มีความจริงง่ายๆ บางประการในการรักษาแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย และหนึ่งในนั้น สิ่งที่ง่ายที่สุดคือ: ห้ามทำให้ผู้วิจารณ์ของคุณเยาะเย้ยได้ง่ายไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม คุณ. โดยเฉพาะบนแพลตฟอร์มที่คุณและตัวคุณเองได้สร้างขึ้นและกำลังโปรโมตอยู่ เราเห็นเหตุผลนี้เมื่อต้นปีนี้เมื่อ Yes Men และ Greenpeace สร้างแคมเปญล้มเหลวบนโซเชียลมีเดียของเชลล์ปลอม “Let’s Go” และตอนนี้เราเห็นสิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้น คราวนี้เกิดขึ้นจริง ด้วยความพยายามของซูเปอร์มาร์เก็ตในอังกฤษที่จะเลิกยุ่งกับเด็กๆ เหล่านั้นและแฮชแท็กบน Twitter ของพวกเขา
Waitrose เครือซูเปอร์มาร์เก็ตสัญชาติอังกฤษนั่นเอง อธิบายตัวเอง เนื่องจาก “การผสมผสานความสะดวกสบายของซูเปอร์มาร์เก็ตเข้ากับความเชี่ยวชาญและบริการของร้านค้าผู้เชี่ยวชาญ” ทำให้เกิดข้อผิดพลาดร้ายแรงเมื่อวันจันทร์ ชวนผู้ติดตามทวิตเตอร์เติมประโยค “ฉันซื้อของที่ Waitrose เพราะ…” และแท็กคำตอบของพวกเขาด้วยแฮชแท็ก #WaitroseReasons ยอมรับมัน: เมื่อคุณอ่านเรื่องนั้น คุณพบว่าตัวเองสั่นศีรษะเมื่อเปิดเรื่องที่น่าทึ่ง ทีมโซเชียลมีเดียของร้านค้าเพิ่งให้ผู้ที่กำลังมองหาวิธีล้อเลียนการเสแสร้งของร้านไม่ได้ คุณ? และใช่แล้ว พวกเขาเปิดช่องนั้นและใช้ประโยชน์สูงสุดจากมัน
วิดีโอแนะนำ
“ฉันซื้อของที่ Waitrose เพราะเทสโก้ไม่มีอาหารยูนิคอร์น” ทวีตว่า Inkognitohในขณะที่ @amoozbouche ไปด้วย “ฉันซื้อของที่ Waitrose เพราะมันทำให้ฉันรู้สึกเป็นคนสำคัญ และฉันเกลียดการถูกรายล้อมไปด้วยคนจน” คำตอบอื่นๆ ได้แก่ แนวคิดที่ว่า เนื่องจากค่าอาหาร มากกว่าร้านอื่นๆ ถึง 3 เท่า ก็ต้องคุณภาพสูงขึ้นโดยอัตโนมัติ และความสุขที่แท้จริงที่ได้ยินพ่อบอกลูกว่า “วางมะละกอลง ออร์แลนโด”
พูดตามตรง ทีมโซเชียลมีเดียของ Waitrose หรืออย่างน้อยก็บุคคลที่รับผิดชอบบัญชี Twitter ไม่ได้ไร้อารมณ์ขันเลยเมื่อต้องตอบความคิดเห็น “ขอบคุณสำหรับทวีต #waitrosereasons ของแท้และตลก” บัญชี @Waitrose อย่างเป็นทางการ โพสต์, “เราชอบที่จะได้ยินสิ่งที่คุณคิดและสนุกกับการอ่านมากที่สุด” เมื่อพูดถึงการรับรู้ที่น่าอึดอัดใจ ของโซเชียลมีเดีย คุณต้องยอมรับ: นั่นไม่ได้แย่เกินไป (ไม่ใช่ว่าใครก็ตามที่ทวีตจะพูดได้ “ฮ่า! สิ่งที่ดี!" เพื่อตอบสนองต่อคำวิพากษ์วิจารณ์ใด ๆ ขอพูดตามตรง)
การตอบสนองที่ได้รับการพิจารณาอย่างดีอาจเป็นกุญแจสำคัญในการพลิกสถานการณ์นี้ในแง่ของการประชาสัมพันธ์ ไม่มีทางที่จะเสแสร้งว่านี่ไม่ใช่กรณีที่ Waitrose ยิงตัวเองเข้าที่เท้า PR-wise แต่ถ้าสามารถเห็นได้หากไม่เป็นเช่นนั้น หัวเราะ สำหรับเรื่องตลก อย่างน้อยก็ไม่หนีจากมัน จากนั้นมันก็ทำให้เครือซูเปอร์มาร์เก็ตมีมนุษยธรรม และทำให้ดูถ่อมตัวและเป็นที่ชื่นชอบมากขึ้น กรณีที่ไม่คาดคิดในการคว้าชัยชนะจากความพ่ายแพ้ที่เกิดขึ้นเองบางที…?
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- Elon Musk ตั้งโครงการ generative-AI บน Twitter รายงานการอ้างสิทธิ์
- ดู Elon Musk ปรากฏตัวที่ Twitter HQ ถืออ่างล้างจาน
- Facebook, Google, Microsoft และ Twitter ร่วมมือกันต่อสู้กับการแทรกแซงการเลือกตั้ง
- Digital Trends Live: Twitter ห้ามโฆษณาทางการเมือง, Netflix เร่งความเร็ว และอื่นๆ
- Twitter: ตอนนี้คุณสามารถทำให้รีทวีตของคุณมีชีวิตชีวาด้วย GIF รูปภาพ และวิดีโอ
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
