เหตุใดผู้บริโภคจึงเต็มใจที่จะแลกเปลี่ยนข้อมูลเพื่อการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล

ผู้บริโภคใช้งบประมาณร่วมกันมากขึ้นทางออนไลน์ เมื่อต้นปีที่ผ่านมา Forrester คาดการณ์ว่านักช้อปออนไลน์จะใช้จ่าย 226 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 11 เปอร์เซ็นต์จากการใช้จ่าย 202 พันล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว การคาดการณ์การค้าปลีกออนไลน์ในปีนี้คิดเป็นร้อยละ 7 ของยอดค้าปลีกทั้งหมด ซึ่งเป็นตัวเลขที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การเปลี่ยนแปลงนี้นำไปสู่การเพิ่มขึ้นของข้อมูลส่วนบุคคลที่บันทึกไว้ทางออนไลน์ และด้วยเหตุนี้ จึงมีความกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล แม้ว่าความเป็นส่วนตัวเป็นปัญหาทางออนไลน์มานานแล้ว แต่ผลการศึกษาล่าสุดแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคกำลังแสดง ความเต็มใจที่เพิ่มขึ้นในการแบ่งปันข้อมูลเพื่อแลกกับการช้อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายมากขึ้น ประสบการณ์.

เรายินดีส่งมอบข้อมูล 

การศึกษาใหม่ดำเนินการโดย แอคเซนเจอร์ พบว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ทั้งในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรยินดีให้ผู้ค้าปลีกที่เชื่อถือได้ใช้บางส่วน ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ บริการ คำแนะนำ และเฉพาะบุคคลและตรงเป้าหมาย ข้อเสนอ

การศึกษาซึ่งสำรวจผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรจำนวน 2,000 ราย พบว่าในขณะที่ร้อยละ 86 ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขากังวลว่าข้อมูลของพวกเขาถูก เมื่อถูกติดตาม 85 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาตระหนักว่าการติดตามข้อมูลทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมายได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เกือบครึ่ง (49 เปอร์เซ็นต์) ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขายินดีให้แบรนด์ที่เชื่อถือได้ติดตามข้อมูลของตนเพื่อแลกกับ ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคล—ให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง ข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย และข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในอนาคต ความพร้อมใช้งาน

เมื่อผู้บริโภคถูกขอให้เลือกระหว่างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยพิจารณาจากพฤติกรรมผู้บริโภคในอดีต หรือประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ไม่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ประสบการณ์เพื่อแลกกับการที่ผู้ค้าปลีกไม่ติดตามข้อมูลของพวกเขา 64 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาต้องการความเป็นส่วนตัว ประสบการณ์. ผู้บริโภคอีก 64 เปอร์เซ็นต์ในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรที่ตอบแบบสำรวจกล่าวว่า พวกเขายินดีที่จะให้แบรนด์ต่างๆ ส่งข้อความถึงพวกเขา ข้อความเมื่อช้อปปิ้งที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงเพื่อมอบข้อเสนอส่วนบุคคลตามการซื้อครั้งก่อน ประวัติศาสตร์.

แต่ในขณะที่ผู้บริโภคร้อยละ 73 ที่ตอบแบบสำรวจกล่าวว่า พวกเขาชอบทำธุรกิจกับผู้ค้าปลีกที่ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของตนมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (ร้อยละ 88) คิดว่าบริษัทควรให้ความยืดหยุ่นในการควบคุมการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของตนเพื่อปรับเปลี่ยนรูปแบบการช้อปปิ้งของตน ประสบการณ์.

Dave McMullen หุ้นส่วนของ พริกแดงซึ่งเป็นบริษัทโฆษณาและการตลาดแบบครบวงจรอธิบายว่าบริษัทของเขากำลังพัฒนาแอปที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเลือกที่จะแบ่งปันการตั้งค่าของพวกเขาด้วย แบรนด์ต่างๆ เพื่อแลกกับข้อเสนอเฉพาะบุคคล โดยเสริมว่าวิธีเดียวที่ผู้บริโภคจะเต็มใจที่จะติดตามข้อมูลของตนก็คือ หากพวกเขาได้รับบางสิ่งบางอย่างจากในทางกลับกัน มัน. “ผู้ค้าปลีกต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของตน แต่ลูกค้าของพวกเขาก็ยังระมัดระวังในการให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตนเอง เพราะพวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังถูกติดตามและกำหนดเป้าหมาย” McMullen กล่าว “โดยทั่วไปแล้ว ผู้คนไม่ค่อยมีแรงจูงใจที่จะเสนอรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับตนเอง เพราะพวกเขาไม่เห็นประโยชน์ใด ๆ จากมัน … แอปพลิเคชั่น Facedeals เรากำลังพัฒนาที่ Redpepper จะอนุญาตให้ผู้ใช้ที่สมัครเข้าร่วมสามารถแบ่งปันการตั้งค่าของตนกับแบรนด์และรับโดยอัตโนมัติ ข้อเสนอพิเศษจากพวกเขาเมื่อเยี่ยมชมสถานที่ - ข้อเสนอสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาได้ประกาศความสนใจไปแล้ว ใน. สิ่งสำคัญที่สุดคือแบรนด์ต้องพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นในการมอบสิ่งที่ต้องการแก่ผู้คน เพื่อที่จะได้รับความไว้วางใจและสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับชีวิตของพวกเขา”

ราเชล บรูคส์ ผู้ก่อตั้ง พลเมืองทำบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์ปรับแต่งผลิตภัณฑ์ กล่าวว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่คาดหวังว่าประสบการณ์ออนไลน์ของพวกเขาจะได้รับการปรับแต่ง “ประสบการณ์เว็บส่วนบุคคลเป็นสิ่งที่คนส่วนใหญ่คุ้นเคย ไม่ว่าจะเป็นจากฟีดข่าวที่คัดสรรมาโดยเฉพาะ การขายแฟลชแบบกำหนดเป้าหมาย หรือแม้แต่การออกแบบผลิตภัณฑ์ของคุณเองบนเว็บไซต์โดยตรง เราได้เข้าสู่เศรษฐกิจเชิงโต้ตอบอย่างแท้จริง”

แนวโน้มไปสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้จะดำเนินต่อไปเท่านั้น เมื่อต้นปีที่ผ่านมา พันธมิตรของ Kleiner Perkins ไอลีน ลี แบ่งปันความคิดของเธอ เกี่ยวกับแนวโน้มไปสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ “ในอนาคต เว็บไซต์ค้าปลีกที่ดีที่สุดจะรู้จักคุณมากขึ้น และแสดงให้คุณเห็นสิ่งที่เกี่ยวข้องมากขึ้น … เราอยู่ที่ จุดเริ่มต้นของการปฏิวัติอีคอมเมิร์ซ และผู้ค้าปลีกที่มีอยู่จะต้องปรับปรุงประสบการณ์ให้เป็นแบบเฉพาะตัวให้ดียิ่งขึ้น ผู้บริโภค”

แล้ว Personalization คืออะไรกันแน่?

บริษัทหลายแห่งในปัจจุบันนำเสนอเนื้อหาส่วนบุคคลแก่ผู้บริโภค ตั้งแต่เสิร์ชเอ็นจิ้น เว็บไซต์โซเชียลมีเดีย ไปจนถึงเว็บไซต์สตรีมเพลง แต่จริงๆ แล้วการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคืออะไรเมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ?

Dan Darnell รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์และการตลาดของ เบย์โน้ตบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบเฉพาะบุคคล อธิบายว่าการปรับเปลี่ยนในแบบส่วนบุคคลเป็นวิธีหนึ่งสำหรับผู้ค้าปลีกในการจับคู่ผู้บริโภคกับข้อเสนอของพวกเขา

“คิดว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเหมือนเกมจับคู่ระหว่างความต้องการของผู้บริโภคกับสิ่งที่เว็บไซต์ของคุณนำเสนอ” Darnell กล่าว “ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณจะใส่ใจกับสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังมองหา จากนั้นจับคู่พวกเขากับผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุด เมื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณถูกต้อง ผู้บริโภคอาจไม่สังเกตเห็นด้วยซ้ำ แต่ประโยชน์ที่ได้รับคือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้นซึ่งจะขจัดความยุ่งเหยิงออกไป ประโยชน์ที่ผู้ค้าปลีกหรือเว็บไซต์จะได้รับคือรายได้หรือการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น มันเป็น win-win สำหรับทุกคนจริงๆ”

ทำลายการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีรูปแบบที่แตกต่างกันไปในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา

มีสองวิธีหลักในการเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้ที่สามารถนำมาใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งทาง eTail สำหรับผู้บริโภคได้: ข้อมูลที่ชัดเจนและข้อมูลโดยนัย ข้อมูลที่โจ่งแจ้งมีผลกระทบต่อความเป็นส่วนตัวน้อยกว่า เนื่องจากผู้บริโภคเสนอข้อมูลความชอบและข้อมูลประชากรโดยตรงในรูปแบบของแบบสอบถามและแบบสำรวจ

ในทางกลับกัน ข้อมูลโดยนัยคือข้อมูลที่บุคคลไม่ได้นำเสนอโดยตรง และประกอบด้วยการกำหนดค่าส่วนบุคคลหลักสามประเภท:

ข้อมูลโปรไฟล์ ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่สามารถระบุตัวตนได้ (PII) จะเป็นพื้นฐานของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ข้อมูลที่เป็นรายบุคคล เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล หรือหมายเลขบัญชีที่สามารถระบุผู้บริโภครายใดรายหนึ่งได้ ในฐานะปัจเจกบุคคล บริษัทอย่าง Amazon และ Nexflix ยึดคำแนะนำจากข้อมูลประเภทนี้

ข้อดีประการหนึ่งของการปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลประเภทนี้คือได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยเฉพาะ ดังนั้นผู้บริโภคจึงได้รับประสบการณ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการอย่างมาก อย่างไรก็ตาม ในทางกลับกัน ไม่เพียงแต่ข้อมูลส่วนตัวของแต่ละบุคคลจะถูกติดตามเท่านั้น แต่ข้อมูลที่สะสมตามข้อมูลโปรไฟล์ในอดีตบางครั้งอาจทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ล้าสมัยได้ ตัวอย่างเช่น ประวัติการซื้อในอดีตของคุณ (ซึ่งอาจรวมถึงของขวัญสำหรับอาบน้ำทารกของน้องสาวหรืองานเกษียณอายุของเจ้านายของคุณ) สะท้อนให้เห็นในวิธีที่ eTailer ปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของคุณ แม้ว่าของขวัญเหล่านั้นจะไม่ได้สะท้อนถึงความต้องการของคุณและ ความต้องการ

การปรับเปลี่ยนส่วนบุคคลตามกฎหรือที่เรียกว่าการปรับเปลี่ยนส่วนบุคคลตามเซ็กเมนต์หรือบัคเก็ตนั้นขึ้นอยู่กับตัวระบุที่ใช้ร่วมกัน เช่น อายุ เพศ สถานที่ และข้อมูลประชากรอื่นๆ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยอิงตามข้อมูลประเภทนี้จะจัดกลุ่มผู้บริโภคให้อยู่ในกลุ่มที่ชอบโดยอิงตามความคล้ายคลึงกัน จากนั้นจึงทำการคาดการณ์ทั่วไปตามกลุ่ม อย่างไรก็ตาม การปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะตัวประเภทนี้ไม่ได้มีความใกล้ชิดมากนัก และอาจรวมกลุ่มผู้บริโภคที่มีกลุ่มประชากรใกล้เคียงกัน ซึ่งในความเป็นจริงแล้วมีรสนิยมและความสนใจที่แตกต่างกัน

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามความตั้งใจใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ของลูกค้า ติดตามสิ่งต่างๆ เช่น คำค้นหาและการคลิกผ่าน เพื่อปรับเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เป็นแบบส่วนตัว ข้อมูลประเภทนี้ส่วนใหญ่จะไม่ระบุชื่อ และส่วนที่รวบรวมข้อมูลมักจะเกิดขึ้นเฉพาะในระหว่างเซสชันปัจจุบันเท่านั้น ดังนั้นสิ่งต่างๆ เช่น ประวัติการซื้อในอดีตจะไม่นำมาพิจารณา การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณประเภทนี้ใกล้เคียงกับประสบการณ์ในร้านค้ามากที่สุด โดยที่คุณบอกพนักงานขายอย่างชัดเจนว่าอะไร คุณอยู่ในตลาดในช่วงเวลาหนึ่ง จากนั้นพนักงานขายจะให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่คุณ คำแนะนำ

