Google Duplex ใช้ Google Assistant เพื่อโทรและจองการนัดหมาย

เรื่องราวนี้เป็นส่วนหนึ่งของการรายงานข่าว Google I/O ฉบับสมบูรณ์ของเรา

สำหรับบางคน เหตุผลในการเลือกร้านทำผมแห่งหนึ่งมากกว่าอีกร้านหนึ่งนั้นขึ้นอยู่กับความสามารถในการจองการนัดหมายทางออนไลน์เท่านั้น ที่ Google I/O การประชุมนักพัฒนา CEO Sundar Pichai อธิบายว่ามันเป็นอย่างไร เทคโนโลยีกูเกิลดูเพล็กซ์ สามารถช่วยให้คนที่ขี้อายโทรศัพท์ไม่ต้องพูดคุยกับใครสักคนเพื่อนัดหมายจริงๆ

ธุรกิจประมาณ 60 เปอร์เซ็นต์ในสหรัฐฯ ไม่มีระบบการจองออนไลน์ ตาม Google. กำลังดำเนินการเพื่อให้ผู้ใช้สามารถระบุเวลาและวันที่ได้ ผู้ช่วยของ Googleซึ่งสามารถโทรออกและนัดหมายได้ “มันรวบรวมการลงทุนทั้งหมดของเราตลอดหลายปีที่ผ่านมาในด้านความเข้าใจภาษาธรรมชาติ การเรียนรู้เชิงลึก การอ่านออกเสียงข้อความ” พิชัยกล่าว

อาจเป็นปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อนอย่างไม่น่าเชื่อ โดยใช้ การโทรจริง ระหว่าง Google Assistant และร้านทำผม พิชัยได้สาธิตวิธีการทำงาน ผู้ใช้ขอให้ Assistant ทำการนัดหมายในเช้าวันอังคาร “เวลาใดก็ได้ระหว่าง 10 ถึง 12” ระหว่างการโทร ผู้ช่วยของ Google ฟังดูเหมือนมนุษย์อย่างน่าเชื่อ โดยส่งเสียง “อืม” และ “เอ่อ” ด้วยเสียงของผู้หญิงคนหนึ่ง “ขอเวลาฉันสักครู่” พนักงานร้านทำผมกล่าว “อืม อืม” ผู้ช่วยตอบ หลังจากไปมาสักพัก พนักงานก็นัดลิซ่าตอน 10.00 น. และส่งการแจ้งเตือนยืนยันไปที่หน้าจอโทรศัพท์ ไม่มีการนัดหมายในตอนเที่ยงซึ่งเป็นเวลาที่ A.I. ในตอนแรกได้รับการร้องขอ

“เป้าหมายอันยาวนานของการโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์คือการทำให้ผู้คนสามารถสนทนากับคอมพิวเตอร์ได้อย่างเป็นธรรมชาติในขณะที่พวกเขา จะอยู่ด้วยกัน” Yaniv Leviathan วิศวกรหลักของ Google และรองประธานฝ่ายวิศวกรรม Yossi Matias เขียนในบล็อกโพสต์ ประกาศเทคโนโลยี.

ดูเหมือนว่า Google จะประสบความสำเร็จ

สำหรับการโทรครั้งถัดไป Google Assistant ต้องเอาชนะอุปสรรคด้านภาษาเล็กน้อย พนักงานร้านอาหารคิดว่าจะโทรมาจองสำหรับเจ็ดคน ไม่ใช่คนที่เจ็ด เมื่อเธอแจ้งให้ A.I. ผู้โทรบอกว่าร้านอาหารไม่ได้จองโต๊ะสำหรับกลุ่มที่มีสมาชิกน้อยกว่าเจ็ดคน A.I. ถามว่าต้องรอนานแค่ไหน เมื่อพนักงานบอกกับ Assistant ว่าวันพุธจะไม่ต้องรอนาน พนักงานก็ตอบว่า “อ๋อ เข้าใจแล้ว ขอบคุณ”

