เครดิตรูปภาพ: ได้รับความอนุเคราะห์จาก AVAST Software sro
เปิด Avast จากแถบงาน ไอคอนเดสก์ท็อป หรือหน้าจอเริ่ม ใน Avast 2015 ให้วางเมาส์เหนือ "สแกน" บนเมนูแล้วคลิก "สแกนหาไวรัส" ใน Avast 2014 คลิก "สแกน"
คลิก "กักกัน (Virus Chest)" ที่ด้านล่างของหน้าต่างสแกนเพื่อเปิด Chest
คลิกขวาที่ไฟล์ที่คุณต้องการกู้คืนใน Virus Chest เพื่อระบุไฟล์ที่ถูกต้องและหลีกเลี่ยงการเรียกคืนภัยคุกคามจริง ตรวจสอบผ่านข้อมูลสำหรับ ไฟล์แสดงชื่อ ตำแหน่งเดิม วันที่แก้ไข วันที่ตรวจพบ และไวรัส ตรวจพบ ในเมนูคลิกขวา ให้เลือก "กู้คืน" เพื่อส่งไฟล์กลับไปยังตำแหน่งเดิม เพื่อป้องกันไม่ให้ไฟล์ไปสิ้นสุดที่ Chest อีกครั้งหลังจากการสแกนไวรัสครั้งถัดไป ให้เลือก "กู้คืนและเพิ่มไปยังการยกเว้น" แทน
เลือก "ส่งไปที่ Virus Lab" จากเมนูคลิกขวา หากคุณต้องการส่งไฟล์ไปยัง Avast เนื่องจากเป็นผลบวกที่ผิดพลาด กระบวนการนี้ช่วยป้องกันไม่ให้ไฟล์และไฟล์อื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันจบลงที่หน้าอก ทั้งในคอมพิวเตอร์ของคุณและสำหรับผู้ใช้ Avast คนอื่นๆ ในแบบฟอร์มการส่ง ให้เลือก "False Positive" เป็นประเภทและกรอกข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่คุณมี คุณยังสามารถส่งรายงานผ่านเว็บไซต์ของ Avast (ลิงก์ในแหล่งข้อมูล)
หากต้องการย้ายไฟล์ออกจาก Virus Chest ไปยังไดเร็กทอรีอื่นที่ไม่ใช่ตำแหน่งเดิม เช่น วางไฟล์บนไดรฟ์ภายนอก ให้คลิก "แตกไฟล์" แทน "กู้คืน"
หากคุณไปที่ Virus Chest บ่อยๆ ให้สร้างทางลัดโดยคลิกขวาที่ แผงทางลัดบนแท็บภาพรวมใน Avast 2015 หรือแท็บสถานะใน Avast 2014 แล้วเลือก "Virus หน้าอก."
ก่อนส่งไฟล์เป็นเท็จ Avast แนะนำให้ตรวจสอบไฟล์ด้วย VirusTotal ซึ่งเป็นไฟล์ออนไลน์ เครื่องสแกนไวรัส (ลิงก์ในแหล่งข้อมูล) ในการดำเนินการดังกล่าว คุณต้องกู้คืนหรือแยกไฟล์ออกจาก Virus. ก่อน หน้าอก.
หาก Avast ตั้งค่าสถานะไฟล์ซ้ำๆ หลังจากเลือก "กู้คืนและเพิ่มไปยังการยกเว้น" ให้ลองเพิ่มไปยังการยกเว้นร่วมในหน้าต่างการตั้งค่า เปิดส่วน "การยกเว้น" เลือกแท็บ "เส้นทางไฟล์" และวางตำแหน่งของไฟล์ในบรรทัดแรกว่าง หาก Avast ใช้ DeepScreen ในไฟล์ซ้ำๆ ให้เปิดแท็บ "DeepScreen" และเพิ่มตำแหน่งลงในรายการนั้นด้วย
ความผิดพลาดในการติดตั้งหรือการตั้งค่าของ Avast อาจทำให้โปรแกรมละเว้นการยกเว้น ถ้าไม่มีอะไรทำงาน ให้เปิดแผงควบคุมโปรแกรมและคุณลักษณะ เลือก Avast แล้วกด "เปลี่ยน" คลิก "ซ่อมแซม" เพื่อรีเซ็ตการตั้งค่าของโปรแกรมและแก้ไขปัญหา
