ไม่ เราไม่ได้พูดแบบนี้เพราะ Legere ใส่ The Dark Knight ไว้ โปรไฟล์ Twitter ของเขา หน้าหนังสือ. ในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา T-Mobile ได้รับการยกย่องสำหรับปรัชญา "Uncarrier" ซึ่งรวมถึงทุกสิ่งทุกอย่างตั้งแต่การจ่ายค่าธรรมเนียมการเลิกจ้างก่อนกำหนดไปจนถึงการยุติค่าใช้จ่ายส่วนเกินสำหรับลูกค้า ทุก ๆ สองสามเดือน T-Mobile จะแสดงวิธีการใหม่ ๆ ที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีคิดของเราเกี่ยวกับผู้ให้บริการระบบไร้สาย ยกย่องวิธีการ Uncarrier ของตัวเอง และวิพากษ์วิจารณ์การแข่งขัน
แต่การเคลื่อนไหว Uncarrier มีเป้าหมายที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ ตลอดไปจริงๆ หรือเป็นเพียงวิธีการทางการตลาดอื่นเท่านั้น และการเคลื่อนไหวของ T-Mobile นั้นดีต่อลูกค้าหรือไม่?
มียอดจองอยู่ในมือเราได้พูดคุยกับ Mike Sievert ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ T-Mobile และย้อนกลับไปดูประกาศสำคัญทั้งหมดของ T-Mobile เพื่อดูว่าพวกเขาทำอะไรให้กับลูกค้า T-Mobile สมควรได้รับตำแหน่ง Uncarrier จริงหรือ?เพิ่มการเคลื่อนไหว Uncarrier ของ T-Mobile
ก่อนที่ John Legere CEO และทีมผู้บริหารใหม่ของเขาจะมาถึงในเดือนกันยายน 2555 T-Mobile มีบทบาทอย่างเงียบ ๆ ในสงครามผู้ให้บริการไร้สายซึ่งครอบงำโดย AT&T และ Verizon ในขณะที่การจำกัดข้อมูลใหม่บนเทคโนโลยี LTE ที่เร็วขึ้นกลายเป็นบรรทัดฐาน แต่สิ่งที่เราได้ยินหรือเห็นมากที่สุดเกี่ยวกับเครือข่ายสีม่วงแดงก็คือ สาวทีโมบาย. เริ่มด้วย งานแถลงข่าวในเดือนมกราคม 2556สิ่งต่างๆเริ่มเปลี่ยนไป ตอนนี้ Sievert กล่าวว่าการเคลื่อนไหว Uncarrier ทั้งหมดนี้กับ T-Mobile เป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำสิ่งเลวร้ายที่ผู้ให้บริการรายอื่นทำที่นี่ในสหรัฐอเมริกา
“เราเริ่มต้นการเดินทางครั้งนี้เพื่อแก้ไขอุตสาหกรรมที่พังทลาย วิธีการทำเช่นนั้นคือการฟังลูกค้า พวกเขาจะบอกคุณอย่างมีความสุขว่ามีอะไรเสียบ้าง” Sievert บอกกับ Digital Trends เมื่อเรา ครั้งสุดท้ายที่ได้พูดคุยกับ เซียเวิร์ต ขบวนการอันแคริเออร์เพิ่งเริ่มต้น ย้อนกลับไปในตอนนั้น Sievert วิพากษ์วิจารณ์วิธีคิดแบบ "บริษัทสาธารณูปโภค" ที่ใช้กันทั่วไปในอุตสาหกรรมไร้สาย
“เราเริ่มต้นการเดินทางครั้งนี้เพื่อแก้ไขอุตสาหกรรมที่พังทลาย”
“เป็นเรื่องน่าทึ่งมากที่ได้เห็นผู้ให้บริการยามเก่าๆ ตัวใหญ่ที่อ้วนท้วนสะดุดล้มขณะที่พวกเขาพยายามตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่เรา กำลังขับเคลื่อนเข้าสู่อุตสาหกรรมนี้... เราจะยังคงกล่าวถึงแนวทางปฏิบัติที่บ้าคลั่งของอุตสาหกรรมนี้และของเราต่อไป คู่แข่ง เราจะให้ความกระจ่างเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่เข้มงวดของอุตสาหกรรมต่อไปเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคตระหนักถึงข้อเท็จจริงทั้งหมด” Sievert กล่าวกับเรา
