Resim Kredisi: İyi Atış/İyi Çekim/Getty Images
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulaması, küçük ve büyük işletmelerin müşteri iletişim bilgilerini, adresleri, siparişleri ve nakliye bilgilerini takip etmek için kullandığı bir uygulamadır. Bir CRM, bir yazılım geliştirme şirketi tarafından önceden paketlenmiş veya özel olarak oluşturulabilir. Yazılımın karmaşıklığı, şirketin iş kurallarına ve büyüklüğüne bağlıdır. CRM uygulamalarının avantajları olmakla birlikte bazı dezavantajları da bulunmaktadır.
Kayıt Kaybı
Bazı CRM uygulamaları, müşteri kayıtlarını kaydetmek için uzak İnternet bağlantılarını kullanır. Salesforce, şirketin etki alanında bir İnternet bağlantısı aracılığıyla sağlanan popüler bir CRM uygulamasıdır. Bu CRM türünün dezavantajı, şirketin verilerin kontrolüne sahip olmaması ve uzak CRM sisteminde bir kesinti olması durumunda şirketin kayıtları alamamasıdır. Şirket, istikrarlı olmayan küçük bir CRM uygulaması seçerse, bu birkaç bin dolar gelir kaybı anlamına gelebilir. Başka bir şirket tarafından barındırılan bir uzak CRM uygulamasını kullanırken, kayıt kaybını önlemek için yerel yedeklemeleri kullanın.
Günün Videosu
havai
Şirket yerel bir CRM uygulamasına karar verirse, yazılımı çalıştırmayla ilgili genel masraflar vardır. Yazılım tescilliyse, şirketin yazılımı çalışır durumda tutması için yazılım geliştiricilerine, sistem yöneticilerine ve bakım görevlilerine ödeme yapması gerekir. Kişiselleştirilmiş bir CRM uygulamasını çalıştırmanın maliyetini artıran bilgilerin yedeklerini tutmak da önemlidir. Sistem kesintisi de olabilir. Yerel bir kişiselleştirilmiş veya tescilli CRM sistemine sahip olmak, aynı zamanda, sistem bütünlüğünü sağlamak için sahibinin sistem yükseltmeleri ve güvenlik yamaları yapmasını gerektirir.
Eğitim
Şirket küçükse, eğitim sorunları küçük bir dezavantaj olabilir. Büyük şirketlerin tüm çalışanları için eğitim programları hazırlaması gerekiyor. Büyük ölçekli CRM'ler için bu, çalışanları gruplar halinde eğitmek için profesyonellerin işe alınması anlamına gelebilir. Eğitim, üretkenlik için zaman alır, bu nedenle yepyeni CRM sistemleri için bir dezavantajdır. CRM eğitimi, normal personele kıyasla yöneticiler için de farklıdır, çünkü çoğu CRM'nin yöneticiler ve yöneticiler için özel işlevleri vardır. Bu ekstra işlevler de öğrenmeyi gerektirir. Eğitim gereksinimleri birkaç saat kadar kısa olabilir veya birkaç güne kadar sürebilir.
