เป็นเวลาห้าปีแล้วนับตั้งแต่ที่เราได้รู้จักครั้งแรก เมย์เดย์ โดยไม่มีใครอื่นนอกจาก Jeff Bezos หัวหน้าของ Amazon เอง คุณสมบัติการสนับสนุนลูกค้าบนหน้าจอได้รับความนิยมอย่างมากสำหรับผู้ใช้แท็บเล็ต Fire และเมื่อถึงจุดหนึ่ง เราได้รายงานว่า “Kindle Fire ส่วนใหญ่ ขณะนี้ลูกค้า HDX ขอความช่วยเหลือโดยใช้ฟีเจอร์ Mayday แทนที่จะโทรไปที่สายบริการลูกค้าของ Amazon” แต่วันเหล่านั้นมาถึงแล้ว จบ. ในหน้าสนับสนุนลูกค้าที่พบเห็นในตอนแรก กีคไวร์Amazon ประกาศว่า “บริการวิดีโอคอล Mayday จะหยุดให้บริการในเดือนมิถุนายน 2561”
แล้วเมย์เดย์คืออะไรกันแน่? สรุปก็คือ มันเป็นปุ่มที่คุณสามารถกดเพื่อรับการสนับสนุนด้านเทคนิคที่รวดเร็วและง่ายดายผ่านการแชทเสมือนจริงแบบเห็นหน้ากัน
วิดีโอแนะนำ
“เมื่อเราตั้งใจที่จะประดิษฐ์ปุ่ม Mayday เราต้องการปฏิวัติการสนับสนุนด้านเทคนิค — และเรายินดีที่จะรายงานว่ามันใช้งานได้!” Scott Brown ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon กล่าวย้อนกลับไปในปี 2014 “แม้ว่าปุ่ม Mayday จะกลายมาเป็นช่องทางที่ลูกค้านิยมใช้ในการถามคำถามมากที่สุดก็ตาม ทีมสามารถเอาชนะเป้าหมายเวลาตอบสนองที่ 15 วินาทีหรือน้อยกว่า - ค่าเฉลี่ยของเราอยู่ที่ 9.75 วินาที”
ที่เกี่ยวข้อง
- เหตุใดฉันจึงเปลี่ยน Kindle เป็นโทรศัพท์ Android มูลค่า 1,800 เหรียญสหรัฐ
- Amazon กำลังเพิ่มคุณสมบัติสำคัญ 4 ประการให้กับ Kindle Scribe ของคุณ นี่คือสิ่งใหม่
- Amazon เพิ่งเพิ่มคุณสมบัติที่ขาดหายไปที่ใหญ่ที่สุด 3 ประการของ Kindle Scribe
แต่บางครั้ง Mayday ก็ให้ความช่วยเหลือไม่ใช่แค่การสนับสนุนด้านเทคนิคเท่านั้น เห็นได้ชัดว่าผู้ใช้ Kindle Fire HDX รายหนึ่งใช้ Mayday เพื่อช่วยเอาชนะระดับที่ท้าทายเป็นพิเศษ แองกรี้เบิร์ดในขณะที่อีกคนขอให้ตัวแทนของ Mayday ร้องเพลง “สุขสันต์วันเกิด” เมื่อมอบ Kindle Fire เป็นของขวัญวันเกิดให้เพื่อน แท้จริงแล้ว ลูกค้าดูค่อนข้างสนใจ Mayday โดยเรียกมันว่า "น่าตื่นเต้น" และ "ยอดเยี่ยม"
ตามหน้าสนับสนุน ในขณะที่คุณยังคงสามารถเข้าถึงฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon ได้ทางโทรศัพท์ อีเมล หรือแชท คุณจะไม่สามารถกดปุ่ม Mayday บนแท็บเล็ต Fire ของคุณเพื่อเริ่มวิดีโอได้อีกต่อไป แชท. แล้วทำไมใจถึงเปลี่ยน? Amazon บอกกับ Geekwire ว่าท้ายที่สุดแล้ว บริการวิดีโอคอลของ Mayday ก็มีให้เฉพาะในอุปกรณ์รุ่นเก่าที่ไม่มีใน Amazon.com อีกต่อไป การเปลี่ยนแปลงจะถูกนำมาใช้ “ผ่านการอัปเดตอัตโนมัติไปยังการตั้งค่าอุปกรณ์ ลูกค้ายังคงสามารถเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าได้โดยการแตะที่ไอคอนโทรศัพท์และอีเมล ผ่านเมนูการดำเนินการด่วนบนอุปกรณ์ของพวกเขา หรือผ่านแอปช่วยเหลือบนหน้าจอหลักของอุปกรณ์ของพวกเขา”
แต่อย่ากังวล เพียงเพราะปุ่มถูกปิดใช้งานไม่ได้หมายความว่า Mayday จะหายไปโดยสิ้นเชิง แต่ Amazon กล่าวว่า "การแชร์หน้าจอของ Mayday จะยังคงให้บริการต่อไปบนอุปกรณ์ที่รองรับโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 × 7 โดยแตะที่ไอคอนโทรศัพท์และอีเมลหรือผ่านแอปช่วยเหลือบนอุปกรณ์ของพวกเขาที่บ้าน หน้าจอ. เมื่อได้รับอนุญาตจากคุณ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าของ Amazon จะสามารถแชร์หน้าจอของคุณเพื่อวาดบนหน้าจอ พูดคุยถึงวิธีทำงาน หรือทำงานให้กับคุณได้”
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- ฉันใช้เวลา 20 นาทีเพื่อทำให้แท็บเล็ต Android ใหม่ของ Amazon สมบูรณ์แบบ
- ใครต้องการ Pixel Tablet? Fire Max 11 ใหม่ของ Amazon ดูดีมาก
- การอัปเดต Kindle Scribe ใหม่เพิ่มคุณสมบัติที่รอคอยมานาน
- Kindle Paperwhite มีให้เลือกสองสีใหม่อันน่าทึ่ง
- Kindle Scribe กลายเป็นอุปกรณ์โปรดของฉันในปี 2022 อย่างเงียบ ๆ ได้อย่างไร
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