สิ่งที่ T-Mobile ทำตั้งแต่ Legere เข้ามามีการเปลี่ยนแปลงมากกว่าสิบครั้ง ตั้งแต่การปรับปรุงเครือข่ายไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงราคาไปจนถึงข้อเสนอมากมายเพื่อเปลี่ยนมาใช้ T-Mobile — สิทธิพิเศษที่มาพร้อมกับการเปลี่ยน แม้ว่า T-Mobile จะบังคับให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่น่าสนใจมากมายในตลาดตั้งแต่เดือนมกราคม 2013 เรายังคงไม่เชื่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาเพียง ชั่วร้ายแค่ไหน ผู้ให้บริการระบบไร้สายในสหรัฐอเมริกาอยู่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราจะดูการเปลี่ยนแปลงทั่วไปทั้งหมดของบริษัทและพิจารณาว่า T-Mobile มีลักษณะที่ดีและไม่ดีอย่างไร
T-Mobile เดิมพันบ้านเพื่อเอาชนะคุณ
หากมีสิ่งหนึ่งที่ T-Mobile มีชื่อเสียงในตอนนี้ ก็มีความมุ่งมั่นที่จะจ่ายค่าธรรมเนียมการเลิกจ้างก่อนกำหนด (ETF ซึ่งโดยปกติจะเป็นหลายร้อยดอลลาร์) หากคุณเปลี่ยนจากผู้ให้บริการรายอื่น ไฮไลท์บนทวิตเตอร์ ด้วยจดหมายบอกเลิกระหว่างลูกค้ากับผู้ให้บริการรายเก่า T-Mobile ได้จ่ายเงินจำนวนมหาศาลเพื่อดึงดูดลูกค้า
Sievert บอกเราว่า "[ลูกค้า] ต้องการเปลี่ยน แต่จนกว่าเราจะเปิดตัว 'เสรีภาพตามสัญญา' พวกเขาทำไม่ได้เนื่องจากค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนดและ สมาชิกในครอบครัวในวันที่สัญญาหมดอายุเซ” เพื่อแลกกับการแลกเปลี่ยนสมาร์ทโฟนเครื่องเก่าของคุณที่จะนำไปตกแต่งใหม่หรือรีไซเคิล T-Mobile ให้ บัญชีของคุณจะได้รับเครดิตสูงสุด $650 เท่ากับค่าใช้จ่ายใดๆ ในการยกเลิกสัญญาของคุณกับผู้ให้บริการรายเดิม รวมถึงมูลค่าตลาดยุติธรรมที่ อุปกรณ์ของคุณ แนวคิดนี้เคยเกิดขึ้นมาก่อนแล้ว แต่ไม่เคยทำได้ขนาดนี้มาก่อน ซึ่งใครๆ ก็สามารถทำได้ไม่ว่าสัญญาใหม่กับคู่แข่งจะเป็นอย่างไร
การตัดสินใจของ T-Mobile ในการจ่าย ETF ให้กับลูกค้าใหม่ถือเป็นชัยชนะของ Pyrrhic ซึ่งต้องแลกมาด้วยราคาที่สูงมาก ในรายงานรายได้ล่าสุดเมื่อวันที่ 1 พฤษภาคม T-Mobile รายงานว่ามีลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็นประวัติการณ์ โดยมีสมาชิกใหม่สุทธิมากกว่า 2.4 ล้านราย อย่างไรก็ตาม กำไรดังกล่าวขาดทุน 150 ล้านดอลลาร์ เทียบกับกำไร 100 ล้านดอลลาร์ในครั้งนี้ในปีที่แล้ว เป็นที่ชัดเจนว่าการเคลื่อนไหวนี้แม้ว่าจะสร้างกระแส แต่ก็ทำให้ T-Mobile เสียเงินเป็นจำนวนมาก บริษัทยอมรับเมื่อต้นปีที่ผ่านมาว่าในขณะที่แผนใหม่นี้ จะตี เกี่ยวกับรายได้ในตอนแรก ในระยะยาวจะไม่เห็นภัยคุกคามต่อรายได้จากข้อเสนอนี้ ในที่สุด T-Mobile ก็มองว่าโครงการนี้มีความยั่งยืน
หน้าถัดไป: สิทธิพิเศษและคำสัญญาอันยิ่งใหญ่ของ Uncarrier
ผู้ให้บริการที่เต็มไปด้วยสิทธิพิเศษและคำสัญญาอันยิ่งใหญ่
นอกเหนือจากการซื้อใจลูกค้าจริงแล้ว T-Mobile ยังมอบสิทธิประโยชน์ใหม่ ๆ มากมายให้กับสมาชิกอีกด้วย สิ่งที่ใหญ่ที่สุด ได้แก่ ข้อมูลระหว่างประเทศฟรีและการส่งข้อความสำหรับลูกค้า T-Mobile ในกว่า 120 ประเทศ แต่สิทธิประโยชน์อื่นๆ ได้แก่ ข้อมูลฟรีสำหรับแท็บเล็ต ส่วนลดพิเศษ และอื่นๆ อีกมากมาย
ไม่มีการใช้ข้อมูลมากเกินไป: เราเคยพูดถึงเรื่องนี้มาก่อน ข้อมูลคือ วัวเงินสดขนาดใหญ่ นับตั้งแต่ AT&T และ Verizon เปิดตัว data caps ไปยังสหรัฐอเมริกาเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ที่ T-Mobile ข้อมูลมีหลายขนาด แต่แทนที่จะถูกจำกัดและเรียกเก็บค่าธรรมเนียมส่วนเกิน บริษัทกลับควบคุมความเร็วข้อมูลของคุณแทน นอกเหนือจากข้อมูลฟรีและการส่งข้อความทั่วโลกแล้ว ยังเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สามารถประหยัดเงินสำหรับผู้ใช้จำนวนมากและนักเดินทางรอบโลกได้เป็นจำนวนมาก
ข้อมูลฟรีสำหรับแท็บเล็ต: สำหรับเจ้าของแท็บเล็ต การพุชล่าสุดของ T-Mobile เป็นข้อมูลฟรีสำหรับแท็บเล็ตทั้งหมด – บวกเพิ่มหากคุณซื้อแท็บเล็ตหรือเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนกับผู้ให้บริการ “ลองจินตนาการถึงโลกที่สมาร์ทโฟนของคุณเชื่อมต่อผ่าน Wi-Fi เท่านั้น มันจะมีประโยชน์ขนาดไหน? นั่นไม่สมเหตุสมผลเลย และแท็บเล็ตที่ใช้ Wi-Fi อย่างเดียวก็เช่นกัน” Sievert กล่าวกับเรา จนถึงตอนนี้เจ้าของแท็บเล็ตทุกคนที่มีความสามารถ 3G หรือ 4G สามารถรับข้อมูลฟรี 500MB ในแต่ละเดือนจาก T-Mobile หากคุณข้ามไป บริการจะปิดและแจ้งให้คุณซื้อข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งดีกว่าการได้รับค่าธรรมเนียมส่วนเกิน 500MB ไม่ใช่ข้อมูลมากนักสำหรับแท็บเล็ต แต่คู่แข่งบางรายเรียกเก็บเงิน 20 เหรียญสหรัฐหรือมากกว่าต่อเดือนสำหรับข้อเสนอที่คล้ายกัน
ข้อเสนอที่เล็กกว่า: นอกเหนือจากข้อมูลฟรีแล้ว T-Mobile ยังมอบสิทธิประโยชน์เล็กๆ น้อยๆ มากมายที่ปรากฏขึ้นโดยขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณกำลังมองหา เจ้าของ BlackBerry ได้รับข้อเสนอพิเศษในการอัปเกรดเป็น iPhone โดยเป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอการแลกเปลี่ยน แม้ว่า BlackBerry จะรู้สึกว่าตกเป็นเป้าหมายและ ยกเลิกสัญญาแล้ว กับ T-Mobile เพื่อเอาชนะความหายนะทั้งหมดนี้
“เราจะยังคงกล่าวถึงแนวทางปฏิบัติที่บ้าคลั่งของอุตสาหกรรมนี้และของคู่แข่งของเราต่อไป”
เนื่องจาก T-Mobile เริ่มขโมยลูกค้า ผู้ให้บริการรายอื่นบางรายจึงตัดสินใจเสนอข้อตกลงที่คล้ายกัน แต่ทั้งหมดกลับมีขอบเขตข้อเสนอที่ไม่ชัดเจน ถึงกระนั้น การได้รับสิทธิพิเศษทุกประเภทก็ยอดเยี่ยมเช่นกัน คนส่วนใหญ่เลือกผู้ให้บริการขนส่งมากกว่าสิทธิพิเศษ บริการที่เราได้รับมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น แล้ว T-Mobile กำลังทำอะไรเพื่อเสนอบริการโทรศัพท์มือถือที่ดี?
เครือข่ายของ T-Mobile กำลังปรับปรุง แต่ยังคงรั้งไว้
แม้จะมีสิทธิพิเศษและเงินฟรีในการย้ายไปยัง T-Mobile แต่ปัญหาร้ายแรงประการหนึ่งยังคงเป็นหัวใจสำคัญของผู้ให้บริการสีม่วงแดง: บริการความเร็วสูง บริการของ T-Mobile ไม่สามารถแข่งขันได้ในบางพื้นที่ของประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพื้นที่ของคุณยังไม่ได้รับการปรับปรุงเครือข่าย LTE แต่การปรับปรุง LTE ไม่ใช่ปัญหาเดียวเท่านั้น T-Mobile ยังมีบริการที่ไม่ดีเนื่องจากมีคลื่นความถี่ที่ส่งผ่าน
แม้ว่าพวกเขาจะเรียกมันว่า 3G, 4G หรือ LTE แต่ผู้ให้บริการรายใหญ่ทั้งสี่รายก็ใช้งานระบบของตนบนความถี่ที่แตกต่างกันระหว่าง 700MHz ถึง 2500MHz ความถี่เหล่านี้ล้วนมีความเร็วและความสามารถในการครอบคลุมที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่กลางแจ้ง ภายในอาคารอิฐขนาดใหญ่ หรือแม้แต่ใน ชั้นใต้ดิน. ความถี่ที่สูงกว่ามักเป็นอาคารที่มีการเจาะทะลุที่มีประสิทธิภาพน้อยกว่า
T-Mobile เป็นผู้ให้บริการรายเดียวในสี่รายใหญ่ที่ใช้งานเครือข่ายจำนวนมากบนความถี่ที่สูงกว่า เครือข่าย T-Mobile 3G และ 4G ทำงานบนย่านความถี่ 1700, 1900 และ 2100MHz Verizon, AT&T และ Sprint ต่างก็มีความครอบคลุมในสเปกตรัม 700 ถึง 800MHz ซึ่งมีประสิทธิภาพที่ดีกว่าอย่างมากเมื่อเจาะผ่านอาคารและโครงสร้างขนาดใหญ่อื่น ๆ
ที-โมบายก็มี ยอมรับว่านี่เป็นปัญหา และกำลังพยายามแก้ไขปัญหานี้อย่างแข็งขัน เมื่อต้นปีที่ผ่านมานั่นเอง ซื้อแล้ว คลื่นความถี่ LTE 700MHz จาก Verizon
นอกเหนือจากการซื้อคลื่นความถี่ใหม่นี้แล้ว T-Mobile ยังคงเปิดตัวเครือข่าย LTE อย่างแข็งขันต่อไป ซึ่งไม่เคยมีมาก่อนเมื่อ John Legere เข้ารับหน้าที่ ในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา T-Mobile เปลี่ยนจากศูนย์ LTE ในสหรัฐอเมริกาเป็นศูนย์ครอบคลุมผู้คนมากกว่า 230 ล้านคนภายในกลางปี แม้ว่าจะยังตามหลัง AT&T และ Verizon แต่ก็นำหน้า Sprint มากและยังคงดำเนินการต่อไปอย่างแข็งขัน เปิดตัวโดยหวังว่าจะครอบคลุมลูกค้าได้มากขึ้นในขณะที่ใช้คลื่นความถี่ 700MHz ใหม่ภายในสิ้นปีนี้ ปี. ภายในกลางปี 2558 ผู้บริหารหวังว่าจะมี LTE ทุกที่ที่มี 2G หรือ 3G ครอบคลุมในปัจจุบัน
สำหรับลูกค้า (และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) นอกภูมิภาคที่อัปเกรด LTE ของ T-Mobile การตลาด Uncarrier ที่ก้าวร้าวของบริษัทดูเหมือนเกือบจะน่าขัน ตัวอย่างเช่น ฉันใช้เวลาหลายเดือนห่างจากนิวยอร์กซิตี้ไปทางเหนือเพียง 70 ไมล์ และห่างจากเครือข่าย LTE ของ T-Mobile 15 ไมล์ บริการนี้แม้จะได้รับการจัดอันดับให้เป็น "ความครอบคลุม 3G ที่ยอดเยี่ยม" บนหน้าเว็บ T-Mobile แต่ก็เป็น 2G ที่ช้าและมักจะหันไปใช้การโทรผ่าน Wi-Fi เมื่ออยู่ในอาคาร ลูกค้าจำนวนมากบน Twitter แสดงความรู้สึกที่คล้ายกันในด้านอื่น ๆ ที่เครือข่าย LTE ใหม่ของ T-Mobile สิ้นสุดลง ขอบเขตด้านนอกของเมืองใหญ่มักจะปล่อยให้สมาชิกค้นหาแถบสัญญาณ แม้แต่ในพื้นที่ที่คู่แข่งอย่าง AT&T และ Verizon มีบริการเต็มรูปแบบ
หน้าถัดไป: ความผิดพลาด Uncarrier ของ T-Mobile
การเปลี่ยนแปลง “Uncarrier” ของ T-Mobile ทั้งหมดนั้นไม่ดีนัก
สิ่งที่น่าสนใจคือการดูวิธีการใหม่และนวัตกรรมที่ T-Mobile กดดันอุตสาหกรรมไร้สายให้เปลี่ยนแปลง การเคลื่อนไหว Uncarrier ทั้งหมดนั้นไม่ได้เป็นไปในทางบวกหรือได้ผล การเปลี่ยนแปลงที่โดดเด่นที่สุดสี่ประการ ได้แก่ โปรแกรมประกัน/อัปเกรดโทรศัพท์ Jump ใหม่ การยุติเงินอุดหนุนค่าโทรศัพท์ การตัดส่วนลดขององค์กร และการเรียกเก็บเงินที่ง่ายขึ้น
ข้อบกพร่องของแผนกระโดด: ที-โมบาย โปรแกรม Jump ไม่เคยสมเหตุสมผลเลย สำหรับลูกค้าทั่วไป ลูกค้าจะได้รับแผนประกันเต็มรูปแบบสำหรับอุปกรณ์ของตนโดยจ่ายเพิ่มอีก 10 ดอลลาร์ต่อเดือน ซึ่งครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การโจรกรรมไปจนถึงความเสียหายจากน้ำ และหลังจากผ่านไปหกเดือน คุณก็สามารถนำโทรศัพท์ของคุณมาแลกและรับอุปกรณ์ใหม่ล่าสุดในตลาดได้ เป็นเรื่องที่น่าตกใจอย่างยิ่งต่ออุตสาหกรรมที่ AT&T และ Verizon ได้สร้างโปรแกรมอัปเกรดล่วงหน้าเวอร์ชันของตนเองเพื่อแข่งขัน แต่ก็ไม่เคยสมเหตุสมผลทางการเงินสำหรับทุกคนที่ใส่ใจที่จะทำคณิตศาสตร์ อย่างไรก็ตาม เพียงหกเดือนหลังจากโปรแกรมเริ่มต้น T-Mobile ได้ทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จนทำให้โปรแกรมที่น่าสนใจกลายเป็น เรื่องเลวร้ายเต็มไปหมด. ขณะนี้ผู้ใช้ Jump จะต้องชำระค่าอุปกรณ์อย่างน้อยครึ่งหนึ่งก่อนที่จะอัปเกรด และพวกเขายังคงต้องแลกอุปกรณ์และจ่ายเงิน 10 ดอลลาร์ต่อเดือน นี่เป็นข้อตกลงที่ไม่ดีนักที่การเก็บอุปกรณ์ของคุณและขายบน eBay ในกรณีส่วนใหญ่สามารถสร้างรายได้ให้คุณมากกว่าที่ T-Mobile จะจ่ายหลายร้อย
การเปิดเผยข้อตกลงดิบโดยการยุติการอุดหนุน: ลูกค้า T-Mobile ที่ได้รับความนิยมอีกรายหนึ่งที่ต้องทนทุกข์ทรมานคือการสิ้นสุดเงินอุดหนุนทางโทรศัพท์ นี่เป็นส่วนหนึ่งของแผนของ T-Mobile สำหรับการกำหนดราคาแผนโทรศัพท์มือถือที่ง่ายและตรงไปตรงมามากขึ้น แทนที่จะจ่ายราคาแปลกๆ บวกค่าธรรมเนียมพิเศษเพื่อแลกกับโทรศัพท์ที่ได้รับเงินอุดหนุน ลูกค้าจะซื้อโทรศัพท์ของตน ในราคาล่วงหน้าพร้อมผ่อนชำระรายเดือนบวกแล้วชำระค่าโทรศัพท์มือถือรายเดือนแยกต่างหาก บริการ. ไม่มีคณิตศาสตร์ที่ซ่อนอยู่: คุณจ่ายเงินเพียงพอที่จะซื้อโทรศัพท์และคุณจะได้รับบริการเพิ่มเติม
หากมีสิ่งหนึ่งที่ T-Mobile มีชื่อเสียงในตอนนี้ บริษัทจะจ่ายค่าธรรมเนียมการเลิกจ้างของคุณหากคุณเปลี่ยน
การสิ้นสุดส่วนลดสำหรับองค์กร: แนวคิดหนึ่งที่ T-Mobile มีว่าการกลับมาเป็นสองเท่าคือการยุติส่วนลดขององค์กร T-Mobile แย้งว่าส่วนลดขององค์กร (เรียกว่าแผน T-Mobile Advantage) ขยายไปถึงพนักงานบางคน บริษัทและหน่วยงานของรัฐไม่ได้เกี่ยวกับราคาที่ดีกว่า แต่จริงๆ เกี่ยวกับการได้รับความโปรดปรานจากโทรศัพท์มือถือขนาดใหญ่ สัญญา เดิมทีลูกค้าทุกคนจะสูญเสียส่วนลดเมื่อเดือนที่แล้ว แต่ T-Mobile เปลี่ยนใจและให้ลูกค้าเก็บส่วนลดไว้
Sievert บอกเราว่า "[T-Mobile] ตัดสินใจทางธุรกิจ จากนั้นเราก็ได้ยินจากลูกค้าบางราย และเราก็รับข้อเสนอแนะนั้น และปรับแผนของเรา เราไม่สามารถทำทุกอย่างที่ลูกค้าต้องการได้ตลอดเวลา แต่เมื่อเราทำได้ เราก็ทำ นั่นคือความสำคัญของเรา ลูกค้าก่อน. ดังนั้นทุกคนที่ลงทะเบียนใน Advantage Program หรือผู้ที่สมัครก่อนวันที่ 1 เมษายน ก็สามารถรักษาไว้ได้ ส่วนลดตามแผนราคาตราบใดที่พวกเขาทำงานให้กับนายจ้างที่เข้าร่วมและยังคงมีคุณสมบัติตามที่กำหนด วางแผน."
การเพิ่มราคาข้อมูลขึ้น 10 ดอลลาร์: ในเดือนมีนาคม T-Mobile ปลอมตัว การขึ้นราคา 10 ดอลลาร์ตามแผน เป็นผลประโยชน์ของลูกค้า (ไม่ใช่การย้าย Uncarrier มากที่สุด) แผนไม่จำกัดของผู้ให้บริการเพิ่มขึ้นจาก 70 ดอลลาร์เป็น 80 ดอลลาร์ นอกเหนือจากการขึ้นราคาแล้ว แนวคิดเบื้องหลัง Simple Plan ของ T-Mobile ก็คือคุณจะได้รับราคาที่ตรงไปตรงมาโดยไม่มีค่าธรรมเนียมหรือค่าธรรมเนียมแอบแฝงใดๆ อย่างไรก็ตาม การเรียกเก็บเงินแบบธรรมดานั้นไม่ง่ายนัก หากคุณต้องการซื้อสมาร์ทโฟนเช่นเดียวกับลูกค้าครั้งแรกจำนวนมาก เมื่อคุณบวกค่าธรรมเนียมล่วงหน้า ค่าธรรมเนียมการเปิดใช้งาน ราคาผ่อนชำระรายเดือน รัฐและท้องถิ่น ค่าบริการเพิ่มเติม ทันใดนั้นการเรียกเก็บเงิน "Simple" ของ T-Mobile จำนวน 80 ดอลลาร์สำหรับการพูดคุย ข้อความ และข้อมูลไม่จำกัดนั้นก็มากมายมหาศาล สูงกว่า
Sprint/T-Mobile ที่รวมกันจะเป็น Uncarrier หรือไม่
ความคิดสุดท้ายในใจของเราเกี่ยวกับ T-Mobile คืออนาคตของมัน และไม่ว่ามันจะยังคงเป็น Uncarrier ต่อไปอีกหลายปีหรือไม่ ตอนนี้เราไม่แน่ใจเพราะดูเหมือนว่า T-Mobile กำลังจะซื้อ
ไม่มีใครแน่ใจ 100 เปอร์เซ็นต์ว่าจะเกิดอะไรขึ้น แต่ตามรายงานหลายฉบับ หลายบริษัทสนใจที่จะซื้อ T-Mobile รวมถึง Sprint ด้วย ผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายอันดับ 3 ซึ่งปัจจุบันเป็นเจ้าของโดยบริษัทไร้สายของญี่ปุ่น SoftBank มีความสนใจใน T-Mobile และ CEO ที่แปลกประหลาดเป็นอย่างมาก การเสนอราคาอาจสูงถึง 24 พันล้านดอลลาร์หรือมากกว่านั้น ขึ้นอยู่กับว่าบริษัทจะเติบโตต่อไปอีกมากเพียงใดในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า Sprint ไม่ได้อยู่คนเดียว: บริษัทอื่นๆ จำนวนมากได้แสดงความสนใจที่จะซื้อผู้ให้บริการรายที่ 4 เช่นกัน ซึ่งรวมถึง เครือข่ายจานซึ่งอาจเสนอราคา ขึ้นอยู่กับว่า Sprint ดำเนินไปอย่างไร
หาก FCC มีความสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องมีผู้ให้บริการเพียงสามรายในสหรัฐอเมริกา ข้อตกลง Sprint ก็อาจล้มเหลวได้เช่นเดียวกับข้อเสนอการควบรวมกิจการครั้งก่อนของ T-Mobile กับ AT&T สปรินท์ ซีอีโอ แดน เฮสเซ่ ปกป้องการซื้อโดยสังเกตว่าการมีผู้ให้บริการรายเล็กสองรายที่ต่อสู้กับ AT&T และ Verizon นั้นแย่กว่าสำหรับผู้บริโภคมากกว่าผู้ให้บริการรายใหญ่เพียงรายเดียวที่ต้องเผชิญหน้ากับสองรายใหญ่
หาก Sprint หรือบริษัทอื่นซื้อ T-Mobile ก็ไม่ได้หมายความว่า Uncarrier จะสิ้นสุดลงเสมอไป บริษัทใหม่ที่ก่อตั้งขึ้นนี้อาจนำโดย John Legere เนื่องจากความสำเร็จของเขาในการเอาชนะใจลูกค้า โดยเข้ามาแทนที่ Dan Hesse โดยมี John Legere รับผิดชอบ วิถีชีวิต Uncarrier สามารถดำเนินต่อไปได้เป็นอย่างดี โดยสมมติว่าบริษัทที่จัดตั้งขึ้นใหม่คิดว่านั่นคือวิธีที่ควรดำเนินการ
จนกว่าจะมีการเสนอราคาบนโต๊ะ จะไม่มีการบอกว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับ T-Mobile USA ในอนาคตอันใกล้นี้ อย่างไรก็ตาม มีข้อสงสัยว่าเป้าหมายของขบวนการ Uncarrier คือการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมหรือเพื่อให้ T-Mobile พร้อมที่จะซื้อกิจการ เป็นการยากที่จะกลืนว่าการเป็น Uncarrier นั้นเกี่ยวข้องกับการรวมตัวกับบริษัทที่ Legere วิพากษ์วิจารณ์บน Twitter ในอดีต การรวมเข้าด้วยกันเป็นสิ่งที่มืออาชีพต้องทำ
ผลกำไรของ Uncarrier
บางทีนี่อาจเป็นเพียงการดำเนินการทางการตลาดครั้งใหญ่เพื่อเอาชนะใจและความคิดของลูกค้าไร้สายที่หงุดหงิด บางทีนี่อาจเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมไร้สายในอเมริกาให้ดีขึ้น บางที John Legere อาจเป็น The Dark Knight ผู้พิทักษ์ที่ตื่นตัวจริงๆ
ไม่ว่าแรงจูงใจของ T-Mobile จะเป็นอย่างไร นักลงทุนก็ชื่นชอบทุกนาทีของการเคลื่อนไหว Uncarrier ในปีที่แล้ว หุ้นของ T-Mobile พุ่งสูงขึ้นเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของ John Legere แม้ว่าจะขาดทุนในไตรมาสแรกก็ตาม
ตามที่นักวิเคราะห์ของ Motley Fool Evan Niu กล่าวว่า “[ด้วย] T-Mobile สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ John Legere's กลยุทธ์การตลาดเชิงรุกและการผลักดันครั้งใหญ่สู่ความโปร่งใสด้านราคาที่มากขึ้นนั้นสะท้อนให้เห็นอย่างชัดเจน ผู้บริโภค ตัวเลขพูดเพื่อตัวเอง … คู่แข่งรายใหญ่ถูกบังคับให้ตอบสนองต่อโครงการริเริ่ม Uncarrier ของ T-Mobile ดังนั้น T-Mobile จึงเขย่าสิ่งต่าง ๆ อย่างแน่นอน”
หากการเป็น Uncarrier หมายถึงการเพิ่มราคาหุ้น T-Mobile ก็ประสบความสำเร็จ
อย่างไรก็ตาม หากการเป็น Uncarrier หมายถึงการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกจริงๆ เราจะปล่อยให้การตัดสินใจนั้นขึ้นอยู่กับคุณ T-Mobile กำลังเขย่าอุตสาหกรรมอย่างแน่นอนและมอบข้อได้เปรียบที่น่าประทับใจในการเป็นลูกค้า อย่างไรก็ตาม มันไม่รอดพ้นจากการเดินป่าราคาและเปิดตัวโปรแกรมที่ค่อนข้างหลอกลวงซึ่งทำให้เรา สงสัยว่าสถานะ Uncarrier ของ T-Mobile นั้นจริงใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ ตลอดไปหรือเพียงแค่ประมาณนี้ การสร้างแบรนด์ ท่ามกลางผู้ให้บริการที่เกลียดชัง T-Mobile ได้พิสูจน์แล้วว่ามีเงินจำนวนมากในการเป็นผู้ให้บริการเพียงรายเดียวที่ถือว่า "ยอดเยี่ยม"
โดยไม่คำนึงถึงแรงจูงใจ T-Mobile ของ John Legere กำลังผลักดัน AT&T, Sprint, Verizon และผู้ให้บริการรายอื่นให้พ้นจากความซบเซาและเข้าสู่อารมณ์การแข่งขัน ไม่ว่า T-Mobile จะยังคงเป็น Uncarrier ต่อไปหลังจากปีงบประมาณหน้าหรือไม่ เราก็ไม่แน่ใจ
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- ความเป็นผู้นำอย่างมากของ T-Mobile ในด้านความเร็ว 5G ไม่ได้หายไปไหน
- แผนใหม่ล่าสุดของ T-Mobile นั้นน่าตื่นเต้นสำหรับลูกค้าใหม่ (และเก่า)
- สมาชิก T-Mobile สามารถรับ MLS Season Pass ได้ฟรี
- T-Mobile ประสบกับการละเมิดข้อมูลครั้งใหญ่ … อีกครั้ง
- T-Mobile กำลังทิ้ง AT&T และ Verizon ไว้ในฝุ่น 5G
