จากข้อมูลของสเปน การโทรดังกล่าวถูกโอนไปยังแผนกเก็บรักษาเมื่อเวลา 19:17 น. สเปนใช้มือถือซัมซุงโทรไปหมายเลขเดิมเมื่อเวลาประมาณ 22.20 น. หลังจาก เมื่อสำรวจตัวเลือกอัตโนมัติมากมาย ในที่สุดสเปนก็ไปถึงแผนกเก็บรักษาเป็นครั้งที่สอง เพียงแต่ได้รับข้อความเกี่ยวกับแผนกที่ถูกปิดทำการ วัน. สมมติว่าประสบการณ์ของเขาถูกต้อง แผนกบริการลูกค้าของ Comcast ก็เป็นอีกนัยหนึ่งที่มืดมน
วิดีโอแนะนำ
Comcast ได้ออกแถลงการณ์เกี่ยวกับประสบการณ์ของสเปนกับแผนกเก็บรักษา แถลงการณ์อ่านว่า “
ไม่ว่าในกรณีใดประสบการณ์ที่เราต้องการให้ลูกค้าของเราได้รับก็คือประสบการณ์นี้ เป้าหมายของเราคือการเคารพเวลาของลูกค้าและแก้ไขปัญหาใดๆ ในครั้งแรก เราให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เป็นอย่างมาก และหลังจากตรวจสอบสถานการณ์ของนายสเปนแล้ว เราอยากจะขอโทษเขาและยอมรับว่าประสบการณ์ของเขาเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิง” แน่นอนว่าคำกล่าวดังกล่าวอาจไม่ส่งผลกระทบมากนักเนื่องจากมีการรับชมวิดีโอของสเปนมากกว่า 450,000 ครั้งและยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องหากคุณไม่คุ้นเคยกับความสนใจเชิงลบที่แผนกบริการลูกค้าของ Comcast ได้รับในช่วงปลายเดือน ทุกอย่างเริ่มต้นเมื่อเดือนที่แล้วเมื่อ Ryan Block นักข่าวเทคโนโลยีพยายามยกเลิกบริการ Comcast ของเขาและเป็นอย่างนั้น ถูกคุกคามอย่างต่อเนื่องโดยตัวแทนฝ่ายเก็บรักษา เพื่อหาเหตุผลในการยกเลิก หลังจากอัปโหลดเสียงการโทรไปยัง SoundCloud แล้ว การบันทึกความยาว 8 นาทีนั้นมีการเล่นมากกว่าห้าล้านครึ่งครั้ง
สัปดาห์นี้แผนกบริการลูกค้าของ Comcast เกิดปัญหาอีกครั้ง หลังจากพยายามเรียกเก็บเงินลูกค้ามากเกินไป ทิม เดวิส สำหรับการติดตั้งหลังจากอ้างว่าจะไม่มีค่าติดตั้ง เดวิสบันทึกการโทรครั้งแรกของตัวแทนโดยระบุว่าการติดตั้งนั้นฟรี และใช้สิ่งนั้นเป็นข้อได้เปรียบในการนำค่าใช้จ่ายออก อย่างไรก็ตาม หากไม่มีการบันทึกการโทร เดวิสคงติดอยู่กับข้อกล่าวหาปลอม
นอกเหนือจากปัญหาการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องเหล่านี้แล้ว เพิ่งรายงาน โดย Citizens for Responsibility and Ethics ในวอชิงตันที่ Comcast และ Time Warner ร่วมกันบริจาคเงินมากกว่า 130,000 ดอลลาร์เพื่อเป็นทุนสำหรับเลี้ยงอาหารค่ำมื้อเดียวเพื่อเป็นเกียรติแก่ กรรมาธิการ FCC Mignon Clyburn ในปีนี้ แน่นอนว่าคณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลางกำลังตรวจสอบการควบรวมกิจการระหว่างสองบริษัทที่มีมูลค่าประมาณ 45 พันล้านดอลลาร์ แม้ว่าจะไม่มีกฎเกณฑ์ป้องกันการบริจาคประเภทนี้ แต่ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยขององค์กรจริยธรรม โทร ช่วงเวลาของการบริจาค “อยากรู้อยากเห็น”
อย่างไรก็ตาม Comcast เป็นผู้บริจาคอย่างต่อเนื่องในงานเลี้ยงอาหารค่ำระดมทุนของมูลนิธิในช่วงสามปีที่ผ่านมา คือหลังจากที่ NBC Universal ถูกยึดครอง สิ่งที่น่าสนใจคือทั้ง Comcast และ Time Warner บริจาคเงินมากกว่าหนึ่งล้านดอลลาร์ให้กับงานนี้ในช่วงสิบปีที่ผ่านมา ตอบสนองต่อกำหนดเวลาของการบริจาค Sena Fitzmaurice โฆษกหญิงของ Comcast บอก เดอะวอชิงตันโพสต์”เราโต้แย้งอย่างสิ้นเชิงกับความคิดที่ว่าการมีส่วนร่วมของเรามีส่วนเกี่ยวข้องกับการประจบประแจงกับกรรมาธิการ Clayburn หรือผู้ได้รับรางวัลใดๆ การกล่าวอ้างดังกล่าวถือเป็นการดูหมิ่นและไม่ได้รับการสนับสนุนจากหลักฐานใดๆ.”
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
