เมื่อวานนี้ที่ Le Web แพลตฟอร์มการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย Socialbakers ได้เปิดตัวมาตรฐานอุตสาหกรรมใหม่สำหรับการวัดความสามารถทางดิจิทัลของบริษัท – ความจงรักภักดีต่อสังคม. แนวคิดนี้คือโครงการฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของ Socialbakers ลูกค้าต่างประเทศที่ขอให้แพลตฟอร์มวิเคราะห์ประสิทธิภาพของเพจแบรนด์ Facebook และบัญชี Twitter ของพวกเขา
ผลลัพธ์ได้รับการผสมกันอย่างชัดเจน: Socialbakers พบว่าโดยเฉลี่ยแล้ว บริษัทต่างๆ ตอบสนองต่อความคิดเห็นของแฟนๆ โซเชียลมีเดียเพียง 30 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น บริษัทมากกว่า 25 เปอร์เซ็นต์มี Facebook Wall แบบปิด ซึ่งเป็นทางเลือกที่ขัดกับสัญชาตญาณอย่างเหลือเชื่อ และบริษัทในสหรัฐฯ ก็ไม่ได้ก้าวเข้าสู่โอกาสนี้ และใช้เครื่องมือทางสังคมอย่างมีประสิทธิผลน้อยลง
วิดีโอแนะนำ
ข้อความที่นี่ ตามที่ Jan Rezab CEO ของ Socialbaker กล่าวย้ำในการโทรศัพท์กับฉันในวันนี้ก็คือ การโต้ตอบกับลูกค้าผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กไม่ได้เป็นเพียงการกระทำเฉยๆ ที่คุณมองข้ามบริษัทของคุณ รายการสิ่งที่ต้องทำ; เป็นขั้นตอนที่จำเป็นที่คุณต้องมีส่วนร่วมอย่างจริงจัง
Rezab กล่าวว่านอกเหนือจากโอกาสที่พลาดไปอย่างไม่น่าเชื่อในการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคแล้ว ยังมีเศรษฐกิจการจ้างงานที่ถูกใช้น้อยเกินไปอีกด้วย “เศรษฐกิจของการตอบรับทางสังคมอาจมีขนาดใหญ่มาก” เขากล่าว เขาบอกฉันว่าหากเพจธุรกิจของ Facebook ทุกเพจตอบคำถามของผู้บริโภคเช่นเดียวกับแบรนด์ที่อุทิศตนเพื่อสังคมมากที่สุด ก็สามารถสร้างงานได้ 100,000 ตำแหน่ง
ฉันถาม Rezab ว่าทุกธุรกิจจำเป็นต้องเริ่มใช้โซเชียลมีเดียมากขึ้นหรือไม่ อย่างมีประสิทธิภาพ และเขาตั้งข้อสังเกตว่าตลาดที่ไม่หวังผลกำไรและองค์กรการกุศลที่น่าประหลาดใจนั้นเป็นเช่นนี้จริงๆ กระตือรือร้นที่สุด พวกเขาแซงหน้าคู่สัญญาที่แสวงหาผลกำไรในการโต้ตอบกับผู้ติดตาม – สถิติที่น่าประหลาดใจ เนื่องจากอุตสาหกรรมบริการเป็นอุตสาหกรรมที่ควรทุ่มน้ำหนักให้กับสังคม เครือข่าย “อุตสาหกรรมการเงิน อุตสาหกรรมยานยนต์ อุตสาหกรรมโรงแรม เหล่านี้เป็นภาคส่วนที่ ต้อง ตอบกลับ” Rezab กล่าว “สำหรับอุตสาหกรรมบริการ มันไม่ใช่ทางเลือก”
จริงๆ แล้ว หากคุณตั้งใจจะทำการตลาดธุรกิจ การเพิกเฉยต่อแพลตฟอร์มโซเชียลนั้นไม่ใช่แผนที่จะใช้ได้อีกต่อไป ซึ่งทำให้ฉันถาม Rezab เกี่ยวกับความสงสัยในแบรนด์เกี่ยวกับโมเดลโฆษณาของ Twitter และ Facebook “คุณต้องรู้วิธีทำงานกับมัน และจะควบคุมมันอย่างไร” เขาบอกฉัน “ฉันไม่คิดว่าบริษัทต่างๆ จะมีแนวคิดที่แท้จริงเกี่ยวกับวิธีใช้งาน และหากบริษัทไม่เข้าสังคมโดยธรรมชาติ บริษัทก็จะประสบปัญหา” จีเอ็ม ใครก็ได้?
แต่ Rezab ยืนกรานในอนาคตของการโฆษณาที่นี่ โดยชี้ให้เห็นว่าหากไม่ได้ผล บริษัทต่างๆ จะไม่ทำอีกต่อไป “ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะไม่มีวันลงโฆษณาบน Facebook เป็นเวลานานกว่าหนึ่งสัปดาห์ หากไม่ได้ผลสำหรับพวกเขาโดยสรุป ธุรกิจเหล่านี้เป็นธุรกิจที่ละเอียดอ่อน พวกเขาต้องปรับตัวอย่างรวดเร็ว และโฆษณา Facebook ร้อยละ 70 มาจากธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์”
เขาให้เหตุผลว่าการต่อต้านนั้นมาจากสิ่งที่ติดอยู่ในยุคสุดท้ายของการโฆษณา แต่เราได้เปลี่ยนมาใช้โมเดลที่เป็นธรรมชาติมากกว่าประสบการณ์ใดๆ ก่อนหน้านี้ “มันเป็นโมเดลประชาธิปไตยที่ขับเคลื่อนด้วยการกดไลค์และแชร์” เขากล่าว “มันเป็นโมเดลที่ขับเคลื่อนด้วยฉันทามติ และใช้ได้กับอุตสาหกรรมจำนวนมาก”
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- หัวข้อ Instagram: สิ่งที่คุณต้องรู้ และวิธีการสมัคร
- วิธียกเลิกการโพสต์ซ้ำบน TikTok (และสาเหตุที่คุณควรทำ)
- วิธีโพสต์วิดีโอสั้นบน YouTube
- ต่อไปนี้เป็นวิธีลบบัญชี YouTube ของคุณในไม่กี่ขั้นตอนง่ายๆ
- ตอนนี้คุณสามารถใช้สติกเกอร์เพิ่มของคุณบน Reels สำหรับ Facebook และ Instagram ได้แล้ว
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
