Model numarasını ve seri numarasını bulun. Bu bilgi dizüstü bilgisayarın altındadır. Destek için bir çağrı gerekliyse veya parça sipariş etmeniz gerekiyorsa bu bilgilere ihtiyacınız olacaktır.
Dizüstü bilgisayarın yalnızca pil kullanılarak açılıp açılamayacağını görmek için güç kablosunu çıkarın. Dizüstü bilgisayar açılmıyorsa pil bitmiş olabilir.
Bilgisayarın açılıp açılmadığını ve ekranda masaüstünün görünüp görünmediğini kontrol edin. Bilgisayara güç gelmiyorsa, güç kaynağının değiştirilmesi gerekebilir. Güç varsa, güç ışığı yanacak ve masaüstünüz ekranda görünmelidir. Ekran açılmıyor ancak bilgisayara güç geliyorsa sorun ekranda, işletim sisteminde veya sabit sürücüdedir.
Sabit sürücü (veya sabit disk) ile ilgili sorunları kontrol edin. Bunu yapmak için, CD sürücüsüne önyüklenebilir bir kurtarma diski yerleştirin. Bilgisayarı yeniden başlatın. Bilgisayar açılırsa ve ekran çalışıyorsa, sabit sürücü bozuktur veya işletim sisteminde bir sorun vardır. İşletim sistemini bir yedek kopyadan yeniden yükleyin. Bu yapılamıyorsa, sabit sürücüyü değiştirin.
Bilgisayarın İnternet'e bağlanıp bağlanamayacağını belirleyin. İnternete bağlanmayı deneyin. Bu başarısız olursa, İnternet servis sağlayıcınızda herhangi bir kesinti olmadığından emin olun. Ardından, modemin veya yönlendiricinin (bir ağ üzerindeyse) düzgün çalışıp çalışmadığını kontrol edin. Son olarak, bilgisayarınızın kablolu bir bağlantı kullanarak bağlanıp bağlanamadığını görün. Kablolu bir bağlantı çalışıyorsa, dizüstü bilgisayardaki kablosuz kartın değiştirilmesi gerekir.
Disk sürücüsüne bir disk yerleştirmeyi deneyin. Sürücü çalışmazsa, sürücüleri yeniden yüklemeyi deneyin. Sürücüleri yeniden yükledikten sonra sürücü çalışmazsa değiştirin.
Daha karmaşık sorunlar veya belirli bir HP dizüstü bilgisayar markası ve modeliyle ilgili sorunlar için kılavuzunuza veya HP desteğine bakın. Kılavuzlara HP web sitesinden ulaşılabilir. Ayrıca canlı destek, e-posta desteği ile sohbet edebilir veya teknik sorunlar için mesaj panolarını kontrol edebilirsiniz.
