Hubert Joly สามารถช่วย Best Buy ได้หรือไม่

ผู้ค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าชั้นนำ ซื้อดีที่สุด ได้ประกาศแล้วว่า จ้าง Hubert Joly เป็น CEO. ล่าสุด Joly ดำรงตำแหน่งหัวหน้าร้านอาหารและโรงแรม Carlson Co. ชาวฝรั่งเศสรายนี้คาดว่าจะเข้ารับตำแหน่งซีอีโอของ Best Buy ในเดือนหน้าเมื่อวีซ่าของเขาได้รับความปลอดภัย ในระหว่างนี้ Mike Mikan สมาชิกคณะกรรมการ Best Buy จะยังคงดำรงตำแหน่ง CEO ชั่วคราวต่อไป

การนำ Joly ขึ้นเครื่องอาจช่วยให้ผู้ค้าปลีกมุ่งความสนใจไปที่อนาคตแทนที่จะยุ่งวุ่นวายท่ามกลางความสับสนวุ่นวายที่ทิ้งไว้เบื้องหลังเนื่องจากการจากไปของอดีต CEO Brain Dunn เรื่องอื้อฉาว แต่การรับรู้ของสาธารณชนไม่ใช่ปัญหาเดียวของ Best Buy: Joly ผู้ซึ่งไม่มีประสบการณ์ด้านการค้าปลีกจะหวังที่จะป้องกันไม่ให้บริษัทกลายเป็น Circuit City แห่งอื่นได้อย่างไร

ฮิวเบิร์ต โจลีคือใคร?

Herbert Joly มาที่ Best Buy ผ่านทาง Carlson Co. ซึ่งแม้จะไม่ใช่ชื่อที่คุ้นเคยนัก แต่เป็นบริษัทแม่ที่อยู่เบื้องหลังผลงานมากมาย บริษัทที่ตั้งอยู่ในมินนีแอโพลิสแห่งนี้ดำเนินกิจการร้านอาหารมากกว่า 900 แห่ง (รวมถึงร้าน T.G.I. Friday’s) และอีกกว่า โรงแรม 1,000 แห่ง (รวมถึง Radisson, park Plaza และ Country Inns & Suites) ใน 150 ประเทศทั่วโลก โลก. Carlson Companies ก่อตั้งขึ้นอย่างใกล้ชิด แต่โดยทั่วไปแล้วพนักงานจะได้รับการยกย่องอย่างดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการสนับสนุนความหลากหลายของสถานที่ทำงาน

Joly กลายเป็นซีอีโอของ Carlson ในปี 2551 ก่อนหน้านั้นเขาเป็นหัวหน้าของ Carson Wagonlit Travel (CWT) ซึ่งเป็นความร่วมมือระหว่าง Carlson ที่ก่อตั้งขึ้นกับ Wagonlit Travel ในปารีส CWT เป็นหนึ่งในบริษัทจัดการการเดินทางเพื่อธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดในโลก Joly เป็นผู้นำการพลิกฟื้นโดยมียอดขายเพิ่มขึ้นเกือบสามเท่าและอัตรากำไรที่ดีขึ้นอย่างมาก

ข้อมูลประจำตัวเหล่านี้อาจแสดงให้เห็นถึงความสามารถของ Joly ในการเป็นผู้นำองค์กรขนาดใหญ่และกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางการเงิน แต่ ประสบการณ์ด้านการเดินทาง โรงแรม และร้านอาหาร ดูเหมือนจะไม่ส่งผลต่ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เทคโนโลยี หรือสิ่งใหม่แต่อย่างใด สื่อ ด้วยเหตุนี้ Best Buy จึงขุดลึกลงไปในอาชีพการงานของ Joly: ก่อน CWT เขาทำหน้าที่เป็น Vivendi สั้น ๆ CIO ของ Universal และดูแลการบูรณาการทรัพย์สินของ Vivendi และ Universal ในสหรัฐ รัฐ. ย้อนกลับไปในปี 1999 Joly มีบทบาทสำคัญในการปรับโครงสร้างธุรกิจวิดีโอเกมของ Vivendi ในขณะนั้น ซึ่งรวมถึงการพัฒนาและการขยายธุรกิจที่ยังคงดำเนินการอยู่ ดิอาโบล และ World of Warcraft แฟรนไชส์

นอกจากนี้ Joly ยังมีความน่าเชื่อถือด้านเทคโนโลยีเพิ่มเติม: ตั้งแต่ปี 1996 ถึง 1999 เขาเป็นผู้เล่นหลักในการเปลี่ยนระบบข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ (EDS) ในฝรั่งเศส EDS เป็นบริษัทที่ให้บริการด้านเทคโนโลยีที่ก่อตั้งโดยอดีตผู้สมัครชิงตำแหน่งประธานาธิบดีสหรัฐฯ H. รอสส์ เปโรต์; โดยนำเสนอการประมวลผลข้อมูล การจัดการบุคลากร และบริการต่างๆ เช่น การประมวลผลการเรียกร้องสำหรับบริษัทต่างๆ มากมาย เช่นเดียวกับรัฐบาลกลางของสหรัฐอเมริกา Hewlett-Packard ซื้อกิจการกลับมาในปี 2552 และปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของแผนก Enterprise Services ของ HP

Joly ถูกมองว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการพลิกฟื้นโดยส่วนใหญ่: บริษัทต่างๆ จ้างเขาให้เข้ามาริเริ่มแผนการพลิกฟื้นที่เข้มแข็ง และทำให้บริษัทมีพื้นฐานทางธุรกิจที่มั่นคงยิ่งขึ้น เมื่อเสร็จแล้ว Joly ก็ย้ายไปบริษัทอื่นที่ต้องการทักษะของเขา ประวัติของ Joly นั้นดีพอสมควร และไม่ต้องสงสัยเลยว่า Best Buy ต้องการความช่วยเหลืออย่างจริงจัง

สถานการณ์ของ Best Buy

Best Buy เป็นผู้ค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคชั้นนำของสหรัฐอเมริกา โดยมีร้านค้าปลีกมากกว่า 1,400 แห่ง ธุรกิจมากกว่า 5 หมื่นล้านดอลลาร์ และพนักงานมากกว่า 160,000 คน ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม Best Buy ดูเหมือนจะประสบความสำเร็จอย่างล้นหลามโดยยึดครองอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค ในขณะที่คู่แข่งอย่าง CompUSA และ Circuit City ถอนตัวออกจากตลาดหรือปิดตัวลงโดยสิ้นเชิง

แต่การเป็นกษัตริย์ไม่ใช่เรื่องง่าย ในปีงบประมาณล่าสุด Best Buy รายงานว่า การสูญเสีย 1.2 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งเทียบกับกำไร 1.3 พันล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว ตัวเลขดังกล่าวทำให้นักลงทุนและหุ้นส่วนกังวลมาก เนื่องจากบริษัทมองว่ายอดขายในร้านค้าลดลงในฐานะลูกค้า จัดส่งไปยังร้านค้าปลีกออนไลน์เช่น Amazon.com ซึ่งมักจะเสนอราคาที่ดีกว่า (และจัดส่งฟรี) ได้เหมือนกัน สินค้า. ร้านค้าปลีกที่มีราคาแพงของ Best Buy มีจำนวนเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ทำหน้าที่เป็นโชว์รูมสำหรับผู้บริโภคที่อาจไป เข้าไปในสถานที่ Best Buy เพื่อดูผลิตภัณฑ์ใหม่ แต่จากนั้นจึงซื้อสินค้าออนไลน์ในราคาที่ต่ำกว่าหลังจากนั้น ออกจาก. สถานการณ์อาจทำให้โกรธเคืองได้จากกรณีของกลยุทธ์การขายที่น่าสงสัย โดยมีเรื่องราวของลูกค้าที่ถูกกดดันให้ซื้อสิ่งต่างๆ เช่น (ทำกำไรสูง) การขยายการรับประกัน หรือแม้แต่การหลอกล่อผู้อาวุโสและลูกค้าอื่นๆ ที่อาจไม่มีความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ให้ซื้อสิ่งที่พวกเขาอาจไม่ต้องการหรือ ความต้องการ. (แน่นอนว่าไม่ใช่ประสบการณ์ที่เป็นสากล แต่สำหรับโซเชียลมีเดีย แม้แต่กรณีเชิงลบเพียงกรณีเดียวก็สามารถขยายได้อย่างมาก)

การบาดเจ็บบางส่วนของ Best Buy เกิดขึ้นเอง ส่วนที่ดีของการสูญเสียของบริษัทในปีงบประมาณล่าสุดเกิดจากการซื้อส่วนแบ่ง Best Buy Mobile ของ Carphone Warehouse และจดบันทึกค่าความนิยมของ Best Buy Europe: Best Buy อาจเป็นผู้ค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ชั้นนำในสหรัฐอเมริกา แต่มีแผนที่จะขยายไปสู่ ยุโรป มลายออกไปส่วนหนึ่งเป็นผลจากภาวะเศรษฐกิจตกต่ำทั่วโลก กลเม็ดราคาแพงไม่ได้ผล ในทำนองเดียวกัน แผนการของบริษัทที่จะกลายเป็นยักษ์ใหญ่สื่อดิจิทัลด้วยบริการอย่าง Napster และ CinemaNow ก็ไม่สามารถตอบสนองผู้บริโภคได้ Best Buy ยังได้ลงนามข้อตกลงกับ LightSquared เพื่อนำ 4G LTE มาสู่ข้อเสนอ Best Buy Connect — นั่น แน่นอนว่าได้ผลดี.

ความท้าทายเช่นนี้เป็นส่วนสำคัญของการเป็นธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงในปัจจุบันไม่มากก็น้อย อย่างไรก็ตาม Best Buy ได้ก้าวเข้ามามีส่วนร่วมอย่างแท้จริง Brian Dunn ซีอีโอลาออกกะทันหัน ในเดือนเมษายน Best Buy ชัดเจนมากว่าไม่มีปัญหากับการตัดสินใจด้านการดำเนินงานหรือทางการเงินของ Dunn การตัดสินใจ “ร่วมกัน” ที่เขาควรลาออกกลับมีสาเหตุมาจากความสัมพันธ์ “ใกล้ชิดอย่างยิ่ง” ที่ไม่เหมาะสมกับพนักงานหญิงวัย 29 ปี เป็นเรื่องหนึ่งสำหรับผู้นำองค์กรที่จะประกาศการรัดเข็มขัดในธุรกิจที่ยากลำบาก เช่นเดียวกับที่ Dunn ทำเมื่อเขาประกาศ ปิดร้าน Best Buy ในสหรัฐฯ จำนวน 50 แห่ง. การมีผู้หลอกลวงอยู่บนเก้าอี้ตัวบนก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง

ตั้งแต่นั้นมา Best Buy ก็ดิ้นรนเพื่อกำหนดทิศทาง ริชาร์ด ชูลซ์ ผู้ก่อตั้ง Best Buy ลาออกจากตำแหน่งประธานบริษัทเมื่อเดือนมิถุนายนส่วนหนึ่งเพื่อช่วยรักษาความลับของ Dunn อย่างไรก็ตาม Schulze ยังคงเป็นกำลังสำคัญ เนื่องจากเขายังคงเป็นเจ้าของบริษัทมากกว่า 20 เปอร์เซ็นต์ นับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ชูลซ์ก็มีส่วนร่วมในการรณรงค์แบบกองโจรเกือบที่จะยื่นข้อเสนอมูลค่า 1 หมื่นล้านดอลลาร์ให้ ใช้ Best Buy เป็นการส่วนตัว. Schulze จะลดต้นทุน ลดราคา และปรับปรุงการบริการลูกค้า และที่สำคัญที่สุดคือ ปรับปรุงการกำกับดูแลกิจการให้เป็นเผด็จการที่ไม่เอื้ออำนวยซึ่งจะทำให้บริษัทเพิ่มมากขึ้น ว่องไว. ในขณะเดียวกัน Best Buy ได้ประกาศเลิกจ้างพนักงาน Geek Squad ประมาณ 600 คน และพนักงานร้านค้าเพิ่มเติมอีก 1,800 คน เพื่อลดต้นทุน

ในการจ้าง Joly เป็น CEO คณะกรรมการของ Best Buy คือ โดยพื้นฐานแล้วบอกให้ชูลเซ่ไปเก็บของ. Best Buy กล่าวว่าได้เสนอให้ปฏิบัติตามข้อเสนอของชูลเซ่อย่างจริงจัง และให้เวลาและความยืดหยุ่นแก่เขาในการจัดหาเงินทุน แต่อ้างว่า ข้อเสนอของชูลเซ่มี “ข้อมูลไม่เพียงพอ” Schulze อธิบายการกระทำของ Best Buy ว่าเป็น "การยุติต่อสาธารณะอย่างกะทันหัน" การเจรจาต่อรอง อย่างไรก็ตาม Schulze ยังคงมีสัดส่วนการถือหุ้น 20 เปอร์เซ็นต์ในบริษัท และ Best Buy ยังไม่ได้ดำเนินการ ข้อตกลงกับเขาในช่วงหยุดนิ่งโดยที่เขาจะไม่ได้รับข้อเสนอเทคโอเวอร์โดยตรง ผู้ถือหุ้น ชูลซ์ยังคงพยายามก่อกบฏได้

Best Buy สามารถหลีกเลี่ยงการเป็น Circuit City ถัดไปได้หรือไม่?

Hubert Joly ตัดงานของเขาออกไปอย่างแน่นอน: หุ้นของ Best Buy ลดลง 13 เปอร์เซ็นต์ในปีนี้ และบริษัทกำลังเผชิญกับการขาดทุนอย่างต่อเนื่องเนื่องจากการแข่งขันที่รุนแรงจากผู้ค้าปลีกออนไลน์ ยิ่งไปกว่านั้น การนำ Joly มาร่วมงาน Best Buy เป็นการส่งสัญญาณให้นักลงทุนทราบว่าพวกเขาจะไม่เห็นรายละเอียดของ แผนฟื้นฟูจนถึงปี 2013: จะต้องใช้เวลาระยะหนึ่งก่อนที่ Joly จะเข้ามาบนเรือ ทำตัวให้เปียก และกำหนดรูปแบบ กลยุทธ์.

ในด้านของ Joly Best Buy น่าจะเป็นแบรนด์ค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา และบริษัทประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนผ่านธุรกิจไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่ทำกำไรได้สูง เช่น อุปกรณ์เคลื่อนที่ โทรศัพท์ Best Buy ยังทำงานเพื่อแข่งขันกับ Amazon โดยตรงในฐานะผู้ค้าปลีกออนไลน์ ท้ายที่สุดแล้ว Best Buy มีระบบการจัดการสินค้าคงคลังและระบบปฏิบัติตามลูกค้าจำนวนมหาศาลอยู่แล้ว อาจมุ่งเน้นไปที่การนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์สำหรับผู้บริโภคเครื่องใช้ไฟฟ้าชั้นนำซึ่งจะแตกต่างออกไป กลยุทธ์การช็อปปิ้งออนไลน์แบบจับใจของ Amazon ซึ่งครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่เครื่องมือไปจนถึงของชำไปจนถึงบางที กระท่อมน้ำแข็ง

อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าประวัติความสำเร็จของ Joly จะพลิกผันธุรกิจ นักลงทุน และ ผู้เฝ้าดูอุตสาหกรรมคงจะมีความสุขกว่านี้มากหาก Best Buy ตกลงใจกับ CEO คนใหม่ที่มีความสำคัญจริงๆ มีประสบการณ์ใน การค้าปลีก, แทนที่จะมาที่ Best Buy จากร้านอาหารและการต้อนรับ แต่หาก Joly เป็นบริษัทร็อคสตาร์ที่พลิกฟื้นธุรกิจอย่าง Best Buy คิดว่าเขาเป็นเช่นนั้น บางทีการขาดประสบการณ์ด้านการค้าปลีกอาจทำให้มีความคิดนอกกรอบที่อาจช่วยกระตุ้น Best Buy ได้อีกครั้ง

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• Best Buy เพิ่งลดราคา HP Chromebook นี้เหลือ 149 ดอลลาร์
• หนึ่งในแล็ปท็อปสำหรับเล่นเกมที่ดีที่สุดที่คุณสามารถซื้อได้คือส่วนลด 700 ดอลลาร์ในวันนี้
• Best Buy ลดราคาหูฟังเกมมิ่ง 92 ชุด
• แล็ปท็อปเหล่านี้มีราคาต่ำกว่า 200 ดอลลาร์ในการขายคู่แข่ง Prime Day ของ Best Buy
• Best Buy เพิ่งลดราคา Chromebook 2-in-1 นี้ลงเหลือ 129 ดอลลาร์