อุปกรณ์ Nest Smart Homes มืดลง ปิดการใช้งานการเชื่อมต่อแบบดิจิทัล

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อสมาร์ทโฮมของคุณมีอาการสมองบกพร่อง? สินค้ารัง เจ้าของทราบเมื่อคืนนี้เมื่อเครือข่ายล่ม ทำให้การเชื่อมต่อดิจิทัลถูกตัด

ลูกค้า Nest ยังคงตั้งอุณหภูมิบนตัวควบคุมอุณหภูมิ รวมทั้งล็อกและปลดล็อกประตูด้วยตนเองได้ ตาม The Verge. อย่างไรก็ตาม ยังไม่แน่ใจว่าระบบสัญญาณเตือนภัยของ Nest จะทำงานในช่วงที่มืดมนหรือไม่ พนักงานของ Digital Trends ที่มี Nest Protect ซึ่งเป็นเครื่องตรวจจับควัน ไม่ได้รับการแจ้งเตือนใดๆ จากแอปของเธอ และเธอไม่ได้รับอีเมลแจ้งเตือนถึงปัญหาใดๆ

เนสต์ยังไม่ได้ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว อย่างไรก็ตามชุดทวีตบนหน้า Nest Support Twitter จะเปิดเผยส่วนหนึ่งของเรื่องราว

ละครเริ่มในคืนวันพุธ เวลา 23.30 น. ET เมื่อ Nest Support ทวีตว่า “เราได้รับรายงานแล้ว จากลูกค้า Nest Secure และ Nest x Yale Lock ที่ไม่สามารถเปิด/ปิดระบบ หรือล็อก/ปลดล็อกผ่าน Nest แอป. การควบคุมทางกายภาพจะไม่ได้รับผลกระทบ ขณะนี้เรากำลังตรวจสอบปัญหานี้และจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อมีข้อมูล”

เราได้รับรายงานจากลูกค้า Nest Secure และ Nest x Yale Lock ที่ไม่สามารถเปิด/ปิดระบบ หรือล็อก/ปลดล็อกผ่านแอป Nest ได้ การควบคุมทางกายภาพจะไม่ได้รับผลกระทบ ขณะนี้เรากำลังตรวจสอบปัญหานี้และจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อมีข้อมูล

— การสนับสนุนรัง (@nestsupport) 17 พฤษภาคม 2018

ไม่นานหลังจากข้อความแรก Nest ก็ติดตาม โดยทวีตว่าลูกค้ารายงานปัญหาเกี่ยวกับแอป Nest ซึ่งบางคนไม่สามารถเปิดแอปได้

ใช่ เรายังได้รับรายงานจากลูกค้าบางรายที่ไม่สามารถโหลดแอป Nest ได้เลย เรากำลังตรวจสอบเรื่องนี้เช่นกัน และจะให้ข้อมูลอัปเดตเมื่อมีข้อมูลเพิ่มเติม ขออภัยในความไม่สะดวก และเรากำลังดำเนินการแก้ไข

— การสนับสนุนรัง (@nestsupport) 17 พฤษภาคม 2018

กว่าหนึ่งชั่วโมงต่อมา Nest ได้อัปเดตข้อความก่อนหน้านี้โดยบอกว่าแอปทำงานได้อีกครั้งบน iOS หุ่นยนต์และเว็บ บริษัทยังดำเนินการฟื้นฟูฟังก์ชันการทำงานให้กับอุปกรณ์ของตน โดยเฉพาะ Nest Secure และ Nest x Yale Lock

อัปเดต: แอป Nest ควรโหลดอีกครั้งบน iOS, Android และเว็บ เรายังคงดำเนินการเพื่อให้อุปกรณ์ทั้งหมดกลับมาออนไลน์และกู้คืนฟังก์ชันการวางแขน/ปลดอาวุธ และล็อก/ปลดล็อกสำหรับ Nest Secure และ Nest x Yale Lock เราจะโพสต์การอัปเดตอีกครั้งเมื่อเรามีข้อมูลเพิ่มเติม

— การสนับสนุนรัง (@nestsupport) 17 พฤษภาคม 2018

การอัปเดตครั้งสุดท้ายเมื่อเวลา 02:28 น. ET ประกาศว่าปัญหาสิ้นสุดลงแล้ว “อัปเดต: ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้ว ขอขอบคุณสำหรับความอดทนของคุณ ตอนนี้แอป Nest ควรตอบสนองได้เต็มที่ รวมถึงสามารถเปิด/ปิดระบบป้องกัน Nest Secure และล็อก/ปลดล็อก Nest x Yale Lock ได้ หากคุณยังคงประสบปัญหาใดๆ ติดต่อเราโดยไปที่ Nest.com/help.

อัปเดต: ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้ว ขอขอบคุณสำหรับความอดทนของคุณ ตอนนี้แอป Nest ควรตอบสนองได้เต็มที่ รวมถึงสามารถเปิด/ปิดระบบป้องกัน Nest Secure และล็อก/ปลดล็อก Nest x Yale Lock ได้ หากคุณยังคงประสบปัญหาใดๆ โปรดติดต่อเราโดยไปที่ https://t.co/mnq22BsNT5

— การสนับสนุนรัง (@nestsupport) 17 พฤษภาคม 2018

ดังนั้นเป็นเวลาประมาณสามชั่วโมงในตอนกลางคืนที่หลายคนกำลังนอนหลับ การควบคุมและการป้องกันแบบดิจิทัลที่สัญญาไว้โดยอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของ Nest ล้มเหลว เป็นเรื่องดีที่มีการสร้างการควบคุมทางกายภาพหรือผู้คนอาจถูกล็อคเข้า (หรือออก) บ้านของตนเอง

หากและเมื่อ Nest ออกแถลงการณ์เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง เราจะกลับมาพร้อมการอัปเดต

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• อุปกรณ์สมาร์ทโฮม 6 ชิ้นที่สามารถช่วยคุณประหยัดได้หลายร้อยต่อปี
• อุปกรณ์สมาร์ทโฮมที่ดีที่สุดสำหรับปี 2023
• วิธีตั้งค่าบ้านอัจฉริยะของคุณสำหรับผู้เริ่มต้น
• ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดของ Google Nest Mini และวิธีแก้ไข
• Aqara เปิดตัว U100 smart lock พร้อมรองรับ Apple HomeKit อย่างเต็มรูปแบบ

อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร