Netflix ชนะคะแนนความนิยม แต่ไม่สามารถตอบสนองได้

ตามการศึกษารายงานผู้บริโภคล่าสุดที่อ้างถึงโดย ข่าวเอบีซีองค์กรวิจัยพบว่าประมาณ 81 เปอร์เซ็นต์ของผู้คน 15,000 คนรับชมวิดีโอผ่านบริการสตรีมมิ่งของ Netflix อย่างไรก็ตาม ความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อปริมาณเนื้อหาในบริการสตรีมมิ่งยังขาดไปอย่างมาก และทำให้ Netflix อยู่ในอันดับที่ 6 ตามหลังบริการสตรีมมิ่งอื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Vudu ครองตำแหน่งสูงสุดในด้านความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า ตามมาด้วยการดาวน์โหลด iTunes ระดับพรีเมียมของ Apple และ Amazon Instant Video ต่อไปในรายการ Amazon ครองอันดับที่สี่ด้วยบริการสมัครสมาชิก Amazon Prime และ Hulu Plus เสมอกันในอันดับที่สี่เช่นกัน ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดในบริการสตรีมมิ่งของ Netflix คือ “ภาพยนตร์ที่มีให้เลือกอย่างจำกัด โดยเฉพาะภาพยนตร์ที่ออกใหม่ล่าสุด” ตามที่ผู้ตอบแบบสำรวจระบุ

อย่างไรก็ตาม ความนิยมของ Netflix ทำให้ต้องมีขนาดตัวอย่างที่ใหญ่ขึ้น และอาจทำให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าบิดเบือนไป ในขณะที่ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าแปดสิบเปอร์เซ็นต์เคยใช้สตรีมมิ่ง Nexflix ในบางจุด แต่ก็มีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับ บริการสตรีมมิ่งอื่นๆ มาจาก 2 เปอร์เซ็นต์ถึง 14 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถาม ขึ้นอยู่กับความนิยมของแต่ละคน บริการ.

เกี่ยวกับความนิยมโดยรวมของการสตรีมวิดีโอ ประมาณ 52 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาใช้บริการวิดีโอสตรีมมิ่งภายในสามสิบวันที่ผ่านมา เมื่อเทียบกับสื่อวิดีโออื่นๆ ผู้ตอบแบบสอบถาม 47 เปอร์เซ็นต์ดูภาพยนตร์ในโรงภาพยนตร์ และ 43 เปอร์เซ็นต์เช่าแผ่นดิสก์ เช่น บลูเรย์หรือดีวีดีในช่วงสามสิบวันที่ผ่านมา

แม้ว่าคะแนนความพึงพอใจจะต่ำสำหรับ Netflix เมื่อพูดถึงการสตรีมวิดีโอ แต่ธุรกิจด้านให้เช่าดิสก์ทางไปรษณีย์ได้รับคะแนนสูง สมาชิก Netflix พอใจกับการเลือกเนื้อหามากกว่าบริการเช่าอื่นๆ รวมถึงประสบการณ์ในการรับชมเนื้อหาใหม่ๆ Redbox ยังได้รับคะแนนสูงในด้านความพึงพอใจของผู้ใช้เนื่องจากราคาถูกและมีสถานที่ตั้งทางกายภาพหลายแห่ง แต่ไม่สามารถตอบสนองผู้ใช้ในการเลือกชื่อได้ ดึงขึ้นมาอยู่ในอันดับที่สุดท้าย ผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนนไม่ดีกับสถานที่ถ่ายทำภาพยนตร์บล็อคบัสเตอร์อย่าง Blockbuster โปรแกรม Total Access แบบดิสก์ทางไปรษณีย์และซุ้มสีน้ำเงินที่มีตราสินค้า Blockbuster ที่แข่งขันโดยตรงมากกว่า กล่องแดง

นอกจากผลการสำรวจแล้ว สัปดาห์นี้มีผลเสียต่อ Netflix เป็นพิเศษ หลังจาก ประกาศผลประกอบการไตรมาสสอง เมื่อวันอังคาร นักวิเคราะห์ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง และราคาหุ้นของบริษัทก็ร่วงลงประมาณ 30 เปอร์เซ็นต์ภายในสิ้นสัปดาห์

ในส่วนของการเติบโตของสมาชิกที่ช้าลงนั้น Netflix กังวลว่าโอลิมปิกฤดูร้อนจะลดจำนวนสมาชิกใหม่ที่ลองใช้บริการสตรีมมิ่ง โดยปกติแล้ว ฤดูร้อนและฤดูหนาวจะมีผลดีต่อ Netflix เนื่องจากไม่มีรายการใหม่ๆ จากเครือข่ายโทรทัศน์หลักๆ

ครอบคลุมไปด้วย สำนักข่าวรอยเตอร์ ในสัปดาห์นี้ Netflix ถูกโต้แย้งโดย HBO เกี่ยวกับความร่วมมือที่อาจเกิดขึ้นระหว่างทั้งสองบริษัท หลังจากที่ Reed Hastings CEO ของ Netflix กล่าวว่า Netflix ยังสามารถร่วมมือกับ HBO ได้ทางจดหมายถึง ผู้ถือหุ้นและตัวแทนของ HBO ออกมาแถลงการณ์ทันทีว่าบริษัทสื่อไม่มีแผนที่จะเป็นพันธมิตร กับเน็ตฟลิกซ์ โดยเฉพาะ Jeff Cusson โฆษกของ HBO กล่าวว่า “เราไม่ได้หารือกันและไม่มีแผนที่จะร่วมงานกับ Netflix” เนื่องจากแพลตฟอร์มวิดีโอสตรีมมิ่ง HBO GO ได้รับการเผยแพร่ไปยังอุปกรณ์จำนวนมากในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา จึงไม่น่าเป็นไปได้ที่ HBO จะเปลี่ยนกลยุทธ์และเป็นพันธมิตรกับ Netflix

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• แท็บ My Netflix ใหม่ดูเหมือนว่าจะทำให้การสตรีมขณะเดินทางง่ายขึ้นเล็กน้อย
• Netflix ล้มแผนพื้นฐานในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรเนื่องจากโฆษณาสร้างรายได้มากขึ้น
• ทดลองใช้ Netflix ฟรี: คุณสามารถสตรีมได้ฟรีในปี 2023 ได้ไหม?
• ปัญหา Netflix ที่พบบ่อยที่สุดและวิธีแก้ไข
• วิธีการตั้งค่าและเปลี่ยนตำแหน่งหลักของ Netflix ของคุณ

อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร