu sistemler, çağrı aktarma veya yönlendirme, kişiselleştirilmiş ses gibi ek özellikler sunar. farklı dahili hatlar veya hatlar için posta ve bir resepsiyonistin tek bir hattan birden çok hattı yanıtlaması için destek çalışma masası. Müşteriler, sahip olduğunuz her telefon numarasını yayınlayarak ana ofisinizi, farklı departmanlarınızı veya şirketinizdeki belirli kişileri arayabilir.

Çok hatlı sisteminiz için seçeneklerden biri, geçiş sistemi olarak adlandırılır. Bunlar için tipik çok hatlı telefon cihazları kullanırsınız ancak telefon rehberlerinde, web sitelerinde ve diğer basın veya iletişim materyallerinde yalnızca bir hat yayınlarsınız. Bu, müşterilerinizin aradığı bir telefon numarasına sahip olmanızı sağlar, ancak sistem birden çok hattı artan sırada kullanır birincisi meşgul olduğunda, müşterileri beklemeye almanıza, çağrıları başka kişilere aktarmanıza ve birden çok çalışanın yanıt vermesini sağlar çizgiler.

Bir PBX sistemi için en büyük fark, resepsiyonist yerine müşteri çağrılarını yönlendirmek için menü seçeneklerini kullanmasıdır. Bu, sisteminizin aynı anda birçok aramayı işlemesine ve başlangıçta bir telefon hattını kullanmadan bu aramaları işlemesine olanak tanır. Bu sistemler ayrıca, kullanıcıların bir dahili numarayı çevirmesine ve hemen o masaya yönlendirilmesine izin vererek dahili hatları da destekler. PBX platformları ayrıca, bir dış hatta arama yapmadan hatlarda çalışan konferansları düzenlemenize olanak tanır.

İki telefon cihazınız ve iki telefon hattınız varsa ancak hiçbiri çok hatlı değilse, eviniz veya ofisiniz için yine de iki farklı telefon numaranız olabilir. Öncelikle, telefon şirketinizden veya yerel bir elektronik mağazasından bir ucunda çift başlı jak bulunan iki hatlı bir ayırıcı edinin. Bu cihazı duvar prizine takın ve ardından sağladığı jakların her birine birer tane olmak üzere iki ayrı telefon bağlayabilirsiniz. Tipik olarak üst veya sağ jak, adresinize kaydettiğiniz ilk satırı destekler. Bu ayırıcılar iki hatta sınırlıdır, dolayısıyla üç veya daha fazla hat için çok hatlı bir telefon sistemine ihtiyacınız olacaktır.