ลูกค้า Amazon Go ยังคงปรับตัวกับโมเดล Grab-and-Go

ดู​เหมือน​ว่า​พ่อ​แม่​สอน​เรา​มา​ดี. ในขณะที่ร้านขายของชำไร้เงินสดแห่งใหม่ของ Amazon อเมซอน โกได้สนับสนุนให้ผู้คนเดินออกไปนอกประตูบ้านโดยไม่ต้องจ่ายเงิน ดูเหมือนว่าผู้คนจะยังไม่คุ้นเคยกับโมเดลนั้นมากนัก ตามคำกล่าวของ Gianna Pueriniรองประธานของ Amazon Go กล่าวว่า นักช้อปต้องใช้เวลาพอสมควรเพื่อทำความคุ้นเคยกับความจริงที่ว่าการเดินออกจากร้านโดยไม่ได้แวะที่เครื่องบันทึกเงินสดนั้น ไม่ได้ผิดศีลธรรมหรือผิดกฎหมายแต่อย่างใด

ที่งาน Shoptalk ซึ่งเป็นงานอุตสาหกรรมค้าปลีกในลาสเวกัส Puerini ตั้งข้อสังเกตว่าเธอประทับใจกับจำนวนลูกค้าที่คาดเดาไม่ได้ ความสามารถในการใช้ประโยชน์จากความสะดวกสบายแบบไร้เงินสดที่นำเสนอโดย Amazon Go “สิ่งที่เราไม่คาดคิดมาก่อนก็คือจะมีคนจำนวนเท่าใดที่จะหยุดในตอนท้าย ในการเดินทางครั้งแรกหรือสองครั้งและถามว่า 'จะโอเคไหมถ้าฉันจะออกไป?' '' Puerini กล่าวถึงร้านค้ายุคใหม่ที่เปิดในเดือนมกราคมในบ้านเกิดของ Amazon ซีแอตเทิล

เธอยังตั้งข้อสังเกตอีกว่าจนถึงขณะนี้รายการซื้อกลับบ้านที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือแซนด์วิชไก่ ที่จริงแล้ว สินค้าขายดีส่วนใหญ่อยู่ในหมวดอาหาร สินค้ายอดนิยมอื่นๆ ได้แก่ ชุดอาหารและผลไม้สด สิ่งนี้ไม่ได้สร้างความประหลาดใจให้กับผู้บริหารมากนัก โดยตั้งข้อสังเกตว่าแนวคิดทั้งหมดของร้านคือการรองรับผู้ที่หิวโหยแต่เร่งรีบ แต่เห็นได้ชัดว่าเชฟที่ส่ง Amazon Go รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่ เห็นได้ชัดว่าลูกค้าจำนวนมากไม่เพียงแต่เป็นลูกค้าประจำเท่านั้น แต่ยังเป็นลูกค้าประจำอีกด้วย

ต้องขอบคุณแอป Amazon Go ที่ทำให้ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซรู้อยู่เสมอว่ามีอะไรบินออกจากชั้นวางและมีอะไรต้องเติมสต็อกอยู่เสมอ แอปนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นได้แบบเรียลไทม์ และแน่นอนว่ายังเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้มั่นใจว่าผู้คนจะจ่ายเงินสำหรับสิ่งที่พวกเขาทำในท้ายที่สุด เมื่อคุณเข้าไปในร้าน Amazon Go คุณจะสแกนโทรศัพท์ของคุณ และเทคโนโลยีภายในร้านจะคอยติดตามสิ่งที่คุณรับ และส่งใบเรียกเก็บเงินเมื่อคุณออกไป

แม้ว่าผู้คนอาจต้องใช้เวลาเล็กน้อยในการทำความคุ้นเคยกับแนวคิดนี้ แต่ก็เห็นได้ชัดว่ามีประสิทธิภาพด้านเวลามากกว่ารูปแบบการชำระเงินในปัจจุบันมาก แต่เมื่อพูดถึงการนำเทคโนโลยีนี้ไปประยุกต์ใช้กับ Whole Foods ซึ่งเป็นเครือร้านขายของชำที่ Amazon ซื้อมาเมื่อปีที่แล้ว Puerini บอกว่าเราไม่ควรกลั้นหายใจ

“งานที่เราทำร่วมกับพวกเขา (อาหารทั้งหมด) มุ่งเน้นไปที่การทำอาหารจากธรรมชาติและอาหารออร์แกนิกให้กับผู้คนมากขึ้น” เธอกล่าว ในทางกลับกัน หากคุณกำลังมองหาร้าน Amazon Go ที่จะไปยังสาขาใกล้บ้านคุณ ผู้บริหารจะพูดง่ายๆ ว่า "คอยติดตาม"

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• Amazon ปิดร้านไฮเทคแบบ pay-and-go 8 แห่ง
• Amazon Alexa กำลังเดินทางไปดวงจันทร์
• วิธีปรับการตั้งค่าเสียงใน Amazon Echo ของคุณ
• ชุดรถไฟจำลองดูเหมือนของจริงในวิดีโอ GoPro นี้
• การส่งมอบ PS5 ผ่านทาง Amazon สร้างความประหลาดใจให้กับลูกค้าในสหราชอาณาจักรบางราย

อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร