Mark Zuckerberg ที่เดินเข้าไปในการพิจารณาคดีของวุฒิสภาเมื่อบ่ายวันอังคารในชุดสูทและผูกติดกับเสียงคลิกหลายสิบครั้ง กล้องเป็น Mark Zuckerberg ที่แตกต่างจากนักเรียนชั้นปีที่สองของวิทยาลัยที่สร้างแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจากหอพัก ห้อง. เสื้อฮู้ดและเสื้อยืดหมดไปแล้ว แทนที่ด้วยชุดสูทสีน้ำเงินหม่นและดวงตาที่เหนื่อยล้า และเช่นเดียวกับที่แพลตฟอร์มโซเชียลเปลี่ยนจากการเริ่มต้นในหอพักเป็นยักษ์ใหญ่ที่มีผู้ใช้สองพันล้านคน Facebook ก็อาจถึงจุดสูงสุดของการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญอีกครั้งหนึ่ง
ผู้สร้างและซีอีโอของ Facebook ให้การเป็นพยานต่อหน้าวุฒิสภาเมื่อวันที่ 10 เมษายนภายหลังจาก “การละเมิดความไว้วางใจ” ที่มีแอปของบุคคลที่สามรวบรวมข้อมูลผู้ใช้มากถึง 87 ล้านคนและขายข้อมูลให้ เคมบริดจ์ อนาลิติกา. และในขณะที่ซักเคอร์เบิร์ก ได้ออกแถลงการณ์ที่เตรียมไว้ก่อนการสืบพยานซึ่งสะท้อนถึงแถลงการณ์ก่อนหน้านี้เกี่ยวกับประเด็นนี้ ซักเคอร์เบิร์กยังต้องเผชิญกับคำถามจากสมาชิกวุฒิสภาแต่ละคนที่เข้าร่วม โดยกล่าวถึงข้อกังวลตั้งแต่ความเป็นส่วนตัวไปจนถึงการแทรกแซงการเลือกตั้ง
วิดีโอแนะนำ
ในระหว่างการพิจารณาคดี Zuckerberg รับผิดชอบต่อการกระทำบางอย่างของบริษัทและ หันเหหัวข้ออื่น ๆ โดยบันทึกคำถามบางข้อที่เขาไม่สามารถตอบได้ทันทีในส่วนที่เป็นลายลักษณ์อักษรของ การได้ยิน Zuckerberg กล่าวว่าเครือข่ายโซเชียลกำลังเปลี่ยนจากแนวทางเชิงรับไปเป็นวิธีจัดการกับการละเมิดไปสู่แนวทางเชิงรุก ซีอีโอของ Facebook ยังกล่าวด้วยว่าเขาจะสนับสนุนกฎหมายบางประการสำหรับการควบคุมโซเชียลมีเดียและกฎหมายความเป็นส่วนตัว นอกเหนือจากการดำเนินการเปลี่ยนแปลงสำหรับยุโรป
กฎหมายระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ที่กำลังจะมีขึ้น ทั่วโลกวุฒิสมาชิก Richard Blumenthal (D-CT) ชี้ให้เห็นว่าเงื่อนไขของแอป Global Science Research นั้นอนุญาตให้แอปขายข้อมูล ซึ่งเป็นเงื่อนไขที่ละเมิดนโยบายของ Facebook Zuckerberg กล่าวว่าข้อกำหนดเหล่านั้นควรหมายความว่าแอปไม่ได้รับการอนุมัติสำหรับโปรแกรม API
“Facebook เป็นบริษัทที่มีอุดมคติและมองโลกในแง่ดี ตลอดชีวิตส่วนใหญ่ของเรา เรามุ่งเน้นไปที่สิ่งดีๆ ทั้งหมดที่ผู้คนสามารถเชื่อมโยงกันได้” เขากล่าวทั้งในคำแถลงที่เตรียมไว้และระหว่างการพิจารณาคดี “…แต่ตอนนี้ก็ชัดเจนว่าเราไม่ได้ทำเพียงพอเพื่อป้องกันไม่ให้เครื่องมือเหล่านี้ถูกใช้เพื่ออันตรายเช่นกัน นั่นรวมถึงข่าวปลอม การแทรกแซงจากต่างประเทศในการเลือกตั้ง และคำพูดแสดงความเกลียดชัง รวมถึงนักพัฒนาซอฟต์แวร์และความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เราไม่ได้มองความรับผิดชอบของเราให้กว้างเพียงพอ และนั่นถือเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ มันเป็นความผิดของฉันและฉันขอโทษ ฉันเริ่มต้น Facebook ฉันดำเนินการ และฉันต้องรับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้นที่นี่”
แพลตฟอร์มได้แล้ว การเข้าถึงข้อมูลของบุคคลที่สามอย่างจำกัดร่างนโยบายข้อมูลใหม่ที่ออกแบบมาให้ชัดเจนยิ่งขึ้น แจ้งผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบออกแบบเมนูการตั้งค่าความปลอดภัยใหม่ และ เปิดตัวการสอบสวน ในทุกแอปที่สามารถเข้าถึงข้อมูลเพื่อนก่อนการเปลี่ยนแปลง API ของ Facebook ในปี 2558 เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา เฟซบุ๊ก ประกาศค่าหัวข้อผิดพลาดใหม่ เพื่อค้นหาความไม่มั่นคงที่อาจเกิดขึ้น
Facebook มีความเสี่ยงมากมาย – CEO มาถึง ภาพตัดกระดาษแข็งของ Zuckerberg ประมาณ 100 แผ่น สวมเสื้อเขียนว่า “แก้ไขเฟคบุ๊ค” บนสนามหญ้า Facebook กล่าวว่าพวกเขาไม่ได้เห็นจำนวนผู้ใช้ลดลงอย่างมีนัยสำคัญจากการเคลื่อนไหว #DeleteFacebook แต่เห็นถึงบริษัท สูญเสียมูลค่าหุ้นไป 100 พันล้านดอลลาร์ ตั้งแต่เรื่องอื้อฉาวและมูลค่าสุทธิของ Zuckerberg ก็มี ลดลงกว่า 10 พันล้านดอลลาร์. บริษัทยังเผชิญกับการถูกฟ้องร้องและมีนักลงทุนบางส่วนอยู่ เรียกร้องให้ซัคเคอร์เบิร์กลาออกจากตำแหน่ง.
Zuckerberg กล่าวว่าแนวทางของ Facebook เป็นแบบเชิงรุกมากขึ้น
เมื่อ Facebook เริ่มต้นครั้งแรก Zuckerberg อธิบายว่าไม่มีปัญญาประดิษฐ์ในการตรวจสอบเนื้อหาของโพสต์ ปัจจุบัน บริษัทกำลังเปลี่ยนไปสู่แนวทางเชิงรุกมากกว่าการตอบสนองต่อโพสต์ที่ผู้ใช้ติดธงไว้ Zuckerberg กล่าว ตัวอย่างเช่น ขณะนี้ Facebook สามารถลบโพสต์ ISIS ได้ถึง 99 เปอร์เซ็นต์ผ่าน AI โดยไม่ต้องมีการตรวจสอบจากมนุษย์ การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้รับแรงบันดาลใจจาก Cambridge Analytica อย่างสิ้นเชิง เนื่องจากเครื่องมือ AI ของแพลตฟอร์มได้ถูกนำไปใช้ในหลายด้านแล้ว
อย่างไรก็ตามความสามารถดังกล่าวไม่ได้ครอบคลุมถึงทุกประเภท ตัวอย่างเช่น คำพูดแสดงความเกลียดชังเป็นเรื่องยากสำหรับ AI ที่จะตรวจจับได้ เนื่องจากมีความแตกต่างทางภาษา คำสบถ และคำสแลง สำหรับสิ่งที่ AI ไม่สามารถตรวจจับได้ Facebook ได้เริ่มกระบวนการเมื่อปีที่แล้วในการขยายเจ้าหน้าที่ตรวจสอบโดยมนุษย์ และขณะนี้มีจำนวนเพิ่มขึ้นเป็นประมาณ 15,000 คน และจะถึง 20,000 คนก่อนสิ้นปีนี้ ในสหประชาชาติ Facebook ไม่สามารถลบคำพูดแสดงความเกลียดชังได้อย่างรวดเร็ว ถูกตั้งคำถามเกี่ยวกับความรุนแรงบนพื้นฐานชาติพันธุ์ในเมียนมาร์. Zuckerberg กล่าวว่าบริษัทกำลังขยายพนักงานตรวจสอบในภาษาพม่า โดยระบุว่าการลบคำพูดแสดงความเกลียดชังเป็นเรื่องยากหากไม่มีเจ้าของภาษา
Cambridge Analytica ไม่ใช่ครั้งแรกที่โซเชียลเน็ตเวิร์กขอโทษเรื่องหลักปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัว — วุฒิสมาชิก John Thune (R-SD) เรียก บริษัทออกแนวทางปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวที่หละหลวม โดยขอให้ Zuckerberg ชี้แจงว่าแถลงการณ์ของ Facebook ตอนนี้แตกต่างจากเมื่อก่อนอย่างไร ขอโทษ.
“เป็นไปไม่ได้เลยที่จะเริ่มบริษัทในหอพักของคุณและเติบโตจนมีขนาดที่ Facebook เป็นอยู่ในปัจจุบันโดยไม่ทำผิดพลาด” ซัคเกอร์เบิร์กกล่าว เขาอธิบายว่าบริษัทจะใช้แนวทางเชิงปรัชญาที่กว้างกว่าในช่วงปีแรก ๆ ของเครือข่าย โดยมุ่งเน้นไม่เพียงแต่เครื่องมือในการสร้างเท่านั้น แต่ยังป้องกันไม่ให้เครื่องมือเหล่านั้นถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดอีกด้วย “เราจำเป็นต้องมีมุมมองเชิงรุกมากขึ้นในการตรวจสอบระบบนิเวศ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือเหล่านี้ถูกใช้ในลักษณะที่เป็นประโยชน์”
การพิจารณาคดียังพิจารณาถึงรูปแบบธุรกิจของ Facebook โดยรายได้ส่วนใหญ่ของบริษัทมาจากการโฆษณาและการใช้ข้อมูลผู้ใช้เพื่อส่งโฆษณาเหล่านั้นไปยังผู้ชมที่เกี่ยวข้อง Zuckerberg กล่าวว่าเครือข่ายไม่ได้วางแผนที่จะย้ายไปสู่โมเดลธุรกิจที่สร้างรายได้จากการเรียกเก็บเงินจากผู้ใช้ “จะมี Facebook เวอร์ชันหนึ่งที่ให้บริการฟรีอยู่เสมอ” เขากล่าว “ภารกิจของเราคือการเชื่อมโยงผู้คนทั่วโลก และเพื่อทำเช่นนั้น [Facebook] จะต้องเป็นอิสระ”
เสนอกฎหมายความเป็นส่วนตัวใหม่และข้อกำหนดการเลือกรับ
การพิจารณาคดียังพิจารณาถึงกฎหมายที่เป็นไปได้สำหรับการควบคุมโซเชียลมีเดีย และในวันเดียวกันนั้น Blumenthal และวุฒิสมาชิก Ed Markey (D-MA) ในวันอังคารด้วย แนะนำพระราชบัญญัติความยินยอม. การเรียกเก็บเงินนี้ย่อมาจาก "การแจ้งเตือนออนไลน์ของลูกค้าสำหรับการหยุดการละเมิดเครือข่ายของผู้ให้บริการ Edge" โดยเสนอการอนุญาตในการเลือกมากกว่าการเลือกไม่รับที่ซ่อนอยู่ในบางครั้ง Zuckerberg ยังกล่าวอีกว่ากฎหมาย GDPR ที่กำลังจะมีขึ้นจะถูกนำมาใช้นอกยุโรป ไม่ว่าสภาคองเกรสจะตัดสินใจผ่านกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่คล้ายกันในสหรัฐอเมริกาหรือไม่ก็ตาม
วุฒิสมาชิก Orrin Hatch (R-UT) ขอให้ CEO ของ Facebook ให้ข้อมูลเชิงลึกว่ากฎหมายใดบ้างที่จะช่วยได้ และกฎหมายใดบ้างที่จะไม่ช่วย Zuckerberg แนะนำให้พิจารณาประเด็นที่แตกต่างกันสามประเด็น ขั้นแรกให้สร้างวิธีการง่ายๆ เข้าใจการใช้ข้อมูลนำเสนอในสิ่งที่เข้าใจง่ายกว่าเอกสารทางกฎหมาย Zuckerberg ยังแนะนำให้ผู้ใช้สามารถควบคุมข้อมูลได้อย่างสมบูรณ์และใครก็ตามที่จะเห็นข้อมูลนั้น ซีอีโอของ Facebook ยังแนะนำให้ฝ่ายนิติบัญญัติตรวจสอบให้แน่ใจว่ากฎหมายใดๆ พบความสมดุลระหว่างการรักษาความเป็นส่วนตัวและการป้องกันนวัตกรรม
สมาชิกวุฒิสภาอีกคนแนะนำให้เครือข่ายต้องแจ้งผู้ใช้ภายใน 72 ชั่วโมงหลังเกิดการละเมิดข้อมูล Zuckerberg กล่าวว่าข้อเสนอแนะนี้ "สมเหตุสมผล" แต่ควรมีการหารือในรายละเอียดเพิ่มเติม
แนวคิดในการควบคุมโซเชียลมีเดีย ไม่ได้รับการสนับสนุนอย่างสม่ำเสมอ ทั่วทั้งสมาชิกวุฒิสภา วุฒิสมาชิก John Neely Kennedy (R-LA) บอกกับ Zuckerberg ว่าเขาไม่ต้องการควบคุม Facebook แต่เขาจะทำเช่นนั้นหากรู้สึกว่าจำเป็นต้องมีกฎระเบียบ “เราค้นพบยูโทเปียดิจิทัลตามสัญญาของเรา มีพื้นที่ทุ่นระเบิด” เขากล่าว “มีสิ่งเจือปนใน Punch Bowl ของ Facebook ที่ต้องแก้ไข และฉันคิดว่าคุณสามารถแก้ไขได้”
อย่างไรก็ตาม กฎระเบียบไม่ว่าจะโดยรัฐบาลหรือบริษัทโซเชียลมีเดียเองก็มีแนวโน้มที่จะนำมาซึ่ง กังวลเกี่ยวกับการเซ็นเซอร์และสร้างความมั่นใจว่าเครือข่ายจะไม่ลบโพสต์ออกจากกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งมากกว่า อื่น.
