Wells Fargo ตำหนิความผิดพลาดของคอมพิวเตอร์เป็นครั้งที่สองในปีนี้ ซึ่งส่งผลให้ธนาคารได้ยึดบ้านหลายร้อยหลังอย่างผิดพลาดในช่วงระยะเวลาแปดปี CBS News รายงาน ข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ที่ใช้กับใบสมัครแก้ไขสินเชื่อที่ส่งระหว่างวันที่ 15 มีนาคม 2010 ถึง 30 เมษายน 2018 ตามข้อมูลของ Wells Fargo
ในเดือนพฤศจิกายน Wells Fargo ยอมรับข้อผิดพลาดในการยื่นฟ้องต่อสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ของสหรัฐอเมริกา โดยสังเกตว่า ความผิดพลาดทางคอมพิวเตอร์ทำให้ธนาคารปฏิเสธลูกค้าจำนองคำขอแก้ไขสินเชื่อหรือแผนการชำระหนี้ในปี 870 ตัวอย่าง. ในที่สุด บ้าน 545 หลังก็ถูกยึดเนื่องจากข้อผิดพลาดของ Wells Fargo
วิดีโอแนะนำ
ที่เกี่ยวข้อง
- Google เตรียมปิด Google+ หลังข้อมูลผู้ใช้ 500,000 รายถูกเปิดเผย
- การละเมิดข้อมูล Timehop อาจทำให้ที่อยู่อีเมล 21 ล้านรายการเสียหาย
- Yahoo ตกลงที่จะจ่ายค่าเสียหาย 50 ล้านเหรียญสหรัฐ สำหรับการละเมิดข้อมูลครั้งใหญ่ที่สุดเท่าที่เคยมีมา
- ข้อผิดพลาดของเราเตอร์ Netgear ทำให้แฮกเกอร์ขโมยเอกสารลับเกี่ยวกับโดรนและรถถัง
Jose Aguilar ซึ่งเป็นเจ้าของบ้านรอการขายหลังหนึ่ง เล่าเรื่องราวของเขาใน ข่าวซีบีเอส
สัมภาษณ์. เพื่อชดเชย Aguilar สำหรับความผิดพลาด Wells Fargo ได้ส่งจดหมายขอโทษพร้อมเช็คจำนวน 25,000 ดอลลาร์ให้เขา แต่อากีลาร์ยังต้องการคำอธิบาย และทนายความของเขาระบุว่า จำนวนเงิน “ยังไม่เริ่มครอบคลุมยอดรวมของเขาด้วยซ้ำ” การสูญเสีย”ในการยื่นต่อ SEC เมื่อเดือนที่แล้ว Wells Fargo อ้างว่ามีข้อผิดพลาดในการคำนวณเกิดขึ้นเมื่อธนาคาร ใช้การควบคุมใหม่ซึ่งทำให้ประเมินค่าทนายความสำหรับเจ้าของบ้านสูงเกินไป กระบวนการยึดสังหาริมทรัพย์ ข้อผิดพลาดทางบัญชีนี้ทำให้ธนาคารปฏิเสธคำขอแก้ไขสินเชื่อ
“เราเสียใจเป็นอย่างยิ่งที่เกิดข้อผิดพลาดและได้มอบหมายจุดติดต่อเฉพาะจุดเดียวเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าแต่ละรายมีส่วนร่วมและช่วยเหลือเป็นรายบุคคล” โฆษกของ Wells Fargo กล่าวกับรอยเตอร์ ในเวลานั้น
อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ข้อผิดพลาดของ Wells Fargo ส่งผลให้บ้านถูกยึด Wells Fargo เปิดเผยเมื่อเดือนสิงหาคมว่ามีข้อผิดพลาดในการคำนวณที่แตกต่างกันในซอฟต์แวร์การจัดจำหน่าย ส่งผลให้ผู้กู้ 625 รายถูกปฏิเสธสำหรับการปรับเปลี่ยนเงินกู้ที่คล้ายกันภายใต้ความช่วยเหลือจากรัฐบาลกลาง โปรแกรม. ข้อผิดพลาดดังกล่าวส่งผลให้บ้านประมาณ 400 หลังถูกยึด
เมื่อรวมกับข้อผิดพลาดที่รายงานเมื่อเร็ว ๆ นี้ บ้านเกือบ 1,000 หลังได้ถูกยึดสังหาริมทรัพย์อันเป็นผลมาจากความผิดพลาดที่ Wells Fargo ตำหนิซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ของตน
“Wells Fargo กล่าวว่ามีแผนที่จะทำงานร่วมกับลูกค้าแต่ละรายเพื่อบรรลุข้อยุติ” CBS รายงาน “ธนาคารยังเสนอการไกล่เกลี่ยที่ไม่มีค่าใช้จ่าย ในขณะเดียวกันกลุ่มที่ไม่แสวงหาผลกำไรและสมาชิกสภานิติบัญญัติบางส่วนกำลังผลักดันให้หาคำตอบเพิ่มเติม”
หลังจากที่ธนาคารรายงานข้อผิดพลาดในเดือนสิงหาคมในการจัดการโครงการช่วยเหลือของรัฐบาลกลาง ก็เปิดเผยว่าได้จัดสรรเงินจำนวน 8 ล้านดอลลาร์ไว้สำหรับข้อผิดพลาดในการชดเชย ไม่ชัดเจนว่ามีการสำรองเงินทุนเพิ่มเติมไว้สำหรับข้อผิดพลาดล่าสุดที่เปิดเผยในเดือนพฤศจิกายนหรือไม่
ความล้มเหลวในการจำนองทั้งสองครั้งได้เพิ่มในรายการอุบัติเหตุที่ยาวนานของ Wells Fargo ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งได้สร้างฝันร้ายในการประชาสัมพันธ์ให้กับธนาคาร Wells Fargo อยู่ภายใต้การตรวจสอบอย่างละเอียดเนื่องจากแนวทางปฏิบัติของธนาคารก่อนหน้านี้ซึ่งส่งผลให้นายธนาคารเปิดโดยไม่ได้รับอนุญาต บัญชีในนามของลูกค้า การเรียกเก็บเงินจากลูกค้ามากเกินไป และการปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมต่อลูกค้าในการให้สินเชื่อรถยนต์ ธุรกิจ. ธนาคารตกลงที่จะชำระหนี้ 1 พันล้านดอลลาร์เมื่อต้นปี 2561 เมื่อปีที่แล้ว Wells Fargo อยู่ในข่าวสำหรับค่าเฉลี่ย การละเมิดความปลอดภัย โดยที่ข้อมูลลูกค้า 1.4GB ถูกแชร์กับทนายความโดยไม่ได้ตั้งใจจากการรั่วไหลของข้อมูลโดยไม่ได้ตั้งใจ
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- พนักงานของ Wells Fargo ได้รับคำสั่งให้ถอนการติดตั้ง TikTok ออกจากโทรศัพท์ที่ทำงาน
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
