กลุ่มโรงแรมและร้านอาหารในอังกฤษสังเกตเห็นการแบล็กเมล์โดยตรงจากลูกค้าที่ขู่ว่าจะออกรีวิวเชิงลบของ TripAdvisor เพิ่มขึ้น เดอะเทเลกราฟ อย่างละเอียดในสัปดาห์นี้ อุตสาหกรรมโรงแรมส่วนใหญ่ โดยเฉพาะที่พักพร้อมอาหารเช้า ขึ้นอยู่กับเว็บไซต์อย่าง TripAdvisor เพื่อเพิ่มปริมาณการจองในระหว่างปี เพื่อเริ่มต้นภัยคุกคาม ลูกค้ามักจะกล่าวว่าพวกเขาเป็นผู้ใช้ TripAdvisor เป็นประจำ และจะโพสต์บทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับการเยี่ยมชมของพวกเขาหากไม่เป็นไปตามความต้องการ ความต้องการรวมถึงของสมนาคุณระหว่างมื้ออาหาร เช่น ไวน์หรือของหวานหนึ่งขวด การลดยอดรวมหรือการอัพเกรดห้องพัก
เมื่อพูดถึงภัยคุกคามจากการแบล็กเมล์ Martin Couchman รองผู้บริหารระดับสูงของ British Hospitality Association กล่าวว่า "แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากมากที่จะระบุตัวเลขที่แน่ชัดว่าทำอย่างไร ปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างกว้างขวางคือ เห็นได้ชัดว่าผู้วิจารณ์ออนไลน์ส่วนน้อยกำลังแบล็กเมล์โดยตรงหรือบางครั้งก็แบล็กเมล์อย่างละเอียดถึงร้านอาหารของตนเอง ได้รับ."
วิดีโอแนะนำ
Couchman กล่าวต่อว่า “ผู้คนจะพยายามแบล็กเมล์ระหว่างมื้ออาหาร หรือบางครั้งก็น่ากังวลกว่านั้นคือคนที่ ยังไม่เคยไปร้านอาหารจะโพสต์รีวิวที่ไม่ดีเพื่อลองรับอาหารฟรีหรือพักฟรีในโรงแรม กรณี. แม้ว่าการพิสูจน์ว่ามีคนแบล็กเมล์คุณอาจเป็นเรื่องยาก แต่เราขอแนะนำว่าเจ้าของธุรกิจอย่าตอบกลับหรือยื่นข้อเสนอฟรีต่อผู้ตรวจสอบที่พวกเขาสงสัยว่าเป็นอันตราย”
คำถามว่าปัญหานี้จะแพร่หลายไปแค่ไหนนั้นขึ้นอยู่กับวันที่ก่อตั้งร้านอาหารหรือโรงแรม องค์กรที่พยายามสร้างชื่อเสียงให้กับตนเองบนเว็บไซต์ออนไลน์ เช่น TripAdvisor มีแนวโน้มที่จะอ่อนไหวต่อรีวิวที่สร้างความเสียหายมากกว่า ผู้จัดการร้าน Double Barrel Steakhouse and Grill ในเมืองร็อตเธอร์แฮม เซาท์ยอร์กเชียร์อ้างว่ามีประมาณสามคน เปอร์เซ็นต์ของแขกจะอ้างว่าเป็น "ผู้วิจารณ์อาวุโสของ TripAdvisor" และเรียกร้องของฟรีบางรูปแบบจากนอกสถานที่ เมนู.
ตอบสนองต่อสถานการณ์ดังกล่าว ตัวแทนของ TripAdvisor กล่าวว่า “ข้อกล่าวหาเรื่องการขู่กรรโชกหรือพฤติกรรมข่มขู่โดยผู้เข้าพักต่อเจ้าของทรัพย์สินถือเป็นเรื่องร้ายแรงมาก หากเจ้าของประสบปัญหานี้ เราขอแนะนำให้พวกเขาติดต่อเราทันที เรามีช่องทางให้เจ้าของรายงานภัยคุกคามก่อนที่จะส่งการตรวจสอบที่เกี่ยวข้อง.”
ธุรกิจต่างๆ ในสหรัฐอเมริกาก็ประสบปัญหาคล้ายกันกับ Yelp แม้ว่าข้อกล่าวหามักจะมุ่งไปที่เว็บไซต์วิจารณ์ออนไลน์ก็ตาม ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากเคยกล่าวอ้างในอดีตว่า Yelp บังคับให้ธุรกิจต้องจ่ายค่าโฆษณาเพื่อแสดงบทวิจารณ์เชิงบวกให้โดดเด่นกว่าบทวิจารณ์เชิงลบ ตาม รายงานล่าสุดนี้ Yelp ในเครือ Philadelphia ABC บอกกับเจ้าของธุรกิจรายหนึ่งให้จ่ายเงิน 350 ดอลลาร์ต่อเดือนเพื่อเพิ่มคะแนนจากหนึ่งดาวเป็นสามดาว
อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หยุดธุรกิจไม่ให้ติดต่อกับผู้วิจารณ์ Yelp ออนไลน์โดยตรงเพื่อติดสินบนพวกเขาเพื่อลบบทวิจารณ์เชิงลบ ตาม รายงานนี้ จัดพิมพ์โดยบริษัทในเครือ San Diego ABC ชายชาวซานดิเอโกได้รับบัตรเติมน้ำมันมูลค่า 100 ดอลลาร์จากทนายความที่เป็นตัวแทนของบริษัทก่อสร้างที่ได้รับคำวิจารณ์จาก Yelp ในแง่ลบจากชายคนนั้น
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