มีสองวิธีหลักที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับผู้บริโภค วิธีแรกคือการเสนอคำแนะนำและข้อเสนอเฉพาะบุคคลแก่ผู้บริโภค

วิธีที่สองคือการนำเสนอประสบการณ์ไซต์แบบไดนามิกและเป็นส่วนตัว ซึ่งไม่เพียงแต่ใช้ข้อมูลเท่านั้น คำแนะนำและข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย แต่เนื้อหาเว็บไซต์จริงที่แสดงการเปลี่ยนแปลงจาก ผู้ใช้ต่อผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีนี้ยังไม่ได้ใช้กันทั่วไปเป็นคำแนะนำและข้อเสนอเฉพาะบุคคล

ข้อมูลเพื่อการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลถือเป็นการค้าที่เป็นธรรมหรือไม่?

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทั้งหมดนี้มีทั้งข้อดีและข้อเสียสำหรับนักช้อปออนไลน์

ในแง่ของผลลัพธ์ การปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลช่วยให้ผู้บริโภคเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการได้รวดเร็วและตรงเป้าหมายมากที่สุด เกี่ยวข้องกับพวกเขา—ช่วยลดเวลาในการค้นหาและเพิ่มโอกาสในการค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สนใจ อย่างไรก็ตาม ในเวลาเดียวกัน ประสบการณ์ส่วนบุคคลนี้มักจะขจัดขั้นตอนการค้นพบและ อาจส่งผลให้เกิดความล้มเหลวในการแสดงข้อเสนอที่น่าสนใจแก่ผู้บริโภคซึ่งข้อมูลของพวกเขาอาจไม่มี เปิดเผย

ในแง่ของความเป็นส่วนตัว ในขณะที่ลูกค้าเริ่มแสดงความสนใจที่จะให้แบรนด์ที่เชื่อถือได้ปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะตัวมากขึ้น ประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา พวกเขากำลังแลกเปลี่ยนข้อมูลเป็นหลักเพื่อแลกกับความสะดวกสบายและ ประสบการณ์; และในขณะที่ผู้บริโภคอาจสบายใจในการแบ่งปันข้อมูลกับแบรนด์และผู้ค้าปลีกที่พวกเขาทำ มีความสัมพันธ์กับอยู่แล้ว บางแบรนด์อาจแบ่งปันข้อมูลเดียวกันนั้นกับบุคคลที่สาม เว็บไซต์

ไม่ว่าคุณจะอยู่บนเครื่องหรือไม่ก็ตาม รถไฟส่วนบุคคลกำลังเคลื่อนตัว

ด้วยการใช้เทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้น เช่น Near Field Communication และ Radio-Frequency Identification แอพที่ติดตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ เช่น FourSquare และเว็บไซต์ค้าปลีกออนไลน์ ด้วยการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะคุ้นเคยมากขึ้นเรื่อยๆ และเต็มใจที่จะติดตามข้อมูลของตน ตราบใดที่พวกเขาได้รับสิ่งที่มีคุณค่า กลับ. ในตอนนี้ ดูเหมือนว่าผู้บริโภคเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลของตนกับแบรนด์ที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถเสนอบางสิ่งเป็นการตอบแทนแก่พวกเขา ซึ่งเป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคล แต่ทางเลือกอาจจะหมดไปในไม่ช้า โดยแทนที่ด้วยโลกดิจิทัลที่ไม่ว่าเราจะชอบหรือไม่ก็ตาม ทุกอย่างล้วนเป็นประสบการณ์ส่วนตัวที่เต็มไปด้วยข้อมูลของเรา

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• Meta ได้ตรวจสอบแล้วว่าฉันจะมีอิทธิพลต่อการเลือกตั้งแล้ว — แล้วทำไมฉันต้องจ่ายค่าเครื่องหมายถูกด้วย?
• มาสโตดอนคืออะไร? นี่คือสาเหตุที่ทุกคนพูดถึงทางเลือก Twitter นี้
• ตอนนี้การค้นหาหัวข้อด้านสุขภาพบน YouTube ไฮไลต์เรื่องราวส่วนตัวแล้ว
• 3 เหตุผลที่ Instagram Reels ไม่สามารถแข่งขันกับ TikTok ได้
• เหตุใดการสลับไปยังวิดีโอของ Instagram จึงทำให้ทุกคนโกรธมาก