Samsung Galaxy Note 7 เรียกคืนไทม์ไลน์ คำแนะนำ และสาเหตุ

ในเดือนมกราคม 2017 หลังจากการสอบสวนอิสระเป็นเวลาหลายเดือนที่เกี่ยวข้องกับบริษัทควบคุมคุณภาพและวิเคราะห์ห่วงโซ่อุปทานสามแห่ง Samsung เสร็จสิ้นการสอบสวนสาเหตุของไฟไหม้แบตเตอรี่ของ Galaxy Note 7 เสร็จสิ้น – และเปิดเผยสาเหตุสุดท้ายของเงินหลายพันล้านดอลลาร์ ความล้มเหลว

ตามที่ DJ Koh ผู้บริหารระดับสูงด้านอุปกรณ์เคลื่อนที่ของบริษัท ระบุว่ามีปัญหาเกี่ยวกับแบตเตอรี่จากซัพพลายเออร์สองรายที่แตกต่างกัน สิ่งที่มาจากแผนก SDI ของ Samsung เองเกิดการลัดวงจรอันเป็นผลมาจากความเสียหายต่อตัวคั่น ซึ่งเป็นส่วนประกอบภายในลิเธียมไอออน แบตเตอรี่ที่ป้องกันไม่ให้ขั้วลบและขั้วบวกสัมผัสกันและก่อให้เกิดปริมาณที่เป็นอันตราย ความร้อน. ขณะเดียวกัน แบตเตอรี่จาก Amperex Technology ในฮ่องกง ประสบความล้มเหลวอันเป็นผลจาก การยื่นออกมาของแบตเตอรี่และปัญหาคุณภาพอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นเมื่อ Samsung เพิ่มคำสั่งซื้อ อย่างมีนัยสำคัญ

บริษัทกำลังวางมาตรการป้องกันต่อไป ขอแนะนำกระบวนการตรวจสอบแปดจุด โดยเพิ่มเจ้าหน้าที่ที่ทุ่มเทเพื่อดูแลแบตเตอรี่แต่ละก้อน การใช้งานอย่างปลอดภัยของฟีเจอร์ และสร้างทรัพย์สินทางปัญญาเกี่ยวกับความปลอดภัยและมาตรฐานของแบตเตอรี่อย่างอิสระ มีอยู่.

“สำหรับลูกค้า เราต้องพัฒนานวัตกรรม แต่ความปลอดภัยของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก” Koh กล่าว “ในท้ายที่สุด เราก็สามารถชนะใจลูกค้ากลับมาได้”

นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้

Galaxy Note 7 กำลังจะกลับมาในรูปแบบโทรศัพท์ที่ได้รับการตกแต่งใหม่

Galaxy Note 7 อย่างที่เราทราบกันดีว่ามันตายไปนานแล้ว แต่โทรศัพท์รุ่นใหม่ที่โชคไม่ดีกำลังมาถึงแล้ว อย่างไรก็ตาม มีการคาดเดากันว่าโทรศัพท์รุ่นนี้จะใช้ชื่อว่าอะไร รายงานล่าสุดระบุว่าจะเปิดตัวอุปกรณ์ภายใต้ชื่อ “Samsung Galaxy Note FE” มีข่าวมาจาก สื่อสิ่งพิมพ์เกาหลี ETNews.

อย่างไรก็ตาม ก่อนหน้านี้ มีรายงานระบุว่าโทรศัพท์จะมีตราสินค้า กาแล็คซี่โน้ต 7R. โทรศัพท์มือถือรุ่นใหม่ที่กล้าหาญ (กล่าวคือผู้ซื้อจะกล้า) เป็นรุ่นที่ได้รับการตกแต่งใหม่ของรุ่นที่ติดไฟได้เอง สมาร์ทโฟน. แบตเตอรี่จะมีขนาดเล็กกว่าเดิมที่ 3,200mAh (ของเดิมคือ 3,500mAh) แต่อย่างอื่นจะดูคล้ายกับชื่อเดียวกันมาก

เมื่อเปิดเผยต่อสาธารณะ 7R หรือ FE จะมีราคาประมาณ 600 เหรียญสหรัฐ แม้ว่าจะไม่มีวางจำหน่ายในสหรัฐอเมริกาหรือแคนาดาก็ตาม แต่หากเชื่อข่าวลือ ผู้ให้บริการในต่างประเทศอาจเตรียมจำหน่าย Galaxy Note 7R/FE โดยเร็วที่สุดในเดือนมิถุนายน โทรศัพท์ได้ผ่านการรับรองจาก FCC อย่างเป็นทางการแล้ว ดังนั้นแม้ว่าคุณจะยังไม่รีบซื้อสักเครื่อง แต่ดูเหมือนว่าระบบทั้งหมดจะใช้งานได้

ซัมซุงสั่งฆ่า Galaxy Note 7 ที่ไม่ได้ส่งคืนทั้งหมดจากระยะไกล

เอาล่ะทุกคน นี่คือจุดสิ้นสุดของถนน ในขณะที่ซัมซุงและผู้ให้บริการส่วนใหญ่พยายามหลายครั้งในการให้ลูกค้าคืนสินค้า Samsung Galaxy Note 7 ยังคงมีหน่วยโกงอยู่บ้าง — ดังนั้น Samsung จึงต้องเปลี่ยนใหม่ เข้าใกล้.

ในการดำเนินการนี้ บริษัทจะเริ่มบังคับใช้การอัปเดตซอฟต์แวร์ ซึ่งแตกต่างจากความพยายามครั้งก่อน เมื่อก่อน ในทางเทคนิคผู้ใช้สามารถเลือกที่จะไม่ยอมรับการอัปเดตซอฟต์แวร์ได้ แต่ตอนนี้พวกเขาไม่มีทางเลือกแล้ว ข่าวนี้มาจากสิ่งพิมพ์ของเกาหลี เกาหลีเฮรัลด์ซึ่ง Samsung ยืนยันว่าจะเริ่มบังคับให้อัปเดตในสัปดาห์หน้า

เป้าหมายนี้ชัดเจน - การอัปเดตซอฟต์แวร์ใหม่เหล่านี้จะทำให้ Galaxy Note 7 สิ้นสุดถนนครั้งแล้วครั้งเล่า

Verizon ใช้แนวทางใหม่ในการฆ่า Galaxy Note 7

Verizon ใช้แนวทางใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าหยุดใช้ Galaxy Note 7 โดยโอนสายที่ไม่ฉุกเฉินทั้งหมดไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของ Verizon วิธีการใหม่นี้เกิดขึ้นหลังจากการอัปเดตที่ควรจะทำให้โทรศัพท์ไร้ประโยชน์โดยสิ้นเชิง แต่ดูเหมือนว่าผู้ใช้บางคนจะหลีกเลี่ยงการอัปเดตนั้นไปโดยสิ้นเชิง

“แม้เราจะพยายามอย่างดีที่สุดแล้ว ยังมีลูกค้าที่ใช้โทรศัพท์ที่ถูกเรียกคืน แต่ไม่ได้ส่งคืนหรือแลกเปลี่ยน Note 7 ไปยังจุดซื้อ” Verizon กล่าวใน สัมภาษณ์กับฟอร์จูน. “Note 7 ที่ถูกเรียกคืนก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยต่อลูกค้าของเราและคนรอบข้าง”

นอกเหนือจากการโอนสายแล้ว Verizon ยังพิจารณาเรียกเก็บเงินผู้ใช้บางรายด้วยราคาขายปลีกเต็มจำนวน โทรศัพท์ — นั่นเป็นเพราะดูเหมือนว่า Verizon จะคืนเงินให้กับบางคนแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ส่งคืนก็ตาม โทรศัพท์.

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าคนส่วนใหญ่ได้คืนอุปกรณ์ของตนแล้ว อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่า Samsung และผู้ให้บริการจะไม่พักจนกว่าอุปกรณ์ทั้งหมดจะถูกส่งคืน

สายการบินไม่จำเป็นต้องแจ้งผู้โดยสารอีกต่อไป

การบริหารการบินแห่งชาติ ได้ออกแถลงการณ์ สายการบินไม่ต้องแจ้งผู้โดยสารเกี่ยวกับการนำ Samsung Galaxy Note 7 ขึ้นเครื่องอีกต่อไป การห้ามดังกล่าวยังคงมีอยู่ แต่สายการบินไม่จำเป็นต้องแจ้งเตือนก่อนขึ้นเครื่อง ยังคงขึ้นอยู่กับสายการบินว่าพวกเขาต้องการส่งข้อความซ้ำหรือไม่

“กระทรวงคมนาคมได้ยกเลิกข้อกำหนดสำหรับผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศในการแจ้งผู้โดยสารโดยเฉพาะเกี่ยวกับโทรศัพท์ Note 7 ทันทีก่อนหน้านั้น ขึ้นเครื่องเนื่องจากสาธารณชนตระหนักรู้ถึงการห้ามดังกล่าวในระดับสูงนับตั้งแต่มีการออกคำสั่งจำกัด/ห้ามฉุกเฉิน ตลอดจนความพยายามอย่างกว้างขวาง โดยซัมซุงและผู้ให้บริการระบบไร้สายของสหรัฐอเมริกา เพื่อให้ผู้ใช้ Note 7 ทุกคนทราบว่าโทรศัพท์ถูกเรียกคืนและห้ามขนส่งบนเครื่องบินของสหรัฐฯ” คำแถลง.

ซัมซุงกล่าวว่าสามารถเรียกคืนอุปกรณ์ Note 7 มากกว่า 96 เปอร์เซ็นต์ได้สำเร็จ

T-Mobile กำลังปิดตัว Galaxy Note 7

T-Mobile ยุติการผลิต Galaxy Note 7 อย่างเป็นทางการ ตามที่สัญญาไว้ บริษัทได้เริ่มเผยแพร่การอัปเดตสำหรับอุปกรณ์ Galaxy Note 7 บนเครือข่าย T-Mobile ซึ่งจะปิดการใช้งานแบตเตอรี่ในโทรศัพท์ ทำให้ใช้งานไม่ได้

บันทึกการเปลี่ยนแปลงสำหรับการอัปเดตระบุว่าจะมีการแจ้งเตือนบนหน้าจอให้นำอุปกรณ์มาแลกเปลี่ยน และเมื่อติดตั้งแล้วโทรศัพท์จะไม่สามารถชาร์จได้

Samsung ปิดการใช้งาน Galaxy Note 7 ตั้งแต่วันที่ 19 ธันวาคม – Verizon จะได้รับการอัปเดตในวันที่ 5 มกราคม

Samsung ยืนยันว่าจะปิดการใช้งาน Galaxy Note 7 ในการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่จะเริ่มเปิดตัวในวันที่ 19 ธันวาคม “เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมมากขึ้น การอัปเดตซอฟต์แวร์จะเปิดตัวตั้งแต่วันที่ 19 ธันวาคมที่จะป้องกัน อุปกรณ์ Galaxy Note7 ของสหรัฐอเมริกาไม่สามารถชาร์จได้และจะขจัดความสามารถในการทำงานเป็นอุปกรณ์พกพา” ซัมซุงกล่าว ในแถลงการณ์. “หากคุณยังไม่ได้คืนอุปกรณ์ของคุณ คุณควรปิดเครื่องทันทีและติดต่อผู้ให้บริการของคุณเพื่อขอเงินคืนหรือเปลี่ยน”

บริษัทกล่าวว่ากำลังทำงานร่วมกับผู้ให้บริการในสหรัฐอเมริกาเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบที่ “จุดติดต่อหลายจุด” ว่าพวกเขาควรส่งคืน Galaxy Note 7 และยืนยันอีกครั้งว่าสิ่งจูงใจจากการแลกเปลี่ยนที่เปิดตัวเมื่อต้นปีนี้จะยังคงอยู่

Verizon ได้ประกาศ อุปกรณ์ Galaxy Note 7 บนเครือข่ายจะเริ่มได้รับการอัปเดตในภายหลังในวันที่ 5 มกราคม

ยังไม่มีคำพูดว่าบริษัทจะขยายการปิดการใช้งาน Galaxy Note 7s ไปยังประเทศอื่นๆ หรือไม่ แต่ได้ใช้เทคนิคอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ในแคนาดาและออสเตรเลีย โทรศัพท์ถูกจำกัดความจุแบตเตอรี่สูงสุดที่ 60 เปอร์เซ็นต์

ต่อไปนี้เป็นรายการเหตุการณ์ที่ได้รับรายงานทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับโทรศัพท์ Galaxy Note 7 ที่ถูกเปลี่ยนใหม่

• ชาวเคนตักกี้คนหนึ่งได้รับความเสียหายจากปอดหลังจากโทรศัพท์ของเขาเต็มไปด้วยควันในห้องนอนของเขาเมื่อวันที่ 4 ตุลาคม
• Note 7 ถูกไฟไหม้บนเที่ยวบินของ Southwest Airlines เมื่อวันที่ 5 ตุลาคม
• ผู้หญิงคนหนึ่งในไต้หวันสังเกตเห็นว่าโทรศัพท์ของเธอควันอยู่ในกระเป๋าเมื่อวันที่ 7 ตุลาคม
• เด็กหญิงวัย 13 ปีในรัฐมินนิโซตาถูกไฟไหม้เมื่อวันที่ 7 ตุลาคม เมื่อโทรศัพท์ของเธอร้อนจัดจนร้อนจัดภายใต้นิ้วหัวแม่มือของเธอ
• ชายชาวเวอร์จิเนียคนหนึ่งรายงานว่า Note 7 ของเขาถูกไฟไหม้บนโต๊ะข้างเตียงของเขา และทำให้ห้องของเขาเต็มไปด้วยควันเมื่อวันที่ 9 ตุลาคม

หลังจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นมากมายนี้ Samsung ได้ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการโดยระบุว่าได้ขอให้ผู้ให้บริการทุกรายหยุดการขาย โทรศัพท์ และผู้ใช้ Galaxy Note 7 ทุกคนควรปิดโทรศัพท์และรับเงินคืนหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ทันที เป็นไปได้.

“ซัมซุงได้รับรายงาน 96 ฉบับเกี่ยวกับแบตเตอรี่ในโทรศัพท์ Note 7 ที่มีความร้อนสูงเกินไปในสหรัฐอเมริกา รวมถึงแบตเตอรี่ใหม่ 23 ฉบับ รายงานตั้งแต่การประกาศเรียกคืนเมื่อวันที่ 15 กันยายน” ตามรายงานของคณะกรรมการความปลอดภัยสินค้าอุปโภคบริโภคของสหรัฐอเมริกา (กปปส.) “ซัมซุงได้รับรายงานเหตุไฟไหม้ 13 ฉบับ และรายงานความเสียหายต่อทรัพย์สินที่เกี่ยวข้องกับโทรศัพท์ Note 7 47 ฉบับ”

ก่อนหน้านั้นอย่างเป็นทางการที่ซัพพลายเออร์ของซัมซุง บอกกับสำนักข่าวเกาหลีว่า ว่าการผลิตถูกระงับชั่วคราว “มาตรการนี้รวมถึงโรงงานซัมซุงในเวียดนามที่รับผิดชอบด้านการจัดส่งทั่วโลก” เจ้าหน้าที่กล่าว การเคลื่อนไหวดังกล่าวเป็นไปตามการตัดสินใจของผู้ให้บริการในสหรัฐอเมริกา AT&T, Verizon และ T-Mobile เพื่อระงับการขายโทรศัพท์ชั่วคราว

วิกฤตดังกล่าวเริ่มต้นขึ้นในช่วงปลายเดือนสิงหาคม แต่มาถึงจุดหนึ่งในวันที่ 15 กันยายน เมื่อ CPSC ซึ่งเป็นหน่วยงานของรัฐบาลกลางที่ถูกตั้งข้อหา การดูแลรายงานผลิตภัณฑ์และการแจ้งเตือน ได้เรียกคืนอุปกรณ์ Note 7 มากกว่า 1 ล้านเครื่องที่จัดส่งถึงผู้บริโภคอย่างเป็นทางการ ในสหรัฐอเมริกา.

นับตั้งแต่การเรียกคืน Samsung ได้เริ่มออกโทรศัพท์ทดแทน แต่ถึงกระนั้นก็ยังมีปัญหา: โทรศัพท์ทดแทนเกิดไฟไหม้ บนเที่ยวบินของสายการบินเซาท์เวสต์ แอร์ไลน์ วันที่ 5 ต.ค. และเมื่อวันที่ 7 ต.ค. หญิงชาวไต้หวันคนหนึ่งประสบอาการหวาดกลัวตัวเองขณะพาสุนัขเดินเล่นในสวนสาธารณะแห่งหนึ่ง เมื่อเธอ ได้ยินเสียงดังปัง จากกระเป๋ากางเกงยีนส์ของเธอ เธอค้นพบว่า Galaxy Note 7 ของเธอกำลังปล่อยควัน เธออ้างว่าได้เปลี่ยนอุปกรณ์ Samsung ดั้งเดิมของเธอเมื่อวันที่ 27 กันยายน

เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา Abby Zuis วัย 13 ปี ซึ่งอาศัยอยู่ในรัฐมินนิโซตา ค้นพบ Note 7 ที่จะมาแทนที่เธอ ก็ไม่ปลอดภัยไปกว่าเดิม. เธอบอกกับผู้ประกาศข่าวท้องถิ่นว่าเธอรู้สึก “รู้สึกแสบร้อนแปลกๆ” ที่นิ้วหัวแม่มือของเธอขณะถือโทรศัพท์ ซึ่งท้ายที่สุดก็ได้รับความเจ็บปวดเล็กน้อยจากอุปกรณ์ Samsung ที่ลุกเป็นไฟ

สาปแช่งที่สุด เป็นรายงานที่มีการเปลี่ยน Galaxy Note 7 ลุกเป็นไฟ และ Samsung รู้เรื่องนี้และระงับทุกอย่างจากลูกค้า Michael Klering ผู้อาศัยในรัฐเคนตักกี้บอกกับสถานีข่าวท้องถิ่นว่าเขาตื่นนอนตอนตี 4 ของวันที่ 4 ตุลาคม และพบว่าโทรศัพท์เครื่องใหม่ของเขาลุกไหม้เองและทำให้ห้องนอนของเขาเต็มไปด้วยควัน Klerig เข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลด้วยโรคหลอดลมอักเสบเฉียบพลันที่เกิดจากควัน

“โทรศัพท์นี้ควรจะถูกใช้แทน ดังนั้นคุณคงคิดว่ามันจะปลอดภัย” เขากล่าวกับ WKYT “มันไม่ได้เสียบปลั๊ก ไม่มีอะไรหรอก แค่นั่งอยู่เฉยๆ”

เมื่อ Klering รายงานเหตุการณ์ดังกล่าวให้ Samsung ทราบ เขาได้รับข้อความตอบกลับที่น่าตกใจจากตัวแทนของบริษัทโดยไม่ได้ตั้งใจว่าไม่ได้มีไว้สำหรับเขาว่า “เพิ่งได้รับข้อความนี้” ฉันสามารถลองทำให้เขาช้าลงได้ถ้าเราคิดว่ามันสำคัญ หรือเราแค่ปล่อยให้เขาทำในสิ่งที่เขาขู่ว่าจะทำและดูว่าเขาจะทำหรือไม่”

Digital Trends ติดต่อ Klering และเรากำลังรอการติดต่อกลับ

มีรายงานว่า Galaxy Note 7 ทดแทนเครื่องที่ห้าในสหรัฐฯ ถูกไฟไหม้ในช่วงสุดสัปดาห์: Shawn Minter จากเวอร์จิเนียติดต่อ The Verge เมื่อมีเครื่องทดแทนซึ่งมีอายุเพียงสองสัปดาห์กว่า ถูกไฟไหม้ บนโต๊ะข้างเตียงในเวลาเช้าตรู่

“โทรศัพท์ทดแทน Galaxy Note 7 ของฉันเพิ่งเกิดเพลิงไหม้” Minter กล่าวในแถลงการณ์ทางอีเมล “มันทำให้ห้องนอนของฉันเต็มไปด้วยควัน เช่นเดียวกับชายชาวเคนตักกี้ ฉันตื่นขึ้นมาด้วยความตื่นตระหนกอย่างยิ่ง”

คุณไม่ควรซื้อ Galaxy Note 7 หรือใช้เครื่องที่คุณมีอยู่แล้วต่อไป

ไทม์ไลน์ของเหตุการณ์

ตำนานนี้เริ่มต้นขึ้นไม่นานหลังจากที่ Galaxy Note 7 วางจำหน่าย และในตอนแรกยังไม่มีความชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้น

เมื่อวันที่ ส.ค. เมื่อวันที่ 31 กันยายน 2559 Yonhap News รายงานว่า Samsung ได้ระงับการส่งมอบอุปกรณ์ Note 7 ชั่วคราวไปยังผู้ให้บริการมือถือรายใหญ่ของเกาหลีใต้ รวมถึง SK Telecom, KT และ LG Uplus ในตอนแรกบริษัทไม่เต็มใจที่จะรับทราบถึงความล่าช้าดังกล่าว “เรากำลังตรวจสอบว่าการส่งมอบถูกระงับหรือไม่” เจ้าหน้าที่ของ Samsung บอกกับสื่อสิ่งพิมพ์

การเก็งกำไรในช่วงแรกชี้ไปที่ข้อบกพร่องทางกลไกที่เกี่ยวข้องกับ S-Pen ซึ่งเป็นสไตลัสที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งมาพร้อมกับ Note 7 วิดีโอ YouTube และรายงานบนเว็บดูเหมือนจะมีปัญหากับช่องเสียบหูฟังของ S-Pen ปุ่มดีดออกที่ใช้ดึงปากกาออกมีแนวโน้มที่จะติดค้างอยู่ในบางอุปกรณ์ Samsung รับทราบปัญหาดังกล่าวเมื่อวันพุธ โดยเริ่มเสนอบริการเปลี่ยนทดแทนฟรีให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ และ สั่งสอนเจ้าของที่ไม่เคยประสบปัญหา “อย่าออกแรงเกินไป” ในตัวเรือนของ S-Pen “หลังจาก คลิกเสียง”

แต่หลักฐานของปัญหาที่ร้ายแรงและอันตรายยิ่งกว่านั้นเริ่มปรากฏให้เห็นเมื่อต้นสัปดาห์นี้: มีโอกาสที่อุปกรณ์ Note 7 จะระเบิดขณะเชื่อมต่อกับที่ชาร์จติดผนัง บัญชีหนึ่งที่บันทึกไว้บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นวิดีโอ YouTube ที่โพสต์โดยผู้ใช้ Ariel Gonzalez ปรากฏว่า Note 7 บิดเบี้ยวจนแทบจะเกินกว่าจะจดจำได้

“กลับจากที่ทำงานก็ชาร์จแบตสักหน่อยก่อนไปเรียน” เขากล่าว “ไปเอามันมาคาดเอวฉัน แล้วมันก็ลุกเป็นไฟ ได้. โทรศัพท์ใหม่เอี่ยม อายุไม่ถึงสองสัปดาห์ด้วยซ้ำ ระวังให้ดี ทุกคนที่เขย่า Note 7 ใหม่ อาจลุกไหม้ได้”

พัค ซู-จุง ครูโรงเรียนชาวเกาหลีใต้ บอกกับ Associated Press ว่า Galaxy Note 7 ของเธอ “ระเบิดเข้าสู่เปลวเพลิง” โดยไม่คาดคิด ทำให้อพาร์ตเมนต์ของเธอเต็มไปด้วยควัน “ถ้าโทรศัพท์ที่ระเบิดอยู่ใกล้หัวฉัน ฉันคงเขียนโพสต์นี้ไม่ได้”

และโพสต์บนโซเชียลมีเดียของเกาหลีดูเหมือนจะยืนยันรายงานดังกล่าว ส่วนใหญ่พบว่าเครื่อง Note 7 มีหน้าจอและพอร์ตชาร์จเสียหายอย่างรุนแรง

เพื่อเป็นการตอบสนองต่อความกังวลที่เพิ่มมากขึ้น Samsung ยืนยันกับ Yonhap News เมื่อวันที่ 31 สิงหาคมว่า บริษัทได้เลื่อนการจัดส่ง Note 7 ออกไปเพื่อดำเนินการทดสอบ "การควบคุมคุณภาพ" “สิ่งที่สำคัญที่สุดคือความปลอดภัยของลูกค้า และเราไม่ต้องการทำให้ลูกค้าประจำของเราผิดหวัง” เจ้าหน้าที่ของบริษัทกล่าว

บริษัทกล่าวว่าผลการทดสอบดังกล่าวสอดคล้องกับรายงานที่ว่า Note 7 บางเครื่องอาจระเบิดขณะถูกชาร์จ “[เรา] ดำเนินการตรวจสอบอย่างละเอียดและพบปัญหาเกี่ยวกับเซลล์แบตเตอรี่” คำแถลงดังกล่าวระบุในวันพฤหัสบดี “Samsung มุ่งมั่นที่จะผลิตผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงสุด และเราให้ความสำคัญกับทุกรายงานเหตุการณ์จากลูกค้าอันทรงคุณค่าของเราอย่างจริงจัง”

บริษัทระบุว่าปัญหายังไม่แพร่หลาย – ตัวแทนบอกกับ Yonhap News ว่า Note 7 มีเครื่องด้วย แบตเตอรี่ที่ชำรุดคิดเป็น "น้อยกว่า 0.1 เปอร์เซ็นต์ของปริมาณการขายทั้งหมด" - แต่ก็ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป แก้ไข ซัมซุงกล่าวว่าปัญหา “ไม่สามารถ [แก้ไข] ด้วยการเปลี่ยนแบตเตอรี่”

ด้วยความระมัดระวังอย่างยิ่ง Samsung ได้ประกาศการเรียกคืนในวงกว้างเมื่อวันที่ 2 กันยายน “ปัญหาสามารถแก้ไขได้ง่ายๆ ด้วยการเปลี่ยนแบตเตอรี่ แต่เราจะสร้างมาตรการที่น่าเชื่อถือสำหรับลูกค้าของเรา” โฆษกของบริษัทกล่าว “สำหรับลูกค้าที่มีอุปกรณ์ Galaxy Note 7 อยู่แล้ว เราจะเปลี่ยนอุปกรณ์ปัจจุบันโดยสมัครใจเป็นเครื่องใหม่ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า”

อย่างไรก็ตาม การเรียกคืนดังกล่าวอาจไม่ใช่ครั้งสุดท้ายที่เราได้ยินเกี่ยวกับปัญหานี้ เจ้าหน้าที่สืบสวนของสหรัฐฯ ได้ประกาศทันทีว่าพวกเขากำลังตรวจสอบปัญหานี้ และ Sprint กล่าวว่าจะอนุญาตให้ผู้ใช้สามารถสลับโทรศัพท์ของตนกับอุปกรณ์อื่นได้ในขณะที่การสืบสวนยังดำเนินอยู่

อย่างไรก็ตาม การเรียกคืนนั้นไม่ใช่ครั้งสุดท้ายที่เราได้ยินเกี่ยวกับปัญหานี้ เจ้าหน้าที่สืบสวนของสหรัฐฯ กล่าวว่า พวกเขากำลังตรวจสอบรายงานเกี่ยวกับอุปกรณ์ทดแทนที่เกิดการระเบิด หลังจากนั้นก็มีรายงานโทรศัพท์ทดแทนหลายฉบับที่ติดไฟขึ้นมา ในที่สุด Samsung ได้ออกแถลงการณ์ว่าการผลิตบนโทรศัพท์ถูกระงับ และผู้ใช้ควรปิดโทรศัพท์ทันที

ที่ นิวยอร์กไทมส์เสนอว่า ว่า Samsung ยังไม่รู้ว่าอะไรทำให้เกิดปัญหาใน Note 7 และพวกเขาไม่สามารถจำลองปัญหาขึ้นมาใหม่ได้ในการทดสอบ

คณะกรรมการความปลอดภัยสินค้าอุปโภคบริโภคของสหรัฐอเมริกาและซัมซุงได้ออกการเรียกคืน Note 7 ครั้งที่สอง

แยกกระทรวงคมนาคม พร้อมด้วย Federal Aviation Administration (FAA) และ Pipeline และ การบริหารความปลอดภัยของวัสดุอันตราย (PHMSA) ประกาศเมื่อวันศุกร์ที่ 14 ตุลาคมว่าอุปกรณ์ Samsung Galaxy Note 7 ทั้งหมด อยากจะเป็น ห้ามขึ้นเครื่องบินในอเมริกา. “บุคคลที่เป็นเจ้าของหรือครอบครองอุปกรณ์ Samsung Galaxy Note 7 ไม่สามารถขนส่งอุปกรณ์ด้วยตนเองได้ ในสัมภาระถือขึ้นเครื่องหรือในสัมภาระที่บรรจุใต้ท้องเครื่องในเที่ยวบินที่เดินทางไป มาจาก หรือภายในสหรัฐอเมริกา” หน่วยงาน พูดว่า. “ข้อห้ามนี้รวมถึงอุปกรณ์ Samsung Galaxy Note 7 ทั้งหมด” หน่วยงานกล่าว พร้อมระบุว่าโทรศัพท์ไม่สามารถขนส่งเป็นสินค้าทางอากาศได้

สิ่งนี้จะส่งผลต่อ Samsung อย่างไร?

การเรียกคืน Galaxy Note 7 ถือเป็นการเรียกคืนครั้งใหญ่ที่สุดครั้งหนึ่งในอุตสาหกรรม และเห็นได้ชัดว่าถือเป็นความพ่ายแพ้ครั้งใหญ่ของ Samsung แต่ก็ยังไม่ชัดเจนว่ามันจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อกำไรของบริษัทหรือชื่อเสียงในเรื่องนั้นอย่างไร

คาดว่าซัมซุงจะขายโทรศัพท์ Note 7 ได้มากถึง 15 ล้านเครื่องในปีนี้ หรือเกือบสองเท่าของ Note 5 ที่จำหน่ายในปีที่แล้วเกือบสองเท่า และก่อนที่จะมีข่าวการเรียกคืนในวงกว้าง ก็ดูเหมือนว่าจะบรรลุเป้าหมายดังกล่าว: บริษัทกล่าว ขายได้ 400,000 หน่วยในสัปดาห์แรกของการวางจำหน่าย Note 7 และความต้องการดังกล่าวก็แซงหน้าโดยทั่วไป จัดหา.

รายได้ในปี 2559 ของ Samsung ก็เหนือความคาดหมายเช่นกัน บริษัทรายงานผลกำไรจากการดำเนินงานในไตรมาสที่สองเพิ่มขึ้นเป็น 15 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 15 เปอร์เซ็นต์จากช่วงเดียวกันของปีก่อน และได้รับส่วนแบ่งการตลาดแซงหน้าคู่แข่งอย่าง Apple โดยครองส่วนแบ่ง 22.4 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายสมาร์ทโฟน — 5 เท่า เปอร์เซ็นต์ก้าวกระโดด — ต้องขอบคุณ “ความต้องการโทรศัพท์ระดับไฮเอนด์” ที่สูงกว่าที่คาดการณ์ไว้ ตามที่นักวิเคราะห์ตลาดระบุ ไอดีซี.

ในแง่ของการพัฒนาใหม่ล่าสุด นักวิเคราะห์บางคนคาดว่าจะมีการกลับตัว Park Jung-hoon ผู้จัดการกองทุนสินทรัพย์ของ HDC กล่าวกับรอยเตอร์ว่าผลกำไรของ Samsung จะต่ำกว่าการคาดการณ์เบื้องต้น เขาคาดการณ์ว่ากำไรจากการดำเนินงานบนมือถือจะลดลงมากถึง 200 พันล้านวอนหรือประมาณ 179 ล้านดอลลาร์ในช่วงระยะเวลาบัญชีระหว่างเดือนกรกฎาคมถึงกันยายน

ผู้ถือหุ้น Samsung เลิกกังวลมากเกินไปเมื่อมีข่าวว่าผลกำไรของ Samsung จะเพิ่มขึ้นในเดือนตุลาคม วารสารวอลล์สตรีท.

Galaxy Note 7 ถูกแบนที่ไหน?

รายชื่อสายการบิน เจ้าหน้าที่ขนส่งสาธารณะ และธุรกิจที่สั่งห้ามใช้ Note 7 ของ Samsung ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง

สายการบินออสเตรเลีย แควนตัส เจ็ทสตาร์ และเวอร์จิ้นออสเตรเลีย เตือนลูกค้าไม่ให้ชาร์จ Galaxy Note 7 ระหว่างบิน Quantas ออกแถลงการณ์ในเดือนกันยายน: “หลังจากการเรียกคืน Samsung Galaxy Note 7 ของ Samsung ออสเตรเลีย อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ส่วนบุคคล เราขอให้ผู้โดยสารที่เป็นเจ้าของอย่าเปิดหรือชาร์จไฟ เที่ยวบิน."

พวกเขาไม่ใช่คนแรก สายการบิน Cebu Pacific Air ซึ่งเป็นสายการบินในฟิลิปปินส์สั่งห้ามใช้ Note 7 ในทุกเที่ยวบิน โดยอ้างถึงการเรียกคืนทั่วโลกของ Samsung “ในแง่ของ… ประเด็นด้านความปลอดภัย [เรา] แนะนำผู้โดยสารว่าห้ามใช้และชาร์จอุปกรณ์บนเครื่อง [เที่ยวบิน] ทั้งหมดจนกว่าจะมีประกาศเพิ่มเติม” บริษัท ระบุในแถลงการณ์

สิงคโปร์ แอร์ไลน์ส ตามมาด้วย “การเปิดใช้และชาร์จโทรศัพท์มือถือ Samsung Galaxy Note 7 เป็นสิ่งต้องห้ามในทุกเที่ยวบินของเรา” สายการบินระบุในแถลงการณ์

สายการบินในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์เป็นสายการบินล่าสุดบางส่วนที่จำกัดการใช้ Galaxy Note 7 บนสายการบิน ทั้งสายการบินเอทิฮัดและ Flydubai ได้สั่งห้ามการใช้โทรศัพท์มือถือในเที่ยวบิน โฆษกของสายการบินเอมิเรตส์บอกกับ Khaleej Times ว่า "แนะนำลูกค้าว่าอย่าเปิดหรือชาร์จ Samsung ของพวกเขา สมาร์ทโฟน Galaxy Note 7 ในระหว่างเที่ยวบินหรือเก็บไว้ในสัมภาระที่โหลดใต้เครื่องเนื่องจากข้อกังวลว่าโทรศัพท์จะเสี่ยงต่อการเกิดเพลิงไหม้ แบตเตอรี่”

ในสหรัฐอเมริกา MTA ในนิวยอร์กซิตี้ได้แนะนำผู้โดยสารไม่ให้ชาร์จโทรศัพท์บนรถไฟใต้ดินหรือรถประจำทาง และสำนักงานบริหารการบินแห่งชาติ (FAA) ตามการนำของหน่วยงานสายการบินของญี่ปุ่น ได้เรียกร้องให้ผู้โดยสารสายการบินอย่าใช้หรือเก็บ Note 7 ในเที่ยวบินภายในประเทศ “[หน่วยงาน] แนะนำอย่างยิ่งให้ผู้โดยสารอย่าเปิดหรือชาร์จอุปกรณ์เหล่านี้บนเครื่องบิน และอย่าเก็บไว้ในสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่อง” โฆษกคนหนึ่งกล่าว

ขณะเดียวกัน กระทรวงการบินพลเรือนของอินเดียได้ออกคำเตือนเกี่ยวกับการใช้หน่วย Note 7 ในเที่ยวบินภายในประเทศและระหว่างประเทศ “กระทรวงได้แนะนำสายการบินและประชาชนที่เดินทางอย่าเปิดหรือชาร์จมือถือดังกล่าวระหว่างเที่ยวบิน” หน่วยงานดังกล่าวระบุในแถลงการณ์ “สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากเหตุการณ์ต่างๆ ทั่วโลก ซึ่งเกี่ยวข้องกับแบตเตอรี่ของ Galaxy Note 7 ผู้โดยสารได้รับคำแนะนำไม่ให้เก็บไว้ในสัมภาระที่เช็คอิน”

แม้แต่สถาบันการศึกษาระดับสูงก็ยังใช้ความระมัดระวังอย่างมาก เมื่อวันที่ 12 กันยายน มหาวิทยาลัยสต็อกตันในรัฐนิวเจอร์ซีย์กลายเป็นวิทยาลัยแห่งแรกที่ห้ามการใช้ Note 7 “เรามีนักศึกษา 3,000 คนที่อาศัยอยู่ในวิทยาเขตและทุกที่จาก 10,000 คนที่เข้ามาในวิทยาเขตของเราในแต่ละวัน” เปโดร ซานตานา คณบดีนักศึกษาของมหาวิทยาลัยสต็อกตัน กล่าวในแถลงการณ์ “[เรา] ต้องการใช้มาตรการเชิงรุกและรับรองว่าสภาพแวดล้อมปลอดภัย และปราศจากเพลิงไหม้ที่อาจเกิดขึ้น สิ่งสำคัญที่สุดคือเราต้องการมันในวิทยาเขตของเรา”

โอกาสที่ Note 7 ของคุณจะระเบิดมีอะไรบ้าง?

Note 7 อาจเป็นหนึ่งในอุปกรณ์ผู้บริโภคที่มีชื่อเสียงมากขึ้นในการจัดแสดงเมื่อเร็ว ๆ นี้ – อะแฮ่ม – ระเบิด แนวโน้ม แต่ก็ยังห่างไกลจากครั้งแรก แต่ดูเหมือนว่าจะได้รับความสนใจมากที่สุด

ที่ แบตเตอรี่เป็นปัญหา.

เซลล์ลิเธียมไอออนที่พบในสมาร์ทโฟนนั้นอัดแน่นแน่นหนามาก ผลก็คือ ตัวแยกสารไวไฟระหว่างขั้วบวกและแคโทดของแบตเตอรี่ ซึ่งเป็นสององค์ประกอบระหว่างกระแสไหลนั้น มีความบางอย่างไม่น่าเชื่อ และมีแนวโน้มที่จะเกิดความเสียหายได้ เมื่อเครื่องแยกถูกเจาะ จะเกิดภัยพิบัติ ซึ่งโดยทั่วไปจะอยู่ในรูปของการลัดวงจร ความร้อนที่มากเกินไปทำให้อิเล็กโทรไลต์ของแบตเตอรี่เดือด เปลือกเซลล์แตก และทำให้เกิดการระเบิดหรือไฟไหม้

และที่แย่กว่านั้นคือ เพลิงไหม้จากแบตเตอรี่ลิเธียมไอออนนั้นควบคุมได้ยาก อิเล็กโทรไลต์ส่วนใหญ่จะเผาไหม้อย่างรวดเร็วเมื่อโดนอากาศบริสุทธิ์ และเมื่อไฟถึงเกณฑ์ความร้อนที่กำหนด วัสดุในแคโทดก็เริ่มจ่ายออกซิเจนเช่นกัน

ในวันที่ 20 กันยายน Samsung จะผลักดันการอัปเดตแบบ over-the-air ไปยังอุปกรณ์ Note 7 ปัจจุบันในเกาหลีใต้ที่จำกัดแบตเตอรี่ ชาร์จใหม่เป็นร้อยละ 60 - ส่วนหนึ่งเพื่อป้องกันไม่ให้ร้อนเกินไปและลดความเสี่ยงของการระเบิดตามข้อมูล สำนักข่าวที่เกี่ยวข้อง. เป็นการช่วยแบบพลาสเตอร์มากกว่าการแก้ปัญหา — หน่วย Note 7 ที่อัปเดตยังคงเสี่ยงต่อการระเบิด — แต่อาจลดโอกาสที่จะเกิดความร้อนสะสมของแบตเตอรี่ได้ Samsung กำลังเจรจากับผู้ให้บริการเพื่อผลักดันการอัปเดตไปยังอุปกรณ์ Note 7 อื่น ๆ ในสหรัฐอเมริกาและทั่วโลก

ในปี 2549 Dell และ HP ถูกบังคับให้เรียกคืนแบตเตอรี่แล็ปท็อปหลายล้านชิ้นหลังจากมีรายงานว่ามีความร้อนสูงเกินไป เมื่อไม่นานมานี้ในปี 2014 ผู้ผลิตรถยนต์ Tesla ได้ออกแบบรถยนต์ใหม่เพื่อปกป้องแบตเตอรี่ที่อยู่ภายในรถยนต์ให้ดียิ่งขึ้น

วิธีป้องกันไฟไหม้แบตเตอรี่

การป้องกันไฟไหม้แบตเตอรี่นั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา และหากคุณไม่มีโทรศัพท์ที่เสี่ยงต่อการระเบิดเช่น Note 7 คุณก็สามารถป้องกันได้โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้ และอีกครั้งมันก็หายากมากเช่นกัน

เคล็ดลับสามัญสำนึกเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้โทรศัพท์ระเบิด:

• ยึดติดกับสายชาร์จและอะแดปเตอร์ติดผนังเดิม ในกรณีของ Note 7 ให้ใช้อุปกรณ์เสริมอย่างเป็นทางการของ Samsung ที่มาพร้อมกับสมาร์ทโฟนของคุณ
• อย่าทิ้งอุปกรณ์ของคุณไว้ในที่ร้อน โดยเฉพาะในขณะที่กำลังชาร์จ
• หากคุณวางแผนที่จะใช้แอปที่มีความต้องการสูงซึ่งมีแนวโน้มที่จะสร้างความร้อนภายในจำนวนมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แอปนั้นในที่ที่อากาศถ่ายเทได้สะดวกและเย็น
• อย่าปกปิดสมาร์ทโฟนของคุณ วางไว้ใต้หมอน หรือในกรงที่คับแคบ หรือใต้เบาะจะกระตุ้นให้เกิดความร้อนสะสม
• เช่นเดียวกันกับแล็ปท็อปและอุปกรณ์อื่นๆ ที่ใช้แบตเตอรี่ลิเธียมไอออน (เกือบทุกอย่างที่ชาร์จใหม่ในปัจจุบัน)

สำหรับการรับรู้ที่แพร่หลายว่าสมาร์ทโฟนที่ชาร์จเต็มแล้วก่อให้เกิดอันตรายได้ชัดเจนกว่าการทิ้งมือถือไว้ข้างเตียงทั้งคืน นั่นเป็นเรื่องจริงเพียงครึ่งเดียวเท่านั้น แม้ว่าไฟแบตเตอรี่จะรุนแรงขึ้นหากแบตเตอรี่ชาร์จเต็มแล้ว ความจุของแบตเตอรี่เองจะไม่ส่งผลต่อโอกาสในการเกิดการระเบิดแต่อย่างใด

ฉันซื้อ Galaxy Note 7 มือสอง ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่ามันปลอดภัย?

ตอนนี้แม้แต่อุปกรณ์ทดแทนดูเหมือนจะระเบิด เราก็ไม่เชื่อ ใดๆ หมายเหตุ 7 เรียกได้ว่าเป็นหน่วยที่ปลอดภัย Digital Trends แนะนำให้ส่งคืนโมเดลใด ๆ ที่ "ปลอดภัย" หรืออย่างอื่นไปยังร้านค้าที่ซื้อมาทันที

เมื่อมีการเรียกคืนครั้งแรก Samsung พบวิธีแจ้งเตือนลูกค้าว่าพวกเขามีอุปกรณ์ที่ปลอดภัยหรือไม่ อุปกรณ์ใหม่จะมีไอคอนแบตเตอรี่สีเขียว ในขณะที่โทรศัพท์รุ่นเก่าที่ไม่ปลอดภัยจะมีไอคอนสีขาว ไม่เพียงเท่านั้น แต่เมื่อเครื่อง Note 7 ที่ได้รับการปรับปรุงใหม่เริ่มจัดส่ง ยังได้รวมก สติ๊กเกอร์วงกลมมีตัว S สีน้ำเงิน ระหว่างกลาง. Samsung บอกว่ามันมีลักษณะเช่นนี้:

คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเรียกคืนและ คำชี้แจงของบริษัทที่นี่.

กำลังส่ง Note 7 ของคุณกลับมา

คุณจะต้องส่ง Note 7 ใหม่ที่เป็นประกายของคุณกลับไปยังที่ที่มันมา

ภายใต้เงื่อนไขข้อตกลงของซัมซุงกับ CPSC กาแล็กซี โน้ต 7 ที่จำหน่ายในสหรัฐฯ มากกว่า 1.9 ล้านเครื่องอาจถูกเรียกคืน

ต่อไปนี้คือขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ ของขั้นตอนการเรียกคืน: เจ้าของ Galaxy Note 7 ในสหรัฐอเมริกาสามารถแลกเป็น Galaxy S7 หรือ S7 Edge และขอคืนเงินส่วนต่างของราคาระหว่างอุปกรณ์ทั้งสองได้ Samsung แนะนำให้เจ้าของดำเนินการตามขั้นตอนดังกล่าวที่ร้านที่พวกเขาซื้อ Note 7 หรือโทร 1-800-SAMSUNG หากคุณแลกเปลี่ยนอุปกรณ์ของคุณกับโทรศัพท์ Samsung เครื่องอื่น คุณจะได้รับ เครดิตการเรียกเก็บเงิน $100. หากคุณเปลี่ยน Note 7 สำหรับอุปกรณ์จากแบรนด์อื่น คุณจะได้รับเครดิตการเรียกเก็บเงินมูลค่า 25 ดอลลาร์

โฆษกหญิงของบริษัทบอกกับ Digital Trends ว่า ณ วันที่ 4 พฤศจิกายน อุปกรณ์ Galaxy Note 7 เกือบ 85 เปอร์เซ็นต์ แทนที่ผ่านโครงการแลกเปลี่ยนของบริษัท โดยลูกค้าส่วนใหญ่เลือกที่จะรับ Samsung อีกเครื่อง สมาร์ทโฟน “เรายังคงมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมโทรศัพท์ Galaxy Note 7 ที่โดดเด่นในตลาด” เธอกล่าว “เจ้าของ Galaxy Note 7 ใด ๆ ที่ยังไม่ได้เข้าร่วมในโครงการคืนเงินและแลกเปลี่ยน Note 7 ของสหรัฐอเมริกา ควรปิดโทรศัพท์ทันทีและติดต่อผู้ให้บริการหรือผู้ค้าปลีกในวันนี้” โฆษก เพิ่ม

หากคุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน แต่ไม่ต้องการรออุปกรณ์เปลี่ยนทดแทนโดยตรง ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการไปที่ร้านของผู้ให้บริการของคุณเพื่อขอคืนเงิน แลกเปลี่ยน หรือให้ยืมอุปกรณ์

นี่คือสิ่งที่ผู้ให้บริการรายใหญ่ทุกรายของสหรัฐอเมริกานำเสนอ:

• วิ่ง เสนอ "อุปกรณ์ให้ยืม" แก่ลูกค้าเพื่อใช้ในขณะที่ได้รับเครื่องทดแทน
• ที-โมบาย ระงับการขาย Galaxy Note 7 ยกเว้นค่าธรรมเนียมการเติมและคืนเงินเต็มจำนวนให้กับลูกค้าที่ส่งคืนอุปกรณ์ และยังมอบเครดิตมูลค่า 25 ดอลลาร์ให้กับสมาชิกที่ส่งคืน Note 7 ในบิลรายเดือนอีกด้วย นอกจากนี้ T-Mobile ยังเสนอ "การคืนเงินเต็มจำนวน" สำหรับอุปกรณ์และอุปกรณ์เสริม Note 7 โดยเฉพาะจำนวนเงินที่ชำระเต็มจำนวน ณ เวลาที่ซื้อ บวกด้วย และ ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องทั้งหมด — และให้ผู้ที่ได้รับการสมัครสมาชิก Netflix ฟรีเป็นโบนัสสำหรับการสั่งซื้อ Note 7 ล่วงหน้ายังคงได้รับสิทธิประโยชน์ดังกล่าว หากเป็นเช่นนั้น เลือก.
• เวริซอน ได้ระงับการขาย Galaxy Note 7 เป็นการกระตุ้นให้ลูกค้ากังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของสมาร์ทโฟน Note 7 ทดแทนให้ "นำ [พวกเขา] กลับไปยังจุดซื้อเดิม" เพื่อแลกกับสมาร์ทโฟนเครื่องอื่น และช่วยให้ลูกค้า Verizon ออนไลน์สามารถแลกเปลี่ยนเครื่อง Note 7 ทดแทนได้ที่ร้าน Verizon
• เอทีแอนด์ทีตามมาด้วยระงับการขาย Galaxy Note 7 ผู้ให้บริการกำลังสนับสนุนลูกค้าที่มีการเรียกคืน Note 7 ให้เยี่ยมชมสถานที่ของ AT&T เพื่อแลกเปลี่ยน อุปกรณ์สำหรับสมาร์ทโฟน Samsung เครื่องอื่นหรือสมาร์ทโฟนที่พวกเขาเลือก และจะคืนเงิน Note 7 ด้วย เครื่องประดับ.

ในระดับสากล สิ่งต่างๆ ค่อยเป็นค่อยไป การเรียกคืน Note 7 โดยสมัครใจของ Samsung ส่งผลกระทบต่อประมาณ 1.5 ล้านเครื่องที่จัดส่งให้กับผู้ขายและผู้ซื้อ ใน 10 ประเทศ แต่ส่วนใหญ่จะปล่อยให้การแลกเปลี่ยนและการคืนสินค้าขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ให้บริการแต่ละรายและผู้ค้าปลีก พันธมิตร อย่างไรก็ตาม ได้สั่งให้พันธมิตรส่งคืน Note 7 ที่จัดส่งเมื่อได้รับ และให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือรายใหญ่ใน สหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย และเกาหลีใต้ได้ดำเนินการขั้นตอนพิเศษในการถอน Note 7 ออกจากการขายล่วงหน้า

เจ้าของ Note 7 ในเกาหลีใต้มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับอุปกรณ์ของตนหรือสามารถแลกเปลี่ยนเป็นเครื่องใหม่ได้ และตั้งแต่วันเสาร์เป็นต้นไป ซัมซุงกล่าวว่าจะเปิดตัว “บริการตรวจสอบแบตเตอรี่” สำหรับผู้ใช้ในประเทศเพื่อ “ให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของพวกเขาปลอดภัย”

บทความที่เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนสิงหาคม 2559 อิหมัด ข่าน, จูเลียน โชคกัตตู, คริสเตียน เดอ ลูเปอร์ และลูลู่ ชาง มีส่วนร่วมในรายงานนี้ อัปเดตเมื่อ 05-17-2017 โดย Christian de Looper: เพิ่มข่าวว่า Samsung Galaxy Note 7 ที่ได้รับการตกแต่งใหม่จริง ๆ แล้วอาจเรียกว่า Galaxy Note FE

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• Samsung เพิ่งส่งทีเซอร์ Galaxy Unpacked ขนาดใหญ่ 3 ตัวให้เรา
• Samsung Galaxy Z Fold 5: ทุกสิ่งที่เรารู้และสิ่งที่เราอยากเห็น
• นี่คือการรั่วไหลของ Galaxy Z Flip 5 ที่เรารอคอย
• เราอาจรู้ได้อย่างแน่ชัดว่า Galaxy Z Fold 5 และ Z Flip 5 จะเปิดตัวเมื่อใด
• โทรศัพท์ของฉันจะได้รับ Android 14 เมื่อใด นี่คือทุกสิ่งที่เรารู้