iOS cihazlarınızda yetkisiz uygulamalar bulursanız hemen iTunes Destek ile iletişime geçin.
iTunes'u açın, üst menüden "Mağaza"yı seçin ve ardından "Hesabı Görüntüle"yi seçin. Uygulamayı satın aldığınız hesabı kullandığınızdan emin olun. İstendiğinde, iTunes hesabınızda oturum açmak için parolanızı girin.
Hesap Bilgileri ekranında "Satın Alma Geçmişi"ne gidin ve "Tümünü Gör"ü seçin. Uygulama, En Son Satın Alınanlar alanında görünmüyorsa, geçmiş satın alımlar arasında gezinmek için "İleri" düğmesini kullanın. Ay ve yıla göre de arama yapabilirsiniz -- bu seçeneği kullanırsanız, seçtiğiniz tarihe gitmek için "Atla"yı tıklayın. Uygulamayı bulduğunuzda, faturasını açmak için yanındaki sağ oku seçin.
"Sorun Bildir" düğmesini seçin. Başka bir Satın Alma Geçmişi sayfasına yönlendirilirseniz tekrar "Sorun Bildir"i seçin. Fatura birden fazla satın alma için ise ilgili uygulamanın yanındaki düğmeyi seçtiğinizden emin olun. Bu, tarayıcınızda yeni bir pencere açar. Şifrenizi girin ve "Oturum Aç"ı seçin.
Bildirmek istediğiniz uygulamanın yanındaki "Sorun Bildir"i seçin. "Bir Sorun Seçin"i seçin ve açılır menüdeki seçenekleri okuyun. Satın alma işlemine yetki vermediyseniz, satın alma işlemini yapmak istemediyseniz veya yanlış uygulamayı indirdiyseniz, önceden seçilmiş seçenekleri kullanın. Ayrıca teknik sorunlar için seçenekler de vardır, bu nedenle uygulama indirilmediyse, yüklenmediyse veya yapmasını beklediğiniz şeyi yapmadıysa bunlardan birini seçin. Bu seçeneklerden hiçbiri sorununuzla eşleşmiyorsa, "Sorun burada listelenmiyor" seçeneğini belirleyin. Çoğu seçeneği seçtiğinizde, "Bu sorunu tanımla" kutusunda ek ayrıntılar sağlar ve ardından bir rapor göndermek için "Gönder"i seçersiniz. iTunes. Raporunuzun alındığını onaylayan bir e-posta almalısınız. "Bu satın alma işlemini yetkilendirmedim"i seçerseniz, hemen yardım almak için "iTunes Mağaza Desteği" bağlantısını tıklamalısınız.
Uç
Bir uygulamaya itiraz etmek için iTunes'dan geçmeniz gerekmez. İsterseniz doğrudan raporaproblem.apple.com adresine gidin.
Raporlama sürecini başlatmak için iTunes e-posta makbuzunuzdaki “Sorun Bildir” düğmesini de kullanabilirsiniz.
Apple, çocukları uygulama içi satın alımları izinsiz indiren ebeveynler için doğrudan bir e-posta destek bileti oluşturdu. Para iadesi istemenizin nedeni buysa, iTunes üzerinden satın alınanları bildirmek yerine bu yolu kullanın.
Uyarı
Apple'ın lehinize karar vereceğinin ve size geri ödeme yapacağının garantisi yoktur. Uygulamayı beğenmediğiniz için bir satın alma işlemini iade etmeyebilir.
iTunes aracılığıyla bir uygulamaya itiraz etmek için satın alma tarihinden itibaren yalnızca 90 gününüz var. Daha eski bir uygulamanız varsa, iTunes desteğiyle iletişime geçmeniz gerekir.
Bu işlemi yalnızca satın alma işlemini yapan hesaptan kullanabilirsiniz. Aile Paylaşımı'nda bir uygulama kullanıyorsanız, şikayette bulunması için uygulamayı satın alan kişiye ulaşmanız gerekir.
Bu makaledeki adımlar iTunes 12.0.1'e dayanmaktadır. İşlem önceki sürümlerde farklı olabilir.