เทคโนโลยีนี้ยังไม่พร้อมในขณะนี้ แต่ Google กำลังเปิดตัวสิ่งที่พิชัยเรียกว่า "การทดลอง" ในช่วงวันหยุด ร้านอาหารและธุรกิจต่างๆ มักจะมีเวลาทำการที่แตกต่างกัน Google วางแผนที่จะใช้ Assistant เพื่อโทรหาธุรกิจจำนวนมาก จากนั้นอัปเดตเวลาทำการในวันหยุดสำหรับการค้นหาเว็บ ด้วยวิธีนี้ ร้านอาหารสามารถหลีกเลี่ยงการรับสายหลายสิบสายว่าจะเปิดในวันรำลึกทหารผ่านศึกหรือไม่ เป็นต้น พิชัยกล่าวว่าการทดลองนี้จะเริ่มในอีกไม่กี่สัปดาห์ ดังนั้นหากไม่ได้ผลในช่วงวันหยุดนั้น ให้ตรวจสอบอีกครั้งในวันที่ 4 กรกฎาคม

น่าตื่นเต้นมากที่จะมีบอทที่ฟังดูคล้ายมนุษย์มาทำงานบ้านแทนคุณ การประกาศของ Duplex ทำให้เกิดข้อโต้แย้งไม่น้อยว่าจะระบุตัวเองได้อย่างไร โทรศัพท์. ท้ายที่สุดแล้วคุณล่ะ ต้องการ หากต้องการทราบว่าคุณกำลังพูดคุยกับบอทมากกว่าสิ่งมีชีวิตอยู่หรือไม่? ขณะนี้ Google ได้ชั่งน้ำหนักแล้ว โดยจะรวมการเปิดเผยข้อมูลไว้ในคุณลักษณะนี้ด้วย

“เราเข้าใจและให้ความสำคัญกับการอภิปรายเกี่ยวกับ Google Duplex ดังที่เราได้กล่าวไว้ตั้งแต่ต้นแล้วว่าความโปร่งใสในเทคโนโลยีเป็นสิ่งสำคัญ” โฆษกหญิงของ Google กล่าวในแถลงการณ์ “เรากำลังออกแบบฟีเจอร์นี้โดยมีการเปิดเผยข้อมูลในตัว และเราจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบได้รับการระบุอย่างเหมาะสม สิ่งที่เราแสดงให้เห็นที่ I/O คือการสาธิตเทคโนโลยีในช่วงแรกๆ และเราหวังว่าจะได้รวมข้อเสนอแนะในขณะที่เราพัฒนาสิ่งนี้ให้เป็นผลิตภัณฑ์”

Google ชี้แจงเพิ่มเติมว่า Duplex จะ "ระบุตัวเองว่าเป็นผู้ช่วยของ Google" เมื่อทำการโทรศัพท์ในนามของผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์ ตามรายงานของ Bloomberg ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีแจ้งให้พนักงานทราบในการประชุมพนักงานทุกสัปดาห์ว่าบอท AI จะ “แจ้งให้คนในโทรศัพท์ทราบว่ากำลังบันทึกสายอยู่ ในเขตอำนาจศาลบางแห่ง” ยังไม่ชัดเจนว่าเขตอำนาจศาลเหล่านั้นคืออะไร และ Google ยังไม่ได้แสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้

ยังไม่ชัดเจนว่าธุรกิจที่ใช้ในการสาธิตของ Google ได้รับการแจ้งเตือนหรือไม่ว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับบอทหรือกำลังถูกบันทึกไว้ และในบางรัฐ การบันทึกการสนทนาโดยไม่ได้รับความยินยอมและความรู้จากทั้งสองฝ่ายถือเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย

อัปเดตเมื่อวันที่ 20 พฤษภาคม: Google กล่าวว่า Duplex จะแจ้งเตือนผู้คนเมื่อมีการบันทึกการสนทนาของพวกเขา และพวกเขากำลังพูดคุยกับบอท

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• แอป Google Home ใหม่เปิดตัวอย่างเป็นทางการในวันที่ 11 พฤษภาคม
• สุดท้ายนี้ คุณใช้ลำโพงอัจฉริยะหรือจอแสดงผล Google Nest เพื่อค้นหา iPhone ได้
• วันที่ Google I/O 2020 ถูกกำหนดไว้แล้ว และนั่นหมายความว่า Android 11 กำลังจะมา
• Link Bar ที่ขับเคลื่อนโดย Google Assistant ของ JBL มีวางจำหน่ายแล้ว
• Google Duplex ฟังดูเหมือนมนุษย์มากและบางครั้งก็เป็นเช่นนั้น

อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร