ฉันได้อ่านเรื่องราวเกี่ยวกับความทรงจำดังกล่าวมามากพอแล้วตลอดหลายปีที่ผ่านมาจนรู้สึกเหมือนฉันพลาดไป และเมื่อฉันเข้าสู่ช่วงของชีวิตที่ทางลาดทางออกสำหรับการเลี้ยงดูครอบครัวมีน้อยกว่าถัง ฉันอดไม่ได้ที่จะนึกถึงความทรงจำจำนวนเท่าใดในเดือนธันวาคม 2014 ที่ถูกทำลายโดย Microsoft และ โซนี่.
วิดีโอแนะนำ
ถึงตอนนี้คุณคงเคยได้ยินเกี่ยวกับการโจมตีแล้ว - นั่นคือสิ่งที่ โซนี่โทรมา.ในที่สุดก็ทำให้บริการ PlayStation Network และ Xbox Live ล่มในวันคริสต์มาสอีฟ กลุ่มแฮกเกอร์กลุ่มหนึ่งได้อ้างสิทธิ์เครดิตโดยเฉพาะ ฉันไม่ต้องการที่จะละทิ้งความเส็งเคร็งนั้น แฮกเกอร์สามารถหาเหตุผลเข้าข้างตนเองและอธิบายทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ แต่การกระทำของพวกเขาทำให้เด็กกลุ่มหนึ่งถูกปล้นความสามารถในการเล่นของเล่นใหม่ของพวกเขาในวันคริสต์มาส ขอโทษนะเจ้าหนู ลูกอมของคุณถูกขโมยไปแล้ว
สมมุติฐาน: คุณอายุ 14 ปี และคุณเพิ่งเสียบปลั๊ก PlayStation 4 ใหม่อันแวววาวของคุณ โอ้ วันที่มีความสุขที่สุด! คุณเปิดเครื่องแล้วป๊อป โชคชะตา ตื่นเต้นเร้าใจจนแทบล้นออกมา แล้วคุณจะเห็นสิ่งนี้:
ไม่ใช่เรื่องใหญ่คุณคิด คุณเป็นลูกของ Aughts คุณรู้ว่าโซเชียลมีเดียคืออะไร ถึงทวิตเตอร์! ฟีดสนับสนุนของ Sony ต้องมีคำตอบ คุณเปิดเบราว์เซอร์ Google “PlayStation support Twitter” และจบลง ที่นี่บนฟีด @AskPlayStation ที่คุณเห็นสิ่งนี้:
เราทราบดีว่ามีการรายงานปัญหากับ PSN ขอขอบคุณที่อดทนรอในขณะที่เราตรวจสอบ
– ถาม PlayStation (@AskPlayStation) 24 ธันวาคม 2014
รอไม่มี ทวีตนั้นถูกโพสต์ในวันคริสต์มาสอีฟ ตอนนี้เป็นวันคริสต์มาสแล้ว สมมติว่าหลังจากเวลา 11.34 น. ET ตามเวลาที่เปิดของขวัญและการเชื่อมต่อคอนโซลทั้งหมด นี่คือสิ่งที่คุณเห็น:
เราทราบดีว่าผู้ใช้บางรายกำลังรายงานปัญหาในการเข้าถึง PSN เมื่อเช้านี้ ขอขอบคุณที่อดทนรอในขณะที่เราตรวจสอบ
– ถาม PlayStation (@AskPlayStation) 25 ธันวาคม 2014
นั่นไม่ได้มีประโยชน์มาก “ผู้ใช้บางคน”? "ปัญหา"? แถลงการณ์เช่นนี้ท่ามกลางรายงานที่แพร่หลายจากสื่อหลายแห่งที่ขาดการบริการไปอย่างขาด ๆ หาย ๆ ทำให้เกิดความสับสน Microsoft ก็ไม่ดีขึ้น ทวีตนี้จาก @XboxSupport,ไม่ได้ขึ้นจนถึงเวลา 14:41 น. ET ในวันคริสต์มาส
เราทราบดีว่าผู้ใช้ประสบปัญหาในการเข้าสู่ระบบ XBL และกำลังดำเนินการแก้ไขอย่างแข็งขัน กรุณาเยี่ยมชม http://t.co/99xfLNN0o8 สำหรับการอัพเดต ^JX
— รองรับ Xbox (1-5) (@XboxSupport) 25 ธันวาคม 2014
ทั้งสองบริษัทตอบคำถามจากลูกค้าโดยใช้ช่องทางการสนับสนุนเหล่านั้น ผู้ที่เข้าใจ Twitter โดยพื้นฐานแล้วคือใครก็ตามที่รู้วิธีพิมพ์และใช้อินเทอร์เน็ต สามารถขอการสนับสนุนไปยังบริษัทใดบริษัทหนึ่งและรับการตอบกลับได้ นี่คือฟีด “พร้อมการตอบกลับ” ของ AskPlayStation ซึ่งใครๆ ก็สามารถดูได้ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว ดูเหมือนในวันที่ 27 ธันวาคม สามวันหลังจากการโจมตีเริ่มขึ้นจริง
ดูการตอบกลับแบบฟอร์มเหล่านั้นทั้งหมด หากคุณเป็นเจ้าของคอนโซลที่มีความหวังและต้องการสื่อสารกับคนที่มีชีวิตและยังมีลมหายใจ นี่เป็นภาพที่น่าท้อใจ อาจมีบอทอยู่ที่อีกด้านหนึ่งของฟีดสนับสนุนของ Sony มีวันและวันของการตอบกลับเช่นนี้ ไม่มีประโยชน์ คิดว่าเป็นการตัดเสียงรบกวนบนโซเชียลมีเดีย
มันเป็นสิ่งเดียวกันมากในฝั่งของ Microsoft พูดตามตรง มีบุคลิกที่มากกว่านั้นมากมายในฟีดสนับสนุนนั้น — มันน่าทึ่งมากที่รู้สึกสบายใจที่ได้เดินจากไปพร้อมกับความประทับใจที่คุณเป็น ไม่ ได้รับการแก้ไขโดยหุ่นยนต์ Xbox Live กลับมาออนไลน์ได้เร็วกว่า PSN ดังนั้นเราจึงต้องมองย้อนกลับไปอีกเล็กน้อยในวันที่ 26 ธันวาคม เพื่อดูการตอบสนองที่เทียบเคียงได้ในฟีด รูปแบบนั้นสังเกตได้ไม่ยาก:
ปัญหาที่ใหญ่กว่านี้คือ ไม่มีบริษัทใดที่กล่าวถึงสถานการณ์ดังกล่าวในแถลงการณ์ต่อสาธารณะ — เพื่อแถลงข่าวหรือผ่านช่องทางบรรณาธิการของแบรนด์ของตนเอง — จนถึงวันที่ 27 ธันวาคม
แม้ว่าปัญหายังคงมีอยู่ในบริการทั้งสองในขณะนี้ แต่ในวันที่ 28 ธันวาคม ความคิดเห็นเดียวที่เราเคยเห็นนั้นมาจาก Catherine Jensen จาก Sony รองประธานฝ่ายประสบการณ์ผู้บริโภคของ Sony Computer Entertainment America ในโพสต์เมื่อวันที่ 27 ธันวาคมบน PlayStation บล็อก:
และนั่นเป็นเพียงโซนี่ Microsoft ยังไม่ได้พูดคำหนึ่งเลย ช่างเป็นความล้มเหลวในการบริการลูกค้าที่น่าตกใจ
ลองคิดดูสิ เป็นเวลาสองวันเต็ม (บวกหนึ่งในสาม) เริ่มต้นด้วย คริสต์มาสกองทัพผู้คนที่พยายามและล้มเหลวในการใช้คอนโซลใหม่เป็นครั้งแรกต้องการเพียงสิ่งเดียวเท่านั้น: คำตอบ และนั่นคือสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถรับได้ภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากความยุ่งเหยิงทั้งหมดนี้เริ่มต้นขึ้น
มันเป็นเรื่องของกำลังคนหรือเปล่า? เนื้อหาไม่เพียงพอที่จะจัดการคำขอการสนับสนุนใช่ไหม ดี. พนักงานระดับสูงของบริษัทสามารถพูดแทนทุกคนได้ และอย่างน้อยก็สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าด้วยรอยยิ้มและคำพูดที่ให้กำลังใจ
แต่เดี๋ยวก่อน. ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทแต่ละแห่งออกมาขอโทษเป็นการส่วนตัวและกล่าวถึงสถานการณ์ในแถลงการณ์สาธารณะอยู่ที่ไหน? มีเพียงความเงียบเท่านั้น แน่นอนว่าเป็นคริสต์มาส แต่เมื่อคุณเป็นผู้ผลิตเครื่องจักรมหัศจรรย์นี้ ซึ่งเทียบเท่ากับซานต้าในสายตาเด็กบางคน ความเงียบนั้นก็ทำให้หูหนวก และยังถือเป็นการแสดงการไม่เคารพลูกค้าใหม่ทั่วโลกอีกด้วย
จริงอยู่ที่ทั้ง Microsoft และ Sony ไม่ได้ก่อให้เกิดสิ่งนี้ ผู้ก่อกวนทางอินเทอร์เน็ตทำและทำให้พวกเขาอับอาย แต่แต่ละบริษัทจะต้องติดต่อกับลูกค้าของตน เพื่อให้พวกเขารู้ว่าการลงทุน 400 ดอลลาร์ในฮาร์ดแวร์ชิ้นใหม่ไม่ใช่แค่เงินที่เทลงในโถส้วมเท่านั้น
นั่นทำให้ฉันรำคาญจริงๆ และมันควรจะทำให้คุณรำคาญ Joe และ Jane Gamer ไม่เพียงแต่ถูกปฏิเสธไม่ให้มีโอกาสเล่นของเล่นใหม่ของพวกเขาในวันคริสต์มาสเท่านั้น พวกเขายังสูญเสียความมั่นใจว่าพวกเขาจะสามารถเริ่มสร้างความทรงจำได้ในไม่ช้า
ฉันคิดว่าสถานการณ์นี้เปรียบเสมือนพี่น้องในอ้อมแขนของการเปิดตัวเกมที่พังเมื่อเปิดตัวในปี 2014 ที่ ไดรฟ์คลับทราย Halo: คอลเลกชันหัวหน้าปรมาจารย์ทราย Assassin's Creed Unityของโลก การเล่นเกมเป็นธุรกิจที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ต่อปี และบริษัทสุนัขชั้นนำก็ขาดการติดต่อไป วัฒนธรรมแพตช์หลังการเปิดตัวทำให้ง่ายต่อการแก้ไขสิ่งที่เสียหายในภายหลัง
จากแนวความคิดนั้น เหตุใดจึงทำให้หัวหน้า Xbox ของ Phil Spencer's Christmas สับสน ในเมื่อ Microsoft สามารถเสนอของสมนาคุณหรืออย่างอื่นได้ (ไม่ใช่ รัศมี 3: ODST แม้ว่า… นั่นเอาแล้ว) เพื่อเป็นการขอโทษแบบ “ทำดี” อีกหนึ่งหรือสองสัปดาห์ต่อมา?
Big Gaming (หรืออะไรก็ตามที่คุณต้องการเรียกว่าพื้นที่เผยแพร่ AAA) ดูเหมือนจะไม่สนใจความสำคัญของวันแรกอีกต่อไป คุณค่าของความประทับใจแรกพบนั้นต่ำลงในสายตาของพวกเขาตลอดเวลา และคุณมีสิทธิ์ที่จะโกรธเกี่ยวกับเรื่องนี้
กลุ่มผู้ก่อความไม่สงบนิรนามอาจขโมยเสียงเชียร์ช่วงวันหยุดไป แต่อย่าพลาด เพราะ Microsoft และ Sony เองที่ทำลายคริสต์มาสของคุณ
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- คอนโซลที่ขายดีที่สุดตลอดกาล
- คอนโซลรุ่นนี้ไม่เกี่ยวกับเกมหรือฮาร์ดแวร์ มันเกี่ยวกับการบริการ
- Microsoft จะไม่ขึ้นราคา Xbox เนื่องจากการขึ้นราคา PS5
- PS5 กำลังสูญเสียฟีเจอร์ผู้เล่นหลายคนที่ไม่ชัดเจนที่คุณไม่รู้
- การทดสอบ Co-op ของ Halo Infinite ไม่ได้เปิดตัวเมื่อวานนี้ แต่ยังจะมาในเร็วๆ นี้
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