วุฒิสมาชิกเท็ด ครูซ (R-TX) กล่าวว่า Facebook ได้บล็อกนักข่าว Fox เพจคาทอลิกหลายสิบเพจ และผู้สนับสนุนโดนัลด์ ทรัมป์ ไดมอนด์ แอนด์ ซิลค์ เพจ และถามซีอีโอว่าเขารู้ทิศทางทางการเมืองของพนักงานรีวิว 15,000 คนเหล่านั้นหรือไม่ Zuckerberg เรียก Facebook ว่า "แพลตฟอร์มสำหรับไอเดียทั้งหมด" และกล่าวว่าบริษัทไม่ขอความคิดเห็นทางการเมืองเมื่อจ้างงาน บริษัทไม่เคยไล่พนักงานออกเพราะแสดงความเห็นทางการเมืองเช่นกัน เขากล่าว
เซสชั่นความยาว 5 ชั่วโมงยังตรวจสอบการละเมิดอื่นๆ บนแพลตฟอร์ม รวมถึงการแทรกแซงการเลือกตั้งสหรัฐฯ Zuckerberg กล่าวว่าในขณะที่บริษัทไม่พบความเชื่อมโยง แต่ข้อมูลที่ใช้ใน แคมเปญของ Internet Research Agency อาจทับซ้อนกับข้อมูลที่ใช้โดย Cambridge อนาลิติกา. กระบวนการตรวจสอบใหม่ในการตรวจสอบผู้ลงโฆษณาทางการเมืองโดยใช้ที่อยู่จริงและบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลก็จะเป็นเช่นนั้น นำไปใช้กับผู้ดูแลระบบของเพจ "ขนาดใหญ่" แม้ว่าซักเคอร์เบิร์กจะไม่ได้ชี้แจงว่าจุดใดที่เพจได้รับการพิจารณา ใหญ่.
“ฉันเชื่ออย่างลึกซึ้งในสิ่งที่เรากำลังทำ” Zuckerberg เขียน “และเมื่อเราจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ ฉันรู้ว่าเราจะมองย้อนกลับไปและมองการช่วยให้ผู้คนเชื่อมต่อกันและให้เสียงแก่ผู้คนมากขึ้นในฐานะพลังเชิงบวกในโลก ฉันตระหนักดีว่าปัญหาที่เรากำลังพูดถึงในวันนี้ไม่ใช่แค่ปัญหาสำหรับ Facebook และชุมชนของเราเท่านั้น แต่ยังเป็นความท้าทายสำหรับพวกเราทุกคนในฐานะชาวอเมริกัน”
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- ในที่สุด Facebook Messenger ก็เริ่มทดสอบการเข้ารหัสแบบ end-to-end สำหรับการแชททั้งหมด
- Facebook ยอมรับว่าไม่ได้ลบกิจกรรมอาสาสมัคร Kenosha ออกจริงๆ
- Mark Zuckerberg: Facebook ทำ 'ข้อผิดพลาดในการดำเนินงาน' ก่อนการยิง Kenosha
- หัวหน้า Facebook รายงานว่า 'กังวลมาก' เกี่ยวกับการแบน TikTok ที่อาจเกิดขึ้น
- ผู้นำกล่าวว่า Apple, Google, Facebook และ Amazon มี 'อำนาจผูกขาด'
