ดำเนินการอย่างระมัดระวังหากคุณส่งคืนผลิตภัณฑ์จำนวนมากไปที่ Amazon

หากคุณเป็นนักช้อปของ Amazon ที่ส่งคืนคำสั่งซื้อจำนวนมาก ให้ระวัง คุณอาจจะโดนแบน

ลูกค้าบางรายร้องเรียนว่าบัญชีของตนถูกปิดโดยไม่มีการแจ้งเตือนหลังจากส่งคืนสินค้าให้กับบริษัทหลายครั้ง วารสารวอลล์สตรีท รายงานในสัปดาห์นี้ ที่แย่ไปกว่านั้นคือในบางกรณีพวกเขาถูกแบนไม่ให้เปิดบัญชีใหม่

ในขณะที่บริษัทปฏิเสธที่จะกล่าวถึงในนโยบายการคืนสินค้าว่าผลตอบแทนที่มากเกินไปอาจส่งผลให้เกิด เริ่มต้นจากไซต์ช็อปปิ้ง โดยเสนอคำเตือนกว้างๆ ว่ามีสิทธิ์ที่จะยุติ Amazon ใด ๆ บัญชี.

วารสารดังกล่าวกล่าวถึงกรณีต่างๆ มากมาย รวมถึงกรณีของผู้หญิงคนหนึ่งในนิวยอร์กซิตี้ที่ใช้จ่ายหลายพันดอลลาร์ในแต่ละปีเพื่อซื้อสินค้าต่างๆ จากร้านค้าออนไลน์ของ Amazon เธอบอกว่าบางครั้งเธอต้องขอเงินคืนสำหรับการสั่งซื้อเสื้อผ้าและรองเท้า เนื่องจากได้รับความเสียหายหรือแตกต่างจากที่เธอสั่ง

เมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา Amazon ปิดบัญชีของเธอโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า โดยบอกเธอว่าได้ทำเช่นนั้นเพราะเธอ "รายงานปัญหาจำนวนมากผิดปกติ" กับคำสั่งซื้อของเธอ

ในบางกรณี Amazon จะบอกลูกค้าอย่างชัดเจนว่าการคืนสินค้ามากเกินไปเป็นสาเหตุของการปิดบัญชี ข้อความอ่านว่า: “เราได้ปิดบัญชีนี้เนื่องจากคุณได้ส่งคืนคำสั่งซื้อจำนวนมากอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าเราคาดว่าจะเกิดปัญหากับคำสั่งซื้อเป็นครั้งคราว แต่เราไม่สามารถรับคืนสินค้าในอัตรานี้ได้ต่อไป”

อดีตผู้จัดการของ Amazon บอกกับ Journal ว่าในกรณีแรก อัลกอริธึมจะแฟล็กบัญชีที่แสดงพฤติกรรมที่น่าสงสัย เจ้าหน้าที่ประเมินที่เป็นมนุษย์จะตรวจสอบกรณีนี้อย่างใกล้ชิดมากขึ้นก่อนที่จะตัดสินใจว่าจะปิดบัญชีหรือไม่

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ในบางกรณีผลตอบแทนที่มากเกินไปอาจเป็นตัวบ่งชี้กิจกรรมที่หลอกลวงได้ สำนักข่าวกล่าวถึงการที่คนบางคนสั่งซื้อสินค้าเพื่อเขียนบทวิจารณ์ ซึ่งผู้เขียนจะได้รับค่าตอบแทนจากบุคคลที่สาม ก่อนที่จะส่งคืน ซึ่งเป็นแนวทางปฏิบัติของบริษัท พยายามที่จะประทับตราออก. ในกรณีอื่นๆ บางครั้งนโยบายผู้ใช้ของ Amazon อนุญาตให้ลูกค้าได้รับการเปลี่ยนสินค้าก่อนที่จะส่งคืนสินค้า แต่ผู้กระทำผิดบางคนกลับยึดทั้งสองรายการและ ขายหนึ่งในนั้น

“เราต้องการให้ทุกคนสามารถใช้ Amazon ได้ แต่มีบางโอกาสที่หาได้ยากที่ใครบางคนใช้บริการของเราในทางที่ผิดเป็นระยะเวลานาน” โฆษกของ Amazon บอกกับ Journal “เราไม่เคยถือการตัดสินใจเหล่านี้อย่างไม่ใส่ใจ แต่ด้วยลูกค้ามากกว่า 300 ล้านรายทั่วโลก เราจึงดำเนินการตามความเหมาะสมเพื่อปกป้องประสบการณ์ของลูกค้าทุกคน”

เป็นเรื่องที่ยุติธรรมที่จะกล่าวว่าในขณะที่การปิดบัญชีของ Amazon เห็นได้ชัดว่าเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการปกป้องมหาศาล ดูเหมือนว่าระบบสำหรับการตั้งค่าสถานะปัญหาจำเป็นต้องมีการปรับแต่งอย่างละเอียดเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหาเป็นประจำ ลูกค้า

Amazon เสริมว่าหากคุณรู้สึกว่าบัญชีของคุณถูกปิดโดยไม่มีเหตุผล คุณควรติดต่อโดยเร็วที่สุดเพื่อแก้ไขปัญหา

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• Amazon ขอความช่วยเหลือจากร้านขายดอกไม้และร้านกาแฟ
• อุ๊ย! สมาชิก Amazon Prime บางรายต้องเผชิญกับการขึ้นราคา 43%
• Amazon คาดว่าจะจัดงาน Prime Shopping อีกครั้งในเดือนตุลาคม รายงานกล่าว
• คุณกำลังจะจ่ายเงินเพิ่มสำหรับ Amazon Prime
• วันนี้ Amazon Echo, Alexa หรือ Ring ของคุณไม่ทำงานใช่ไหม คุณไม่ได้อยู่คนเดียว

อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร